400客服外包流程

就目前的市场需求来看，企业与客服外包合作是比较流行的一种促进企业发展方式。之所以共享400电话客服外包平台对企业的未来发展发挥着重要的作用，主要原因是外包平台具有减少企业内部支出、改善服务质量、提升转化和企业形象等优势。既然外包有这么多的好处，我们怎样才能与外包平台合作呢?合作流程和步骤又有哪些呢? 一、网络检索，咨询 通过网络检索出我们要找的客服平台，通过公司的官网了解公司信息。确定是正规的客服平台后，将外包的意愿、企业类型、所需客服类型等告知外包平台。外包平台将会根据企业提供的信息制定初步的外包电话客服方案，并给出相应报价。 二、线上交易 如果企业满意客服平台给出的方案，那么就可以通过线上交易了。北京萌萌客外包公司资深运营经理建议大家，客服对网店来说很重要，影响着网店的形象、转化，所以大家最好是多对比几家客服平台的外包方案。 三、线上交接企业信息 当确定了客服平台后，就要将企业的相关信息的交接了(产品相关信息、相关账号...)。萌萌客客服公司客服经理曾经这样建议：由于外包的电话客服人员对企业信息要有适应和接受的阶段，所以初期交接尽量分期进行。后期就可以全部交接了(外包有1个月左右的试用期，所以企业不用有外包的客服工作量少，费用过多不划算的担忧。)。 四、为外包客服培训 这一环节就是培训客服了，企业的任务主要是企业和产品信息培训给客服，最后将产品优缺点尽情培训，有利于客服工作过程中能灵活服务。而客服平台也将会对客服人员进行平台规则、服务话术等一系列的培训。 五、客服上岗工作 这时候，培训好并通过考核的客服人员就要正式上岗工作了。 六、后期沟通 对外包客服在后期工作中遇到的问题，和企业产品上新，更变，客服数量变动等进行沟通，及时作出相应的调节。 以上就是企业共享400电话客服外包平台的流程和步骤。希望本篇文章能够帮助到屏幕前的您，还有什么疑问，下方留言。

2024-09-12

客服外包是最近这些年新兴的第三方服务平台，以为企业和电商行业提供优质服务质量、减少服务成本、节省时间的优势深受广大合作商的欢迎。随着外包行业大趋势的形成，外包400电话客服是企业比较典型的外包选择，本篇文章将为大家讲述外包400电话客服的主要流程。 一、企业制定外包计划 外包计划是企业根据自身情况初步制定外包内容，规划企业在未来的一段时间内所需客服的服务时间和数量有个初步的计划。然后再与正规的外包公司拟定的外包方案做比较。据萌萌客客服服务商介绍，一般正规的外包公司拟定的合作方案是性价比较高的。当然，如过企业的需求与外包公司制定的服务方案有较大的出入，双方可以进一步协商。 二、洽谈价格 价格和企业需要的客服类型、产品的复杂程度、店铺的询单量和客单价有关。很多外包公司就将咨询量作为报价的重要指标，不同类目的客服服务水平，其价格也会有着千差万别。 三、签订外包合同 客服外包双方在外包计划和价格上达成一致的时候，就要签订外包客服合同了。合同需要讲明违约条款、合同制定、双方的义务和权利，以及价格等方面。为后面容易出现的纠纷问题能够有此依据。 四、 对企业知识和业务知识的培训 最后一步就是企业对外包客服人员进行培训了，培训时间不会太长。虽然外包公司的客服经验都非常丰富，但是还是需要进行适当的培训。因为每家企业经营的业务不同，企业文化也不相同。当客服完成培训后就能够上岗服务了。在此萌萌客客服服务商提到，上线前，企业需要为客服完成编号，还有账号和密码的提供，方便客服为客户解答的时候服务费用的结算。 以上就是外包400电话客服的主要流程了，整体上来说外包流程并不复杂，只要能够将前期的准备工作做好就可以了。

2024-09-12

呼叫中心400电话是企业和客户之间增加联系紧密度的一种方式，也是更加快速解决客户问题，提高客户满意度的有效途径。今年来随着客服外包行业的出现，很多企业的呼叫中心400电话客服服务都纷纷外包了出去，但外包是有流程的，您真的清楚吗?下面萌萌客客服外包服务商的小萌就来带大家详细了解一下呼叫中心400电话客服服务外包的全部流程。 首先，企业要和400客服服务外包公司沟通自己对外包的各种需求 包括企业所属行业，需要哪种类型的客服服务(是售前客服，还是售后客服等)，需要多少客服服务人员，客服服务人员的工作时间是几点到几点。 其次，外包公司根据企业的需求提供适合的合作方案。 如果企业觉得方案油合适的地方，再让外包公司进行相关调整，并且企业要是有特殊的需求也要提前说出来(比如对客服人员业绩的要求、企业的客户哪段时间会特别多，哪段时间又会比较少)，以免外包公司做无用功。 接下来，双方就要根据企业的需求协商价格与定金。 一般外包公司都会有一个初步的报价供您参考，当然了实际价格，只能在双方就合作细节商定后再确定。至于定金，大家应该都不陌生，这里就不详细介绍了。 再接下来，双方根据确定好的合作方案，制定正规的合同，并签署合同，正式建立合作。 最后，建立合作后，双方会进行信息交接。 企业需要提供培训必要的产品资料、以及需要注意的关键事项;外包公司会分配专业的客服服务人员，并对其进行企业产品知识的培训和考核，考核通过即上线(一般外包客户大多具备相关经营，一周内就可以上岗)。客服人员正式上岗后，外包公司需向企业提供每日、每周、每月的数据报表，其中包括通过录音、拨打量、以及转化率等。 这就是呼叫中心400电话客服服务外包的全部流程，希望萌萌客客服外包服务商小萌总结的这些流程，能帮到您。

2024-09-12

对于400电话您应该很熟悉吧，很多企业的官网都有这个电话，而且因为400电话可以免费绑定20个电话号码，超出20个增加费用也是可以绑定，所以企业一般都是准备很多的400客服人员，当然因为客服外包服务的盛行，现在也有很多企业会选择400外包服务。做事都是要讲究流程的，尤其是企业和企业之间的合作，今天北京萌萌客客服服务公司的小编就和大家讲讲400客服外包服务的合作流程。 一、合作的前期 合作前期也就是企业和外包公司的洽谈阶段，这时企业需要和外包公司沟通好需要的客服服务，对外包人员的要求，是全部外包还是部分外包，部分外包，是哪部分400客服需要外包，以及企业目前的情况，以便外包公司根据企业的情况好制定初步的合作方案。 企业的信息主要包括：企业所属的类目;企业的日咨询量;企业目前的客服数量;企业的客单价，转化率等详细情况。 二、签订正规合同 确定初步合作方案后，双方会签订正规的合作合同。合同里会包括：具体的合作方案(服务时间、客服类型、数量、培训、移交方式)、企业对客服的要求(服务质量，客服考核和流程要求)、保密协议、违规处罚、费用的支付方式和时间等。 三、预付定金 预付定金也叫预付押金，是外包行业内的一种普遍现象，有的会把这部分费用转为后续合作的费用，也有的会在合作结束后退给企业。定金的多少是根据企业客服的外包时间、客服类型、客服数量制定的。 四、产品知识培训 虽然外包公司的客服已经经过外包公司的专业培训，但因为客服人员对企业还不了解，所以达成合作后，还需要企业派人去外包公司对客服人员进行产品知识的培训。培训方法： 1.客户可以带着自己的产品，到客服公司进行进行培训学习; 2.客服可以可以直接去客户那里培训学习; 3.或者线上培训和答疑，电话会议，视频会议。 五、产品上线磨合 客服上岗后，双方可以通过建立QQ群、微信群或者电话来沟通。 六、收取服务费用 收费情况有两种。一种是底薪加提成，还有就是固定薪资。结算的方式以月结和季度结算居多，底薪加提成的方式一般是签署合同后，需要预付定金的，客服的薪资是后结算的，也就是下个月结算上月的客服工资。固定薪资一般是采用预付薪资的方式，或者可以先预付定金在结算客服工资。 以上就是萌萌客外包服务公司的小编要为大家介绍的400客服外包服务合作流程的全部内容了，合作的流程并不复杂，企业需要注意的是签订合同和支付服务费的环节，日常企业只要监督外包公司就可以了。

2024-09-18

随着第三方服务的兴起，客服外包已经成为了各大淘宝网店的标配，尤其是促销节的时候，业务忙的网店都会选择客服外包，而想要快速完成网店客服外包，整理出标准的合作流程是必不可少的，下面是小萌整理的淘宝网店客服外包的合作流程，分享给大家。 1.需求分析：首先，商家需要明确自己的客服外包需求，这包括服务类型、服务范围、语言要求、技术要求等。萌萌客客服外包公司的市场经理曾提示，这一步骤是合作的基础，确保后续合作能够满足商家的实际需求。 2.选择外包公司：通过网络搜索或推荐，商家初步选择适合自己的客服平台或外包公司。这一过程也被称为海选，目的是从多个选项中筛选出最适合自己需求的外包公司。 3.洽谈合作：根据顾客具体的店铺类型和咨询人数，确定店铺做售前、售后还是全包，然后跟店主沟通具体的承包费用。 4.签订合作协议：双方在充分沟通和了解的基础上，签订具体的合作方案，这通常包括服务时间、客服类型、客服数量、培训、移交方式、客服账号、日常法定假期安排以及促销日的特殊安排等内容。 5.合作细节协商：在签订合作协议后，甲乙双方还需要对合作方案进行进一步的商议，以确保合作细节符合双方的预期。 6.店铺的交接：商家发送给外包公司店铺的交接表，内容包括登陆账号、主推产品、发货地、合作快递、售后补偿标准、快递公司对接联系方式等。 7.团队组建与培训：根据客服需求，在相应的平台上发布招募信息，进行人员能力匹配筛选，并组织培训，萌萌客客服外包公司的市场经理曾特意提示，包括商家产品知识、业务系统操作流程等方面的培训。 8.正式上岗：客服人员经过培训，充分了解店铺、产品、服务以后，正式上岗。 9.服务执行与监控：在合作正式开始后，外包公司将根据合同约定提供服务，并定期向商家报告服务执行情况，以便及时调整和优化服务。 以上就是全部的淘宝网店客服外包的合作流程了，想要外包客服的商家可以按照上面的步骤来操作，能帮您更有规划的完成客服外包的任务。

2024-09-05

近些年，电商行业飞速发展，淘宝店铺增多，导致客服人员成为电商行业的短板，包括服务质量、客服数量、服务成本等。于是淘宝客服外包成为许多商家提高服务质量、降低成本的选择。那淘宝客服外包合作流程是怎样的呢?了解一下吧。 一、明确店铺对服务的需求 淘宝店合作客服外包首先要清楚，店铺想要得到什么样的服务效果，希望客服公司能提供什么样的帮助。包括客服工作的时间覆盖范围、服务的业务类型、期望达到的服务质量指标。只有清楚店铺真正需求，才能针对性找出适合的客服公司。 二、寻找合适的外包客服公司 一般找客服公司的途径有网络搜索、行业推荐、朋友介绍等。市面上的客服公司有很多，要先筛选出一批有经验、口碑良好的淘宝客服外包服务商。对这些服务商进行综合评估，包括其公司规模、服务案例、团队素质、技术支持等方面。 三、与客服公司对接人沟通洽谈 找到主营类目与自己店铺符合的客服外包公司后，就要与外包服务商进行深入沟通，详细介绍自己的业务情况和需求。服务商则会根据商家的需求提供相应的解决方案和报价。在此过程中，商家要仔细询问服务细节，如客服培训方式、质量监控措施等。 四、签订合作合同 通过沟通，如果双方对合作方案和价格达成一致，就可以签订正式的合同。这里一定要看清楚合同的条条款款，比如：双方的权利和义务，包括服务内容、服务标准、收费方式、保密条款、违约责任等重要事项，以保障双方的合法权益。 五、培训客服与交接工作 签订合同后，客服外包服务商开始对客服团队进行针对性的培训，使其熟悉商家的产品、服务流程和业务特点。同时，商家需要与外包团队进行业务交接，提供必要的资料和信息。 六、服务监督与评估 在合作过程中，商家要对外包客服的服务质量进行监督和评估。可以通过定期查看客服数据报表、收集客户反馈等方式，及时发现问题并与外包服务商沟通解决。根据服务效果，适时调整合作策略，以确保达到预期的服务目标。 总的来说，淘宝客服外包合作流程基本就这几个步骤，每环步骤对合作都起着重要作用，不容忽视。今天关于客服外包的相关内容就分享到这了，希望能帮助到大家。

2024-09-05

拼多多是国内仅次于淘宝和京东的第二大电商平台，拥有巨大的流量，很多店主为了提高拼多多的服务质量都选择与专业的售后服务客服外包公司合作来提高店铺的服务，下面小编就来为大家具体介绍一下拼多多售后服务客服外包的优势以及服务流程。 拼多多售后服务客服外包的优势 首先店主与专业的拼多多售后服务客服外包公司合作能够降低客服成本，因为自聘售后客服不但需要提供客服工资，还需要提供客服住宿、交通补助以及保险等福利，而这部分福利对于店主来说也是一笔不小的数目，但是与外包公司合作能够有效节省这部分开支，从而降低客服成本。 其次店主与外包公司合作能够减少客怨的产生，由于外包公司客服都是经过专业培训的客服，经过培训的客服能够具有专业的沟通技巧和专业的服务态度，在服务客户时能够迅速找到客户的问题，懂得如何调节客户的情绪，使客户得到满意。 最后店主与外包公司合作能够提高店铺好评率，因为外包公司客服都是经过专业培训的经验客服，具有更多的客服服务技巧，具有丰富处理客怨的经验，懂得如何使客户满意，从而提高店铺的好评率。 拼多多售后服务客服外包流程 1.外包计划的制定需求的确定 售后服务客服外包最重要的流程就是计划的制定和需求的确定了，外包是一项长久的工作，要开展一项长久的工作我们必须要有一个完整的计划，计划需要列出相关环节的重点关注问题和重点工作。计划确定后我们就要确定自己外包的需求了，只有确定了明确的需求才好开展下一步工作，因为需求直接和下一步的价格洽谈相关。 2.洽谈外包价格 洽谈价格直接和客服需求相关。影响客服价格的因素主要有产品复杂程度，全店每天的咨询量，客单价等。很多客服外包公司就将咨询量作为报价的一个重要参考指标。，报价是一项综合工程，不同的类目客服服务的价格差异还是蛮大的。价格洽谈相对来说比较灵活，店铺负责人需要综合来考虑和评估，以最终和服务商确定一个合理的价格。 3.外包合同的签署 到了外包合同签署的这一步说明上面几个环节洽谈的比较顺利，客服方案，客服价格都已经确定了。关于外包合同，小萌提醒一下大家重点关注一下合同里面的违约条款，合同定金，价格等方面。 4.客服培训的开展客服上线 服务合同签署完成后就要准备客服培训工作了，培训相关的材料甲方也可以提前准备好，一般在沟通需求或洽谈价格的时候服务商都会提醒甲方需要准备哪些培训材料。服务商根据甲方准备的培训材料开展客服的上门培训或线上培训工作。 培训结束后就是客服上线了，客服上线前需要准备好客服接待的账号和密码，并提前认证好，有些快捷回复短语比较全的产品还需要提前设置好相关快捷回复短语，以提高客服上线的效率。 5.服务费用结算 客服外包流程的最终一个步骤就是服务费的结算了，一般结算方式以月度或季度结算的居多。底薪加提成的方式一般在合同签署后市需要预付定金的，客服具体的薪资是后结算的方式，也就是次月结算上月的客服工作。固定薪资的结算方式一般可以采用预付薪资的方式，也可以采用支付定金和后结算的方式。 以上就是小编为大家总结的关于拼多多售后服务客服外包的优势以及服务流程的内容，希望小编的文章能够对大家有所帮助，想了解更多内容，请关注小编。

2024-09-06

大家都知道客服外包公司的快手抖音小店的客服和自己招聘的客服的区别，那么为什么会产生这些区别的呢?客服外包公司是怎么做到的呢?其实最主要的原因就是在对客服的培训上。那么抖音快手小店外包客服公司的培训流程是什么呢?下面就来为大家详细介绍一下： 一、新客服分来 除了对公司的情况进行集体的培训之外，要根据新来的客服是否接触过相关的业务进行区分。完全没有接触过的人来做客服，培训时间需要2周左右的时间;之前有做过客服工作的一些人员，这类客服培训时间估计为1周左右，主要是对产品的详情进行培训，因为之间有过接触，对于电商平台的规则有过了解，再接触起来，接受速度会比完全没有经验的人快很多。 二、具体的培训过程 对于完全没有接触过客服的人员来说： 第一天，需要客服了解基本知识，以及基本聊天工具的应用。 第2-4天，产品的基础数据了解。结合要服务店铺的产品进行了解，每个店铺产品的特性、工作时间都不见得是一样的。最后产品相关知识都了解了后，可以对客服进行一个产品知识的基础测试，看看还有哪些地方了解的不是很清楚。 第5-9天，客服需要加强了解产品，以及查看聊天话术。同时可以开始接待部分客户。(备注：这些客户是其他客服那边转过去了，目前新客服先不设置分流。)此阶段，客服会遇到很多问题，无法回答。这个需要客服自己做记录以及开口问。这个阶段可以安排老客服，带新客服。这样方便新客服咨询问题。此阶段时间可以对新客服总是遇到的问题进行记录，等开会的时候给他详细的介绍。 第10-13天，主要是客服自己应对客户问题的阶段。本阶段，就是新客服直接开始接待客户。本阶段需要培训人员，定时查看新客服的聊天记录，针对新客服在接待过程中出现的语言错误，进行指导。提高新客服应对客户的技巧。 第14天，培训人员可以作为神秘顾客，对客服的应变能力，产品知识了解能力等，进行一次全面的考核。基本可以判断一个人是否合适这个职位。 对于之前做过客服工作的一些人员来说：上面培训流程相应的时间会有所减少。 希望上面的内容可以解答您的疑惑，让您更加了解抖音快手小店这类的外包客服公司。

2024-09-06

随着现代电商企业发展，客服人员的需求量越来越大，客服外包行业的出现为端电商主分担了客服流量。但是外包流程有哪些?电商主应该选择什么样的外包公司呢? 首先我们一起来看一下客服外包流程。 1、客服业务咨询：双方初步了解合作意向，互相了解和确认公司合法资质，交换公司信息情况并加以说明。 2、分析需求，考察公司：电商主提出对客服的提供条件，并对外包公司的人员数量，分布情况以及公司专注的业务等信息进行收集了解; 3、初步洽谈合作：外包公司根据电商主提出的要求，制定出初步合作的方案。 4、签订外包服务合同：经双方研究、协商委托方案内容，并修改、完善委托方案、确定时间表、明确双方权利、义务、分清法律责任，依法签订外包服务合同。 虽然选择客服外包是电商以后的发展必然趋势，但是选择外包公司却是重中之重的任务。 1、客服工作效率：客服人员的响应时间、转化率高低、敬语使用、员工的工作量多少，工作表现等都是选择外包公司的重要条件。 2、看公司的规模：外包公司的场地大小、客服数量的多少和公司软、硬件设施是否先进等能够代表公司的实力是否雄厚。 3、看管理体系：好的外包公司都有一套比较完善的客服管理体系，能够保证客服的在线时间和客服的服务质量。 4、成功合作案例：企业的好坏不是一朝一夕能够判定的，一个好的外包公司都是经过时间的沉淀，经验的积累淘金过来的。成功案例是企业的试金石，一个好的、专业的企业成功案例是不会少的。也正是这些成功的案例使企业的积累了行业经验。 对于现在人工成本的不断提高，电商行业想要找到专业的客服人员就要付出相当高的成本。但是电电商行业有不能少了客服，随着专业的客服团队诞生，电商主看到了希望，外包成了当下非常受欢迎的行业，帮电商主快速解决客服人员紧缺的问题，还为店主减轻负担，分担风险。文章通过讲述客服外包流程和选择什么样的外包公司表明外包客服是网店性价比最高、服务效果最明显的渠道。

2024-09-19

深圳客服外包服务是为了满足客服需求而产生的第三方客服服务，即店铺的客服工作外包给其他公司来完成的一种服务方式，这种服方式虽然只是在近两年才兴起，但是这种服务方式已经发展成为了行业内的一种流行趋势，下面小编就来为大家介绍一下这种服务方式能够解决哪些问题以及它的服务流程。 在深圳客服的招聘是很多店主面临的难题，为什么呢?因为深圳电商行业比较发达，店铺比较多，客服需求比较大，但是客服急缺导致客服招聘难的问题出现，为了解决客服招聘难题，很多店主都找中介公司来满足客服需求，这样无形中又增加了客服成本，但是选择深圳外包服务之后，店主不在为客服招聘发愁，成功的解决了客服招聘难题。 深圳外包不但能够解决客服招聘难题，还能够提高客服服务质量，因为外包公司有专业的客服培训系统和严格的质检团队，专业的客服培训系统是保证客服素质的关键，经过专业培训的客服具有更多的客服沟通技巧和专业的服务态度，能够更好的服务客户，同时严格的质检团队对客服服务又起到一定的监督作用，就像一把标尺对客服服务进行随时抽查，发现任何客服问题立即纠正保证客服服务质量。 除了上面介绍的解决客服招聘难题和提高客服服务质量外，深圳外包最大的好处就是提高店铺转化率了，大家都知道每个店主都想提高店铺转化率，店铺转化率的提高意味了店铺能够获得更多的利润，而外包的客服都是经过专业训练的经验客服在与客户沟通过程中能够准确抓住客户的购买心理，懂得如何促使客户下单，提高店铺业绩从而提高店铺转化率。 介绍完了深圳客服外包服务能够解决哪些问题，下面小编为大家介绍这种服务方式的服务流程。 业务咨询：初步了解双方意向，确认合法资质，交换公司基本情况并加以说明，外包公司服务开始之前都需要对商家的需求进行详细的沟通，只有了解明白商家需要哪种类型的服务，才能保证提供优质客服服务。 分析考察：依据商家提出的要求，对公司的人员数量，分布情况等信息进行收集了解。了解商家需求之后就要准备前期的客服工作，其中包括需要服务的客服人员数目统计和对客服人员的培训，培训主要是店铺产品专业知识的培训，特殊流程的培训，其中客服基础知识外包公司的客服是早就具备的不用做临时性培训。 提出委托方案：根据不同商家的要求及现有状况，确定服务内容，有的商家需要全年外包服务，有的商家只是需要旺季外包服务，不同的服务方式制定不同的委托方案，双方研究、协商委托方案内容，并修改、完善委托方案、确定时间表。 签订《客服外包服务合同》：明确双方权利、义务、分清法律责任，依法签订《客服外包服务合同》; 店铺上线合作：经过了以上几个阶段，下一阶段就是客服考核上岗了，客服通过培训考核后就可以独立上线服务了，上线后的前期问题都会在工作群里详细沟通。为了保证客服服务质量，外包公司内有一套完整的质检方案，随时发现问题随时纠正，能让客户感受到热情、耐心，高效服务，从而促使客户下单，提高店铺转化率，为商家创造更多的利润。 综上所述，大家是不是了解了深圳客服外包能够解决的问题以及服务流程了，希望小编的文章能够对大家有所帮助。

2024-09-18