淘宝管理流程

淘宝天猫客服，作为网店奋斗在前线的岗位。无论是对整店销售量还是运营指标都有影响，是网店至关重要的环节。很多人觉得客服的工作就是简简单单的在线回答顾客问题，事实上，客服工作远远不止这些。客服要对管理设置流程、要求以及工作内容详细了解。 一、客服管理设置流程 1、首先淘宝商家需要登录自己注册店铺的账号，也就是超级账号当淘宝网当中，并点击进入到【千牛卖家中心】后台中。 2、在左侧菜单栏中找到并点击【店铺管理】-【子账号管理】，进入到子账号管理当中。 3、在页面的左侧即可看到可以设置多少个子账号进行店铺的管理，通过登记的提升可以增加设置的数量，点击页面最上方的【员工管理】，然后找到【客服】进入到设置客服当中。 4、在页面当中点击【新建员工】，并在新的页面当中填写子账号的名称和登录密码以及一些基本信息的填写，完成以后点击页面右上角的【确认创建】或者【继续创建】完成子账号的设置。 5、完成客服基础设置以后，还需要返回到【客服】页面，并对子账号进行认证，也可以通过子账号的方式登录到【千牛卖家中心】-【子账号个人信息管理】-【身份认证】处对身份进行认证。 6、填写身份信息和身份证号码，完成人像认证。 二、客服运行管理要求 1、需要搞清楚淘宝客服的具体分类，各自担当的责任在哪里。一般网店都分为售前客服、售中客服、售后客服三种分类。各自的工作分工不同，但是最重要的是耐心、积极、热情的工作态度，在提高淘宝转化率的同时，让顾客有一个愉快的购物体验。 2、淘宝客服工作的基本要求就是打字快，回复率快，不让顾客流失掉。然后作为客服，需要特别了解店铺产品的相关知识，如果对商品一无所知的话，是很难给到顾客合理和正确的建议回复的。只有了解的越多，与能够给顾客更好的购物体验。再者就是熟悉淘宝的交易流程以及交易规则了。最后就是作为一名客服必备的一些好心态和沟通能力以及服务意识了。 三、客服管理工作内容 1、负责公司电商平台的推广工作，包含淘宝直通车、钻展、品销宝、淘宝客等阿里妈妈推广和天猫其他免费流量的推广，提高店铺、广告点击率、浏览量和转化率,协助完成目标销售额; 2、提升店铺及产品流量关键词营销、seo优化，并根据实际要求规划推广策略并实施，从而能够有效提升店铺及产品的访问量; 3、策划并制定网络店铺及产品广告推广方案; 4、精通淘宝直通车、淘宝客、钻石展位等淘宝宣传工具,并且非常熟悉淘宝站内各种免费推广活动的收集策划,并善于总结经验,为达到销售业绩提供决策; 5、领导交待的其他工作安排。 淘宝天猫客服运行管理设置流程、要求以及工作内容都是客服管理要掌握的，本文小编就和大家分享到这了，如果您还有哪些疑问，欢迎来咨询小编。

2023-06-16

现下制度使用的频率越来越高，尤其对于管理者来说，没有制度就没办法有效管理。针对现在盛行的淘宝电商行业，客服管理同样是需要制定的，只有遵循制度，客服工作起来才能更流程，将每个工作流程做完美。 1、淘宝售前客服工作流程 (1)打招呼“及时答复，礼貌热情” 当买家来咨询时，先来一句“您好，欢迎光临”诚心致意，让客户觉得有一种亲切的感觉。不能单独只回一个字“在”，给买家感觉你很忙，根本没空理我，太冷默了，也不能买家回一句，你答一句，这时候有可能会跑单了。可以运用幽默的话语，旺旺的动态表情可以增添不少交谈的气氛，能够让买家知道我们客服的热情和亲切，增添对掌柜的好感，这对交易成功的帮助有所提高。 (2)询问“热心引导，认真倾听” 通过引导的方式，搜索买家更多的信息。当买家还没有目的性，不知道自己需要买哪款时，要有目的性的向顾客推荐。如果询问的产品刚好没货了，不要直接回复没有，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其它新款，给您看一下吧。即使没有也让客户看看店里其他的产品。 (3)推荐“体现专业，精确推荐” 根据收集到的买家信息，推荐给买家最合适的而不是最贵的，让买家感受更加热心和专心。用心为买家挑选产品，不要让买家觉得你是为了产品商业的利益。 (4)议价“以退为进，促成交易” 在规范丶公平丶明码标价，坚持原则不议价的情况下，适当优惠或小礼品以满足个别买家追求更加优惠的心理。如果买家说贵的话，这个时候可以顺着买家的意思，承认自己的产品的确是贵，但是要委婉的告诉买家要全方位比较，一分钱一分货，还要看产品的材质丶工艺丶包装丶售后等等。 (5)核实“及时核实，买家确认” 买家拍下产品后，我们应该及时跟客户核实地址，电话等个人信息是否准确，另外特别关注个性化留言，做好备忘录，有效避免错发丶漏发等情况，尽可能控制售后不必要的麻烦和纠纷。 (6)道别“热情道谢，欢迎再来” 无论成交与否，淘宝客服都要表现出大方热情，特别是因为议价没有成交的，明白卖家不议价的经营模式。因为卖家的诚恳热情，回头再购买的概率也是很高的哦。在成交的情况下，可以这样回答买家：您好，谢谢您选够我们的产品! (7)跟进“视为成交，及时沟通” 针对拍下来未付款的交易及时跟进，在适当时间和买家及时沟通核实，了解未付款的原因，及时备货，以便促成交易达成。 2、淘宝售前客管理制度 (1)鉴别潜在的顾客，在初次交谈中，销售客服必须与潜在的客户建立良好的关系。 (2)接洽买家询问，告知买家相关事项，使有意向的客户达成交易。 (3)熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点。 (4)准确，简洁，高效，友好的回复顾客购买时提出的各种问题，自己无法解决的求助同事或客服主管。 (5)设身处地的考虑客户咨询时的需求，对客户的询问第一时间做出快速反应，做到以一流的服务留住每一位优质客户，并期望以其为中心发展一批优质客户，充分挖掘客户的口碑传播效应。 (6)通过全体成员共同努力，以最大的可能，最快的速度建立并发展忠实稳定的客户群体，为销售业务的拓展打下坚实的基础。 (7)在回复各种类型的客户的询问过程中以多种恰当的方式不断传递我们友好的信息并在洽谈结束时表示感谢，让客户感受到每次与我们的沟通都是愉快而有价值的。 (8)以每次的贴心，周到，高效的服务在客户群中建立起专业，高效，负责任，值得信赖的公司形象。 (9)在接待工作中对客户分等级加以区别记录，并上报客服主管。 (10)配合仓储人员完成产品的出入库工作，为系统的及时性，准确性尽到自己应尽的职责。 (11)及时正确的做好备注工作，从客服方面尽量避免发错货的情况。 (12)严谨的工作作风，正确的工作流程，高度的责任心，严防因个人疏忽给公司或同事造成损失。 (13)加强与部门主管和其它岗位的沟通交流 淘宝售前客服工作流程和管理制度就介绍到这了，希望每个淘宝店主提前制定好售前客服管理制定，让客服在工作的时候更顺利，也希望每个客服人员按照工作流程严格遵守管理制度。

2023-04-21

淘宝店铺对客服的管理首先是培养客服服务意识，其次是提升客服服务能力，最后是让客服积极主动工作，只有完成这几步流程才能让客服团队为淘宝店铺的销量做出巨大的贡献。 培养客服服务意识 其实很多人认为淘宝客服就是回答客人问题的，什么人都可以胜任，甚至觉得很简单，这样的话就会导致客服团队管理人疏于对客服的管理，才会导致有后续的那么多客服态度差，态度傲慢等等的差评。但其实一名优秀的客服就是一名优秀的销售者，是决定产品交易是否成功的一个关键，专业的、热情的客服能够让买家充分感受店铺的宝贝的好，更愿意掏钱购买你家的商品。 为此，一定要把有能力、转化高、执行力好、有推销能力的客服，把他们的绩效提出来，并且让他们得到更好的收入，为此公司除了要有一套完善的管理培训制度规范客服人员的行为之外，还要在绩效考核制度上有严谨的方案，传达给客服，要让客服人员意识到他们的服务态度、服务质量直接关乎收入的高低。 提升客服服务能力 客服只有在服务意识和服务能力都具备的情况下才能为店铺获得最大的效益，客服服务能力包括客服的语言组织能力、沟通能力和随机应变等能力。为此客服在上岗之前就需要对其进行全面培训，培训客服的语言表达能力、行业知识、专业技能、形体语言表达能力、人际关系沟通能力、倾听能力和办公电脑操作能力。 这些客服能力的培养除了在上任之前进行培训之外，在客服的日常工作的间隙中也应该不断提高客服的心理素质。一名优秀的客服无论面对哪种不讲理的买家都能保持平常心对待，所以处变不惊的应变力、挫折打击的承受能力、情绪的自我掌控及调节能力、积极进取、永不言败的良好心态等都是客服需要具备的。 让客服积极主动工作 良性的竞争环境可以激励客服人员自我成长，完善的等级晋升制度，会让这个管理体系下的客服人员们产生上进的心理呼应，并且保持一颗上进心。另外，为了增加客服团队的积极性和执行力，可以实行末位淘汰制，末位淘汰制有积极的作用，从客观上推动了员工的工作积极性、精简机构等。 自营客服和个人客服的流失率很大，对于客服人员的筛选工作更为困难，而客服外包公司的客服规模庞大，完全有能力在保证客服座席数的情况下择优选取，这也是对于服务体验的一种提升途径。 如果自己没有办法管理好客服团队，不如外包给专业的团队去打理，这样才真的可以把事情做到事半功倍的效果良好的竞争环境会很好的激励客服人员的成长，因为他们有完善的等级晋升制度，在这样的管理制度下会让客服人员产生上进的心理竞争，始终保持一颗上进心。

2023-05-22

制度能帮淘宝网店规范客服的工作行为，提高客服的工作质量，优化工作环境，客不少淘宝网店的店主对于如何制定客服管理制度和流程没有头绪，所以小编根据自己的经验，整理了淘宝网店客服管理制度及流程分享给大家，给需要的朋友做个参考。 一、淘宝网店客服管理制度 第一则总则为加强公司的规范化经营管理，使工作有所遵循，提高工作效率促进双赢特制定本办法。适用范围：本规定适用在公司里的所有在职人员，均依本办法规定参考办理。 第二则员工工作守则和行为准则包括： 1、每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重,为公司和个人的发展努力工作。 2、牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意，维护好公司和网店品牌形象。 3、要具备爱学习勇于创新，通过培养和学习新知识使专业知识和个人素质与公司发展保持同步。 4、讲究工作方法和工作效率，明确效率就是金钱效率是企业的生命。 5、要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率、高责任感是对所有员工提出的敬业要求。 6、具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折。 7、要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。 8、要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。 9、明确公司的奋斗目标和个人工作目标。 10、遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不脱岗、不串岗。 11、精益求精，不断提高工作绩效。 二、淘宝网店客服管理流程 1、按时倒岗，按时上线。 2、做好顾客询价疑问工作，引导顾客购买产品。熟悉产品信息，主动向顾客讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。 3、在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。 4、 网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。 5、买家付款后，确认发货地址及联络方式，询问买家快递是否能够到达的。 6、与售后部和发货部做好衔接配合工作，交代清楚订单的注意事项及备注，接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。 7、 督促已拍下未付款买家及时付款。 关于“淘宝网店客服管理制度及流程”介绍就到这里了，希望对您制定属于自己淘宝网店的客服管理制度能有所帮助。

2023-03-02

淘宝平台是很多企业线上采购的一个平台，虽然商品很丰富，但也需要懂得其中的技巧才能做好采购管理的，下面就是小萌整理的在淘宝网店采购管理方法及注意事项，一起跟小萌来看看吧。 一、淘宝网店采购管理方法 1、批量采购：在淘宝上通过与卖家沟通，批量购买同一种产品，以达到供应商提供更优惠的价格。 2、比价采购：在淘宝上比较同一种或相似产品的价格和质量，选择性价比最高的产品进行采购。 3、团购采购：在淘宝上通过团购或拼团，与其他人合作购买产品，以获得更好的价格和优惠。 4、定制采购：与淘宝上的卖家直接沟通，并提供具体要求，定制符合自己需求的产品。 二、注意事项 1. 在大量采买或对运送商品有安全要求的情况下应当与商家签订合同以避免运送中出现意外或者商品出现问题而引发伤害甚至带来企业遭遇损失。 2. 尽量要求到付，到付时检查产品数量是否正常以避免在后期出现问题导致无法得到保障。 3. 检查发票信息是否正常并核对是否真伪以保证正常付款。如有有误或存在问题应立即和商家沟通处理，必要时将其拉黑以保障权益。 4.为充分利用网购优势，降低采购成本，规范采购行为，特制定本办法。 5.本办法适用于对公司办公用品等非产品类低值易耗品采购的管理。 6.公司对非产品类低值易耗品可采用网购方式。 7.网购应选择正规大型网站电商，由供方管理部门确认范围。向网购电商采购可不提供供方申请准入所需资料，不需办理供方审批手续。经过一段时间试用后，如果质量过硬，性价比高，可向其索要供方资质审批资料，经审查合格后，将其纳入公司供应商名录中。 8.网购审批流程和价格审批权限与向公司实体供方采购相同。 9.对于拟网购的项目，应由业务需求部门向采购部门提出需求申请，采购部门填写询比价申请表，注明采用网购方式。 10.采购申请经审批后，搜索网上电商进行比质比价，并向实体供方进行询比价，经比价后，综合考虑价格、质量、付款条件、发票税率、运费等推荐预选电商或实体供方，所选电商必须能够开具符合公司财务规定的发票。之后参加比价人员签字确认。对于所选电商及报价采取截图的方式作为报价单。 11.采购部门填写价格审批单，后附供方报价与电商报价截图，按价格审批权限办理价格审批手续。 12.采购价格经审批后，对于采用网购的，采购部门据此到财务部门办理请款手续，网购到货且收到发票后及时到财务部门报账。未及时报账的按财务管理规定进行处罚。 13.对于采购金额较大且数量较多的物品，采购部门应先采购少量样品经验收合格后再按需要的数量采购。 14.要求参加网购评标的人员应具有成熟的网购经验。 15.网购物品到货后，采购员统一组织使用部门领取，办理出入库手续。需要退货的，采购员统一办理。 16.采购样品或存在退货可能的，采购部门应购买退货运费险，防止退货发生额外运费。 17.本办法由XXX负责解释。 总之，在淘宝这种线上平台上采购，要注意商品的质量、发票等事项，避免因为不当行为而带来风险。

2023-07-28

客服作为淘宝天猫店铺里的重要销售人员，店主们为了提高客服人员的工作效率，一般都会制定相关的管理制度，可这管理制度都应该包含哪些内容呢? 1.出勤 除白连夜之外的白班客服均应按规定时间在公司上班，每月在公司上的白班允许有2次10分钟以内的迟到，超过一次，每次扣20元。白班迟到超过10分钟，每次扣20元。 当班期间无论何种原因不能按时上网值班，均需电话向客服主管请假调串，如发现当班旺旺未在线又未请假扣200元。 2.应答时间 有顾客提问，无论当班与否，旺旺在线的客服需在最快的时间应答，自动回复不作为应答，一个月内出现超过3次应答时间超过2分钟的现象，处以50元罚款。顾客询问后半小时内未回复，发现一次处以100元罚款，2小时扣200元，以此累加，严禁空挂旺旺，无论当班与否，如有事外出不在电脑前值守，请勿必关闭旺旺。空挂2小时以上包括2小时处以200元罚款。 3.绩效薪资计算 基本薪资+提成+奖金 基本薪资：初级客服：底薪1500元;中级客服：底薪1800元;高级客服：底薪2200元;客户经理：底薪2700元;提成：个人销售业绩的百分之零点五。奖金：团队评分(底薪的百分之十)+满勤奖100元+生活提升助200元 1)通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易，该单计入此客服业绩。 2)同一买家咨询过多位客服绩效计算为拍下插旗者。 3)拍下未付款订单超过24小时后，此客服不在线时，其它客服可以进行追单，并指导买家另拍并插旗，追单成功计入追单客服销售业绩。 4)当产品非质量问题，因顾客个人原因和锐之颖团队服务不周全导致的退货则扣除该客服该单业绩。 5)产品非质量问题，因客服原因导致的中差评，如果改为好评，扣除客服该单绩效;如最终未改为好评，扣除客服该单绩效，并处以100元罚款。 4.客服的岗位职责 1)负责淘宝(天猫)平台在线客服工作，通过阿里旺旺、QQ等即时通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询：回复顾客咨询，引导顾客促成销售，完成交易。 2)负责客服团队的建设及完善。 3)制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。 4)建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构。 5)负责客户团队及新员工的培训/指导等工作，制定团队的建设规划。 6)团队各岗位及工作内容合理高效分配，客服团队工作内容的监督指导及跟踪。 5.客服的任职要求 1)具有电脑基础操作能力，熟练使用手机微信; 2)具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力; 3)具备一定的分析及判断能力，良好的客户服务意识; 4)思维敏捷，说服力强，可同时与多人进行微信交流,有良好的服务意识和营销意识。 关于淘宝天猫店铺客服的管理制度包含的内容，小编就为您介绍到这里，希望能够帮到您。

2023-08-30

很多淘宝店铺的客服团队中，客服管理员更多的时间是在做救急工作，但这本不应该属于主管的工作范围，今天小编为和大家分享一下如何做好客服管理员，如何从真正意义上帮助到团队进步! 1、透明化管理 做到透明化管理需要客服管理人员提前基于业务需求制定对应的客服管理规范和制度，并将相关信息向员工公开，在日常工作中基于相关制度对客服员工进行管理，在过程中吸取员工的反馈，对既有制度进行改善。 实行透明化管理能够帮助员工了解并掌握企业发展、经营管理的全过程，使客服员工真正从单纯的劳动力工作者转变为企业经营管理的参与者，这对于激发员工的工作积极性、提高企业管理水平、防止决策者出现重大失误具有重要作用，还能够为树立企业信誉和形象提供保障。 2、与客服员工多交流 人类是社会性的生物，我们需要社会关系才能生存(这就是为什么社交媒体如此流行的原因)，我们有一种天生与他人分享和交流的需要。在工作中，客服管理人员也许很少与员工讨论工作之外的事情，但是适当的交流沟通会让员工和你的关系更加亲密，这也是建立信任关键的一个步骤。 而且只有通过交流管理者才能把握客服员工的想法和期望值，知道如何帮助员工实现她的期望值，从而提升员工满意度。 3、指导客服员工成长 比起管理员工，指导客服员工的效果会更好。作为管理人员，你要支持你的员工，帮助和指导他们实现自己的目标，不要只是很死板的管着他们。 但需要知道的是，并不是每个人都能成为很好的指导员，这可以说是一门值得研究的艺术。这也是为什么强调管理者的核心工作内容是给员工提供一个成长的舞台，同时管理人员需要具备内训师资质(主要是要具备辅导和培训他人的技巧)，这样才能更好地带领员工一起进步。 4、定期进行客服员工满意度调研 实施阶段性的客服员工满意度调研可以很好的了解员工的工作状态，聆听他们的心声，从而更好的满足他们的需求。员工满意度调研可以涵盖工作环境、绩效体系、员工发展、对管理层的反馈意见等驱动因素。 更为关键的是要对客服员工满意度调查的结果进行分析，对存在的问题要制定相应的行动加以改善，相关信息要告知员工。 5、不要恐吓客服员工 作为一个管理者，你要想办法消除客服员工对你的恐惧。要多鼓励他们说出自己的想法，让他们知道自己在公司的价值，让他们知道他们的想法和建议很重要，你以及所在客服团队有兴趣听他们的分享和建议。而不是恐吓他们，不要一味警告他们指标不达标就有惩罚，或者不能犯错。 6、尊重客服员工 这是最基本但也是最容易被忽略的点。客服管理人员需要做的就是向员工展示他们应得的尊重。曾经看过一篇新闻，其中提到某客户中心每个月会向接线量最低的三名员工颁发一个“乌龟奖”。“获奖”的员工需要在次月穿着印有龟壳的背心工作。很明显，这家客户中心在员工尊重上就做的很不好。 7、给予客服员工认可 客服员工需要经常被鼓励和认可。研究显示，出于多巴胺在大脑中的工作机理需要，人们应该每个星期都得到至少一次的赞美。所有的员工都想知道管理者重视他们的工作，并意识到他们做了什么，为他们感到自豪。 8、树立团队目标 其实现在很多公司都没有明确的愿景、使命、核心价值，这是一件比较可怕的事情。作为领导者，你需要为员工设定明确的目标，并经常与他们沟通交流，促进客服员工进步，有明确的目标会让大家“劲往一处使”，没有目标的团队是没有灵魂的。 9、提供良好的客服员工福利 虽然福利不代表所有，但不得不承认，这是吸引和留住人才的有效方式之一。每一个员工都希望可以得到好的福利，至少和自己的付出能够匹配。所以公司在员工福利设计上要多花一些心思，不单单只是物质层面的福利。 淘宝客服不好做，淘宝客服管理员的工作更不容易做，不但要懂得客服的工作内容，还要懂得怎样管理好客服。掌握以上几种管理方法，让您更有效管理客服人员。

2023-06-26

制度是为了维护企业的正常运营而存在的，即使是淘宝网店这种电子商务行业也是如此，小编接下来想为大家分享的是淘宝网店仓库管理制度工作流程。 第一条、为使本公司的仓库管理规范化，保证财产物资的完好无损，根据企业管理和财务管理的一般要求，结合本公司具体情况，特制订本规定。 第二条、仓库管理工作的任务。 (1)做好服装出库和入库工作。 (2)做好服装的保管工作。 (3)做好各种防患工作，确保服装的安全保管，不出事故。 (4)保障各店铺及客户所需货物的供给。 (5)做到日事日清。 第二章、仓库服装入库 第一条、对于服装入库要清点数量，核对款号、颜色、尺码。无误后双方签字确认。 第二条、入库后及时整理上架，并做好标识。 第三条、入库帐交予仓库主管及时登帐。 第三章、仓库服装出库 第一条、配货员根据货品部的配货单进行配货出库，其他部门到仓库借衣服需登记，如不愿意登记，可拒绝给予服务。 第二条、配货员要核对清楚款号、颜色、尺码、数量，方可装包。并放一联出库单于包装内。在包装外写好客户地址、姓名、联系电话。 第三条、所有出库货品及调拨品必须走账，做到有帐可查，确保仓库货品的准确率。 第四条、打包人员在打包前要提醒配货员有否遗漏方可打包，打包完后进行登记，并做好和司机或货运公司的交接。 第五条、发货前需和货品部沟通好，方可发货。 第六条、货品出库完后及时整理货架，需更改标识的要及时更改。 第七条、配货员出完库后要把出库单存根交予仓库主管及时登账。 第四章、仓库服装退货 第一条、自营退货：各店铺发生退货时，应经货品部同意，经店铺负责人审核并编制退货单，及时将退货信息输入信息系统进行核算，将货物交回总仓。 加盟商退货：加盟商发生退货时，经货品部同意后，加盟商将货物交回总仓。总仓收回退货：总仓收到退货后，应对货物进行验收，并将实物与退货信息进行核对，对信息系统记录的退货情况进行审核确认。 第二条、退货回来要检查包装是否完好，包装有破损要当面清点完后，数量准确方可签字。返回来的货品必须干净有吊牌和包装袋，如达不到标准仓库不予接收，后果店铺自行解决。 第三条、残次返到公司后，交给货品部统一验货，不经货品部直接到仓库的处理10元/件的罚款。每件残次货品上要有残次条，注明：店铺名称，货号，残次地方，残次情况，经手人等，少写一处罚款5元。 第四条、对于非正常残次的(油渍，笔迹，烂洞，印染纸染色，穿模特烂洞的)请各店铺自行承担，并处于店铺处50元/件的罚款。 第五条、所有店铺返还物料必须要有装箱单，装箱单内容要与实物完全一致，每箱一单。 第六条、次品退货需维修的，及时返回厂家维修，不能维修的入次品仓并上报相关领导。 第七条、退货单核对无误后交予仓库主管及时登帐 第五章、仓库货品保管 第一条、仓库人员对库存货品要每月月末盘点。 第二条、结合仓库条件，做到货品定置摆放，合理有序，保证货品的进出和盘点方便。 第三条、严格遵守仓库保管纪律、规定，仓库保管纪律内容规定： (1)严禁在仓库内吸烟。 (2)严禁无关人员进入仓库。 (3)严禁在仓库堆放杂物、废品。 (4)严禁在仓库内存放私人物品。 (5)严禁在仓库内乱接电源。 第六章、仓库的卫生管理 (1)不得在仓库内吃零食，吃饭。 (2)在货品上架、打包后要及时清扫。 (3)仓库坚持无灰尘、无蛛网、要保持地面的整洁以及仓库的清晰。 (4)要及时清理桌面上的资料、杂物，保持桌面、抽屉的清洁。 (5)做好整理、整顿、清洁、清扫、安全、素养、节约等。 第七章、安全事项 第一条、下班前要拉闸、断电，检查门窗是否关好。 第二条、库存物资应符合分类、整齐、清洁、防污染、防腐烂、防尘、防损、防潮、防火、防燃、防盗、防鼠害，对危及安全的隐患要及时清除，易燃、易爆物品严禁入库。

2023-01-06

提高淘宝网店商品排名属于淘宝网店运营管理的范围，想要提高商品排名，就要找出影响商品排名的因素。通常情况下点击率、跳出率、转化率、综合评分是直接影响着商品排名，所以我们要将这几个因素做好。 一、检测点击率 我们检测是根据新品上架，很简单，假设随机显示100次展示。所谓100次展示机会并不是随便给你带来流量的，而是判断你商品指标如何，点击率如何。如果点击率不错，例如100次展现量里面有10次点击，说明该商品标题和图片合理化比较高，点击率不错，会给予继续增多展现量的机会，反之展现量过低则给予原封不动或者降低排名处理。(如果第一次做的不好，请不要灰心，继续努力，还有每次快到下架是给予高排名的展现机会，以后每周循环一个机会，一定要把握好机会做好) 二、看转化率 转化率的重要性不用说太多，一般转化率高的产品页面，说明客户信任度高，产品描述比较好，购买的人就会比较多。反之，一个转化率低的商品，很多人看了，都没有购买，淘宝会让这样的产品拥有其他人一样的排名么?淘宝也不愿意浪费他的流量。 当然转化率太过于高，也就是高于同行评价水平，可能进入人工审核系统，如果检测出刷单嫌疑可能降权。 三、检测产品描述、客户体验如何 淘宝不是买家不能去看宝贝性情页去判断，淘宝会利用程序的算法来认定你的产品描述质量合不合格，方法是通过客户停留时间和跳出率。如果大部分客户进来后，假设停留时间超过10分钟，那么宝贝描述就就是比较完美的了，淘宝会给加分，那么对于淘宝排名就比较有利了，如果看了没几秒钟就跳出去了，肯定是产品描述出了问题，淘宝会减分或者降低排名或者排名不动。 四、最终检测产品质量如何?服务如何?好评率如何? 具体产品质量和服务，可以通过好评率、动态服务、发货速度、服务态度平方等等做参考。综合评分值过于低，就会被降低排名和权重，这个大家都知道。如果综合评分控制在合理状态，将会良性循环，不断有很好的排名和展现量。 都知道客服可以增加网店转化率，但是网店和商品不能被买家看见，买家都不知道有这个网店的存在，又怎么会去浏览商品?怎么去购买商品?所以在客服之前淘宝网店运营管理技巧还是非常重要的，只有通过以上文章中的四种方式提高网店和商品的曝光度，吸引买家过来，才有可能将潜在买家转化成会员。

2022-07-22

对于京东、天猫、淘宝这种网店而言，网店的运营管理可谓是重中之重，运营管理关系着店铺未来的发展，店铺的收益等，所以深得店主们的重视。下面我们来看看京东、天猫、淘宝这种网店的运营管理技巧都有什么? 1、拉新 拉新主要关注的是收藏加购情况，因为拉新针对的是和你店铺没什么关系的人群。这类人群一般的转化成交也属于正常，主要做的是低加购成本、低CPC，可以根据30天或14天的转化反馈来了解，短期不做过多参考。一般可以用我们的打标来引出潜在的买家人群，满足店铺的拉新需要，这样本身跟店铺没有什么相关的人群可以精准拉进。 2、收割 收割主要就是收割转化的时候，可以配合店铺的营销活动，这样收割起来更好。 因为这类人群有较高的信任度，能够再次引导二次购买，更快的刺激需求，所以追求更高的回报率，CPC可以高一些，收割更多的成交。 3、低价引流 我们的打标可以通过多计划产品推广的方向执行低价引流，多计划多产品多人群的方式，这样不同产品所对应的人群不同，产品能够合理的展现并低价引流。 当然，有些不错基础的产品到超推中，设置比较恰当的价格，去做低价引流，因为带动的访客会倾向于浏览多家店铺产品，携带比较高的访问深度。 4、优化标题 到数据罗盘、类目搜索进行找词，切记堆积关键词，也可以直接到淘宝、天猫搬标题，进行取其精华.注：商家罗盘需要开通高级版才能看到更多数据。 5、坚持 尤其是在推广单品上，如果很有潜力的款，不要放弃，一定要坚持推，不要因为一天有销量一天没有就放弃了，坚持查看数据进行分析，但如果长期没有效果，就要检查一下，是不是自己的运营方式有问题。 6、学习 看了很多干货，店铺依然还是做不起来?因为你的学习内容不对路：对一新手卖家，学后台操作基础推广实操;对一个老手资深卖家，学习更多的思路;对一个老板，思维远比如何实操重要。 7、转化率 如今很多电商平台的规则就是只要转化率高，就能获得更多的推荐，销量排名靠前，而转换率又和这四方面相关：流量的精准度、价格的针对性、好评的数量、大量的销量、详情页的描述的攻心性，所以要重点注意这几点。 8、流量 做网店想要流量，就要在遵守所在平台规则的前提下走正道。对于小而美的店铺，特别是中小卖家一定要专注，专注才能造就专业。可以专注统一的品种，不同的风格;或者专注统一的风格，不同的品种，甚至于风格品种都统一，这样至少你就够比较容易在淘宝上对自己的店铺进行定位、市场的大小、产品的竞争力就会有足够的了解，是你能够更好的去制定决策，并且还有助于转化。 9、动销率 商品的动销率的计算公式为：动销品种数/库存的品种数*100%。其中动销品种数指的是所有商品种类有销售的商品种类总数，这个指标是评价店铺各类商品销售情况的。我们都知道在淘宝中有一个滞销商品的概念(90天内没有任何一笔交易的宝贝叫做滞销商品)滞销商品在搜索排序中是要被降权的，从这个意义来将，店铺的动销率越高越好。当动销率小于100%时，从数据的表面看，是店铺内存在的商品存在滞销的情况，就要分析商品滞销的原因，采取相应的对策，提升销售量。 通过以上的九点，现在您知道给如何运营自己的网店了嘛?如果您对此还有什么疑问，可以私信笔者，笔者一定尽自己所能帮您解答。

2023-06-21