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当前位置:首页 > 萌萌客问答 > 客服外包是怎么个工作流程?

3条回答

回答数:32   被采纳:0  2022-11-16 15:08

1、在客服外包开始就应该明确商家的服务需求,商家想要什么样的服务,外包服务商应该给出一个明确的服务计划或者服务方案,计划里需要详细标注服务环节的重点关注问题,只有明确了需求,客服服务团队才能顺利地开展下一步的工作。
2、服务价格洽谈,合同签署。
3、客服岗前培训和上线。
4、服务费用结算。

回答数:31   被采纳:0  2022-11-23 10:27

包括外包计划的制定、外包需求的确定、洽谈外包价格、签署外包合同、客服培训、客服上线、服务费用的结算等方面。

回答数:30   被采纳:0  2022-11-25 17:44

1、客服外包服务需求的确认
2、外包公司根据店铺日咨询量,客单价等诸多因素进行服务方案报价,店铺商家根据自身情况综合考虑和评估,最终敲定合作的服务价格。
3、培训客服产品专业知识、店铺流程、特殊问题注意事项等,并考核上岗。
4、服务费用的结算。

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