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    400客服外包服务的合作流程,客服外包的合作步骤

    作者:萌步骤  发表时间:2022-07-09 16:05
    【导读】
    本文为大家带来的是400客服外包服务的合作流程,共六步:合作的前期、签订正规合同、预付定金、产品知识培训、产品上线磨合和收取服务费用。需要企业注意的是:签订合同和支付服务费的环节。

    对于400电话您应该很熟悉吧,很多企业的官网都有这个电话,而且因为400电话可以免费绑定20个电话号码,超出20个增加费用也是可以绑定,所以企业一般都是准备很多的400客服人员,当然因为客服外包服务的盛行,现在也有很多企业会选择400外包服务。做事都是要讲究流程的,尤其是企业和企业之间的合作,今天北京萌萌客客服服务公司的小编就和大家讲讲400客服外包服务的合作流程。

    一、合作的前期

    400客服外包服务的合作流程,客服外包的合作步骤

    合作前期也就是企业和外包公司的洽谈阶段,这时企业需要和外包公司沟通好需要的客服服务,对外包人员的要求,是全部外包还是部分外包,部分外包,是哪部分400客服需要外包,以及企业目前的情况,以便外包公司根据企业的情况好制定初步的合作方案。

    企业的信息主要包括:企业所属的类目;企业的日咨询量;企业目前的客服数量;企业的客单价,转化率等详细情况。

    二、签订正规合同

    确定初步合作方案后,双方会签订正规的合作合同。合同里会包括:具体的合作方案(服务时间、客服类型、数量、培训、移交方式)、企业对客服的要求(服务质量,客服考核和流程要求)、保密协议、违规处罚、费用的支付方式和时间等。

    三、预付定金

    预付定金也叫预付押金,是外包行业内的一种普遍现象,有的会把这部分费用转为后续合作的费用,也有的会在合作结束后退给企业。定金的多少是根据企业客服的外包时间、客服类型、客服数量制定的。

    四、产品知识培训

    虽然外包公司的客服已经经过外包公司的专业培训,但因为客服人员对企业还不了解,所以达成合作后,还需要企业派人去外包公司对客服人员进行产品知识的培训。培训方法:

    客服人员正在培训

    1.客户可以带着自己的产品,到客服公司进行进行培训学习;

    2.客服可以可以直接去客户那里培训学习;

    3.或者线上培训和答疑,电话会议,视频会议。

    五、产品上线磨合

    客服上岗后,双方可以通过建立QQ群、微信群或者电话来沟通。

    六、收取服务费用

    收费情况有两种。一种是底薪加提成,还有就是固定薪资。结算的方式以月结和季度结算居多,底薪加提成的方式一般是签署合同后,需要预付定金的,客服的薪资是后结算的,也就是下个月结算上月的客服工资。固定薪资一般是采用预付薪资的方式,或者可以先预付定金在结算客服工资。

    支付客服费用

    以上就是萌萌客外包服务公司的小编要为大家介绍的400客服外包服务合作流程的全部内容了,合作的流程并不复杂,企业需要注意的是签订合同和支付服务费的环节,日常企业只要监督外包公司就可以了。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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