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    外包400客服电话服务的流程,客服外包的步骤

    作者:萌步骤  发表时间:2022-07-09 13:53
    【导读】
    外包400客服电话服务的流程和步骤主要包括:了解外包公司的基本信息、考察外包公司客户服务人员、签订正规合同、产品知识培训、产品上线磨合、收取服务费用。

    400电话是企业提升自身形象,增强企业竞争力的一种常见的方法,后来随着市场竞争越来越激烈,行业内就出现了外包400客服电话服务,现在已经成为了一种流行趋势,这种趋势都是有自己的流程和步骤的,下面萌萌客客服外包公司的小编就来为各位详细介绍一下外包400客服电话服务的流程

    一、了解外包公司的基本信息。

    如要与400电话客服服务商外包公司合作,首先要了解外包公司的情况,了解内容包括公司的规模,当然如果条件允许,还可以去实地考察,其次要考察客服外包公司的资质,成立时间,地点,注册资料等等,只有各种证件齐全才能与外包公司合作放心。

    外包400客服电话服务的流程,客服外包的步骤

    二、考察外包公司客户服务人员。

    400客服电话服务外包最重要的是客服人员,对客服人员的考察包括:客服人员的服务是否到位,对专业知识的了解以及客服的心理素质等等。专业的客服人员具备较强的心理素质才能保证服务质量,而专业的客服人员则是提升企业竞争力的关键,因此,考察外包公司的客服是与企业合作的重要一步。

    三、签订正规合同。

    确定初步合作方案后,双方会签订正规的合作合同。合同里会包括:具体的合作方案(服务时间、客服类型、数量、培训、移交方式)、企业对客服的要求(服务质量,客服考核和流程要求)、保密协议、违规处罚、费用的支付方式和时间等。

    三、产品知识培训。

    虽然外包公司的客服已经经过外包公司的专业培训,但因为客服人员对企业还不了解,所以达成合作后,还需要企业派人去外包公司对客服人员进行产品知识的培训。培训方法:

    产品知识培训

    1.客户可以带着自己的产品,到客服公司进行进行培训学习;

    2.客服可以可以直接去客户那里培训学习;

    3.或者线上培训和答疑,电话会议,视频会议。

    四、产品上线磨合。

    客服上岗后,双方可以通过建立QQ群、微信群或者电话来沟通。

    五、收取服务费用。

    收费情况有两种。一种是底薪加提成,还有就是固定薪资。结算的方式以月结和季度结算居多,底薪加提成的方式一般是签署合同后,需要预付定金的,客服的薪资是后结算的,也就是下个月结算上月的客服工资。固定薪资一般是采用预付薪资的方式,或者可以先预付定金在结算客服工资。

    以上就是外包400客服电话服务的基本流程。如果您还想了解更多关于400客服电话服务外包的知识,评论区留言,萌萌客客服外包小编定会及时送上。

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