呼叫中心400电话客服服务外包的全部流程

呼叫中心400电话是企业和客户之间增加联系紧密度的一种方式，也是更加快速解决客户问题，提高客户满意度的有效途径。今年来随着客服外包行业的出现，很多企业的呼叫中心400电话客服服务都纷纷外包了出去，但外包是有流程的，您真的清楚吗?下面萌萌客客服外包服务商的小萌就来带大家详细了解一下呼叫中心400电话客服服务外包的全部流程。

首先，企业要和400客服服务外包公司沟通自己对外包的各种需求

包括企业所属行业，需要哪种类型的客服服务(是售前客服，还是售后客服等)，需要多少客服服务人员，客服服务人员的工作时间是几点到几点。

其次，外包公司根据企业的需求提供适合的合作方案。

如果企业觉得方案油合适的地方，再让外包公司进行相关调整，并且企业要是有特殊的需求也要提前说出来(比如对客服人员业绩的要求、企业的客户哪段时间会特别多，哪段时间又会比较少)，以免外包公司做无用功。

接下来，双方就要根据企业的需求协商价格与定金。

一般外包公司都会有一个初步的报价供您参考，当然了实际价格，只能在双方就合作细节商定后再确定。至于定金，大家应该都不陌生，这里就不详细介绍了。

再接下来，双方根据确定好的合作方案，制定正规的合同，并签署合同，正式建立合作。

最后，建立合作后，双方会进行信息交接。

企业需要提供培训必要的产品资料、以及需要注意的关键事项;外包公司会分配专业的客服服务人员，并对其进行企业产品知识的培训和考核，考核通过即上线(一般外包客户大多具备相关经营，一周内就可以上岗)。客服人员正式上岗后，外包公司需向企业提供每日、每周、每月的数据报表，其中包括通过录音、拨打量、以及转化率等。

这就是呼叫中心400电话客服服务外包的全部流程，希望萌萌客客服外包服务商小萌总结的这些流程，能帮到您。

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