深圳客服外包服务是为了满足客服需求而产生的第三方客服服务，即店铺的客服工作外包给其他公司来完成的一种服务方式，这种服方式虽然只是在近两年才兴起，但是这种服务方式已经发展成为了行业内的一种流行趋势，下面小编就来为大家介绍一下这种服务方式能够解决哪些问题以及它的服务流程。
在深圳客服的招聘是很多店主面临的难题，为什么呢?因为深圳电商行业比较发达，店铺比较多，客服需求比较大，但是客服急缺导致客服招聘难的问题出现，为了解决客服招聘难题，很多店主都找中介公司来满足客服需求，这样无形中又增加了客服成本，但是选择深圳外包服务之后，店主不在为客服招聘发愁，成功的解决了客服招聘难题。
深圳外包不但能够解决客服招聘难题，还能够提高客服服务质量，因为外包公司有专业的客服培训系统和严格的质检团队，专业的客服培训系统是保证客服素质的关键，经过专业培训的客服具有更多的客服沟通技巧和专业的服务态度，能够更好的服务客户，同时严格的质检团队对客服服务又起到一定的监督作用，就像一把标尺对客服服务进行随时抽查，发现任何客服问题立即纠正保证客服服务质量。
除了上面介绍的解决客服招聘难题和提高客服服务质量外，深圳外包最大的好处就是提高店铺转化率了，大家都知道每个店主都想提高店铺转化率，店铺转化率的提高意味了店铺能够获得更多的利润，而外包的客服都是经过专业训练的经验客服在与客户沟通过程中能够准确抓住客户的购买心理，懂得如何促使客户下单，提高店铺业绩从而提高店铺转化率。
介绍完了深圳客服外包服务能够解决哪些问题，下面小编为大家介绍这种服务方式的服务流程。
业务咨询：初步了解双方意向，确认合法资质，交换公司基本情况并加以说明，外包公司服务开始之前都需要对商家的需求进行详细的沟通，只有了解明白商家需要哪种类型的服务，才能保证提供优质客服服务。
分析考察：依据商家提出的要求，对公司的人员数量，分布情况等信息进行收集了解。了解商家需求之后就要准备前期的客服工作，其中包括需要服务的客服人员数目统计和对客服人员的培训，培训主要是店铺产品专业知识的培训，特殊流程的培训，其中客服基础知识外包公司的客服是早就具备的不用做临时性培训。
提出委托方案：根据不同商家的要求及现有状况，确定服务内容，有的商家需要全年外包服务，有的商家只是需要旺季外包服务，不同的服务方式制定不同的委托方案，双方研究、协商委托方案内容，并修改、完善委托方案、确定时间表。
签订《客服外包服务合同》：明确双方权利、义务、分清法律责任，依法签订《客服外包服务合同》;
店铺上线合作：经过了以上几个阶段，下一阶段就是客服考核上岗了，客服通过培训考核后就可以独立上线服务了，上线后的前期问题都会在工作群里详细沟通。为了保证客服服务质量，外包公司内有一套完整的质检方案，随时发现问题随时纠正，能让客户感受到热情、耐心，高效服务，从而促使客户下单，提高店铺转化率，为商家创造更多的利润。
综上所述，大家是不是了解了深圳客服外包能够解决的问题以及服务流程了，希望小编的文章能够对大家有所帮助。
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