外包售后客服流程是什么

外包计划的制定。售后服务外包最重要的流程就是计划的制定和需求的确定了，外包是一项长久的工作，要开展一项长久的工作我们必须要有一个完整的计划，计划需要列出相关环节的重点关注问题和重点工作。计划确定后我们就要确定自己外包的需求了，只有确定了明确的需求才好开展下一步工作，因为需求直接和下一步的价格洽谈相关。 洽谈外包价格。洽谈价格直接和客服需求相关。影响客服价格的因素主要有产品复杂程度，全店每天的咨询量，客单价等。很多外包公司就将咨询量作为报价的一个重要参考指标。其实报价是一项综合工程，不同的类目客服服务的价格差异还是蛮大的。价格洽谈相对来说比较灵活，店铺负责人需要综合来考虑和评估，以最终和服务商确定一个合理的价格。 外包合同的签署。到了外包合同签署的这一步说明上面几个环节洽谈的比较顺利，客服方案，客服价格都已经确定了。关于外包合同，小萌提醒一下大家重点关注一下合同里面的违约条款，合同定金，价格等方面。

2024-10-28

淘宝店主在选择客服外包时需要与外包公司签订合同，下面小萌和大家分享一下淘宝网店与外包公司签合同时合同上需要有哪些内容，以及与外包客服服务商签订合同的流程。 淘宝客服外包合同内容 1. 合作模式、基础服务费、佣金和合同期限。注明甲方向乙方支付的基础服务费及佣金，合同签订后二个工作日内基础服务费由甲方一次性打入乙方指定银行账号，乙方收到款项后组织团队开始工作。 2. 甲方的权利和义务。甲方需要提供乙方其店铺所需相关产品的资料、图片、产品卖点文案内容和铺相关的管理账号、密码，如果帐号、密码如有修改及时告知乙方，同步向乙方提供店铺前期运营相关真实数据并对此负全部责任。甲方应按照合同条款按时向乙方支付基础服务费及佣金。如果甲方有阶段性特殊需求，乙方将根据实际情况予以协助。由乙方提出活动方案以及活动费用预算，甲方应积极配合费用支付，保证乙方方案的顺利执行，同时甲方有权进行监督。 3. 乙方的权利和义务。乙方需要负责整个项目的策划和安排，并且要求甲方提供项目范围内所需要的资料图片及其它相关资料，以便项目的顺利实施，并且乙方有权利对所提交的文件、方案根据执行情况的变化做相应的调整和修正。乙方托管甲方项目后，在甲方保证有效配合的情况下，乙方承诺托管项目的年销售不低于托管前一年的销售。 4. 保密义务。甲乙双方应对其在本合同签订、履行过程中所获知的对方各项信息，包括但不限于本合同内容、签约和履行主体、框架、条款和附件、财务信息、商业信息、商业模式等承担严格的保密义务，任何一方有违反上述规定，应当立即停止侵害，并应及时采取一切必要措施防止保密信息的扩散，尽最大可能消除影响。 5. 违约责任。合同中应注明在合同期间甲方如果不按时支付乙方基础服务费及佣金就按合同违约责任赔付违约金，并且除因不可抗力因素外，甲方不得以其他任何理由擅自解除和乙方的合作协议。 6. 其他约定。本协议一式两份，附件一份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。 甲乙双方如有争议，应由双方协商解决，如协商不成，任一方均有权向乙方所在地人民法院提起诉讼，所有诉讼费用全部由败诉方承担。 淘宝店与外包公司签合同的流程 1. 资信审查。淘宝店主需要提前对外包公司进行资格审查和信用审查，确保外包公司的可信。 2. 洽谈协商。甲乙双方必须对合同条款进行协商，并且达成一致意见。 3. 拟定合同文书，完备合同条款。合同的内容是对双方权利义务的具体描述，因此极为重要，不可相信口头协议，所有的协议都需注明在合同上。 4. 当事人签字盖章或按指印，即表明合同已成立。 书面合同有效的约定了合同双方的权利和义务，能够较为有效的约束违约行为，帮助淘宝店主维护自己的权益，为此各位店主在与客服外包公司合作时需格外注意合同的内容，用法律维护自身利益。

2024-09-06

京东是众多电商平台中常见的一种，因为自己做琐事太多、并且承担的风险也非常大，所以有的京东店主会选择和客服外包平台合作，售后就是经常会合作的业务之一，小编今天为您带来的就是深圳京东店铺找售后客服外包平台的合作流程方案，一起来了解一下吧。 1、合作前 首先在选择外包平台之前想要查看一下网上介绍的外包平台有哪些，外包平台的大概服务有哪些以及服务方式收费标准，只有都了解清楚了才可以知道自己的店铺是否适合售后客服外包服务，以及选择哪种服务方式。 其次查看各大售后客服外包平台的信息，从中找出正规的外包平台。一般都是看外包平台的成立时间、注册资金、备案号等公司信息在网上也是可以查到的。如果条件允许，店主最好能去实地考察一下，亲自了解外包平台是否真的有稳定的办公场地，是否有专业的技术人员等具体情况。确认是正规的外包平台后再和外包平台的负责人洽谈合作。 然后在初步洽谈时，店主需要提供店铺的信息一遍外包平台为店铺制定合作方案，然后双方根据不合适的部分进行改正，直至最终确定合作方案内容。 店铺信息包括：1.店铺所属的类目;2.店铺的日咨询量;3.店铺目前和客服数量;4.店铺的客单价，转化率等等详细情况，报出相对合理的价格和方案。因为外包平台的客服接待数量是有限的，店主需要提供真实的数据。 2、签订合同 (1)具体的合作方案：服务时间 ，客服类型 ，数量，培训，移交方式。 (2)店主对客服的要求：服务质量，客服考核和流程要求。 3、预付定金 客户根据店铺的客服外包的时间，客服类型，客服数量预付相应的定金。 4、产品知识培训 (1)客户可以带着自己的产品，到客服公司进行进行培训学习 (2)客服可以可以直接去客户那里培训学习. (3)或者线上培训和答疑，电话会议，视频会议。 5、产品上线磨合 双方沟通，建立QQ群，微信群，电话沟通。 6、收取服务费用 收费情况有两种。一种是底薪加提成，还有就是固定薪资。结算的方式以月结和季度结算居多，底薪加提成的方式一般是签署合同后，需要预付定金的，客服的薪资是后结算的，也就是下个月结算上月的客服工资。固定薪资一般是采用预付薪资的方式，或者可以先预付定金在结算客服工资。 深圳京东店铺找售后客服外包平台的合作流程方案基本上就是这六步，并不是很难，所以合作时不要有太大的心理压力。

2024-09-06

拼多多是国内仅此于淘宝和京东的第二大电商平台，拥有巨大的流量，很多店主为了提高拼多多的服务质量都选择与专业的售后服务客服外包公司合作来提高店铺的服务，下面小编就来为大家具体介绍一下拼多多售后服务外包的优势以及服务流程。 拼多多售后服务客服外包的优势 首先店主与专业的拼多多售后服务外包公司合作能够降低客服成本，因为自聘售后客服不但需要提供客服工资，还需要提供客服住宿、交通补助以及保险等福利，而这部分福利对于店主来说也是一笔不小的数目，但是与外包公司合作能够有效节省这部分开支，从而降低客服成本。 其次店主与外包公司合作能够减少客怨的产生，因为外包公司客服都是经过专业培训的客服，经过培训的客服能够具有专业的沟通技巧和专业的服务态度，在服务客户时能够迅速找到客户的问题，懂得如何调节客户的情绪，使客户得到满意。 最后店主与外包公司合作能够提高店铺好评率，因为外包公司客服都是经过专业培训的经验客服，具有更多的客服服务技巧，具有丰富处理客怨的经验，懂得如何使客户满意，从而提高店铺的好评率。 拼多多售后服务客服外包流程 1.外包计划的制定需求的确定 售后服务外包最重要的流程就是计划的制定和需求的确定了，外包是一项长久的工作，要开展一项长久的工作我们必须要有一个完整的计划，计划需要列出相关环节的重点关注问题和重点工作。计划确定后我们就要确定自己外包的需求了，只有确定了明确的需求才好开展下一步工作，因为需求直接和下一步的价格洽谈相关。 2.洽谈外包价格 洽谈价格直接和客服需求相关。影响客服价格的因素主要有产品复杂程度，全店每天的咨询量，客单价等。很多外包公司就将咨询量作为报价的一个重要参考指标。其实报价是一项综合工程，不同的类目客服服务的价格差异还是蛮大的。价格洽谈相对来说比较灵活，店铺负责人需要综合来考虑和评估，以最终和服务商确定一个合理的价格。 3.外包合同的签署 到了外包合同签署的这一步说明上面几个环节洽谈的比较顺利，客服方案，客服价格都已经确定了。关于外包合同，小萌提醒一下大家重点关注一下合同里面的违约条款，合同定金，价格等方面。 4.客服培训的开展客服上线 服务合同签署完成后就要准备客服培训工作了，培训相关的材料甲方也可以提前准备好，一般在沟通需求或洽谈价格的时候服务商都会提醒甲方需要准备哪些培训材料。服务商根据甲方准备的培训材料开展客服的上门培训或线上培训工作。 培训结束后就是客服上线了，客服上线前需要准备好客服接待的账号和密码，并提前认证好，有些快捷回复短语比较全的产品还需要提前设置好相关快捷回复短语，以提高客服上线的效率。 5.服务费用结算 外包流程的最终一个步骤就是服务费的结算了，一般结算方式以月度或季度结算的居多。底薪加提成的方式一般在合同签署后市需要预付定金的，客服具体的薪资是后结算的方式，也就是次月结算上月的客服工作。固定薪资的结算方式一般可以采用预付薪资的方式，也可以采用支付定金和后结算的方式。 以上就是小编为大家总结的关于拼多多售后服务客服外包的优势以及服务流程的内容，希望小编的文章能够对大家有所帮助，想了解更多内容，请关注小编。

2024-09-18

首先，客服人员需要全面了解网店内的商品信息，包括商品的特性、特点及注意事项等。这是为了能够及时、准确地回答客户的问题，提升客户满意度。 其次，客服人员在接待客户时需要展现出良好的服务意识。他们需要热情、耐心地与客户交流，充分了解客户的购买意图，为客户提供合适的商品推荐，并对客户进行指导。 最后，在客户完成交易后，客服也不能忽视后续的服务，需要与客户确认订单信息，处理好快递和尺寸等问题，确保客户能够顺利地收到商品。同时，持续关注客户的商品状况，例如运输是否正常进行，客户是否收到货物等。如果客户收到商品后有任何问题或不满，客服需要及时跟进并给予解决，以提升客户满意度。

2024-12-10

先进技术，提升服务水平。外包必须与时俱进，采用先进的技术是关键一环。需要投入大量资源研发先进的客服系统，整合人工智能、大数据分析等技术，提高服务效率，实现智能化客户互动。这将成为外包公司服务水平的重要差异化优势。 其次，搭建专业的客服团队是开一家成功的客服外包公司的关核键心，优秀的公司需要具备专业知识和技能，能够提供高效、优质和友好的服务。在搭建客服团队时，需要注意人员的选拔和培训，建立完善的客服流程和标准，并鼓励员工积极向上和团队协作。 第三，制定有效的营销策略是开一家成功的客服外包公司的关键因素。营销策略是推动公司发展的引擎，需要结合市场和客户需求，制定有针对性的营销方案。在制定营销策略时，需要注意市场趋势和竞争对手的动态，明确目标客户和营销渠道，并注重营销效果的评估和优化。 最后，持续改进客户体验是开一家成功的客服公司的核心。客户体验是公司发展的基石，需要不断优化和提高。在持续改进客户体验时，需要注意客户的反馈和建议，及时调整和改进服务流程和标准，并注重提高员工的服务意识和能力。通过持续改进客户体验，可以使公司不断提高服务质量，增加客户忠诚度和口碑传播。

2024-11-25

在现如今拼多多电商网店运营中，将客服工作外包出去可以节省成本、提高服务质量。虽然这种服务方式有众多的好处，但合作流程是什么呢?以下是小编总结的基本流程。 一、明确需求和目标 拼多多店主要清晰地确定自己的需求，例如期望的客服工作时间、服务的业务范围(售前咨询、售后处理等)、预期的服务质量标准以及预算限制等。明确客服外包的目标是为了提升客户满意度、增加销售额还是降低运营成本。 二、寻找合适的外包服务商 通过互联网搜索、行业推荐、咨询同行等途径，筛选出几家有资质、信誉良好的客服外包服务商。可以查看公司规模、服务案例、客户评价等，了解其在拼多多客服领域的经验和专业能力。 三、洽谈合作细节 与筛选出的外包服务商进行详细的沟通和洽谈。讨论服务内容、价格、服务质量保障措施、数据安全协议、违约责任等关键条款。确保双方对合作的期望和责任有清晰一致的理解。 四、签订合同 在达成共识后，签订正式的外包服务合同。合同应明确双方的权利和义务，包括服务标准、收费方式、保密条款、合同期限、解除合同的条件等重要事项。签订合同是保障双方权益的重要环节，务必仔细审查合同条款。 五、客服团队培训与交接 如果您的网店有特殊的产品知识、业务流程或服务要求，需要对外包客服团队进行培训。提供详细的资料和指导，确保他们熟悉您的业务。同时，进行数据和工作的交接，使外包团队能够顺利开展工作。 六、监督与评估 在合作过程中，定期对外包客服团队的工作进行监督和评估。查看服务数据，如响应时间、解决问题的效率、客户满意度等，及时与外包服务商沟通反馈，共同解决出现的问题，不断优化服务质量。 以上六个步骤就是拼多多网店客服外包的流程，通过学习以上内容就可以较为顺利地将拼多多网店客服外包出去了。

2024-09-05

客服外包是最近这些年新兴的第三方服务平台，以为企业和电商行业提供优质服务质量、减少服务成本、节省时间的优势深受广大合作商的欢迎。随着外包行业大趋势的形成，外包400电话客服是企业比较典型的外包选择，本篇文章将为大家讲述外包400电话客服的主要流程。 一、企业制定外包计划 外包计划是企业根据自身情况初步制定外包内容，规划企业在未来的一段时间内所需客服的服务时间和数量有个初步的计划。然后再与正规的外包公司拟定的外包方案做比较。据萌萌客客服服务商介绍，一般正规的外包公司拟定的合作方案是性价比较高的。当然，如过企业的需求与外包公司制定的服务方案有较大的出入，双方可以进一步协商。 二、洽谈价格 价格和企业需要的客服类型、产品的复杂程度、店铺的询单量和客单价有关。很多外包公司就将咨询量作为报价的重要指标，不同类目的客服服务水平，其价格也会有着千差万别。 三、签订外包合同 客服外包双方在外包计划和价格上达成一致的时候，就要签订外包客服合同了。合同需要讲明违约条款、合同制定、双方的义务和权利，以及价格等方面。为后面容易出现的纠纷问题能够有此依据。 四、 对企业知识和业务知识的培训 最后一步就是企业对外包客服人员进行培训了，培训时间不会太长。虽然外包公司的客服经验都非常丰富，但是还是需要进行适当的培训。因为每家企业经营的业务不同，企业文化也不相同。当客服完成培训后就能够上岗服务了。在此萌萌客客服服务商提到，上线前，企业需要为客服完成编号，还有账号和密码的提供，方便客服为客户解答的时候服务费用的结算。 以上就是外包400电话客服的主要流程了，整体上来说外包流程并不复杂，只要能够将前期的准备工作做好就可以了。

2024-09-12

随着电商的发展，网店现在越来越多，在网上购物的顾客也是越来越多，为了解决网店客服不足的情况，市场上兴起了一个公司，电商客服外包公司，属于第三方服务公司，就是为网店提供专业的客服服务，这个公司也是受到了广大店主的好评，发展也是越来越好。 客服外包的客服为什么会受到好评，因为专业的客服团队都是有实战经验的客服，公司有完整的培训体系，会对客服进行培训和考核，专业的客服不仅响应的时间快，也可以为店铺塑造一个好的形象，提高店铺的转化率，对店铺来说客服就是唯一接触顾客的桥梁，也是网店的销售，顾客购买的时候不会看到图片就购买下单，客服的沟通和引导起着至关重要的作用。 那么客服外包的客服工作流程是什么呢? 首先熟知店铺商品知识，了解商品的相关知识，一个好的客服在回答顾客疑问的时候能够及时是很重要的，回复的不及时也就会流失顾客，只有对商品的性能，特征，注意事项了解透彻，才能更好更快的回复顾客的问题。 其次就是客服的接待，一个好的客服应该具备良好的服务意识，能够耐心热情的接待每一个顾客，能够有和顾客交流和沟通的能力，详细的为顾客解答疑问，服务好顾客才能促成订单，了解顾客购买意向，合理的推荐商品，引导购买，提高顾客的满意度。 沟通过程重要，但是促成之后也很重要，很多客服会在顾客下单后就没事了，其实这样不仅不能给顾客留下好的印象，还容易出现错误，完成订单，及时的和顾客确定信息，快递和尺寸等等问题，能够顺利的让顾客收到商品的同时，也会减少损失，给顾客留下好的印象，让顾客知道这个店铺的服务是完善的，是在用心为顾客服务的。 客服要及时的观察顾客的信息状态，运输是不是正常的进行，是不是收到商品等等，收到之后可以主动的进行了解，顾客对店铺的产品是否满意，有什么疑问没有，这样给顾客留下一个好的印象，顾客回头购买也会第一个想到你，店铺有上新的时候也可以温馨的提示顾客，一定重视回头客。 客服这个工作看起来简单，其实其中的技巧也是需要时间磨练的，客服每一天都要接待不同的顾客，我们要从中的总结经验，干一行，爱一行，要做到能够为店主支撑店铺的咨询工作，才能让店主省心，最后希望每一个店主都能找到一个好的客服为店铺工作。

2024-09-10

一个好的客服，不仅能够提高询单转化率，提高店铺销量，更是代表一个店铺的整体形象，服务的好坏直接影响到了客户的购物体验。所以这就是为什么越来越多的电商会青睐客服外包，因为他们的培训更专业，服务更好!那么，专业客服外包团队是如何培训新入职客服的呢?下面由小编为大家详细介绍! 客服培训流程 1、新客服分类——对新客服的情况进行分类： 一类完全没有接触过淘宝的人来做客服，这个培训时间需要3周左右的时间; 二类之前有做过客服工作的一些人员，这类客服培训时间估计为1周左右; 三类售后客服。针对不同类型的客服进行不同的培训。 2、具体的培训过程 一类客服，第一天，需要客服了解基本的淘宝交易流程，下订单，付款，发货，收货，确认收货给评价。以及淘宝的基本聊天工具的应用，淘宝后台的操作，店铺应用的各种软件。例如网店管家等其他工具。 第2-7天 产品的基础数据了解。结合店铺的内容进行了解，每个店铺可以根据自己店铺的产品数量，规定时间，最后了解产品结束，可以对客服进行一个产品知识的基础测试。 第8-14天，客服需要加强了解产品，以及查看聊天话术。同时可以开始接待部分客户。(备注：这些客户是其他客服那边转过去了，目前新客服先不设置分流。)此阶段，客服会遇到很多问题，无法回答。这个需要客服自己做记录以及开口问。这个阶段可以安排老客服，带新客服。这样方便新客服咨询问题。此阶段时间可以视请客增加或者减少。 第15-21天 本阶段，主要是客服自己应对客户问题的阶段。本阶段，就是新客服直接开始接待客户。本阶段需要培训人员，定时查看新客服的聊天记录，针对新客服在接待过程中出现的语言错误，进行指导。提高新客服应对客户的技巧。 第22天，培训人员可以作为神秘顾客，对客服的应变能力，产品知识了解能力等，进行一次全面的考核。基本可以判断一个人是否合适这个职位。以上流程仅供参考。或许每个店铺都有自己不同的方式，但是无论什么方式都是为了更好的让客服上手处理问题。 二类客服，基本流程参考一类客服。其中的相应的时间可以减少。 三类客服，售后客服。 第1-4天，需要完全了解淘宝流程，淘宝规则。以及基础的软件应用，店铺软件应用等。 第5-8天，了解产品知识。 第8-15天 主要是查看售后客服的聊天记录。有的店铺自己有准备好售后客服的话术，可以直接让新售后客服查看。本阶段，售后需要了解，一般售后处理的流程是什么，针对换货，退货，等情况的处理，(此阶段根据领悟能力，适当的增加或者减少) 第15天开始，基础了解清楚后可以开始接待售后问题，初期新售后客服不可能处理很多的售后问题，所以前1-3天，新售后客服接待人数在10个以内。方便新售后客服慢慢熟练流程，和清楚处理方式。 以上就是整理的一些流程，可能不是太完全，欢迎大家完善。 此外，不管是店主自己培养客服，还是外包给专业的客服团队，一定要重视客服培训，不仅仅是新入职时的培训，在工作中更要定期的对客服进行提高转化率等等的培训。只有这样客服才能提供更长久的更高效的服务。

2024-08-29