客服外包流程

前期接洽环节。这个环节网店刚有初步的合作意识，外包公司需要通过客服的常用话术、转化率、首响时间、客服人员的聊天记录等数据来向网店店主证明公司的实力，并通过店主提供的店铺情况制定一个大概的合作方案和初步的报价。 签合同付定金。初步合作达成后，就是签订正式的合同了，这时签订的合同是具有法律效益的，因此合同内容要特别详细，包括具体的合作时间，签订合同的日期、签订合同的地点、外包公司提供的客服类型、培训方式、移交方式、店铺的账号信息、服务时间、店主对服务质量的要求、客服的考核等等，内容越详细越好，并且要规定好如果违约将如何处理。签好了合同网店店主就需要根据店铺客服岗位外包的时间，客服类型，客服数量预付相应的定金。 客服上岗。网店付完了定金之后，客服外包公司需要根据网店的产品对客服进行一段时间的培训，培训完成后客服就可以上岗。

2024-11-22

在不断地发展中，电商行业中很多商家都会找客服外包公司合作，以提升网店里的工作效率，下面是萌萌客客服外包公司的小编整理的快手小店和客服外包公司的合作流程，分享给大家做个参考。 1、需求分析 首先，网店商家需要明确自己的客服需求，包括客服的工作时间、工作量、服务标准等。这样可以帮助外包服务团队更好地理解客户的需求，并提供相应的解决方案。 2、选择外包公司 在选择外包公司时，网店商家需要考虑外包公司的专业能力、服务质量、价格等因素。可以通过查看外包公司的案例、客户评价等信息，以及与外包公司进行沟通交流，来评估外包公司的实力和信誉。 3、谈判 商家跟客服外包公司负责人根据店铺日咨询量，客单价等诸多因素进行服务方案报价，店铺商家根据自身情况综合考虑和评估，最终敲定合作的服务价格。 需求确认之后，价格敲定，接下来就是签署合同，需要提醒商家的是，合同签署过程中，注意一下违约条款，定金缴纳等项目。 4、签订合同 确定合作意向后，网店商家需要与外包公司签订正式的合同。合同应明确双方的权利和义务，包括服务内容、服务期限、服务费用、保密协议等条款。在签订合同时，双方应认真阅读并充分理解合同内容，确保合作顺利进行。 5、培训交接 在合作开始前，外包公司需要对网店商家进行客服培训，确保商家了解客服的工作流程和标准。同时，商家需要将店铺的相关信息和客服交接给外包公司，以便外包公司更好地开展客服工作。 6、服务执行与监控 在合作期间，外包公司将按照合同约定的服务内容和标准，为网店提供客服服务。萌萌客客服外包公司的客服经理曾提示，商家需要定期对外包公司的服务质量进行评估和监督，确保服务质量符合要求。 7、结算费用 结算费用是电商客服外包项目的最后环节，也是确保项目顺利进行的关键。在这个环节中，商家和客服外包公司需要按照合同约定进行费用结算。 8、总结与反馈 合作结束后，商家需要对整个合作过程进行总结和反馈。可以向外包公司提供宝贵的意见和建议，以便外包公司不断改进和提高服务质量。同时，也可以为今后的合作提供参考和借鉴。 以上就是小编总结的全部的快手小店和客服外包公司的合作流程了，不知大家有没有不清楚的地方，如果有，可以在文章后面留言，小编看到会尽快回复大家的。

2024-09-04

做事都是讲究流程和步骤的，用对了方法可以少走很多的弯路，是事情更事半功倍。一些企业在寻找北京外包电话客服的时候就因为对步骤和流程不了解，而浪费了很多的时间和精力，下面北京萌萌客客服公司的小萌就给大家详细分享一下北京外包电话客服的流程和步骤。 一、外包前 电话客服外包之前的流程主要分为下面几个步骤： 1、沟通客服需求 外包服务开始之前都需要对企业的电话客服业务需求进行详细的沟通，外包公司确认企业的需求后，好制定详细的业务方便，并给予相应的报价，双方确定价格和初步合作方案没有问题之后才进入合同商议环节。 2、签订商务合作合同 合同商议环节会落实具体的合作方案细节，相关细节可以写入到合同里面，合同双方确认并通过以后再进入后续合作环节。 3、预付定金(保证金) 合同通过后马上就要开始客服培训工作了，在培训工作开展的同事，甲方需要按照合同的约定支付对应金额的定金，或者叫保证金，乙方收到定金后安排客服上线。 二、外包过程中 1、产品知识培训 外包前期事宜确认之后就要开展详细的电话客服培训工作了，培训主要是对企业的产品知识进行专业的培训，以及一些系统操作的培训。客服基础知识客服外包的客服是早就具备的不用做临时性培训。 2、客服上线合作 培训期过后就是客服考核上岗了，客服通过培训考核后就可以独立上线服务了，上线后的前期问题都会在工作群里详细沟通。 三、外包后 1、收取服务费用 外包工作正常开展后，外包公司会按照周期来收取客服服务费用，大多数外包公司都是次月初结算上月服务费用。 2、客服服务数据监控 服务过程中的客服数据，企业可以直接通过客服绩效软件，比如客服名品绩效来查看和监控，企业也可以要求外包公司按周期上报客服服务数据情况，上报数据一般会以报表的形式。 3、客服服务情况复盘 客服经过了一个周期(一般为一月磨合期)的磨合后问题会比较少，在磨合期积累的问题，我们可以进行周期性的复盘，当然有一些问题是需要在沟通群里面实时解决的。复盘的形式可以采用电话会议、视频会议或者当面培训沟通的形式，只有不断的改进客服工作客服服务才会越做越好的。 这就是萌萌客客服公司的小萌总计的关于北京外包电话客服的全部流程了，并不是很复杂，如果您还想了解其他外包电话客服的相关知识，可以看看小萌的分享的其他内容，相信会有您需要的答案。

2024-09-12

开网店售后问题不会少，退换货也是不可避免的。但是当出现售后问题的时候很多商家应为处理不得当引起商家的差评。随着售后客服外包服务公司的出现，优质的客服服务质量，完善的客服沟通技巧为店铺赢得了更多的回头率和网店形象。 下面我们先来分析一下售后处理的售后问题。 一、非商品质量问题 很多情况下客户出现的产品问题都是因为在使用过程中，不正确的使用方法或者是对商品的性能不理解果断认为是商品质量的问题。 对于这样的这样的的售后问题，客服要通过与客户的沟通过程中详细询问状况，不要责备客户的过当使用，耐心为客户讲解正确的使用方法和步骤，并让客户能够意识到不是商品质量的问题，只是自己使用的方法有误。在沟通结束前记得提醒客户有不懂的问题随时来找客服。 二、产品质量问题 售后客服不排除出现商品质量问题，当客服购买产品使用过程中出现和质量问题的时候，稳定客户情绪是售后外包客服要做的第一件事，然后详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问题的原因。当然也有找不到原因的时候，这时候就需要排除法，排除一切不可能因素，但不管是什么问题，终归是质量问题。所以客服要耐心、细心服务，多运用微笑的表情包，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。 三、运输问题 售后客服处理不光要处理产品质量的问题，还要处理商品运输过程中的问题。物流、快递运输时间长，收到的货物在运输过程中出现了破损等等。像这样的客服问题，外包客服首先是想稳定客户情绪，告知客户物流运输时间基本不会延时，客户需要耐心等待;对于商品在运输过程中货物出现的破损，征求客户的意见是退换货还是其他的补偿。 在这里北京萌萌客小编要提醒大家遇到退换货情况下不要追究谁的责任，说话语气要温和，详细记录下客户要求退换货的原因。并让客户对产品进行拍照后发电子图片，经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货原因。 以上就是本期小编要为大家讲解的所有内容了，如果还有什么不明白的，请在下方留言，小编很乐意为您解答。

2024-09-18

洽谈合作。根据顾客具体的店铺类型和咨询人数，确定店铺做售前、售后还是全包，然后拼多多客服外包公司跟店主沟通具体的承包费用以及合作的模式。 店铺交接。客服外包公司发送给店主店铺交接表，内容包括登陆账号、主推产品、发货地、合作快递、售后补偿标准、快递公司对接联系方式等，双方对于这些部分做好交接，以防后续过程中出现其他的问题。 客服培训。由客服部主管进行客服培训，一般是3个人，白班、晚班、替班，让客服在上岗之前充分了解产品及服务，并且客服要熟悉运用适当的话术和沟通技巧解决客户的问题。 正式上岗。客服人员经过培训，充分了解店铺、产品、服务以后，正式上岗。

2024-11-21

在这个电商时代里，在线客服服务是每个商家都需要的，但这个岗位的流动性是非常强的，而随着近几年外包客服的出现，这项任务就被转移给了专业的在线外包客服人员，而今天咱们要来探讨的问题就是专业在线外包客服的工作流程。 一、解答客户问题 接待客户是售前外包客服的首要任务，一定要礼貌而热情地与客户打招呼，还要做到及时准确的回复客户问题。同时，客服人员需要记录客户的问题和需求，以便后续处理和跟进。 二、处理客户邮件和在线留言 除了当时的在线咨询外，客户还会通过邮件和在线留言的方式向客服部门提出问题和建议。萌萌客外包客服公司的客服经理曾提示过，在线客服人员需要及时查看和回复客户的邮件和在线留言，解决客户的问题，并在处理完毕后做好记录和归档工作。 三、处理客户投诉和纠纷 客户投诉和纠纷是客服工作中常见的问题，客服人员需要以耐心和责任心处理客户的投诉和纠纷，了解客户的诉求，积极协调解决问题，让客户感受到企业的诚意和用心。 四、提供产品和服务咨询 客服人员需要对企业的产品和服务有深入的了解，能够为客户提供准确、专业的咨询和建议。客户咨询的内容可能涉及产品功能、使用方法、售后服务等方面，客服人员需要及时给予解答和帮助，让客户对产品和服务有更清晰的认识。 五、客户关怀和回访 客服工作不仅仅是解决问题，更重要的是与客户建立良好的关系。客服人员需要定期对客户进行关怀和回访，了解客户的需求和反馈，及时跟进客户的意见和建议，为客户提供更好的服务体验。 六、客服绩效考核和改进 客服部门需要定期对客服人员的工作绩效进行考核和评估，发现问题并及时进行改进。客服工作流程也需要不断地优化和改进，以适应客户需求的变化和企业发展的要求。 七、整理客户信息 外包客服根据买家的特征进行打标备注的信息搜集。萌萌客外包客服公司的客服经理曾提示过，对于没有转化进来的买家，我们需要搜集下客户给到我们不购买的信息，及时做好记录，每天反馈给产品开发或运营。 八、消除中差评 客服主要处理中差评，要合理处理，站在中间立场来处理，合算价格，不纠缠在谁对谁错上，用钱买评价，损失不仅仅是利益，还滋长了这种垃圾的成，可能下次换个马甲又来买商品。中差评处理中，可以解决一些问题，如果不严重可以解决，但要真诚地道歉，并委婉的语气解决问题。 其实，从整体来看专业在线外包客服的工作内容更网店自聘客服的工作内容差不多，但在流程上要更严格，也更规范。

2024-09-05

1、根据自身需求制定外包计划，列出相关环节的重点关注问题和重点工作。 2、通过网络搜索和熟人推荐，挑选出一家靠谱的客服外包公司。 3、与客服公司洽谈合作，确定费用以及合作的模式。 4、签署外包合同，需要注意合同里面的违约条款，合同定金，价格等条款。 5、交接店铺，包括账号、主推产品、发货地、合作快递、售后补偿标准、快递公司对接联系方式等。 6、培训客服，让客服在上岗之前充分了解产品和服务以及店铺注意事项。 7、最后以上准备工作就绪就可以安排客服上岗了。 萌萌客提供专业客服外包服务，桑经理：137 1759 5797（同微信），点击 立即咨询 领取免费试用 客服 ！！名额有限， 先到先得！！

2024-09-06

小编近期推出详细的外包介绍相关的干货，今天先来说一下客服外包的流程。不了解外包的店主们对外包流程还是十分关心的，今天我们就来详解一下，主要介绍的方面包括外包计划的制定、外包需求的确定、洽谈外包价格、签署外包合同、客服培训、客服上线、服务费用的结算等方面。 一、外包计划的制定需求的确定 客服外包最重要的流程就是计划的制定和需求的确定了，外包是一项长久的工作，要开展一项长久的工作我们必须要有一个完整的计划，计划需要列出相关环节的重点关注问题和重点工作。计划确定后我们就要确定自己外包的需求了，只有确定了明确的需求才好开展下一步工作，因为需求直接和下一步的价格洽谈相关。 二、洽谈外包价格 洽谈价格直接和客服需求相关。影响客服价格的因素主要有产品复杂程度，全店每天的咨询量，客单价等。很多外包公司就将咨询量作为报价的一个重要参考指标。其实报价是一项综合工程，不同的类目客服服务的价格差异还是蛮大的。价格洽谈相对来说比较灵活，店铺负责人需要综合来考虑和评估，以最终和服务商确定一个合理的价格。 三、外包合同的签署 到了外包合同签署的这一步说明上面几个环节洽谈的比较顺利，客服方案，客服价格都已经确定了。关于外包合同，小萌提醒一下大家重点关注一下合同里面的违约条款，合同定金，价格等方面。 四、客服培训的开展客服上线 服务合同签署完成后就要准备客服培训工作了，培训相关的材料甲方也可以提前准备好，一般在沟通需求或洽谈价格的时候服务商都会提醒甲方需要准备哪些培训材料。服务商根据甲方准备的培训材料开展客服的上门培训或线上培训工作。 培训结束后就是客服上线了，客服上线前需要准备好客服接待的账号和密码，并提前认证好，有些快捷回复短语比较全的产品还需要提前设置好相关快捷回复短语，以提高客服上线的效率。 五、服务费用结算 外包流程的最终一个步骤就是服务费的结算了，一般结算方式以月度或季度结算的居多。底薪加提成的方式一般在合同签署后市需要预付定金的，客服具体的薪资是后结算的方式，也就是次月结算上月的客服工作。固定薪资的结算方式一般可以采用预付薪资的方式，也可以采用支付定金和后结算的方式。 客服外包流程并不复杂，大体不外乎上面说到的几大步骤。要顺利开展外包工作，准备好上面相关的流程工作还是非常重要的，小萌在这里提醒一下大家，需求的制定，价格的洽谈，合同的签署几个环节尤为重要，这几个环节顺利完成后，后面的工作就比较简单。

2024-09-10

拼多多是国内仅此于淘宝和京东的第二大电商平台，拥有巨大的流量，很多店主为了提高拼多多的服务质量都选择与专业的售后服务客服外包公司合作来提高店铺的服务，下面小编就来为大家具体介绍一下拼多多售后服务外包的优势以及服务流程。 拼多多售后服务客服外包的优势 首先店主与专业的拼多多售后服务外包公司合作能够降低客服成本，因为自聘售后客服不但需要提供客服工资，还需要提供客服住宿、交通补助以及保险等福利，而这部分福利对于店主来说也是一笔不小的数目，但是与外包公司合作能够有效节省这部分开支，从而降低客服成本。 其次店主与外包公司合作能够减少客怨的产生，因为外包公司客服都是经过专业培训的客服，经过培训的客服能够具有专业的沟通技巧和专业的服务态度，在服务客户时能够迅速找到客户的问题，懂得如何调节客户的情绪，使客户得到满意。 最后店主与外包公司合作能够提高店铺好评率，因为外包公司客服都是经过专业培训的经验客服，具有更多的客服服务技巧，具有丰富处理客怨的经验，懂得如何使客户满意，从而提高店铺的好评率。 拼多多售后服务客服外包流程 1.外包计划的制定需求的确定 售后服务外包最重要的流程就是计划的制定和需求的确定了，外包是一项长久的工作，要开展一项长久的工作我们必须要有一个完整的计划，计划需要列出相关环节的重点关注问题和重点工作。计划确定后我们就要确定自己外包的需求了，只有确定了明确的需求才好开展下一步工作，因为需求直接和下一步的价格洽谈相关。 2.洽谈外包价格 洽谈价格直接和客服需求相关。影响客服价格的因素主要有产品复杂程度，全店每天的咨询量，客单价等。很多外包公司就将咨询量作为报价的一个重要参考指标。其实报价是一项综合工程，不同的类目客服服务的价格差异还是蛮大的。价格洽谈相对来说比较灵活，店铺负责人需要综合来考虑和评估，以最终和服务商确定一个合理的价格。 3.外包合同的签署 到了外包合同签署的这一步说明上面几个环节洽谈的比较顺利，客服方案，客服价格都已经确定了。关于外包合同，小萌提醒一下大家重点关注一下合同里面的违约条款，合同定金，价格等方面。 4.客服培训的开展客服上线 服务合同签署完成后就要准备客服培训工作了，培训相关的材料甲方也可以提前准备好，一般在沟通需求或洽谈价格的时候服务商都会提醒甲方需要准备哪些培训材料。服务商根据甲方准备的培训材料开展客服的上门培训或线上培训工作。 培训结束后就是客服上线了，客服上线前需要准备好客服接待的账号和密码，并提前认证好，有些快捷回复短语比较全的产品还需要提前设置好相关快捷回复短语，以提高客服上线的效率。 5.服务费用结算 外包流程的最终一个步骤就是服务费的结算了，一般结算方式以月度或季度结算的居多。底薪加提成的方式一般在合同签署后市需要预付定金的，客服具体的薪资是后结算的方式，也就是次月结算上月的客服工作。固定薪资的结算方式一般可以采用预付薪资的方式，也可以采用支付定金和后结算的方式。 以上就是小编为大家总结的关于拼多多售后服务客服外包的优势以及服务流程的内容，希望小编的文章能够对大家有所帮助，想了解更多内容，请关注小编。

2024-09-18

萌萌客近期推出详细的外包介绍相关的干货，今天先来说一下客服外包的流程。不了解外包的店主们对外包流程还是十分关心的，今天我们就来详解一下，主要介绍的方面包括外包计划的制定、外包需求的确定、洽谈外包价格、签署外包合同、客服培训、客服上线、服务费用的结算等方面。 外包计划的制定需求的确定 客服外包最重要的流程就是计划的制定和需求的确定了，外包是一项长久的工作，要开展一项长久的工作我们必须要有一个完整的计划，计划需要列出相关环节的重点关注问题和重点工作。计划确定后我们就要确定自己外包的需求了，只有确定了明确的需求才好开展下一步工作，因为需求直接和下一步的价格洽谈相关。 洽谈外包价格 洽谈价格直接和客服需求相关。影响客服价格的因素主要有产品复杂程度，全店每天的咨询量，客单价等。很多客服外包公司就将咨询量作为报价的一个重要参考指标。其实报价是一项综合工程，不同的类目客服服务的价格差异还是蛮大的。价格洽谈相对来说比较灵活，店铺负责人需要综合来考虑和评估，以最终和服务商确定一个合理的价格。 外包合同的签署 到了外包合同签署的这一步说明上面几个环节洽谈的比较顺利，客服方案，客服价格都已经确定了。关于外包合同，小萌提醒一下大家重点关注一下合同里面的违约条款，合同定金，价格等方面。 客服培训的开展客服上线 服务合同签署完成后就要准备客服培训工作了，培训相关的材料甲方也可以提前准备好，一般在沟通需求或洽谈价格的时候服务商都会提醒甲方需要准备哪些培训材料。服务商根据甲方准备的培训材料开展客服的上门培训或线上培训工作。 培训结束后就是客服上线了，客服上线前需要准备好客服接待的账号和密码，并提前认证好，有些快捷回复短语比较全的产品还需要提前设置好相关快捷回复短语，以提高客服上线的效率。 服务费用结算 客服外包流程的最终一个步骤就是服务费的结算了，一般结算方式以月度或季度结算的居多。底薪加提成的方式一般在合同签署后市需要预付定金的，客服具体的薪资是后结算的方式，也就是次月结算上月的客服工作。固定薪资的结算方式一般可以采用预付薪资的方式，也可以采用支付定金和后结算的方式。 客服外包流程并不复杂，大体不外乎上面说到的几大步骤。要顺利开展外包工作，准备好上面相关的流程工作还是非常重要的，小萌在这里提醒一下大家，需求的制定，价格的洽谈，合同的签署几个环节尤为重要，这几个环节顺利完成后，后面的工作就比较简单。

2024-09-04