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    北京外包电话客服的流程,电话客服外包的步骤

    作者:萌流程  发表时间:2022-07-09 11:23
    【导读】
    北京外包电话客服的流程和步骤主要分为三步:外包前、外包过程中、外包后。外包前又分为:沟通客服需求、签订商务合作合同、预付定金(保证金);外包过程中分为:产品知识培训、客服上线合作;外包后分为:收取服务费用、客服服务数据监控、客服服务情况复盘。

    做事都是讲究流程和步骤的,用对了方法可以少走很多的弯路,是事情更事半功倍。一些企业在寻找北京外包电话客服的时候就因为对步骤和流程不了解,而浪费了很多的时间和精力,下面北京萌萌客客服公司的小萌就给大家详细分享一下北京外包电话客服的流程和步骤。

    一、外包前

    电话客服外包之前的流程主要分为下面几个步骤:

    1、沟通客服需求

    北京外包电话客服的流程,电话客服外包的步骤

    外包服务开始之前都需要对企业的电话客服业务需求进行详细的沟通,外包公司确认企业的需求后,好制定详细的业务方便,并给予相应的报价,双方确定价格和初步合作方案没有问题之后才进入合同商议环节。

    2、签订商务合作合同

    合同商议环节会落实具体的合作方案细节,相关细节可以写入到合同里面,合同双方确认并通过以后再进入后续合作环节。

    3、预付定金(保证金)

    合同通过后马上就要开始客服培训工作了,在培训工作开展的同事,甲方需要按照合同的约定支付对应金额的定金,或者叫保证金,乙方收到定金后安排客服上线。

    二、外包过程中

    1、产品知识培训

    客服培训

    外包前期事宜确认之后就要开展详细的电话客服培训工作了,培训主要是对企业的产品知识进行专业的培训,以及一些系统操作的培训。客服基础知识客服外包的客服是早就具备的不用做临时性培训。

    2、客服上线合作

    培训期过后就是客服考核上岗了,客服通过培训考核后就可以独立上线服务了,上线后的前期问题都会在工作群里详细沟通。

    三、外包后

    1、收取服务费用

    外包工作正常开展后,外包公司会按照周期来收取客服服务费用,大多数外包公司都是次月初结算上月服务费用。

    2、客服服务数据监控

    客服服务数据监控

    服务过程中的客服数据,企业可以直接通过客服绩效软件,比如客服名品绩效来查看和监控,企业也可以要求外包公司按周期上报客服服务数据情况,上报数据一般会以报表的形式。

    3、客服服务情况复盘

    客服经过了一个周期(一般为一月磨合期)的磨合后问题会比较少,在磨合期积累的问题,我们可以进行周期性的复盘,当然有一些问题是需要在沟通群里面实时解决的。复盘的形式可以采用电话会议、视频会议或者当面培训沟通的形式,只有不断的改进客服工作客服服务才会越做越好的。

    这就是萌萌客客服公司的小萌总计的关于北京外包电话客服的全部流程了,并不是很复杂,如果您还想了解其他外包电话客服的相关知识,可以看看小萌的分享的其他内容,相信会有您需要的答案。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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