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    在线电话客服外包流程,客服外包步骤

    作者:萌步骤  发表时间:2022-07-09 12:53
    【导读】
    在线电话客服外包属于第三方服务平台,是企业通过外包客服实现轻量化管理、降低服务成本、快速发展的一种途径。本篇文章为大家讲述客服外包的流程及步骤应该有哪些。

    随着客服外包行业的发展,在线电话客服外包迎来了发展的春天。客服公司凭借着专业、保质的优势受到众多企业的信赖。与客服公司合作成了企业发展的一种趋势,不乏有些企业对在线电话客服外包的合作流程模糊不清,不懂得外包步骤应该有哪些。

    一、企业要明确自己的需求

    这点比较容易理解,就是企业要足够了解自己需要的是什么样的服务,售前或售后、白班或夜班、全部外包或部分外包、全职或兼职,并且企业还要明白自己选择外包想要达到什么样的目的,是以提高转化率为主还是以节省客服成本为主、是提高服务质量为主还是以提高企业形象为主。萌萌客客服外包服务商表示企业只有明确自己需求才能有针对性的选择客服公司,

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    二、选择比较客服公司

    通过微博、百度、搜狐等平台检索客服公司,根据自己的需求进行筛选比较,选择几家优势多的客服公司咨询报价,通过报价找到性价比最高的客服公司,签订合同,进行线上或线下交易。

    三、产品知识培训

    由于客服公司的客服人员都已经接受过客服专业知识培训,所以只需培训企业和产品知识即可。萌萌客客服外包公司资深运营经理是这样建议大家的,如果企业类目过多,服务步骤繁琐,最好选择过渡性培训,就是先将部分产品外包,待客服消化完以后再全部外包。循循渐进外包服务质量更有保证。

    四、客服公司服务质量监督

    这个环节很重要,是测评客服公司服务效果的。企业可以通过客服公司的数据系统了解到客服的服务质量和工作状态。这个环节在初步合作中非常关键,企业可以及时指出客服问题,让外包在线电话客服及时改正。

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    五、正式签订外包合同

    以上几个步骤是外包在线电话客服的试用阶段,期间大概一个月左右,试用期通过后,双方将会签订正式的外包合同和保密协议。

    六、按时支付服务费用

    最后就是企业在合同规定的时间内按时支付外包在线电话客服服务费用即可。

    以上就是整个在线电话客服外包的流程及步骤,希望本期内容可以解决您的困惑,感谢阅读,再见!

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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