外包合作模式

部分外包客服。部分外包客服，是企业占有一部分的客服席位，剩下的一部分客服找客服服务商提供，是企业因客服人员不足而选择的一种服务模式。这种部分的电商客服服务给企业，能解决企业因客服人员不足导致的订单流失等问题。而且，与自己招聘客服相比，部分外包也能检验把客服外包出去到底好不好，可以通过自营客服和外包客服之间的对比发现到底哪个方式更好。 全职外包客服。全职外包客服，是指店内所有的客服都由外包公司提供。这种客服外包服务可以为企业节省更多的时间，企业不必在招聘客服上花费更多精力，也不必花费大量时间培养客服。因此，它更适合那些想节省成本的企业减少招聘时间和招聘成本。 特殊活动外包客服。大部分接触过网购的人都知道，很多网络平台都会在618、双11、双12举行促销活动，很多购买者都会在这几天内消费。因此，在大型促销活动期间，顾客需求激增。但是在这个时候，几乎不可能招募到合适的客服。因此，为了满足节日促销带来的客户服务需求，商家会与外包客服公司合作，保证不错过任何一笔订单。

2024-10-12

呼叫中心外包服务是近些年新兴的服务模式，是通过借助第三方机构为企业提供专业的服务。尤其在上海这样的一线城市，自聘客服的费用高昂，有些中小型企业难以承受，所以很多企业选择呼叫中心外包，那么上海靠谱呼叫中心外包服务合作模式都有哪些呢?下面为大家分析一下。 一、呼叫中心系统外包 企业将自身对呼叫中心系统的具体需求与外包商进行沟通，由外包商负责定制和开发系统功能。例如，可依据企业需求为其打造个性化的呼叫中心系统。 二、呼叫中心席位外包 可进一步细分为场地外包、工位外包等形式。这种模式下，客户无需投入大量资金用于建设和启动呼叫中心，也不用耗费人力和精力去关注职场的运营管理，能够专注于自身核心业务的开展和运营。 三、呼叫中心人力外包 将人员招聘和留存进行一体化的系统管理。通过这种方式，企业可以节省用人成本和管理成本，并有效降低座席人员尤其是优秀人员的流失率。 四、呼叫中心全业务外包 企业把呼叫中心业务完全交给外包公司负责。外包服务商会根据企业所属的行业特点、外包业务的特征以及运营业绩等多方面因素进行综合分析，从而为企业提供全方位的呼叫中心外包解决方案。 以外，选择呼叫中心外包服务时，企业需要综合考虑自身需求、外包商的专业能力、服务质量、价格等因素，以找到最适合自己的合作模式和外包商。最后，建议在合作前与外包商进行充分的沟通和协商，明确双方的权利义务、服务标准、收费方式等细节，确保外包服务能够顺利开展并达到预期效果。

2024-09-04

电商的出现，为不少商家赢得利益。不过网店主在享受电商带来的好处的同时，也在接受着电商的负面影响，招聘不到客服、客服不专业、客服费用高等等就是商家比较头疼的问题。为了抛开这些问题找到了客服外包公司。接着第二个问题又来了，能捷俊这些问题的客服外包公司是什么样的合作模式?下面带您了解一下外包客服不同合作模式的优缺点。 1、专职坐席合作模式 优点： 客服专一，只负责一个商家的店铺，并且客服都是选用的两年以上有丰富客服经验的员工，不管是客服质量还是客服对网店的熟悉度都要好过其他模式。对于客流量比较大或者大型的网店性价比最高，商家最放心的收费模式。 缺点： 这种合作模式的收费会稍高一些。 2、转化率合作模式(也叫提成式合作模式) 优点： 这种合作模式比较实惠，商家视情况支付，很多商家都会选择。还有一点是对商家的销售量有很好的促进作用。客服提成和销量量捆绑在一起，有利于网店发展。 缺点： 这种合作方式对商家来说基本没有什么缺点，但是对外包公司来讲可能会有些难办，毕竟无底薪和低底薪在招聘客服上会面临很大的困难，所以可能服务质量上会稍逊色于专职客服。 3、咨询量合作模式 优势： 通过计算网店每天的客服流量来计算服务费用的。通常情况下，不太容易计算客服销售额和店铺流量比较小的商家，既节省了客服费用，又享受到了专业的客服服务。 缺点： 每个月都要做相应的平均计算，会比较麻烦，是按阶梯收费的，面临咨询数量边界值时如果没有详细的合同规定，容易出现纠纷。 4、节日合作模式 优点： 也叫临时客服或者活动客服，是当网店面临客流量大肆增长的时候，临时聘用来应急的客服。就是能够为网店分流，解决网店的燃眉之急，又不让网店承受长期支付客服费用的负担。 缺点： 由于这类节日客服是客服外包公司的储备客服，平常时候公司也是要支付客服工资的，所以对于这种临时启用的客服，费用会略高一些。 以上是小编从常见的几种外包客服模式分析的优缺点，有些店铺是是外包公司按照实际需求制定的合作模式，那优缺点只能另当别论了。

2024-09-06

客服外包最开始是从电商行业中衍生出来的，到现在经过了大概十年左右的时间，跟随行业规模的变化，外包出现了微信客服服务、抖音客服服务、快手客服服务、网店客服服务等，当然经过这么长时间的变化，外包行业的收费模式也在不断变化，今天萌萌客外包客服公司的小编就为您详细介绍一下现在微信客服外包的收费模式，也就是和外包公司的合作模式。 现在行业内比较流行的收费模式可以分为长期外包和短期外包，长期外包又分为专人坐席方式(也叫固定薪资方式)、按咨询量阶梯收费和低底薪+提成的方式;短期外包分为临时外包和促销节外包两种。下面就来为大家分别详细介绍一下这几种收费方式。 一、长期外包 1、专人坐席方式 根据网店产品复杂程度情况和店铺相关要求，专人坐席方式一般收费范围固定在4500-5500元左右每人每月，可以约定绩效考核，产品复杂程度更高，对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮。这种方式费用虽然比较高，但客服只服务唯一店铺，客服专注性更高;客服问题处理速度更快;客服综合服务质量更好;甲方对客服的把控性更强。 2、按咨询量阶梯收费 这是一种个人店主和成长型店铺非常喜欢的合作模式，费用跟类目、产品的负责程度、咨询量有关，因此价格在八九百到几千不等，不过这种服务方式的性价比还是很高的，服务费用也核实，同时也能够保障客服数据和服务质量。 3、低底薪加提成 相对于上面两种，这种方式的收费应该算是中间价位了，这种合作模式的优势就在于能够有效的激发客服的主动销售性，从而让店铺的销售进入一个良性的循环;计费更灵活，店主淡季节省客服成本，旺季相应的多支出客服费。大部分店主为了店铺的综合效益，都不会节省这笔开支。 二、短期外包 1、临时外包 这种合作方式是为了方便店主临时找不到合适的客服人员，应对一些突发情况的，这样可以有利地避免店铺短时间没人经营，给店铺带来不好的影响。费用大概是150左右每天每人。 2、促销节外包 根据名字就很好理解，主要是应对店铺在促销时客服不足的情况，避免了兼职客服不专业会给店铺带来大量的售后问题。因为促销时客人员会是平时的数倍，所以促销节外包的费用会比临时外包的费用高，大概是300-400每人每天。 以上五种就是目前微信客服外包常见的收费模式，每种模式都各有自己的优点，各位微信店主可以根据自己店铺的情况来选择适合的。

2024-09-18

按服务时间计费。按时间计费是指根据客服人员实际工作的时间来计算费用。萌萌客客服外包服务商表示，这种方式适合于服务量不大、服务内容较为简单的公司。 按服务次数计费。按次数计费是指根据客户咨询的次数来计算费用。这种方式适合于服务量较大、服务内容复杂的公司。 按服务效果计费。按效果计费是指根据客户满意度、转化率等效果来计算费用。这种方式适合于需要追求高质量服务和效果的公司。

2024-11-05

电商客服有两种类型，一是网店自己招聘客服(自聘客服)，一种是将客服业务外包给第三方服务公司(客服外包)。那么对于电商网店来说，客服人员选择自聘还是外包，这是一个需要综合多方面因素来考量的问题，因为两种类型各有其优势和弊端，下面小编就为大家分讲一下。 一、自聘客服 1.自聘客服优势 网店可以亲自招聘、培训和监督客服团队，确保客服人员对产品和服务有深入的了解，与公司的文化和价值观相契合，从而能够提供更具个性化和一致性的服务。此外，自聘客服人员与网店内部其他部门的沟通更加直接和紧密，能够更快速地获取和传递信息，有助于解决复杂的问题和处理特殊情况。 2.自聘客服的弊端 招聘和培训过程需要投入大量的时间和资源，包括发布招聘信息、筛选简历、组织面试、开展培训等。此外，还需要承担员工的工资、福利、办公场地和设备等固定成本，这对于一些小型电商网店来说可能是一笔不小的开支。而且，客服需求可能会随着业务的季节性波动或市场变化而变化，自聘模式在人员调配的灵活性方面相对较弱。 二、客服外包 1.客服外包优势 客服外包公司通常根据服务量收费，网店无需承担长期的固定人力成本，避免了人员闲置时的浪费。具有专业的客服管理经验和技术支持，能够提供高效的服务，可以根据业务量的变化灵活调整客服人员数量。并且外包公司能够提供多语种服务和24小时不间断的服务，满足不同地域和时区客户的需求。 2.客服外包弊端 比如，可能对网店的产品和服务了解不够深入，服务质量的稳定性和个性化程度可能不如自聘客服。而且，与外包公司的沟通和协调可能存在一定的障碍，对服务质量的把控相对较难。 总之，自聘客服和外包客服各有优缺点，哪种模式更好取决于电商网店的具体情况。如果是规模较大、资金充足、对服务质量和品牌形象要求极高，且有能力进行有效管理的电商网店，自聘客服可能是更好的选择。而对于一些小型或初创的电商网店，资金有限、客服需求不稳定、希望降低成本和风险的情况下，外包客服可能更具优势。 此外，网店也可以考虑采用混合模式，即部分核心业务由自聘客服负责，一些非核心或季节性的业务外包出去，以充分发挥两种模式的优势，实现客服服务的优化和成本的有效控制。

2024-09-04

呼叫中心外包服务是近些年新兴的服务模式，是通过借助第三方机构为企业提供专业的服务。尤其在上海这样的一线城市，自聘客服的费用高昂，有些中小型企业难以承受，所以很多企业选择呼叫中心外包，那么上海靠谱呼叫中心外包服务合作模式都有哪些呢?下面为大家分析一下。 一、呼叫中心系统外包 企业将自身对呼叫中心系统的具体需求与外包商进行沟通，由外包商负责定制和开发系统功能。例如，可依据企业需求为其打造个性化的呼叫中心系统。 二、呼叫中心席位外包 可进一步细分为场地外包、工位外包等形式。这种模式下，客户无需投入大量资金用于建设和启动呼叫中心，也不用耗费人力和精力去关注职场的运营管理，能够专注于自身核心业务的开展和运营。 三、呼叫中心人力外包 将人员招聘和留存进行一体化的系统管理。通过这种方式，企业可以节省用人成本和管理成本，并有效降低座席人员尤其是优秀人员的流失率。 四、呼叫中心全业务外包 企业把呼叫中心业务完全交给外包公司负责。外包服务商会根据企业所属的行业特点、外包业务的特征以及运营业绩等多方面因素进行综合分析，从而为企业提供全方位的呼叫中心外包解决方案。 以外，选择呼叫中心外包服务时，企业需要综合考虑自身需求、外包商的专业能力、服务质量、价格等因素，以找到最适合自己的合作模式和外包商。最后，建议在合作前与外包商进行充分的沟通和协商，明确双方的权利义务、服务标准、收费方式等细节，确保外包服务能够顺利开展并达到预期效果。

2024-09-04

现在在线外包服务的主要服务模式有四种： 1、专席外包 一些网店为了节约成本减少招聘时间和员工福利等琐事会选择全职专席外包，就是店铺里所有的客服都由外包公司提供，无论是售前售后还是白班夜班。这种服务方式优势就是能为商家节约更多的时间，商家不必花更多的精力招聘客服，也不用花费大量时间来培养客服。 2、短期外包 短期外包指的是网店临时出现客服人员短缺时可以选择的一中服务方式，因为合作的时间短，所以叫短期客服外包。比如客服人员暂时短缺，招聘遇到困难等，这种短期服务的好处是能够为商家解决暂时客服短缺造成的客服需求突增，避免了因客服短缺造成的客服服务质量下降的弊端。相对于兼职客服来说，选择短期外包服务同样能提供优质客服服务，而且更有保障。 3、大促外包 喜欢网购的人都知道，网络很多平台在618、双十一、双十二这些大促的日子都会搞优惠活动，很多人都会在这些大促日时大采购，因此经常造成在大促节日时客户需求量暴增，这时再去招聘合适的客服已经没有时间了，为了满足对客服的需求，在大促节日到来时商家会和外包公司合作来保证客服服务质量，所以大促客服外包的服务方式也是外包公司重要的服务方式。 4、旺季外包 有些产品的季节性很强。比如羽绒服、雪地鞋、游泳设备、滑雪设备这些产品淡旺季明显，这也就使得店铺对客服的需求也产生了淡旺季之分，不是旺季时客服人员不足，就是淡季时人员过剩，为了避免这种情况还能保证旺季客服人员够用，所以许多商家在旺季都与外包公司合作来保证客服需求，这样既为商家节约成本也为顾客提供了服务，是一举两得的好方法。 因为不同电商的需求不同，客服外包公司也就提供了各种不同的在线服务模式，尽量满足各种电商企业的需求。大家可以根据自己店铺的需求进行选择。

2024-09-06

目前电商客服外包服务市场上面一般有3种合作收费模式，第一种是专人坐席(专人一对一服务)固定薪资(一般可以约定绩效考核)模式，第二种是底薪加提成收费方式，第三种是按咨询量阶梯收费方式。这三种收费模式都有各自的优点和缺点，下面我们来对这三种不同收费模式的优缺点做一下对比。 专人坐席固定薪资模式： 这个模式的特点是专人专店，客服只服务唯一商家的店铺。专人客服的优点是客服专注性更高，店铺问题处理速度更快，服务综合质量更好，同时甲方对服务商客服的把控性更强。 从服务方面来说专人坐席的服务模式没有什么缺点，真要说缺点的话就是服务价格对于小型卖家和成长型卖家来说可能略高。 底薪加提成收费方式： 底薪加提成方式的优点主要有两点：首先，底薪加提成的方式计费更灵活，店主淡季时候可以节省客服成本，旺季的时候店铺销售额高相应的就多支付客服服务费;另外，提成的方式在一定程度上可以激励服务商和客服努力提升销售额，在这种合作方式的前提下，服务商需要靠高销售额才能拿到对应的销售业绩提成，同时客服的工资绩效也直接和店铺销售业绩相关。 底薪加提成收费方式的主要缺点是相对其它结算方式，销售额统计计算和提成计算更复杂一些。另外，由于底薪加提成的方式每月的结算金额不相同，也会给有些公司的财务支出预算造成一定的麻烦，有一些客户明确表示，自己公司的财务人员希望每月的服务费支出都是一个固定的金额，这样方便财务的预算和结算。 按咨询量阶梯收费方式： 该收费方式的优点非常明显，按店铺咨询量计费的方式服务性价比最高，非常适合小型店铺和发展型店铺。同时，按月平均咨询量计费的方式服务费核算非常简单，月初查看一下店铺上月的日平均咨询量数据就可以得出相应的阶梯计费额了。 这种计费方式的缺点是客服属于拼坐席客服(共享客服)，客服可能同时服务好几家店铺，客服不能够专注于一家店铺的服务。尽管有这些缺点，但选择按咨询量阶梯计费的方式服务商也是可以保障客服的服务质量和客服数据指标的，毕竟服务的前提就是要保障服务质量。

2024-09-10

在我们这个电商快速发展、扩张的时代，天猫在线客服外包已经十一届稀松平常的事了，但同时也因为行业需求大，很多小公司也在不断冒出，不少小公司因为在经验、公司规模中都不占有优势，所以经常会用低价来吸引店主们的青睐，但外包公司的成本基本都是一样的，小公司为了不亏本，肯定会从其他方面补回来，所以结果也就显而易见了。 并不是说所有的小公司不好，只是好的太少，所以大家在选择天猫在线外包的时候一定不要只贪一时便宜，要为店铺的长远考虑。下面小编给大家分享一下现在市场中天猫在线客服外包的外包模式和收费方式，给大家一个大概的参考。 目前天猫网店外包模式可以分为全部外包、部分外包和临时外包。 全部外包：就是商家把网店的客服全部包出来，自己不预留客服。包括售前客服和售后客服。 部分外包：是指网店外包一部分客服之后，自己还预留了一部分网店客服，比如，晚班不好安排的，把晚班外包给服务商做，自己公司的客服上白班，或者是把售前客服全部包给客服服务商做，售后服务自己的售后客服接待。 临时外包：一般是在618、双11这种网店流量剧增的促销节时，临时不好招人，不想找非专业的兼职客服的情况选择的短时外包。一些季节性特别强的产品，按季度外包，这种短期合作的模式也是有的，这也属于临时客服的范围了。 不管是哪种天猫在线外包，收费的方式主要都是一下三种方式 一、固定客服薪资方式 固定薪资一般是大型的商家接受的收费方式，流量大，销量大，这种收费方式客服积极性会相对差一点，但结算工资挺简单的。一般是根据咨询量、工作量来报价的。据小编了解北京萌萌客售前客服的坐席是4500-6000元/人/月/班次，有的偏远地区会偏低一些。 二、低客服底薪+客服销售额提成 这种收费方式是目前商家普遍能接受的一种方式，也是采用最多的。提成一般都是从客服询单转化的销售额进行提点，提点的多少也由店铺客单价以及销售额来定。一般都需要卖家购买数据统计软件，随时都能监控到客服的服务质量。一般售前客服的外包收费是1500+1-2%的提成，这个提成是客服接待转化的提成，而且退款的也是刨除了的。 三、短期客服 以上两种都是长期外包的收费，还有两种短期客服，活动客服和节假日客服，这两种是按天收费的。一般外包活动客服是200元/人/日/班次，节假日客服是300元/人/日/班次。 现在您了解天猫在线客服外包的收费方式和相关的费用了吧，不要再被哪些打价格战的小公司骗了，要知道服务和质量是成正比的，小公司也不会做亏本的生意的。

2024-09-19