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    微信客服外包收费模式,微信外包客服的合作模式

    作者:萌模式  发表时间:2022-07-09 16:31
    【导读】
    客服外包服务从最开始的淘宝网店服务慢慢出现了微信客服服务、抖音客服服务、快手客服服务等,随着各种店铺需求的变化形成了现在常用的五种合作模式,具体哪五种模式文中有详细介绍。

    客服外包最开始是从电商行业中衍生出来的,到现在经过了大概十年左右的时间,跟随行业规模的变化,外包出现了微信客服服务、抖音客服服务、快手客服服务、网店客服服务等,当然经过这么长时间的变化,外包行业的收费模式也在不断变化,今天萌萌客外包客服公司的小编就为您详细介绍一下现在微信客服外包的收费模式,也就是和外包公司的合作模式。

    现在行业内比较流行的收费模式可以分为长期外包和短期外包,长期外包又分为专人坐席方式(也叫固定薪资方式)、按咨询量阶梯收费和低底薪+提成的方式;短期外包分为临时外包和促销节外包两种。下面就来为大家分别详细介绍一下这几种收费方式。

    一、长期外包

    1、专人坐席方式

    根据网店产品复杂程度情况和店铺相关要求,专人坐席方式一般收费范围固定在4500-5500元左右每人每月,可以约定绩效考核,产品复杂程度更高,对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮。这种方式费用虽然比较高,但客服只服务唯一店铺,客服专注性更高;客服问题处理速度更快;客服综合服务质量更好;甲方对客服的把控性更强。

    微信客服外包收费模式,微信外包客服的合作模式

    2、按咨询量阶梯收费

    这是一种个人店主和成长型店铺非常喜欢的合作模式,费用跟类目、产品的负责程度、咨询量有关,因此价格在八九百到几千不等,不过这种服务方式的性价比还是很高的,服务费用也核实,同时也能够保障客服数据和服务质量。

    3、低底薪加提成

    相对于上面两种,这种方式的收费应该算是中间价位了,这种合作模式的优势就在于能够有效的激发客服的主动销售性,从而让店铺的销售进入一个良性的循环;计费更灵活,店主淡季节省客服成本,旺季相应的多支出客服费。大部分店主为了店铺的综合效益,都不会节省这笔开支。

    二、短期外包

    短期客服外包收费

    1、临时外包

    这种合作方式是为了方便店主临时找不到合适的客服人员,应对一些突发情况的,这样可以有利地避免店铺短时间没人经营,给店铺带来不好的影响。费用大概是150左右每天每人。

    2、促销节外包

    根据名字就很好理解,主要是应对店铺在促销时客服不足的情况,避免了兼职客服不专业会给店铺带来大量的售后问题。因为促销时客人员会是平时的数倍,所以促销节外包的费用会比临时外包的费用高,大概是300-400每人每天。

    以上五种就是目前微信客服外包常见的收费模式,每种模式都各有自己的优点,各位微信店主可以根据自己店铺的情况来选择适合的。

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