客服外包服务是什么

靠谱：客服外包团队更可靠，服务质量会更好，很多店主都知道，客服在服务的时候，很多都是因为专业的水平低，导致流失顾客，选择合作外包公司客服就不用担心了，客服都是从事多年客服经验的，有较高的沟通和销售的技巧，服务意识比较强，能够更好的引导顾客购买，提升店铺的转化率。 成本：现在店主开网店成本越来越高，尤其是招聘和培训自己的客服团队更是需要大量的成本，一个客服对于网店来说远远不够用，很多店铺需要夜班的客服，这个时候店铺就要为客服提供宿舍，这样下来店主的成本就是很大的，专业团队的客服相对于这方面更可以省钱，公司有自己的公司场地，有自己的设备，包括客服宿舍都是公司提供的，可以为店主节省很大一笔开销。 气氛：一个客服外包团队的气氛也是很重要的，如果店主招聘的客服比较单一，这样工作中也没有什么激情，流失性大，店主就需要反复的进行招聘和培训客服，但是客服公司不一样，公司的客服众多，客服在一起工作，气氛好，工作有沟通和学习的团队，客服工作更有激情，而且公司还对客服有晋升的空间，这样客服的流失性也会减少。

2024-09-19

网店客服外包公司是商务发展壮大下滋生的一个新型的行业，这个公司属于第三方服务公司，就是专门为网店提供优质的客服服务，选择合作外包客服对于店主来说是个可以降低成本，提升服务效果的好方便，这个公司发展的这么稳定，也是因为对店铺起到好的效果，那么店主选择合作外包公司的理由是什么呢? 今天让萌萌客小编和大家一起探讨一下： 1.客服短缺 现在电商平台发展也是迅猛，不管是淘宝还是京东都是发展的越来越壮大，网上店铺越来越多的同时，就导致店铺客服人才的短缺，这也就是为什么客服外包公司受店主青睐的原因。 2.人员问题 随着电商的普及和成熟发展，店铺客服的需求也是逐渐变大，尤其是季节性店铺和遇到大促的时候，客服的数量就会出现变化，有些店铺在旺季或者遇到大型活动的时候没有时间去培养客服，店铺也会因为客服的不足流失顾客，店主也不能在旺季的时候大量的招聘，淡季的时候在裁员，这个时候选择合作外包客服，就是不错的选择。 3.服务水平 不管店铺在城市还是山区，服务的对象都是全国的顾客，可以店铺制作会落后，但是服务必须是有保障的，很多店主都是靠货源发展起来的，对店铺客服的管理包括培训都不是很了解，客服如果直接服务顾客，质量也是达不到好的效果，在店主没有找到好的客服之前，客服外包公司就是不错的选择。 4.成本问题 现在客服的成本也是非常高，网店客服的工资，保险，加上各种补助，福利等等都是不小的费用，兑点客服需求比较大的电商公司来说，客服外包可以有效的减少店主的成本，是店铺最佳的选择。 网店选择合作外包公司已经成为一种趋势，专业的事就要交给专业的人才才可以，选择合作正规的公司，选择一个专业有经验的客服才能够为店主省心，省力，省钱的同时，为店铺创造更大的价值。

2024-09-12

随着淘宝的不断发展，越来越多的大小型公司、各类工厂和个人创业者入驻淘宝平台，虽说把销售重点放在淘宝平台乃大势所趋，但不论是企业淘宝店铺还是个人淘宝店铺，如果没有专业的客服人员则很难在激烈的竞争当中获胜，因此专业的客服人员是淘宝店主最想拥有的员工。 那么，淘宝店主怎么做才能拥有一批专业的客服人员呢?答案是与淘宝客服外包公司合作，可能有很多淘宝店主对客服公司的优势不甚了解，今天小编就来为大家梳理一下： (一)全天候在线服务，绝不流失订单 客服外包公司的客服人员储备充足且经验丰富，在与淘宝店主达成合作共识之后，客服公司的客服人员便会立即上岗为店铺买家提供全天候优质的在线服务。对于淘宝店主来说，一旦选择与客服公司合作，就意味着不用再被客服招聘、培训等问题困扰，而且当大型促销活动来临之后，淘宝店主更是无需担心因为客服人手问题导致的订单流失现象。 (二)客服管理规范，客服服务全面 淘宝客服外包公司在招聘客服人员的时候是以企业的身份，因此能够大大增强客服人员的信任感和归属感，而且客服公司有着十分规范的客服管理制度，能够有效提高客服人员的服务质量，此外，客服外包公司会定期会客服人员进行专业培训，因此客服人员在为淘宝店铺服务的过程中能够为店铺买家提供更为全面的服务，可以有效提高店铺转化率。 (三)客服数量充足，有效规避风险 淘宝店主自聘客服的风险是客服人员的流失性太大，很多店主好不容易培训出一名优秀的客服人员，结果客服人员稍有不满便辞职不干，这时候店铺就会陷入没有客服人员或是店主充当客服人员的境地当中，与自聘客服相比，外包公司的优势就体现出来了，因为客服公司客服数量充足，能够随时填补空缺，有效规避客服离职风险。 因此，淘宝店主选择与专业的淘宝客服外包公司合作绝对是一个非常明智的选择，但是需要各位淘宝店主注意的是，在选择客服公司的时候一定要擦亮眼睛，重点考察客服公司的客服数量和客服质量，只有这样才能选择到专业、高效的客服外包公司。

2024-09-10

在寻找客服服务商的时候很多店主朋友们都有一个大疑问，这个大疑问就是：网店客服外包精英团队是什么样的?了解了什么样的团队是最佳的团队才能够展开调研工作。下面我们就来看看什么样的团队才是精英的客服团队吧。 有好的“领头羊” 好的客服团队一定有一个好的领头人，这个优秀的领头人就是通常大家说的“领头羊”。一个优秀团队的“发源地”就是该团队的领头人，领头人有行业从业背景，了解业务，懂得合理管理，那么这个团队在这样的领导环境下肯定不会成长的太差。 重视管理团队的培训 网店客服行业内流传这样的说法：“网店客服六分靠管，四分靠客服基本素质”。这个流传的说法虽然不一定合理，但在一定程度上反应了网店客服行业的管理现状。曾经有一个客户这么向我们反应过，客户这样说：“我觉得要提高客服的转化率你们内部管理就要很细，需要经常盯着客服，这样转化才能做高。”这个客户反馈的问题和上面流传的说法有着高度的重合性，同样说明着客服管理工作的重要性。 那么这样看来是否重视管理团队就能间接说明这个客服团队的管理是否到位了，能够重视客服管理团队的培训，那么一定是很重视客服管理的工作的，管理做到位了，那么这个客服外包团队一定是个高效的客服团队。 不要管理花样，只要管理效率 很多公司在做管理方面容易走偏，爱做一些管理方面的花样工作，这些花样工作做的花哨，表面来看好像做了很多工作，其实起不到一点促进作用，所以重视管理效率非常重要。不要管理花样，只要管理效率。这一方面也能反映一个客服团队是否专业高效。 上面提到的三个方面都能够反映一个网店客服外包团队是否专业。业精于勤荒于嬉，客服管理工作也是一样。网店客服服务管理因素至关重要，直接决定了该团队是否能成为一个精英的服务团队。

2024-09-04

经过长久的磨合，外包客服服务和电商行业已经成为了互惠互利的合作伙伴，毕竟在这个对服务要求越来越高的社会，服务质量是很重要的，下面我们就来看看淘宝网店选择外包客服服务的核心竞争力是什么? 1、管理方法更标准，服务项目更全面 代管工作人员的各种各样在线客服、劳动者事务管理均由人力资源管理企业解决，并出示相关社会保障部、劳动者在线客服现行政策等层面的法律法规资询。 2、释放人力资源，创造财富 免除申请办理各种各样零碎的职工录取(退工)、社保申请、住宅公积金办理等各种各样在线客服。 3、简单化办理手续，控制成本 因为很多的日常事务被业务外包了出来，人力资源管理管理人员足不出门顺利完成销售工作;降低工作人员和机器设备，防止反复实际操作，节约很多资产和時间。 4、提升满意率，提高信任感 萌萌客外包客服服务商家的市场经理曾介绍，健全的客服服务管理体系，处理职工的顾虑，提升客户满意度。另外因为劳动合同书的行为主体仍是公司，职工对公司信任感更强，满意度高些。 5、严格的管理制度 大多数的店主平时都很忙，需要客服管理和培训的话会很麻烦。外包客服服务商有自己的培训和管理部门，会对客服进行严格的培训和考核。评估结束后，客服会上岗。沟通和销售都很有技巧，能更好的为店铺服务。 6、专业的客服人员 许多店主都很重视店铺客服的质量。客服服务商在为门店提供客服方面有丰富的实践经验，在各大平台有丰富的经验，熟悉平台的规则，熟悉门店产品信息，更好的为客户解答。服务质量比较高，店铺也不会因为缺少客服而流失客户，还能提高订单周转率和店铺转化率。 7、灵活性高 外包客服服务具有更高的灵活性。萌萌客外包客服服务商家的市场经理曾介绍，商家可以根据自己的需求随时增加或减少客服人员数量，并且可以选择不同类型的客服服务。例如，在淘宝大促期间，商家需要增加客服人员数量;在平常时期，则可以减少客服人员数量以降低成本。 再例如，某淘宝店铺在经营初期需要增加客服人员数量以提高用户满意度，但是在后期，由于订单量和咨询量的下降，商家可以选择减少客服人员数量以降低成本。 8、全天候的服务保障 外包客服能提供长时间的在线服务。无论白天黑夜，工作日还是节假日，都能随时为客户提供及时的回应，确保客户的需求不被延误，这对于维持店铺的良好口碑和形象至关重要。 这些就是淘宝网店选择外包客服服务的核心竞争力，也是两个行业能达成合作的基础。

2024-08-15

在应对市场考验的时候，企业不能只从自己身上找发展的可能性，还要懂得利用其他公司的优势达成合作，以便赢得更多的发展机会，正规的热线客服外包服务公司就是很多企业经常的合作伙伴，但并不是所有的企业都能找到正规的公司合作，下面我们就来探讨一下正规热线客服外包服务公司的特征是什么吧? 1、考察公司信息 要是说找外包服务公司的渠道，一般我们都是通过关键词搜索网站，然后根据网站信息判断真实性、正规性。外包服务公司成立时间、注资、规模、办公场地等硬性资质都是可以从公司网站信息中看到的，这些也是选择外包服务公司必须要查看的。当然，如果您和外包服务公司恰巧在同一个城市，那最好去实地考察。 2、人员结构与经验 了解客服团队的人员结构，包括团队规模、人员配置等。同时，关注客服人员的专业能力和经验，他们是否具备丰富的产品知识和良好的沟通技巧，能否快速解决客户问题。 3、公司的资质 选择热线客服外包服务公司时，需要选择有资质的公司。萌萌客客服外包服务公司的孙经理曾提示，资质包括拥有专业的客服团队、先进的管理系统、丰富的行业经验和良好的服务质量等。可以通过查看公司的官方网站、客户评价等方式来了解其资质和服务质量。 4、考虑服务价格 客服外包服务的价格因公司、地域、服务内容等因素而异。在选择外包服务公司时，需要考虑到自身的预算和服务价格之间的平衡。同时，也需要考虑到长期合作的可能性以及外包服务公司的稳定性和可靠性等因素。 5、管理制度 了解公司的管理制度，包括员工绩效考核、出错率统计、KPI考核、客服的培训、排班和考核制度等。这些制度可以确保公司运营的规范性和高效性。萌萌客客服外包服务公司的孙经理曾提示，还可以通过了解公司对员工的培训计划和职业发展来评估公司的管理水平。 6、服务案例 成熟的客服外包服务公司通常有许多服务案例。通过了解这些案例，可以从侧面了解公司的实力和专业性。 7、合理的报价方案 企业可以根据客服外包服务公司的报价方案，可以了解主要费用的构成以及是否存在其他额外费用。此外，还可以根据报价方案进行整体的成本评估，以判断该公司的业务成熟度和专业水平。 最后提醒大家，一定要找正规的热线客服外包服务公司合作呦，不然服务效果很难有保证。

2024-08-13

在互联网的带动下，现在很多事情都能通过网络来完成，这也为市场提供了很多的在线岗位，在线客服就是其一，下面小编要带大家一起来探讨的就是在线客服外包服务能长期在电商行业中发展的原因，一起来了解一下吧。 1.客服的专业性更强 选择自聘客服,由于时间紧迫,很难招聘到专业的客服人员。自聘客服的主要特点是缺乏该领域的知识、缺乏客户服务技能,无法为客户提供满意的服务。相比之下,外包服务商通过长期招聘和储备优质客服,拥有专门的培训部门培训出专业的客服人才,能够为商家提供专业性强、服务质量高的客服。 2.可以满足电商企业个性化需求 在线客服外包服务通常具有高度的灵活性和可定制性。萌萌客在线客服外包服务商的齐经理曾介绍，电商企业可以根据自身业务需求，选择适合的客服外包方案，包括服务时间、服务内容、服务质量等方面。这种定制化服务能够确保电商企业在享受专业服务的同时，满足其个性化需求。 3.有效控制人工成本 电商企业选择在线客服外包服务的一个重要原因就是可以有效控制人工成本。因为外包服务商通常具有规模效应和专业化优势，能够提供更高效、更专业的服务，同时还可以实现资源的共享和优化配置。相比之下，电商企业自己建立客服团队需要投入大量的人力、物力和财力，而且还需要考虑人员的招聘、培训、管理等问题。因此，选择客服外包可以减少企业的运营成本，提高效率。 4.专注核心业务 电商企业的核心业务通常包括产品采购、仓储物流、营销推广等方面。然而，客服工作往往需要耗费大量的时间和精力，容易分散企业的注意力。通过选择客服外包，电商企业可以将客服工作交给专业的外包服务商来处理，从而让自己更加专注于核心业务的发展。这样不仅可以提高运营效率，还能够让企业更好地把握市场机遇，实现快速发展。 5.客服培训更容易 外包服务商都是从事多年客服工作的，积累了大量的知识。客服考核通过后再上岗。电商知识更新及时培训客服，多年客服经验汇集成了行业网店知识库，并会根据店铺情况形成店铺专属的知识库体系。 6.管理规范 在线客服外包服务商有严格的考核管理制度，对客服有职业规划，客服相应的晋升空间很大，客服工作更积极，服务更加周到。萌萌客在线客服外包服务商的齐经理曾提示，专业的服务商对客服的质量管理更是有自己一套完整的管理方法。 综上所述，在线客服外包服务能长期在电商行业中发展是因为，能够帮电商企业把客服服务做的更专业，管理也更规范，同时还能有效的控制这部分的成本支出。

2024-08-10

随着电话客服服务外包的普及，很多人都产生了一个疑问——电话客服服务外包和自营客服的区别是什么?一个新的行业兴起，总会和老行业做一个对比，以便让大家能跟深入的了解新兴的行业，下面作者就为大家做一个电话客服服务癌变和自营客服的详细对比。 1、客服的流动问题 电话客服是一个会频繁流动的岗位，如果企业选择的是自营，那么将需要不断处理电话客服招聘、培训、管理、辞职、再招聘、培训…这样无休止的循环下去，因此会耗费企业很多的精力，并且还会面对因电话客服产生的各种业务问题。关于这点萌萌客客服外包的经理曾说过，这是企业自营不可避免的问题。 在外包公司虽然也会出现客服流动的问题，但外包公司常年都在不断招聘客服人员，因此，正规的外包公司都有大量的客服储备，能够及时处理因客服流动而带来的问题。 2、客服的服务经验 企业自营的客服很多都是行业小白，缺乏实战经验，即使培训的再好，在实际操作中也难免会手忙脚乱，面对一些问题不知道如何处理。 而外包公司的客服都是经过长期专业的培训，并且进行过严格的考核筛选，考核合格后才能上岗的，具备专业的服务素质和丰富的实战经验。 3、组建客服团队的成本 企业自营一个客服团队刨除客服人员的工资，还需要在支付租赁办公场地、日常的水电费、客服的福利等也需要企业来承担，加加减减每个月也是一笔不小的开支。 但如果选择电话客服外包，除了客服的服务费，其他费用都会由外包公司来承担，能够帮企业节省不少的开支。 4、客服的管理问题 企业自营的客服一般都比较单一，而且人数也有限，不容易管理，客服在工作中比较乏味，没有办法保证质量。 而外包公司都是团队合作的，在工作中有沟通的空间，并且都会学习交流群，同时外包公司也会给客服提供升职的机会，客服在工作中服务热情高，能够保证服务质量。萌萌客外包客服的客服经理曾提到过，这点是外包公司独有的。 以上四点就是作者总结的电话客服服务外包和自营客服的一些区别，希望对您能够有所帮助。

2024-09-12

外包客服热线服务是企业整合资源，实现轻量化管理的一种方法。外包公司会帮企业来完成客服热线服务的任务，让企业有更多的精力来经营核心的业务，并且帮企业优化客服热线服务。对于企业而言，外包客服热线服务的作用是有很多的，今天小编就带大家来详细分析一下企业外包热线服务的作用都有哪些。 1、没有系统建设成本，可迅速开展业务。 企业能够依托外包客服热线服务公司较为快速开展业务，省略了烦琐复杂的组建团队所需要购买的系统及设备的，没有一次性大成本投入。 2、提供完整项目解决方案。 根据萌萌客客服外包服务公司小编的经验：一般外包服务公司会根据企业的业务特点，制定相应的的合作方案，包括不同时期的客服人员安排、每天的排班、客服人员的质检等等，在合作中企业只需要起到监督的作用就可以，外包服务公司会定期给企业报告，日常运营的开展完全由外包服务公司负责。 3、人员调动的灵活性。 由于采用外包服务模式，外包服务公司的客服人员非常充足，所以客服热线的坐席数量更具有一定的灵活性，可根据业务的需要及时调整在岗人员，节省成本开支。 4、外包公司客服管理和培训体系更成熟。 正规的外包服务公司大多有完善的管理和培训体系，对于热线客服人员的管理和培训上更为严格和专业，并且有质检团队定期检查，所以专业能力上要远高于企业自招的人员! 5、降低用人成本低。 企业将客服热线服务外包后，不需要购买相关的系统、设备，以及租赁场地，同时也省去了员工各种福利，从而降低用人成本。 以上就是小编今天为大家分享的全部内容了，都是萌萌客客服外包服务公司小编总结的一下干货，希望对您有所帮助。

2024-09-12

现在开网店，招聘客服的成本是很高的。而且还要租办公室，租设设备等等，劳累又伤神。而且招聘的客服也没有从事过电商工作，还的需要店主培训各种知识的。客服是网店不可缺失的一部分，服务质量的好与不好，直接影响着店铺的转化率和形象。而且外包也是一种时尚，把自己最不擅长的工作交给更专业的人来做，效率会更高。那么把网店的客服服务外包之后，对网店有什么好处? 店主省心省力。有的店铺咨询量也不是很高，店主还要兼职做客服。虽然每天的工作量不是很大，但是要每天都要熬夜到很晚的，而且长时间的熬夜对身体也不是很好。大多数店主都是时时刻刻盯着店铺动态，生怕一个失误，会漏掉客户资源。没有时间陪伴朋友和家人，甚至给自己放个假都是一件奢侈的事情。客服服务外包之后，店主有了更多自己的时间了，再不用夜间没有人看着店铺的。而且全天15个小时的客服在线时间，会不会错过任何一个客户资源。 客服专业，服务热情高。自己雇的客服，实战经验少，不懂平台规则，没有沟通技巧和销售技巧，而且服务质量也差，而且店铺的转化率也不是很高。如果交给专业的客服公司来服务的话，效果有就大不一样了专业客服公司的客服，都是做过电商经验的，实战经验丰富，对各大电商平台规则相当熟知。服务意识很高，在跟客户聊天沟通方面技巧很高。建立客户信任感，打消客户疑虑。还能拉近与客户之间的距离，耐心听取客户心里的想法。还能站在客户的角度来思考问题。让客户在购物的时候，体验更高。 节省店主成本和时间。自己组建一个客服团队，是需要花精力和时间的。首先要招聘客服，然后培训客服，最后客服上岗工作。而且现在招聘一个客服的成本是很高的，比如一线城市客服成本就5000多，要是加上各种福利一个月就6000多了。一个网店最少也需要3个客服吧，那一个月客服的成本就支出10000多了.店主要租办公室，租办公设备，还有上网费，电费等等。成本太高了。还不如外包给专业的人来服务网店，这样既能省去店主招聘，培训的时间。而且外包的客服成本也比自己招客服低的多。也不用担心客服的保险和住宿等，连办公场地也不用租了。店主可以把节省下的时间，用在店铺的商品和推广上，来给店铺增加收入。 网店的客服很重要，而且一个专业的客服团队可以让网店的销售额成倍的增长。而且现在已经有很多的店主把网店的客服服务外包出去，店主也很省心省力，在也不用为客服的各种烦心事而操心了，可以踏踏实实做点自己喜欢的事情。其实现在开网店很简单，只要专业的人做专业的事情就可以了。

2024-09-10