电话外包客服

在这个压力越来越大的商业环境中，企业负责人不仅要保证企业的高效运营，还需要尽量节约成本，保存实力，这样就导致越来越多的企业偏向电话客服外包。接下来，咱们就一起来看看正规电话客服外包公司带来的5个优势分别是什么。 1、专业服务 电话客服外包公司通常拥有经验丰富的客服团队，成员接受过严格的培训，熟悉各种沟通技巧和客户服务流程。并且能够提供24/7的全天候服务，确保在任何时间都能快速响应客户需求。 2、降低成本 企业可以将客服外包给专业服务提供商，以获得更低的成本。外包公司通常拥有更大规模的资源和更高效的流程，从而可以提供更高质量的服务，而且企业不必担心员工管理和培训的问题。 3、提高服务水平 正规的外包公司通常拥有经验丰富的客服团队和先进的管理系统，可以提供更快速、更准确、更周到的服务。萌萌客客服外包公司的客服经理曾介绍，这些外包公司往往能够针对企业的具体需求，提供定制化的服务方案，确保客户在需要帮助时能够得到及时、专业的支持。 4、专业技能 正规外包公司通常雇佣拥有多年经验的专业人员，他们熟练掌握各种客服技能，包括语言、沟通、解决问题和情感管理等，可以更好地服务客户。 5、灵活性 外包公司可以根据客户需求提供不同规模的服务，而企业可以随时增加或减少服务规模，从而灵活应对市场需求的变化。 6、增强业务的专注度 通过电话客服外包，企业可以将注意力集中在核心业务上，而不必分散精力在客户服务方面。将电话客服的运营交给专业团队后，企业可以将更多时间和资源投入到产品开发、市场营销和战略规划等重要任务上。萌萌客客服外包公司的客服经理曾介绍，这样做不仅能提高业务的专注度，还可以加速企业的发展和创新。 简单来说，正规电话客服外包公司通过灵活的合作模式，专业的客服培训和管理，来帮企业节省不必要的成本开支、优化客服服务质量。

2024-09-04

客服外包的出现，解决了企业电话客服不专业、服务质量差、在线时间没保证的问题，也受到很所合作商家的欢迎。目前市面上对企业400电话客服外包的效果有很高的评价，但是对与外包的价格、价格好处和收费方式您清楚吗?今天就为大家分享这些内容。 1、400电话客服外包收费方式 (1)专人坐席收费方式 4000-6000元/人/月左右，针对性服务，客服专注性更强。适合对客服要求较高的企业，企业更放心。 (2)提成收费方式 1500元/人/月的底薪，再加上2-3个客服销售提成点;还有一种提成是没有底薪的，外包公司收取3个点以上的客服销售提成。两种方式整体算下来的费用是一样的，不过很多企业更愿意选底薪加提成的方式，因为这样的方式可以让客服有归属感。客服工作起来更用心。 (3)活动收费方式 平均价格是300元/人/天，日常收费价低在200元/人/天左右，节假日在400元/人/天左右。这种收费方式适合临时启用大量客服分担流量的企业。 (4)按咨询量收费方式 每月几百到几千元，平均日咨询量越多，相应收费会增加。适合不容易计算销售量的企业。 2、客服外包的好处 (1)节省用人成本。现在人工费用上涨，如果一名客服人员的工资为3k左右，那2名客服人员的工资则为6k左右，此外，企业还需要给客服人员租房子、交社保、发福利等，每月仅用人成本就至少需要1万。 (2)省去系统搭建成本。我们都知道，想要运营400电话热线，起码要好有电话、线路、电脑等服务系统，如果将400客服外包出去，这些费用就不会再产生。除此之外像系统更新费用、客服技能提升的培训费用都是由外包公司承担的。 (3)减少管理支出。招聘到客服人员之后，还要对客服人员进行培训和管理，此外，为了提高店铺转化率，企业还需要聘请专业的讲师对客服人员的服务水平进行提升，这也是一笔并不少的开支。 小结：客服外包价格好处主要就是可以为企业节省服务费用，省去不必要开支。是企业缩减运营成本的一种有效果方式。

2024-09-06

在国内各行各业发展的如火如荼的今天，出现了很多第三方新型的服务商，今天咱们就拿最熟悉的呼叫中心电话客服外包服务商来唠唠。 呼叫中心外包，是服务领域的一项外包业务，即企业委托第三方全面管理或部分管理呼叫中心的业务。服务项目包括：呼出、呼入、销售、服务，其中包含了订单处理、客户电话、电话营销及客户关怀。 因为覆盖的业务也比较多，所以很多人都看重了这其中的商机，开始做这项服务，但并不是所有人都能做好的，这也就造成了呼叫中心外包市场服务质量的参差不齐，所以该如何挑选呼叫中心电话客服外包服务商呢?来看看萌萌客外包服务商小编给您总结的一些小窍门吧。 1、服务商经营规模要足够大，最少也要有几十人的电话客服团队，虽然不是所有小的外包服务商都做的不好，但做的好的并不多，为了服务质量，还是不要冒险为好。 2、合作案例要多，最好是经历类似目地服务项目工作经验。 3、收费要合理，符合市场上的标准。 4、一定要有正规的外包合同，正规的外包服务商对自己的服务质量都是很有信心的，不会在合同中手脚，会把考评和关键指标值写进合同，明确双方的义务和责任。 5、有标准的管理、培训体系，正规的外包服务商都很重视自身的能力，所以会早早制定出标准的管理、培训体系，让员工们明确自己的工作职责，做事有法可依。 6、支持合作商去实地考察，因为有些没有实力的服务商为了吸引合作者，在电话或者微信中沟通的时候都会说的非常好，但实际情况却并不一定如此，所以当合作商说要去实地考察的时候就会想各种办法来阻拦，常用的就是过低的收费，所以萌萌客客服服务商的小编建议您：确定合作前最好能去实地考察一下，亲眼看看服务商的工作地点，了解一下他们的工作流程。 以上就是小编总结的挑选呼叫中心电话客服外包服务商的一些小窍门。如果您还是担心对方服务质量，可以先合作一部分呼叫中心业务，确认服务质量不错后再慢慢追加业务。

2024-09-12

客服服务外包是近年来比较火的一个行业，电话呼入客服外包是其中一种适合企业的外包类型。那么是所有的企业电话呼入客服都需要外包吗?那外包对企业有什么样的作用呢?跟着北京萌萌客客服商一起来了解一下适合外包的企业和外包作用吧。 一、没时间打理客服事务的企业 没有时间打理客服的企业多见于刚起步阶段和企业扩大阶段，这个时期企业主忙于企业运营，没有时间打理客服业务，客服很容易被忽视，即使有时间接入客服电话，也没有时间做好服务工作。这时就需要外包客服了。 外包作用：提供7*16小时服务，也可提供7*24小时服务。坐岗时间有保障，不会漏掉任何一个电话。 二、聘用客服的成本较高的企业 通常一二线城市的人工客服费用较高，并且企业自聘客服还要打架服务系统，淡季时也要正常发客服工资，这样算下来服务成本直线上升。 外包作用：企业只需提供客服服务费用，其他费用有外包商承担。可以省去不少客服成本。 三、服务质量上不去的企业 客服部门在企业整个构架中所占比重并不大，经常被忽视。导致客服服务技能得不到提成、服务系统落后、中差评率高，直接影响整体服务质量。 外包作用：专业培训部门和质检系统、随着客服系统更新换代及时升级和替换，服务质量得到保证。 四、不能掌握客服数量的企业 平台大促节、店庆、淡旺季客服数量增减、出差、旅游、生病、生产等这些都属于临时事务，这些情况下企业主对客服数量掌握不了，很容易造成业务损失。这时外包电话客服是合适的选择。 外包作用：多种服务模式供企业选择，有按年、月、日等多种支付方式;服务经验丰富客服在岗，培训2-3天即可上岗;客服数量可控。 企业电话客服外包适合多种企业，但并不是所有企业都适合外包的。萌萌客外包公司资深运营经理表示，如果有需要就去外包，毕竟外包客服的效果明显，对企业在省时省力省钱上起到良好的作用。本期完，感谢阅读。

2024-09-12

人才短缺。电商行业发展迅猛，发展速度飞快，快到人才供应短缺。然后衍生了各种“运营外包”、“美工外包”以及客服服务外包等行业，所以说，缺人是客服外包发展的一个重要原因。 全年用人量不均匀。有许多商家平时生意并不火爆，只有在有活动的时候才干得热火朝天。咨询量、订单量等可能达到一个月顶多4、5个月的状态。可是商家不能总是在活动的时候大量招人，而平常的时候就裁员。那么外包，就是解决这些问题的唯一方法。 服务水平差异。不管商家地处一线城市的高楼大厦还是偏远地区的山脚下，服务的对象都是面向全国的所有买家。大部分的商家，本身是靠着货源起家的，对于客服的培训管理方面了解的并不多。而客服是直接服务于客户的人员，客服的专业素质可以说是影响商家销量的重要因素。所以提供客服外包的第三方服务商的用处就得到了体现。

2024-12-06

通常情况下的工作时间。外包客服的工作时间也是根据法律规定的8小时工作制来的，每位客服一天工作8小时，但一般店铺需要接待顾客的时间是16小时左右，为此，店铺都需要遵循两班倒工作制，早班8。00-16。00，晚班16。00-24。00，一天16个小时的接待，正好满足了绝大部分商家的需求。再加上客服轮班，专业的客服服务商能每天16小时在线，全周在线，保证不漏掉任何一个订单。 特殊情况下的工作时间。具体的工作时间主要以店铺为主，可以根据咨询量和每个人的处理速度去调整，毕竟接待人力和活动流量不同差别还是很大的。有的商家因为产品性质需要客服24小时在线，这种情况下就需要客服外包公司实行三班倒的工作制，需要在0。00-8。00增加一班客服。有的店铺早晚咨询量几乎没有，这个时候也可以选择中班，10。00-18。00或者11。00-19。00。有的商家自己有客服，只想把晚班外包出去，或者希望外包客服和自己的客服进行轮班，这些情况客服服务商都是完全能满足的。有些平台已经有店小蜜或者机器人，通过设置关键词进行自动触发，也能很好的解答大部分的售前问题，售后客服在活动结束后可能就得补充人员。 电商外包客服的工作时间虽然大体上是固定的，但是如果店主有自己的个性化需求，只要要求合理，专业的客服外包公司都能为店主排忧解难。

2024-11-05

业务减少的店铺，店主也是兼职的做着网店，自己没有时间打理零碎的咨询量，这个时候可以考虑外包出去给专业的客服去帮助自己打理，没必要把精力和时间浪费在零散的顾客咨询上。 生意越来越好的拼多多店铺，但是没有到弄个场地专门做客服团队，一个人应付不来，又不想流失顾客，这个时候就可以考虑交给客服外包公司去做了，让自己从繁忙的工作中解脱出来，让自己有更多的时间去做店铺的其他事宜，创造更大的价值。 季节性店铺，忙的时候客服不够用，闲下来客服又没事做，这个时候可以选择淡季时减少客服，旺季时增加客服，合作模式多样化，这样对店主来说也会很有保障。

2024-09-06

近几年，社会中各方面的压力都很大，电商行业也是如此，客服人员的流动也是很大，一些小红书网店就不在自己组建客服团队，而是选择外包客服工作，今天咱们要来探讨的问题就是小红书网店外包客服工作怎么样? 1、工作效率 专业的外包客服团队具备丰富的经验和技能，能够快速、准确地回答客户的问题，提供优质的服务。萌萌客外包客服团队的客服经理曾提示，相比店主自行招聘客服人员，外包团队能够节省大量的时间和精力，让店主更加专注于店铺的运营和发展。 2、行业经验 一家专业的包客服团队会具备相关的资质和多年的行业经验。经过多年的摸索，总结了很多的行业经验，并且分类总结了很多种类商品问题的应对方法和技巧。 3、服务质量 小红书网店外包客服工作后，网店仅仅只需要一个负责人和外包团队对接，相应的沟通及培训成本不高，对接响应速度也比较快。客服的各项指标都可以通过绩效软件检测到，专业的外包客服团队都可以很好的保障客服服务质量。 4、成本 外包团队通常会提供一整套的客服解决方案，包括人员招聘、培训、管理等方面。萌萌客外包客服团队的客服经理曾介绍，店主只需支付一定的费用，就可以享受到专业的服务。相比自行招聘和培训客服人员，外包方式能够节省大量的人力、物力和财力成本。 5、人员稳定 外包团队的激励制度、奖惩分明的管理体系，客服晋升空间大，减少客服流动，稳定了客服。 6、团队数量可控性强 外包团队提供多种服务方案，对电商平台活动节、白夜班、淡旺季、节假日等提供长短期合作方案，真正实现“客服数量自由”。 7、风险 网店外包客服还能够降低风险。由于客服工作是外包的，店主无需担心人员流失、培训和管理等问题。同时，专业的客服团队还能够提供风险控制和防范措施，确保店铺的安全和稳定运营。 总结，小红书网店有客服方面的问题，就可以外包客服工作，因为外包客服团队人员要更充足，且经过专业的培训和管理，服务质量更有保障。

2024-08-19

现在，促销节已经成为很多拼多多网店大量销售商品的时间段，有的网店甚至平时都没有什么销量，店铺的营业额主要就考促销节来支撑，因为促销活动基本会维持一个月左右，所以每当促销节时，拼多多网店都会需要临时补充一些客服人员，这是外包客服就成为了很多店主的选择，下面大家就一起来看看促销节时拼多多网店外包客服的优点有哪些。 1.专业服务 外包客服团队拥有丰富的电商经验，并且客服公司还会定期为客服进行培训，了解电商行业的规则和趋势，能够为店铺提供更优质、专业的客服服务。他们经过培训和实践，具备扎实的业务知识和良好的沟通能力，能够及时、准确地回答和处理客户的问题和投诉，提升客户满意度和忠诚度。 2.成本可控 在采访中，萌萌客外包客服公司的齐经理曾做过详细对比，与自建客服团队相比，外包客服可以节省拼多多网店的人力资源成本和运营成本。网店无需招聘、培训和管理客服团队，只需支付相对较低的客服服务费用。 3.减轻管理压力 通过外包客服，商家可以将更多的精力投入到核心业务上，例如营销推广和新品开发。同时，也无需担心招聘、培训和管理客服团队的问题。 4.弹性扩展 随着促销节网店业务量的增减，外包客服的数量可以灵活调整，拼多多网店可以灵活调整外包客服的人数和服务时间，避免了因为人手不足或过剩而导致的效率低下或成本增加，以满足不同时段的客户需求。 5.数据安全与合规性 专业的外包客服公司通常会遵守严格的数据保护标准，确保客户信息的安全。同时，他们也会遵循相关法律法规，减少商家因违规操作带来的风险。 6.技术支持 萌萌客外包客服公司的齐经理曾介绍，许多客服公司还提供技术支持服务，帮助商家解决技术难题，优化购物流程，进一步提升客户体验。 7.数据指标监控 客服公司通常会提供详细的服务报告和分析，帮助商家监控客服表现，并根据数据做出相应调整以提高服务质量。 总结，促销节时拼多多网店选择外包客服可以享受专业服务、成本可控、减轻管理压力、弹性扩展、数据安全与合规性、技术支持、数据指标监控等多种服务。

2024-09-05

现在是互联网电商时代，互联网的方便让很多人开始选择在电商平台上创业，来增加额外收入。但是随着电商平台的增多和普及，竞争也是越来越激烈了。网店想要脱颖而出，想要继续发展，就要把成本控制到最低，效率提到最高。这样才能在电商市场上站住脚跟，发展更稳定。网店发展的越来越多，客服的需求量也是越来越大了。自己招聘的客服成本不仅高，而且客服也不是稳定，三天两头的辞职不干。如果能外包给专业的外包客服公司的话，就是一个很不错的选择。店主不用自己花高价钱招聘客服了，也不用担心客服流失。而且专业的客服还能给网店提供更加优质的客服服务，店铺的转化率也会大大提高。 网店店主所遇到的情况： 店主要自己进货和发作等等，甚至还要自己兼职客服。没有时间和精力陪伴家人和朋友的。想给自己放个假，出去旅个游都没有时间。生怕外出之后，店铺无人看管。店主要时时刻刻盯着店铺。大型促销节的时候，店铺由于咨询量暴涨，缺少客服导致店铺流失客户。客服服务质量差，转化率低等。 外包客服的好处： 首先客服都是从事多年电商经验的专业客服。有多年的电商实战经验，对各大平台的规则了如指掌。客服都是经过专业的培训和考核之后，才可以接手店铺工作的。公司还会对客服进行不定期的培训，对新知识培训和规则考核，帮助客服更好的成长。专业的销售知识和服务技巧，响应速度快，对客户热情，可以让客户有很高的购物体验和购物欲望。同时公司常年准备很多专业的客服，及时客服有辞职不干，也会有客服及时上岗，避免了大量客服人员流失。 工作时间的安排 外包客服公司的客服分为早晚班，7-15小时无间隙替换班，不会让店铺错过任何一笔订单，最重要的是客服没有休息日，是轮休的，都会有人在线为店铺的顾客解答，客服的工资也会比自己招聘的便宜。都是低底薪加提成的方式，花最少的钱，用专业的客服 外包客服公司的客服成本比自己组建的客服成本更低，更划算。现在一个一线城市的客服工资就5000多。二三线城市的客服工资也在3000多左右。店主还要花钱租办公室和办公设备，同时还要给客服提供各种福利。比如说住宿和加班费等，也是一笔很大的开销。跟客服外包公司之后，这些费用都可以省去，店主只需要支付客服工资就可以，不用再管客服的客服的福利。公司的客服都是采用低底薪来工作的，给店主卖出去产品才会有提成的。这样客服才会更加卖力的给店主服务。

2024-09-10