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    挑选呼叫中心电话客服外包服务商的窍门

    作者:萌窍门  发表时间:2022-07-09 11:11
    【导读】
    文中给您准备的挑选呼叫中心电话客服外包服务商的窍门主要分为六点:服务商的经营规模要足够大、合作案例要多、收费要合理、要有正规合同、有标准的管理培训体系、要支持实地考察。

    在国内各行各业发展的如火如荼的今天,出现了很多第三方新型的服务商,今天咱们就拿最熟悉的呼叫中心电话客服外包服务商来唠唠。

    呼叫中心外包,是服务领域的一项外包业务,即企业委托第三方全面管理或部分管理呼叫中心的业务。服务项目包括:呼出、呼入、销售、服务,其中包含了订单处理、客户电话、电话营销及客户关怀。

    因为覆盖的业务也比较多,所以很多人都看重了这其中的商机,开始做这项服务,但并不是所有人都能做好的,这也就造成了呼叫中心外包市场服务质量的参差不齐,所以该如何挑选呼叫中心电话客服外包服务商呢?来看看萌萌客外包服务商小编给您总结的一些小窍门吧。

    挑选呼叫中心电话客服外包服务商的窍门

    1、服务商经营规模要足够大,最少也要有几十人的电话客服团队,虽然不是所有小的外包服务商都做的不好,但做的好的并不多,为了服务质量,还是不要冒险为好。

    2、合作案例要多,最好是经历类似目地服务项目工作经验。

    3、收费要合理,符合市场上的标准。

    4、一定要有正规的外包合同,正规的外包服务商对自己的服务质量都是很有信心的,不会在合同中手脚,会把考评和关键指标值写进合同,明确双方的义务和责任。

    5、有标准的管理、培训体系,正规的外包服务商都很重视自身的能力,所以会早早制定出标准的管理、培训体系,让员工们明确自己的工作职责,做事有法可依。

    6、支持合作商去实地考察,因为有些没有实力的服务商为了吸引合作者,在电话或者微信中沟通的时候都会说的非常好,但实际情况却并不一定如此,所以当合作商说要去实地考察的时候就会想各种办法来阻拦,常用的就是过低的收费,所以萌萌客客服服务商的小编建议您:确定合作前最好能去实地考察一下,亲眼看看服务商的工作地点,了解一下他们的工作流程。

    以上就是小编总结的挑选呼叫中心电话客服外包服务商的一些小窍门。如果您还是担心对方服务质量,可以先合作一部分呼叫中心业务,确认服务质量不错后再慢慢追加业务。

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