电商客服外包公司有哪些

客服外包服务商能为网店主减轻服务费用负担。人工费用的增长，一些中小型网店和每天咨询量比较少的网店主来说聘用客服都是很奢侈的，自己做客服又忙不过来。萌萌客外包公司的市场部王经理表示，服务费用确实为网店主增加了不少压力，但是这种压力是可以通过外包客服的方式解决。外包服务商通过整合客服，统一培训、管理，节省了不少网店主自己花钱购买设备、租赁工作场地、客服保险、福利等各个方面的花费。 网店客服人员外包的服务商专业性更强，能够为网店提高优质的客服文员。想要了解外包客服是否专业，就要看客服是否经过正规系统的培训。正规的外包服务商都会有专业的培训部门，培训内容涉及到素质、技巧、疑难问题等，客服有了解决问题的能力，工作起来才会更自如。 保障服务时间就是提高转单的几率。客服在线时间就相当于实体店的营业员，当我们来到一家商店没有营业员，我们会在门店里停留吗?当然不会。网店客服也是这样的，客服不能保障在线时间就会流失客流量。而网店外包服务商则有保障客服在线时间的优点，比如萌萌客客服外包服务商会要求客服提前十分钟到岗，利用这十分钟制定一天的工作计划，保证了工作时间能够正常上线。并且客服无间隙替换班，保证不会出现无人在线的情况，保证不会流失任何一个转单的几率。

2024-09-23

在小红书电商竞争日益激烈的今天，将网店客服外包正成为越来越多商家的选择。那么，这一举措到底有哪些令人心动的好处呢?跟着小编来了解下吧。 一、专业服务，提升客户满意度 客服外包团队通常经过专业培训，熟悉小红书的平台规则和用户特点。能够以更专业、热情和耐心的态度对待客户，快速准确地回答各种问题，提供优质的服务体验。无论是产品咨询、售后处理还是投诉建议，都能得到及时有效的解决，从而大大提升客户的满意度和忠诚度。 二、降低成本，提高运营效率 自己组建客服团队需要投入大量的时间、人力和物力成本，包括招聘、培训、管理等环节。而客服外包可以根据业务需求灵活调整服务规模，避免了人员闲置和成本浪费。商家无需操心客服的办公场地、设备等硬件设施，能够将更多的精力和资源集中在核心业务上，提高整体运营效率。 三、7×24小时不间断服务 小红书用户活跃时间不定，要想不错过任何一个潜在订单，就需要提供全天候的客服支持。客服外包可以实现7×24小时在线服务，无论何时客户有需求，都能得到及时响应，不会因为客服的离线而流失客户。 四、数据分析与优化 专业的客服外包团队能够对客户的咨询和反馈进行数据分析，为商家提供有价值的信息，如客户需求的变化、产品的优缺点、市场趋势等。商家可以依据这些数据优化产品和服务，制定更精准的营销策略，提升店铺的竞争力。 五、应对突发情况的能力 在促销活动、节假日等业务高峰期，客服需求会急剧增加。客服外包具备丰富的应对经验和充足的人力储备，能够迅速响应，确保客服工作的高效进行，避免因客服不足而导致的服务质量下降。 六、减轻管理压力 管理一个客服团队并非易事，需要处理员工的绩效考核、排班、情绪等诸多问题。外包客服由专业的团队进行管理，商家无需为此耗费精力，减轻了管理压力。 综上所述，小红书电商网店客服外包能够为商家带来诸多好处，帮助商家提升服务质量，降低成本，增强竞争力，在小红书的商业海洋中乘风破浪，驶向成功的彼岸!

2024-09-04

近年来，电商客服外包成为了许多电商企业的首选。这主要归功于其低成本的优质服务。电商客服外包具有以下优势： 一、电商客服外包可以显著降低企业的用人成本 相比于内部招聘和培训客服人员，外包公司能够迅速提供经验丰富、技能熟练的客服人员，节省了企业因招聘、培训和管理客服人员所需要的时间和金钱。同时，外包公司通常按需分配人员，根据企业的实际需求灵活调整人员数量，有效避免了人力资源的浪费。 二、电商客服外包能够提供全天候的服务支持 电子商务没有时间限制，消费者可能在任何时间都需要咨询和支持。通过客服外包，企业可以获得全天候的服务支持，无论是白天还是夜晚，都能保证客户的问题得到及时解决。这为企业赢得了更多的商机，提高了客户满意度。 三、电商客服外包还有助于优化资源配置 外包公司通常拥有丰富的资源，可以为企业提供全方位的支持。在客服方面，外包公司能够提供专业的团队支持，确保客户的问题得到及时、高效的解决。同时，外包公司还可以为企业提供其他方面的支持，如市场推广、物流配送等，帮助企业更好地应对市场的挑战。 然而，尽管电商客服外包具有诸多优势，但并不能从根本上解决企业的所有问题。企业需要建立良好的运营体系和客户服务体系，不断提高自身的竞争力和服务质量。同时，企业也需要对客服外包公司进行严格的筛选和监督，确保其服务质量和效率能够满足企业的需求。 综上所述，电商客服外包具有低成本、全天候服务支持和优化资源配置等优势，可以帮助企业提高竞争力和降低成本。然而，企业也需要综合考虑自身的实际情况和需求，选择适合自己的客服外包公司，确保获得优质的服务支持。

2024-09-06

随着电商的普及和发展，开网店的店主越来越多了。很多人开始把开网店当成增加额外收入的方式。但是毕竟开网店是一件复杂而繁琐的事情，店主不仅要负责店铺的货源，甚至网店开起来之后，店主负责还要招聘客服，培训客服等等，一大堆烦心的事情。可是现在很多店主，为了降低网店的成本，提高店铺的转化率，让开网店更加省心省力，就会把选择跟外包客服公司合作，来节省店主招聘，培训的烦恼。也能让店主有更多的时间来做其他的事情，来给网店创造效益。 下面北京资深小萌就给大家聊一下，网店为什么要用外包客服 1.外包的客服，在线时间长，转化率高。全天长达15小时的在线时间，从早上九点一直服务的晚上24点。没有周六日，客服都是随时在线等着客户过来咨询，不会错过每一个客户资源。店主不用死守着旺旺，熬夜又伤身了。 2.外包的客服比自己招聘的客服专业。客服都是有多年电商经验的专业客服，客服的服务意识高，对各大电商平台的规则也是了如指掌。在跟客户沟通和聊天方面有很高的技巧，可以打消客户的心中疑惑，建立信任感，让客户在购物的时候，有很高的购物欲望。 3.外包客服成本更低。现在一个一线城市的客服就要好几千，还要给员工提供住房和福利等等。一个月算下来也不少钱。外包底薪加提成的服务方式，比店主自己雇客服成本要低的多，客服只有卖出去商品以后，才有提成的。还能省去店主招聘，培训的时间。 4.客服管理严格，客服工作热情高，晋升空间大。外包公司的客服都是团队工作性质，客服人员也比较多，大家一起工作也有很高的热情，可以扬长补短，相互学习。而且客服的晋升空间也很大，可以晋升客服组长，客服主管等等。在这样的环境下，客服能不卖力给你工作吗 ? 5.客服的流失率低，常年不断的招聘大量有经验客服，及时有客服辞职不干，也会有新的客服及时顶替上去，不会出现店铺没有看守的情况。 在互联网的新形势下，外包客服可以给网店带来更多的好处。客服从人才储备、培训上岗、客服服务、管理考核等方面都有一套完整的管理体系，可以给网店带来更加高效率的转化。店主可以做到真正的省心省力和无忧。

2024-09-10

专业外包公司的资质齐全。如果我们去网上搜索的话，会发现客服公司非常多，有些外包公司的官方网站做的非常好看，很容易给人一种靠谱的感觉，不过官方网站上所展示的内容都是客服公司负责人想让淘宝店主看到的，它并不能完全代表客服公司，因此店主不要被表象所迷惑，一定要着重查看外包公司的资质，具体包括公司成立时间、公司注册资金、公司规模等方面。 专业外包公司会有标准的管理系统。由于外包的行业刚刚开始发展，市场上没有一套规范的客户服务管理体系，所以无法对外包的客户服务管理进行清晰的界定。因此，一个有效率的客服外包公司，在客户服务培训、客户服务管理和客户服务质量检查方面，都会有一套适合自己公司的标准体系。 专业外包公司会讲诚信。我们熟知诚信是人活着最基本的道德和底线。但是真正谈诚信的公司并不多，很多公司在合作前承诺高质量、高指标，但在合作过程中很少达到客户服务预期。所以这句话虽然听起来简单普通，但并不是所有企业都能做到。

2024-12-10

在当今数字化营销的时代，小红书已成为众多品牌和商家推广产品、服务以及建立品牌形象的重要平台。但由于电商行业快速发展，小红书店铺竞争压力增大，于是合作客服外包成本为一种提升竞争力的方法。下面就为大家介绍一下与小红书客服外包服务公司合作的好处。 一、提高效率 客服外包公司通常拥有专业的客服团队和先进的管理经验，能够提供更加高效的服务。同时，还能够提供24小时全天候的客服服务，无需网店自行安排客服人员的工作时间和休息时间，提高了网店的服务效率和质量。 二、提供灵活的服务模式 客服外包可以根据自身的业务需求和淡旺季特点，灵活调整客服人员的数量和服务时间，避免了因业务波动导致的人力资源浪费或服务不足的情况。还能够迅速响应市场变化和突发情况，确保客服服务的连续性和稳定性。 三、有助于降低成本 网店无需承担客服人员的工资、福利、办公场地和设备等固定成本，只需按照实际的服务量支付费用。这种成本结构更加灵活，有助于网店优化预算，提高资金的使用效率。 四、增强网店竞争力 外包公司通常具备多语种服务能力和全球化服务网络，能够为网店提供全球化的客户服务。这可以帮助网店开拓市场、增强竞争力，让网店更加专注于自身的核心业务，提高网店的整体效益。 五、可以简化客服管理 外包服务商负责员工的招聘、培训和管理等工作，从而简化了网店的管理流程。网店商家只需要与外包服务商沟通需求和期望，而不需要花费大量时间和精力管理客服团队。 六、提供有价值的数据分析和反馈 客服外包通过与大量用户的交互，能够收集到关于用户需求、产品反馈和市场趋势等宝贵信息。这些数据和反馈可以帮助网店更好地优化产品和服务，制定更精准的营销策略，从而提升网店在小红书平台上的竞争力。 综上所述，与小红书客服外包服务公司合作，网店能够在提高效率、灵活的服务模式、降低成本、增强竞争力、客服管理及价值的数据分析和反馈等方面获得显著优势，从而更好地在小红书平台上实现业务目标和品牌发展。

2024-09-04

想要在上海找一家好的坐席客服电话外包公司需要掌握一些技巧，我们可以通过电话客服公司的共同点来比较，最终找出优质客服公司。不过客服公司是建立在高科技上的，客服质量不会受到地域限制和影响，所以我们也可以通过以下方法找异地靠谱的客服外包公司。 一、大规模公司客服稳定，可以保障服务时间 可能你认为小店铺不需要那么多客服，所以规模不重要。但客服是一项人员流动性快的职业，大规模电话外包公司常备千人以上团队，可以针对不同平台、行业、产品的店铺量身定制客服团队，灵活机动，随叫随到。而且大规模坐席外包公司不同于小公司，场地大、全是坐席办公非常稳定，有的甚至还有自己的发电装置，保障7x24小时随时服务。 二、高素质的客服人员，可以提高客户体验度和满意度 普通外包公司招聘客服应要求为大专以上，如果客服公司的人员都有比较充足的经验，就可以提高客户的体验度和满意度，对于商家的发展是比较有好处的。萌萌客客服外包服务商表示，长期经营的外包公司，不需要和商家进行很久的磨合，就能够在维护和运营上驾轻就熟的解决很多现实问题。这对于商家的发展十分有利。 三、完善的服务流程，提高客服工作效率 一套先进完整高效的服务流程非常重要。尤其是售前电话客服，直接影响着商家的转化率，所以萌萌客外包客服服务商建议大家，选择外包公司的时候可以多问问公司的客服人员的响应率、转化率、敬语使用、员工的工作量，工作表现等相应的报表。 四、外包合作案例，可以保值保价 通过合作案例可以了解这家外包公司都与哪些公司合作，有哪方面的工作经验，员工的整体素质，如何做好客服项目的。大公司选择的一定是行业内的知名公司，而且客服报价是走量的，越大的公司承接客户越多，报价反而相对便宜。 除此之外，好的坐席客服电话外包公司的管理体系已经非常成熟，在客服招募、培训、质检上可以有效把控服务质量，可以为商家提供更好的服务。 本期内容供正在找外包客服公司的朋友借鉴，下期见!

2024-09-12

网购现在对于大多数人来说已经不是陌生的词了，很多人都喜欢在网上购物，随着网购的流行，网店的增多，客服需求增加，导致客服急缺，为了满足客服需求很多店主都与客服外包公司合作，那么店主与客服外包公司合作有哪些好处呢?下面小编就来给大家具体介绍一下。 一、能够帮助店主解决客服招聘难题。 网店店主与外包公司合作之后，便再也不用费尽心思的去招聘客服人员了，因为外包公司的客服人员储备相当充足，一旦与网店店主签订合同之后，便绝对不会出现没有客服人员看守店铺的现象，而且当双十一、双十二等大型活动来临之际，外包公司还会根据需求为所服务的网店增加客服人员，避免流量过多而客服人员过少的情况出现。 二、能够帮助店主解决客服培训的难题。 如果网店店主曾经选择过自聘客服，那就一定会对客服人员的培训问题印象深刻，因为自聘客服人员大多数都对电商行业不太了解，因此在服务的过程中非常容易触犯规则，如果网店店主没有及时培训的话，那店铺必然会受到影响，而客服服务外包公司则可有效解决这一难题，一是因为外包公司有专门的培训部门，会定期对客服人员进行专业培训，二是因为客服外包公司有一套严密的考核制度，能够促进客服人员的自我提升，有效避免触犯规则的现象出现。 三、能够保证24小时服务，避免客单流失 外包公司的客服人员储备充足且经验丰富，在与店主达成合作共识之后，客服公司的客服人员便会立即上岗为店铺买家提供全天候优质的在线服务。对于淘宝店主来说，一旦选择与客服公司合作，就意味着不用再被客服招聘、培训等问题困扰，而且当大型促销活动来临之后，店主更是无需担心因为客服人手问题导致的订单流失现象。 四、降低客服成本，节省店铺开支 为了让网店全天候都有客服人员响应顾客，网店店主一般至少会雇佣2名以上的客服人员，如果一名客服人员的工资为3k左右，那2名客服人员的工资则为6k左右，此外，网店店主还需要给客服人员租房子、交社保、发福利等，每月仅用人成本就至少需要1万。 综上所述，大家是不是对店主与客服外包公司合作有哪些好处有了更清楚的了解呢，这种服务因为具有以上好处受到了很多店主的欢迎，成为了行业内的流行趋势。

2024-09-18

电商客服外包公司的由来，就是在网购迅速发展下，滋生的一个新兴的行业，因为网店的客服不足，找不到专业的客服，为网店提供专业的客服服务，同时和这个公司合作可以降低成本，专业的客服更能提高顾客的满意度，很多店铺也将自己的客服工作外包给客服公司，是一种双赢的合作方式。 客服外包的优势在于： 专业的培训和管理体系，服务更加的周全 免去店主自己的各种琐事，充分解决店主的困扰 提高顾客的满意度，增加店铺的好评，减少店铺的流失 工作在线时间长，不会让店铺错过任何一笔订单 专业的客服服务顾客，懂得沟通和销售的技巧 可以季节性外包客服，旺季增加，淡季减少 现在外包公司的标准是什么： 看公司的规模，正规的公司一定有自己固定的办公地点。 通过了解看一看公司的培训和考核标准 看公司的客服在日常的工作状态 了解合作的店铺有没有对公司有着良好的口碑。 看公司的管理者，好的管理才能管理出合格的客服。 看一看公司的收费是不是合理透明的 现在网购的人越来越多，店铺的客服不足严重的影响了店铺的生意，业余的客服招聘不够专业，流失顾客，客服外包公司的客服在招聘的时候都是会严格筛选的，都是有过实战经验的客服，响应时间快，满意度高，能够给店铺塑造完好的形象，客服会不定期的进行培训和考核，只是为了更好的为店铺服务。 现在越来越多的店铺知道客服对店铺的重要性，客服就是唯一一个可以和顾客进行沟通的，顾客不可能通过图片就完成订单，这个时候客服的专业性就很重要，及时的回应顾客问题，热情，耐心的为顾客进行解答，在业余生活中专业的客服也会增加自己的产品知识，只为在顾客询问的时候可以给到很好的建议。 合作客服外包公司已经成为了店铺找专业的客服的一种趋势，为店铺提高销量，降低成本，很多店铺已经知道专业客服给店铺带来的利益，还有很多对客服外包不是很了解的，不知道怎么找正规的公司，如果您也有兴趣找个公司合作，为店铺的业绩和口碑更上一层，可以咨询和了解，很乐意为您效劳，我们只专注于服务行业，就是为了把合作的店铺做到最好。

2024-09-09

客服外包是电子商务快速发展而衍生的新型服务类行业，专门为网店提供专业的客服服务。 电商市场对客服需求旺盛，商家自有客服的招聘、管理、培训、技巧、人才流失率等等问题，需要花费大量的人力和财力，所以越来越多的店铺开始探索企业边界，把客服，设计等非核心业务逐步外部化，把公司做小做轻。这样的背景下，让客服公司在近几年发展迅速。但受限于场地、IT基础设施和成本等因素，客服外包普遍服务大型企业客户，大量中小型企业的客服需求尚未得到满足，尤其是以北京(上海/广州/深圳)等一线城市的电商客服的管理仍停留在原始阶段，客服人员难招聘，难管理，效果难以衡量成为发展的重大挑战。 下面北京萌萌客资深小编给你讲解客服外包专业程度?考量一家客服公司业务是否专业可以从以下几点分析： 其一，响应时间 响应时间直接关系到客户的购物体验，直接影响到客户进店的第一购买欲望。北京萌萌客专业客服公司可以做到，首响时间20s以内，平均响应时间是25s左右。 其二，询单转化率 询单转化率的高低直接反映了客服专业技巧以及店铺产品的销售能力，是一项重要的考核指标。 其三，DSR动态服务评分 DSR动态服务评分是指宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量这三项评分，直接体现了客服服务质量，也是买家购物的参考标准之一，商家是特别重视的。 其四，旺旺咨询量以及回复率 旺旺咨询量直接反映了客服工作的繁忙程度，也是店铺增减客服人员的一个参考标准。 其五，客单价 客单价其实就是客服关联销售能力的体现，客单价的高低直接影响销售额的高低。这一点是很关键的，专业客服外包公司是否有相应的培训来提高客服的关联销售能力，直接影响到整个店铺的销量。 衡量一家客服外包公司的业务是否专业除了以上几点考核指标外，还有客服管理，客服培训等等各方面的因素。最重要的一点是要去实地考察一下，综合考量。

2024-09-05