电商外包客服提高网店转化率的方法
1、回复速度快
当有客户前来咨询的时候，客服外包团队会立马解决用户的咨询，确保客户的疑问能够得到解答。
2、回复问题的语气温和
在回复问题方面，外包客服语气平和、采用积极、乐观的态度去跟买家交流，这样可以提升客户的信任度，从而促进交易。
3、掌握多种回复技巧
客服外包团队的对于客服事先进行过培训，模拟过所有有可能发生的场景，以及应该如何应对的技巧，在确保消费者不会因此生气的前提下，还能够刺激买家下单。
1、礼貌热情
外包客服人员除了回复客户的速度快，服务时也热情有礼貌。一般客服公司都会把平均响应时间控制在30秒以内。
2、听客户说，引导下单
在客户询问的时，外包客服会认真倾听客户所说的每一句话，了解客户的心理，知道客户需要是什么，在客户选择不定的时候，要热心引导客户去买更适合的产品。
3、专业的客服态度
外包客服不会冒昧推荐商品，会根据客户的需求推荐最合适的商品。
4、攻破议价
外包客服会通过赠送一点小东西或者暖心话术的方法应对客户议价，促成订单。
1、了解顾客关注的焦点是什么
2、要熟知商品知识，让顾客明白产品能起到的作用
3、为客户分类，不同客户需要不同的销售方法
4、针对客户要求，推送相应的产品
5、最后一定要记得回访，是提高二次销售的有效方法
