1.要大致查看一下网上推介的外包公司，其具体的服务方式和收费标准，在心里有一个大概的认识和了解，然后看看比较成熟的几家公司服务内容和价格是否符合预期，对比其他比较新的公司有没有服务或者管理上的优势，只有都了解了之后才能知道自己的店铺适合哪种服务方式。
2.在选择外包公司上，一定要选择正规的公司，需要具有齐备的合格证件和服务资质，也要对外包公司的规模进行实地考察，只有大规模的外包公司才能满足客服人员充足，也可以考察一下外包公司之前的合作对象，如果有相对大型的公司的合作成功案例，是对于外包公司服务的一种认可，大致上是可以被列为优先选择的对象。
3.要确定一下对于外包公司的预算。大部分选择外包的商户要么是因为咨询人数太多，店主无暇顾及，或者旺季时候流量突然增加，人手短缺。如果盲目选择长期外包客服，则可能收不抵支。要根据自己经营的特点以及淡旺季选择合适的外包模式，目前外包模式主要有固定长期、旺季短期、底薪加提成等等模式，这些问题店主务必弄清楚再决定合作。
在京东网店的店主提出需求之后，我们会及时和需求公司进行协商，并了解店主选择京东网店客服外包的真正目的。
然后根据这个目的进行制定外包客服的计划，如客服需要多少人，需要什么样的客服，需要对方公司支付多少的资金预算等等。
具体也是需要双方达成协议之后，形成合作。
先洽谈需求、获取报价、签订合同、培训产品知识、客服正式上线。
