外包前沟通网店的需求，外包公司给出合理的解决方案，商谈具体的合作内容，确定合作后，正式签订网店外包合同，网店给外包公司之分定金，然后就是外包客服的产品知识培训、上面磨合、外包公司收取服务费，网店定期或者不定期对外包客服进行监控。
1. 线上沟通，了解信息。
可以在网上搜索关键词和外包公司的网站推广的信息作为主要寻找外包公司的途径，通过与外包公司的沟通了解，以及自己需求什么样的客服类型和外包公司是否能够提供的客服确定外包客服公司。
2. 询问报价，协商事宜。
店铺咨询的数量、店铺的数量、店铺运营的复杂程度和难易程度，以及店主对客服的要求，是否是全职客服等等。每一个商家的情况不同，详细的报价方案也不同，所以需要先了解双方价格的接受程度，各项细节事宜。
3. 达成合作，签订合同。
当双方达成合作了，就是签订合同的环节了，合作方是否已经明晰了自己的要求;还有是价格是否已经确定，如无意外，合作过程中不能涨价。这两个问题确认无误之后，网店店主方可与外包客服公司签订合同。
4. 交接资料，对接工作。
网店店主需要把自己店铺的相关资料交给外包公司，之后客服外包公司便会对客服人员进行培训，当培训完成之后，客服人员便会上岗，这就是外包的流程。
1、网店状况考察，然后双方做好需求沟通;
2、选择适合的服务种类，按时间可以分为：临时、短期、长期三类，。按类型可分为8小时、12小时、24小时三种，其他的可以自己去问;
3、正式开始，按期制作报表，供店主考察。
