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店主与客服外包公司合作有哪些好处?

作者:xiashuang  发表时间:2021-04-20 09:47  浏览次数: 0

  网购现在对于大多数人来说已经不是陌生的词了,很多人都喜欢在网上购物,随着网购的流行,网店的增多,客服需求增加,导致客服急缺,为了满足客服需求很多店主都与客服外包公司合作,那么店主与客服外包公司合作有哪些好处呢?下面小编就来给大家具体介绍一下。

  店主与外包公司达成合作

  一、能够帮助店主解决客服招聘难题。

  网店店主与外包公司合作之后,便再也不用费尽心思的去招聘客服人员了,因为外包公司的客服人员储备相当充足,一旦与网店店主签订合同之后,便绝对不会出现没有客服人员看守店铺的现象,而且当双十一、双十二等大型活动来临之际,外包公司还会根据需求为所服务的网店增加客服人员,避免流量过多而客服人员过少的情况出现。

  二、能够帮助店主解决客服培训的难题。

  如果网店店主曾经选择过自聘客服,那就一定会对客服人员的培训问题印象深刻,因为自聘客服人员大多数都对电商行业不太了解,因此在服务的过程中非常容易触犯规则,如果网店店主没有及时培训的话,那店铺必然会受到影响,而客服服务外包公司则可有效解决这一难题,一是因为外包公司有专门的培训部门,会定期对客服人员进行专业培训,二是因为客服外包公司有一套严密的考核制度,能够促进客服人员的自我提升,有效避免触犯规则的现象出现。

  三、能够保证24小时服务,避免客单流失

  外包公司的客服人员储备充足且经验丰富,在与店主达成合作共识之后,客服公司的客服人员便会立即上岗为店铺买家提供全天候优质的在线服务。对于淘宝店主来说,一旦选择与客服公司合作,就意味着不用再被客服招聘、培训等问题困扰,而且当大型促销活动来临之后,店主更是无需担心因为客服人手问题导致的订单流失现象。

  四、降低客服成本,节省店铺开支

  为了让网店全天候都有客服人员响应顾客,网店店主一般至少会雇佣2名以上的客服人员,如果一名客服人员的工资为3k左右,那2名客服人员的工资则为6k左右,此外,网店店主还需要给客服人员租房子、交社保、发福利等,每月仅用人成本就至少需要1万。

 店主与外包公司合作解决客服招聘难题

  综上所述,大家是不是对店主与客服外包公司合作有哪些好处有了更清楚的了解呢,这种服务因为具有以上好处受到了很多店主的欢迎,成为了行业内的流行趋势。

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