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    店主与客服外包公司合作有哪些好处?体现在哪?

    作者:萌好处  发表时间:2023-08-25 11:53
    【导读】
    店主与客服外包公司合作具有节约网店客服成本、客服服务更加专业、提高店铺转化率等好处,因此很多店主都愿意选择与专业的客服外包公司合作来满足店铺的客服需求,客服外包成为了一种流行趋势。

    如今的是网购的时代,受此次疫情影响,人们的购物习惯发生了巨大的改变,网购份额越来越大。网店是越来越多,而且网购也更加的方便便捷。网店要想有很高的转化率,离不开网店客服的支持。只有最专业的客服,才能给网店带来更高的成交额。可是大部分网店店主还在花很高的成本组建客服团队,因为他们认为只有自己组建的客服,才会更加努力给自己工作。其实客服外包公司,这几年发展也很不错,客服的成本比自己组建的客服成本低,而且客服也比较专业,都是有过多年电商经验的人组成,能给网店带来很高销售额和高转化率。

    那么为什么说客服外包公司好?今天小编给您详细探讨一下:

    店主与客服外包公司合作有哪些好处?体现在哪?

    一、可以节约网店的成本

    自己雇的客服成本高,客服人员不稳定,雇一个客服需要花多少钱,一个客服一个也要3000吧 ,还要加上房租,水电费,员工福利等一个月也不少钱。专业的客服外包公司客服资源非常充足,即使客服离职了,也能随时补充客服资源,客服是底薪加提成的方式服务 ,比自己雇一个专业的客服成本低很多 。

    二、外包公司的客服服务更加专业

    自己雇的客服好多都没有做过客服工作,还要经过店主长时间培训,好多客服都是一边摸索经验一边工作,响应时间慢,服务态度冷漠,对客户也是爱答不理,不及时引导客户下单。外包公司客服都是好几年电商经验的客服,客服都是经过专业的考核之后,才能上岗的,客服经验也比较丰富,响应时间也比较快,对客户服务也热情,在沟通技巧和销售技巧非常专业。

    专业外包客服

    三、外包客服可以提高转化率

    店主无法应付客服的工作,又不想失去客服,客服不能24小时轮班,店主想放个假 ,但是店铺没有人打理。如果把这些交给专业的客服外包公司,7*15小时超长在线时间,随时解答客户的疑问,不流失每一笔订单。间接的提高了店铺的转化率,也提高了客户的购物体验。

    在今天的互联网时代,网店的店主应该更加重视自己的客服团队,一定要选择专业的客服来给网店客户做好服务。应为专业的客服不管是从服务上,还是销售技巧上,都能给网店带来很高的效率。现在自己招聘客服投入成本多高呀,而且客服还不一定能给你好好服务,不是今天有事,就是明天不来,需要自己时时刻刻盯着店铺。跟客服外包公司合作的好处,就是自己不用时时刻刻盯着店铺,也不用花钱雇客服,培训,管理了。自己会更省心很多,而且还能享受到更加专业的客服服务。

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