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电商客服应该如何引导顾客下单,促成交易?

作者:sang  发表时间:2021-04-09 16:35  浏览次数: 0

  在电商大促的时候,我们如何能够以最快最好的方式促成店铺的成交呢?萌萌客客服外包公司的小萌在这里例举了几个小技巧:

  第一条:

  不论咨询客户有多少个,我们都要依次聊,并注意均匀回复,千万不要因为人多而感觉烦躁,一定要耐心解答。

耐心解答顾客的疑问

  第二条:

  因为我们的活动产品都是限时促销,我们就要利用可能会“售完”“买不到”的心态来促成买家下单,假如有客户想了解我们商品的属性,有意向但是还没有拍下的买家,我们就可以说“亲这款产品还有两个小时就恢复原价了哦请亲及时下单~”对于在不断询问商品属性的买家,我们就可以说“亲我们这款产品库存还有100件,建议您可以先拍下,我们在慢慢沟通”就这样针对不同的客户,我们可以采用不懂得回答。

  第三条:

  一般呢,活动产品因为活动期间有着上百或者上千单的销量,这个时候我们客服也很忙,所以我们需要“节约时间”,并且一般会存在发货慢的情况,那么我们向买家承诺:“亲,因为活动期间发货量可能比较大,我们是按照顺序发货哦,先拍先发”这样的话也可以促成买家下单。

  第四条:

  给客户做选择题,假如说我们通过与客户聊天的过程中,挖掘到了客户的潜在需求,但是客户的资金又是有限的,这个时候我们就可以通过精准推荐,推荐客户想要的其他产品,让客户做选择题来促成下单。

  第五条:

给客户推荐适合的产品

  我们的推荐一定要有效,当问清楚客户一些情况和中意产品,我们就应该站在专业的角度推荐最应该适合买家的产品,当然我们在活动期间,仍有客户会质疑我们活动产品的价格和质量,为了打消客户的疑问,从店内选择相似款给客户作参考,或者店外同款产品的截图给他看,让他明白我们活动的折扣力度。

  当然,有些客户总会存在莫名的一些疑虑,我们应该在下单后成交前完成我们对于产品的售后及成交后的一些反馈与优惠,让客户下单更加放心。

  促销信息推荐:

  1、积极推荐,促成成交

  当客户拿不定注意时,一定要主动积极给客户推荐相关套餐,产品链接,并写出推荐理由。

  “这款和活动产品都很好,咱们家这款宝贝经常脱销呢,建议亲试试哦”

  “亲您喜欢XX产品么?给您推荐一款超值套餐哦,原价….现价……,您可能会喜欢”

  2、主动出击,提高转化

  对于没有咨询的客户予以关怀和套餐推荐,并进行店内活动的介绍,促成更高成交,也可以有效避免中差评。

  联系那些拍下没付款或者付款单件的客户“亲,感谢您对咱们家的支持哦,跟您核对一下地址:

  “亲给您推荐一款亏本套餐/产品,同样只限今天呢~活动可能之后就会过去哦”

  3、给出承诺,提高单价

守信承诺

  为了促成推荐套餐/产品的成交,给出真实的承诺,告诉他们选择是绝对值得的,从而鼓励客户对其他产品进行购买,提高单价。

  “亲,给您推荐的这款套餐咱们保证质量哦,咱们的售后您也尽管放心,一定让亲满意”

  “亲给您推荐的这件产品保证是最新上市款哦,材质绝对超值”

  “亲,咱们的套餐是已经提前打包好了的哈~亲现在下单一定能够保证今天发货”。

  其他细节注意:

  黄金6秒原则:及时回复,接到客户之后第一时间回复,活动中、活动后要求一致。

  注意客户潜台词:“我再看下有什么可以一起买的?”——有没有其他优惠产品;买的多了应该有优惠或者送礼品吧。

  先问后答:活动期间尽量给买家划定好框框,我们问的过程都要让客户做选择题。

  礼貌道别:达成交易后,核对地址,礼貌问好,承诺售后,确保我们是最后一个发消息的。

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