外包售后服务的企业有哪些

抖音作为一款热门的短视频平台，拥有庞大的用户群体和活跃的商业生态。对于许多在抖音上开展业务的商家来说，提供优质的售后客服服务至关重要。然而，不同的抖音售后客服外包服务商的价格不同，以下是抖音客服外包的价格及造成这一状况的决定因素介绍。 一、抖音售后客服外包服务价格 1.按月收费：商家每月按时支付上月的服务费用即可。这种收费方式的费用是固定的，大概在5000元/月左右。不同服务商有一定差别。 2.按天收费：这种方式常见于有接待高峰期的电商行业中，有时候也可以用于尝试性合作。价格平均在200元/人/天左右，在线、呼入、呼出客服会有一定差别。 3.咨询量收费：按每天的咨询量阶梯性扣除费用，咨询量不太多的情况下收费在几百元左右，不过也有咨询量大的企业，每月支付款在几千元左右。 4.底薪+提成：这种模式也是次月结算这个月的费用。底薪收费是1500元/月左右，提成是客服销售额2、3个点左右，具体收费方案需要商家和外包公司沟通设计。通常达到常规业绩时，底薪+提成的费用与包月的费用相当。 二、售后客服外包价格决定因素 1.服务内容和质量：一般来说，包括的服务范围越广泛、服务质量越高，价格也会相应较高。高质量的服务通常意味着客服人员具备良好的沟通技巧、丰富的产品知识和快速解决问题的能力。 2.客服人员的专业水平：经验丰富、经过专业培训的客服能够更高效地处理各种问题，提供更满意的解决方案，能够更好地与客户进行沟通和互动。因此，具备高专业水平的客服团队往往收费会相对高一些。 3.服务时间和响应速度：有些可能只需要在工作日的特定时间段提供服务，而有些则需要24小时不间断的服务。提供更长时间的服务以及更快的响应速度，都可能增加成本，从而反映在价格上。 4.业务规模和订单量：商如果订单量较大，需要处理的售后问题较多，那么外包服务提供商可能会根据工作量和复杂程度来制定价格。通常，业务规模越大，可能会有一定的价格优惠或套餐选择。 5.市场竞争和地区差异：在竞争激烈的市场中，外包服务提供商会通过调整价格来吸引客户。此外，不同地区的劳动力成本、运营成本等也存在差异，这也可能导致价格有所不同。 以上是抖音售后客服外包服务价格及决定因素的介绍，总体而言，抖音售后客服外包服务的价格没有一个固定的标准，而是受到多种因素的综合影响。所以在选择外包时，不应仅仅关注价格，还需综合考虑服务质量、专业水平、响应速度等方面，以确保能够获得符合自身需求和期望的优质售后客服服务。

2024-09-05

都知道北京的竞争压力大，很多人为了在北京站住脚跟都会做一些副业，比如用微信开网店，但这种副业是需要有人长期在线管理的，所以很多店主都会选择和客服外包团队合作，有的是外包售前客服，有的是外包售后客服，主要是看店铺需要哪种服务。那么问题来了，北京企业微信售前售后客服外包团队哪家好呢? 想要弄清楚这个问题，我们需要先了解清楚售前客服和售后客服都需要完成哪些工作，下面萌萌客外包公司的小编就来为大家分别介绍一下： 一、售前客服 售前客服作为店主里和顾客直接接触的人员，也就是店铺的销售人员，工作主要包含打招呼、解答顾客疑问、引导顾客购物、关联销售、催单、催付款、核实订单信息、维护订单信息、反馈买家信息、 1、招呼 熟练的设置店铺的首次自动回复语;第一时间人工问好，或者熟练的使用快捷短语回复。 2、解答顾客疑问 询问买家咨询的商品链接，或者查看千牛端买家流量商品;对选定宝贝的客户，解答客户疑问，详细查看详情页。 3、引导顾客购物 对未选定宝贝的客户，询问购物需求;按需求推荐宝贝，促成下单;优惠信息传达;议价处理。 4、关联销售 为已选定宝贝的客户，推荐相关联的产品，提高客单价。 5、催单 对购买意向明确，但没有及时下单的客户，跟进排除疑虑。 6、催付款 对已拍下未付款的客户，合理方式催促付款。 7、核实订单信息 确认订单信息;收集买家宝宝生日信息，并做好表格记录。 8、维护订单信息 修改邮费，修改价格;按买家需要，修改或备注发货地址、联系方式;)特殊情况备注。 9、反馈买家信息 来自买家的宝贝价格竞争力反馈;来自买家的宝贝描述修改。 10、发送结束语 验货提醒;好评优惠政策;老客户归集方式提。 11、快捷短语调整 按实际情况调整快捷短语、签名、自动回复 二、售后客服的工作 售后客服主要是处理顾客购买商品后的问题，比如产品的组装、货物丢失、退换货问题、顾客投诉、中差评等问题。下面萌萌客外包公司的小编就来和大家分享一下售后客服的工作详情。 1、了解顾客的售后问题 安慰买家;了解售后类型(抱怨,退换货,中差评,投诉)。 2、退换货条件核实 退换货条件核实(时间,影响销售)。 3、无理由退换货 确认无理由退换资格;指导选择正确退货理由。 4、退换货责任认定 退换货责任认定;如果是顾客的责任，婉拒退换货要求。 5、收集售后证据 如果是卖家责任，收集售后证据。 6、退换货沟通 与顾客沟通处理方案;指导顾客操作退换货流程。 7、退换货登记 登记退换货问题，发送审批，处理;交代处理方案。 8、退换货处理 核实退换货资格及方案;与仓库核实退回的宝贝情况;处理退款、打款、退差价。 9、售后处理跟进 售后异常处理(账号异常);售后买家问询时，查询，并答复售后处理结果;主动通知售后处理结果。 10、售后问题归纳 售后问题的归纳;改进及规避和建议。 11、中差评威胁 按照实际情况，给些优惠，消除中差评;报告上级。 12、投诉 安抚买家;提交上级。 以上就是售前客服和售后客服的全部工作内容了，一个合格的北京企业客服外包团队这些工作都会安排的有条不紊，让客服人员能够把工作做细，并且为了监督外包客服人员，还会安排质检人员定期检查，店主在考察外包团队的时候，可以细通过这些来判断外包团队的服务质量如何。

2024-09-18

社会在进步，科技在发展，各行业都开始注重专业性，一人兼多职的已经很少见了，分工细化讲究把专业的事交给专业的人来做。同样，客服行业也能随着分工的逐步细化，将客服分为了售前和售后。大家都知道售前客服充当的是顾问+销售的角色，售后就是处理买家下单后的所有问题的。今天作者为大家讲述抖音的售后客服外包对店铺有什么影响，有什么优点。 1、解放人力 外包客服免去让商家不再为员工的招聘、离职、、社会保险申报、住房公积金办理等各种琐事忙碌;对于自己当客服的商家来说更是不用自己时时刻刻盯着手机，回复散客的消息。 2、合作模式多样化 外包公司根据不同的商家店铺推出不同的合作模式(北京萌萌客外包公司这方面做的就不错，有专人坐席、拼坐席、短期客服等多种模式)，不同的合作模式收费也是不同的，让季节性商家和大促寻找临时客服的商家，能够不能客服束缚，消除了淡季商家客服支出多，旺季没有客服的现象。 3、降低用人风险 客服人员的流动性大家都知道，是五大人员不稳定行业之一。这个问题也是商家自聘客服比较头疼的事，刚培训的好的客服，上线还没有两天就突然不来了，电话不接，人也不见。但是将客服给外包出去，由于大量的事务性工作被外包了出去，商家不用再应为客服的突然离职或者招聘不到客服而烦恼，并且外包客服属于外包公司管理，商家不用担心与客服之间出现劳动纠纷。 4、客服在线时间长 外包公司与能够为商家提供全天7*16小时的客服时间，并且没有节假日，全年无休，即使有些特殊类目的店铺要求全天24小时在线，有些外包公司也是可以满足的。客服在线期间吃饭是替换班，不会出现客服离开就没有人看管店铺的现象。 5、提升转化率 转化率这个问题是所有商家都比较关注的，为了解除商家对客服不在身边，怕客服不尽心服务导致转化率下降的现象，外包公司将商家的利益直接与客服工作联系，商家转化率越高，销售量越大，客服的工资就越多。 不管是抖音售后客服外包还是其他电商行业的售后外包，在客服规范和专业的要求基本相同，所以外包售后客服是通用的，虽然客服针对店铺定向培养的，但是对各大电商平台大上的规则已经熟知，所以各位商家可以放心选用的。

2024-09-19

大家都知道网店客服分为售前和售后，两者之间的分界线是支付完成。只要是支付完成后的所有事项都属于售后问题，就归售后客服管理。一直以来售后问题都是商家比较烦心但是有不得不解决的问题。所以外包公司的售后客服备受各位商家的关注。在各位商家与外包公司合作前，首先要了解一下选择售后客服外包公司要注意些什么问题，合作后对商家什么好处。 一、选择售后客服外包公司要注意的内容 1、服务费用如何： 客服的进门槛并不高，随着市场的需求，专业客服的要求逐步提高。商家自己招人成本比较高，选择专业的客户服务外包公司，正规的外包公司的服务费用比商家自聘客服的价格要低，如果外包公司给的价格方案高出自聘客服，哪就要考虑外包公司是否正规了。 2、服务是否专业： 客户服务本身就是服务行业。如果商家在首次找外包公司合作时选择了不专业的外包商，那在客服工作的时候，对买家的需求不明了就不能够明确的引导买家，买家会对商家的企业形象有不好的印象。所以好的外包对销售工作很热情，并且公司对客服服务有总体规划，使客服更稳定、客服水平更高。 3、管理制度是否完整： 商家的客服未通过长期的专业相关常识培训，也未通过主要渠道的规章制度制约，由于对 客服管理制度的不够完善，专业性不高，经常会造成买家将流失。所以在选择外包公司的时候一定要注意公司对客服的管理制度是否完善。 二、选择售后客服外包的好处 1、省时，省力： 许多商家开店都要自己进货、打包、发货，整个流程已经忙得不可开交的时候店家还需要自己招聘和培训客服，尤其是这个期间商家还要解决烦人的售后问题，将一个人掰成八瓣都忙不过来，还有就是自聘的客服稳定性差，无法保障商家的用人时间。 2、在线时间有保障 因为很多专业的外包公司，客服人员在线的时间很长，白天和晚上都有专业的客服人员看守店铺，确保能够为每一位可能成交的顾客提供贴心的服务。 3、商家不用自己培训客服 如果商家自己培训客服人员的话，至少也要2个月左右的时间，并且培训出来的客服也不是很专业。而外包公司的培训周期大概在一周到两周左右。由专业的客服培训专员培训客服知识。但是如果选择了外包，商家只要抽出一到三天的时间对客服进行商品和店铺的培训即可。因此，一旦店主选择与外包公司合作，就意味着无需再在客服方面花费时间和精力。 以上就是萌萌客小编对一家好的售后客服外包公司对商家带来的好处和选择时要注意内容的解说，想了解更多相关知识，关注小编!

2024-09-19

随着电子商务行业的迅猛发展，越来越多的企业选择将客服工作外包给专业团队，这就是电商客服外包。这种形式指的是将电商平台的客户服务和支持功能委托给专业的外包服务提供商进行管理和执行的一项项目。企业之所以选择这种方式，主要是为了降低成本、提升效率和专注于核心业务。本文将就电商客服外包的优势进行详细的阐述。 一、降低成本 自行建立客服团队需要投入大量的人力、时间和资源。企业需要招聘、培训以及管理客服人员，同时还需要投资相关的技术和设备。而通过外包，企业可以将这些费用降到最低。外包服务提供商通常具备已经建立起来的客服团队，拥有丰富的经验和专业的技术，可以提供高质量的服务，同时减少了企业的直接成本压力。 二、电商客服外包能够提升效率 外包服务提供商通常会依托先进的客服技术和系统，建立起高效的工作流程。他们专业培训了自己的客服团队，使其熟悉各类问题和解决方案，并具备灵活应对客户需求的能力。通过外包，企业可以获得更快速、更高效的客户服务响应和处理，提升用户体验质量，从而增加客户的忠诚度和满意度。 三、电商客服外包还可以帮助企业专注于核心业务 电子商务行业的竞争异常激烈，企业需要不断创新和发展来保持竞争力。然而，客服工作往往是繁琐而时间耗费巨大的任务。将客服外包给专业团队后，企业可以将更多精力和资源集中用于研发、市场营销、产品改进等核心业务上，实现业务的快速发展和持续增长。 电商客服外包也存在一些潜在的问题。比如，企业可能面临沟通不畅、服务质量控制不到位等方面的风险。因此，在选择外包服务提供商时，企业需要仔细评估其信誉度、专业水平以及对服务质量的保障。 综上所述，电商客服外包能够帮助企业降低成本、提升效率和专注于核心业务。通过与专业团队合作，企业可以获得高质量的客户服务，提高用户的满意度和忠诚度。然而，企业在选择外包服务提供商时应慎重，并与其保持良好的沟通与协作关系，确保外包项目的顺利实施和成果的最大化。

2024-09-06

因为互联网的不断带动，网站和网店的发展也越来越快，这两者要想增强自己的竞争力都离不开客服人员，虽然网站的客服只是大前锋，但要想取得更多客户的信任，得到客户的联系方式，前锋还是很重要的。而客服人员对于网店的重要性店主们应该是深有体会吧，客服的能力会直接影响店铺的业绩，影响店铺的未来发展。为此有不少企业和店主开始寻找专业的网络客服外包企业，想要找专业的人士来完成这重要的一步。 那么网络客服外包企业具体都有哪些作用和能力呢?下面萌萌客外包客服的小萌来为大家介绍一下： 首先我们先来了解一下外包的工作方式 店主自己找的客服一般都是朝九晚五的，其他时间网站或者网店的顾客咨询还是需要店主自己负责的，但是外包的客服不一样，他/她们有早晚班的之分，可以8-16小时无间隙的替换班，这样企业和店铺就不会错过任何有意向购买和咨询的顾客。 其次就是针对一些业务正在扩大的企业和网店来说，经营者自己的时间和精力不宽裕，把一些非核心的业务交给外包公司来做，双方达成协议。 互利互赢。共同的优势就是可以帮助经营者很大程度上降低成本，快速扩张、让业务有条不紊进行下去。 接着我们再来看一下外包的专业性。 外包的客服都是长期从事各个网站和电商平台的客服工作的人员，在进入外包公司的前期还会在经过审核和考核的，而且外包公司都会有一套完整的培训系统，定期培训客服，让客服更多的学习企业或者店铺的知识，并且还会由培训部门进行考试，帮助客服人员不断提升自己的能力。 其实如果您有这方面的需要，不妨考虑一下网络客服外包企业，让一些专业的人士来为您的网站或者网店提供服务，这样可以帮您节省很多时间和精力来做其他的事情，也能帮您减少很多的麻烦事。

2024-09-12

随着企业的不断发展，企业的业务也会越来越多，也就越需要集中精力来发展核心业务，因此很多企业的咨询电话业务都是选择的外包，对此不了解外包行业的人肯定会问，外包真的能帮企业做好咨询电话业务吗? 今天，小编对外包咨询电话业务的作用做了一下总结，下面大家就跟着小编的脚步一起来看看企业咨询电话业务外包后都可以解决哪些问题吧! 一、电话客服招聘难的问题。 电话咨询客服是一个流动性非常大的职业，往往自己招聘客服难度大，而且据萌萌客外包客服公司的市场经理观察：很多刚招聘来的客服还要经过长时间的培训才能上岗，可很多客服上岗后没多久就会离职，因此，尝尝让企业花了很多的精力和成本却得不到想要的效果。而外包公司在这方面就有着很大的优势，外包公司经过长年累月的客服积累，往往有着大量的客服团队，而且都是已经培训好的人员，能够快速解决企业电话客服招聘难的问题。 二、电话咨询客服的难管理问题。 很多企业电话咨询客服的薪资都是死工资，没有绩效考核一说，因此，客服工作积极性不高，并且客服人员少，没有工作氛围，所以在客服的管理上也就存在着很大的难度。而外包公司人员众多，为了方便管理都会有整套科学的管理制度，客服服务质量也就更容易得到保障。 三、人工成本高的问题。 正常一个客服基本工资按照3500元算，加上社保、电网费、福利、奖金等，一个月下来最少需要4500元，一个企业少说也要两、三个客服人员(因为要有早晚班之分)，三个客服的薪资再加上租场地、买办公设备，以及一些日常的开支，比如冬天的暖气费，夏天的空调费等等。加加减减算下来，每个月都是一笔不小的开支，并且客服还需要有休息时间，因此总会有客服不在的时候，整体算下来花费是巨大的。 而咨询电话业务外包，给客服租办公场地、买办公设备的费用都是可以直接省去的，并且外包公司的客服一般都是底薪+提成的方式，不仅能提高客服工作的积极性，还能不少客服的开支。 这就是萌萌客客服外包公司小编总计的企业咨询电话业务外包能够帮企业解决的问题，希望能帮您正确认识咨询电话业务外包项目。

2024-09-12

随着时代的不断发展，生出来很多新的行业，400电话客服外包就是其中之一，可能有的人会问，自己就能做400电话的客服服务为什么要外包呢?自己做不好吗?下面咱们就来分析分析为什么有些企业会和400电话客服外包服务商合作。 1.外包服务商的客服都有好几年的电话客服经验，实战经验比较丰富，对各大平台的规则了如指掌，不用担心客服犯规。并且客服服务意识高，在跟客户沟通和聊天方面有很高的技巧，可以让客户有更高的购物欲望和回头率。 2.根据萌萌客外包商多年的经验：外包客服可以达到全天16小时的在线时间，不用担心夜间400电话无人看守，客服从早上一直八点一直服务到晚上24点，没有周六日和节假日，替换班采用的是无缝衔接。 3.外包服务商常年都在不断招聘客服人员，就算有人辞职，也会有其他客服以及补上，不用担心因客服替换影响企业的电话客服服务，也避免了大量的客服流失。 4.外包服务商的客服都是团队工作，有问题可以大家一起讨论解决，工作热情也比较高，而且外包服务商的客服是有很大晋升空间的，不像企业招聘的客服，一直都在一个岗位上，容易疲惫，三天两头辞职不干。 5.据萌萌客客服服务商了解：外包服务商的客服一般都是在用底薪加提成的服务方式，因为这种方式更能激励客服人员的工作热情，服务更加贴心暖心。 6.外包比企业自己招聘的客服便宜，还能省去租办公室和租办公设备的费用，而且也不用支付客服的各种福利待遇。 7.因为电话客服的门槛比较低，企业自己招聘客服，客服的专业能力很难把控，需要花费大量的时间和精力来进行培训才行，可由于客服的流动性比较大，这种支出是持续的，而外包公司的客服都是提前培训好的，能够保证客服的服务质量，并介绍企业的成本、精力和时间，让企业有更多的时间来发展壮大自己。 这就是有些企业选择和400电话客服外包服务商合作的原因，因为省时省力省钱，还有保证，所以外包行业近几年也在不断的壮大，慢慢发展成为了一种趋势。

2024-09-12

北京的企业官方网站都有自己的400电话，400电话被广泛用于多行业售前售后服务咨询方面。但是由于北京是我国的首都是一线城市，不管是人们的消费水平还是用人成本上都高于其他城市，于是北京的企业想要建立400客服团队耗资太大，并且见效还慢。于是不少北京的企业选择与400外包客服公司合作，那北京的企业与400外包公司合作好不好呢?又有什么作用呢?小编和大家一起分享一下。 一、节省培训客服时间 通常企业自建400客服团队，对招聘进来的客服人员进行培训，由于企业招聘进来的客服人员大多是没有服务经验的，所以培训是时间较长，大约需要1-3个月，不仅浪费金钱还浪费了时间。萌萌客客服公司的客服培训部经理表示，400外包客服公司的客服都是已经培训好的服务人员，客服人员只需在上岗前接受短期的产品知识培训就可以了，节省了客服培训时间。 二、解决招聘难的问题 企业自聘400客服团队，就要自己招聘客服人员，但是由于市场对客服人员的需求量大，想要在短期内招聘到客服很难，想招聘专业的客服人员更难。而400外包公司常年都在招聘客服人员，人员储备充足，即使有新的合作项目或者大型的促销活动也能轻松应对。 三、严格的考核制度 自建400客服团队没有严格的考核制度，通常是客服经过培训后就直接上岗了，也不管客服人员是否将培训的内容吸收完，这就为客服工作添加了隐患。北京萌萌客外包公司的客服负责人表示：正规的外包公司都有一套严格的客服绩效考核制度，通过奖惩，提高客服工作热情，从而使得服务质量更好。 四、工作环境好 400外包客服公司人员众多，有好的工作氛围和环境，并且能给客服人员提供职业规划，有成长空间可以避免人员流失问题，客服与客服之间在工作中互相学习，可以扬长避短，使之工作效率高，进步大。 五、节省企业内部成本 企业自建400客服团队需要为员工食宿、电脑、水电费、办公场所等承担费用，这些费用放在一起也不是一笔小数目。如果选择与客服公司合作，企业只需支付较低的服务费用，其他费用外包公司会全权负责。 综上所述，企业选择400外包客服公司的还是比较合算的，但是现在外包市场还不是太规范，制度也不太健全，所以市面上的400外包公司良莠不齐，大家在选择客服公司的时候要谨慎。

2024-09-14

随着客服外包服务的不断发展，外包不只局限于电子商务，也开向其他行业发展，比如网站、电话客服、内容审核、数据采集等。越来越多的企业把非核心业务外包出去，以便增加自己的核心竞争了，外包公司也不断增加自己的业务种类，以满足企业的需求。今天萌萌客客服外包商的小编为大家带来的是：网站客服服务外包企业不为人知的销售技巧。希望有助于大家提升自己客服的能力。 一、 熟知行业规则 网站也是有规则的，触碰规则同样会受罚，所以客服人员要把每条规则都记在心里，尤其是会影响到网站权重的规则，这是对客服人员最基本的要求。 二、了解客户的需求 企业不会只有一项业务，这就会出现许多不同需求的客服，需求不同推荐的业务也会有所不同，客服需要在跟客户沟通的过程中，了解客户的实际需求在进行推荐。 三、熟知公司的业务或产品 作为客服只是知道业务或产品本身的知识信息点是不够的，还有关于业务或产品的衍生知识，有的客户在与我们沟通时，可能会询问很多问题，比如花艺网站的客服就可能会遇到：学花艺有没有年龄限制、上课用的什么花、老师如何等很多相关问题，如果我们回答不知道 ，或者回答的模棱两可，往往会惹怒客户，流失客源。 四、良好的心态 客服每天都需要面对形形色色的客户，不一样的成长环境，不一样的教育程度，使得每个人的脾气秉性都是不一样。有的人能够理解客服的工作内容，有的人不但不理解还会用过激的言语来沟通，想要完成工作，留住客户，就必须要摆正心态，拿出我们的专业、认真和耐心来与客户沟通，让客户感受到我们的真诚与热情。所以，客服的工作能力还有一个方面就是拥有一个良好正确的心态。 五、遇到议价时不要直接回绝 遇到议价时不要直接回绝，要转移顾客的注意力。用现在有的活动，礼品，满减优惠等来吸引客户。实在不行，要说向上面申请，努力帮客户拿到最优惠的价格，要让客户有被理解重视的感觉。如果实在是没有优惠权限，也可以告诉客户，我们对所有客户都是一视同仁的，希望客户可以理解。让客户知道他没有比别人多出钱，也就不会在一直纠结这个问题了。 六、热情道别 无论是否和客户达成合作，当客户离开时，倒要热情道别。现在没有达成合作不代表以后不能达成合作，要保留客户可能会回来的可能。 网站客服其实和电商客服有很多相似之处的，只是一个直接在网上成单，而另一个只负责帮客户介绍，后面会有其他同事负责。但客服代表的都是企业或网店的形象，都是能否达成合作的关键一步。今天和大家分享的“网站客服服务外包企业的销售技巧”就到这里，祝大家都能培养出专业的客服人员。

2024-09-12