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    北京400外包客服公司好不好?对企业有哪些作用?

    作者:萌作用  发表时间:2022-07-22 11:09
    【导读】
    400外包客服公司是第三方服务公司,也是近些年来发展比较好的行业。尤其是对一二线城市的企业更是备受欢迎,今天我们就以北京的400外包客服公司为例,讲一下客服公司好不好,对企业有什么样的作用。

    北京的企业官方网站都有自己的400电话,400电话被广泛用于多行业售前售后服务咨询方面。但是由于北京是我国的首都是一线城市,不管是人们的消费水平还是用人成本上都高于其他城市,于是北京的企业想要建立400客服团队耗资太大,并且见效还慢。于是不少北京的企业选择与400外包客服公司合作,那北京的企业与400外包公司合作好不好呢?又有什么作用呢?小编和大家一起分享一下。

    一、节省培训客服时间

    通常企业自建400客服团队,对招聘进来的客服人员进行培训,由于企业招聘进来的客服人员大多是没有服务经验的,所以培训是时间较长,大约需要1-3个月,不仅浪费金钱还浪费了时间。萌萌客客服公司的客服培训部经理表示,400外包客服公司的客服都是已经培训好的服务人员,客服人员只需在上岗前接受短期的产品知识培训就可以了,节省了客服培训时间。

    北京400外包客服公司好不好?对企业有哪些作用?

    二、解决招聘难的问题

    企业自聘400客服团队,就要自己招聘客服人员,但是由于市场对客服人员的需求量大,想要在短期内招聘到客服很难,想招聘专业的客服人员更难。而400外包公司常年都在招聘客服人员,人员储备充足,即使有新的合作项目或者大型的促销活动也能轻松应对。

    三、严格的考核制度

    自建400客服团队没有严格的考核制度,通常是客服经过培训后就直接上岗了,也不管客服人员是否将培训的内容吸收完,这就为客服工作添加了隐患。北京萌萌客外包公司的客服负责人表示:正规的外包公司都有一套严格的客服绩效考核制度,通过奖惩,提高客服工作热情,从而使得服务质量更好。

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    四、工作环境好

    400外包客服公司人员众多,有好的工作氛围和环境,并且能给客服人员提供职业规划,有成长空间可以避免人员流失问题,客服与客服之间在工作中互相学习,可以扬长避短,使之工作效率高,进步大。

    五、节省企业内部成本

    企业自建400客服团队需要为员工食宿、电脑、水电费、办公场所等承担费用,这些费用放在一起也不是一笔小数目。如果选择与客服公司合作,企业只需支付较低的服务费用,其他费用外包公司会全权负责。

    综上所述,企业选择400外包客服公司的还是比较合算的,但是现在外包市场还不是太规范,制度也不太健全,所以市面上的400外包公司良莠不齐,大家在选择客服公司的时候要谨慎。

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