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    400呼叫中心电话业务外包好不好?能选择外包吗?

    作者:萌电话  发表时间:2022-07-22 11:09
    【导读】
    关于400呼叫中心电话业务外包好不好?能选择外包吗?本文从企业未来发展的角度、企业自身的角度和400呼叫中心电话业务外包的优势三个角度做了详细的介绍。

    随着400呼叫中心的普及,400呼叫中心电话业务外包也不断出现在人们的生活中,对于400呼叫中心电话业务外包好不好,企业能不能选电话业务外包,每个人的意见都不一样,今天咱们就来详细分析一下这个问题。

    首先,我们从企业未来发展的角度来说

    1、随着互联网时代的发展,呼叫外包是可以为企业节省很多成本的,也是很多企业选择的一个大趋势(目前企业现在用人成本太高了,而且人员流失也高)。

    400呼叫中心电话业务外包好不好?能选择外包吗?

    2、企业将400呼叫中心电话业务外包后,就会有更多的时间来发展自身业务,一方面是核心业务的发展,另一方是客服团队管理和培训。

    3、电话业务外包的发展趋势体也是专业化的分工和集约化管理,对于企业支出成本的有很大的降低,而且让企业专业核心业务上,提高产品或者服务的竞争力。

    其次,咱们先从企业自身的角度来说

    1、电话客服招聘难,流失率高

    众所周知,电话客服岗位比较枯燥,需要经常面临人员招聘难、流失快的,而这就会导致项目不稳定。

    2、人员调配不够灵活,管理难

    比如,有些企业属于季节或者周期性,如在旺季的时候,电话业务量大,就需要10个电话客服人员,而在淡季的时候,只要5个就能完成,剩下5个只能打打酱油,而这无疑增加成本支出。并且作为管理人员,也要安抚好电话客服人员,比如心理辅导、知识培训等,防止流失!

    3、自建电话客服团队成本高,周期长

    自建电话客服团队需要购买软件/硬件,且人员招聘,人员培训也要要花费,并且上线时间也比较长,短则3~4周,长则半1~2月才能完成电话客服团队建设。

    呼叫中心

    最后,我们再从400呼叫中心电话业务外包的优势来说

    1、企业400呼叫中心电话业务外包可以解决招人成本高、培训以及管理问题,而且也可以节省购买设备、租赁场地等费用。

    2、外包公司电话客服人员的专业程度(指的是沟通和话术)要远高于自招人员;

    3、企业电话业务外包后,只需要安排专业人员和外包公司对接,相应的沟通及培训成本不高,对接响应速度也比较快。

    所以,综上所述,如果企业有400电话业务方面的烦恼,并且短时间内得不到良好的解决方案,那么不妨选择400呼叫中心电话业务外包,让专业的公司来解决。

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      2022-07-22
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