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当前位置:首页 > 萌萌客问答 > 选择外包客服行业怎么样?服务效果好不好?

3条回答

回答数:31   被采纳:0  2022-07-28 10:15

选择外包客服的效果好不好,看你的需求是什么了。
外包客服的优点主要有:
1、客服在线时间长;
2、客服管理规范;
3、客服归属感更强。
外包客服的缺点是:
1、外包公司的客服要同时接受几个店铺,会顾忌不过来;
2、商家和外包客服公司不在同一个城市,服务质量得不到保障。

回答数:30   被采纳:0  2022-07-30 09:28

选择外包客服行业的服务效果主要有:店铺风险更低,成功率更高;时间更省,收益更多;沟通有技巧,服务更专业。

回答数:30   被采纳:0  2022-08-02 09:06

我给你分析一下外包客服行业,你就知道服务效果好不好了:
1.外包客服都是从事过电商经验的客服,熟悉各平台的规则,不会轻易的触犯,客服公司也有自己完善的培训体系对客服进行培训,客服经过公司严格的培训和考核之后上岗,而且专业的客服在沟通和销售中都是有技巧的,能够耐心的服务顾客,更好的引导顾客完成购买,服务更热情,顾客满意度高,也能提高店铺的转化率。
2.店主选择把网店交给客服外包公司去做以后,不用再费心的招聘和培训,随着社会的发展,客服的成本提高,店主也不用担心自己要为客服准备场地办公,还要购买设备,这些合作客服外包公司之后公司会统一提供,客服也是在线的时间较长,节假日也不用担心没有人看守,这样店主即省心,又省钱,也可以有充足的时间和精力去做店铺的推广等等。
3.很多店主都是为客服准备家庭办公,办公的地方小,客服也是单一,工作稳定性也不高,客服也会考虑到发展的前途,也就离职的比较快,这样店主又要费心的招聘和培训,如果店主找自己人帮忙,效果往往也是不理想,其实还不如合作外包客服,因为这个公司的客服众多,团队在一起工作,工作气氛好,有晋升的空间,可以有职业的规划,稳定性高。

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