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    北京售后电话服务外包对企业来说有哪些作用?

    作者:萌作用  发表时间:2022-07-22 10:44
    【导读】
    北京售后电话服务外包对企业来说的作用主要有四点:外包可帮助企业节省50%左右的成本;充足的售后电话服务时间;提高团队工作积极性;客服团队的培训问题。

    随着我们对服务行业要求越来越严格,以及人工成本的不断上升,北京地区很多企业的售后电话服务都开始选择外包,以求以最小的成本换取更精细的售后服务,那么整体来说北京售后电话服务外包对企业来说的作用都有哪些呢?下面萌萌客客服外包公司的小编就来给您介绍一下自己的感触。

    1、外包可帮助企业节省50%左右的成本

    对于自己组建售后电话服务团队,尝试过的企业都知道,前期需要耗费大量的人力、物力、财力,比如人员工资开支、日常开销费用、管理费用、系统运营维护费用、线路费用、办公场地等,而且后期还需要面对人员的流动问题。但如果把售后电话服务交给外包公司来做,可以让企业在抓住核心业务的同时,获取外包利益,正所谓磨刀不费砍柴功。这样可以让企业有更多的精力放在自身产品的研发上,无需考虑系统建设、运营和人力等方面的投入,帮助企业大幅降低成本。

    北京售后电话服务外包对企业来说有哪些作用?

    2、充足的售后电话服务时间

    现在很多企业的售后电话服务都要求8-16小时无间断在岗时间,即使是节假日也是如此,但很多企业的自聘客服都很难满足这一要求。而在外包公司却不一样,每个员工都分工明确,可以保障全天7-15小时无间断替换班,节假日也会提前安排轮休,即使有人请假,也可以找到替补人员,不会不错过任何一笔售后咨询。

    3、提高团队工作积极性

    企业自己招聘的客服比较单一,客服没有团队意识,工作中枯燥,没有热情,而在外包公司,众多的客服在一起工作,有话题性,可以探讨沟通,工作热情高,有职业规划,有晋升空间,客服工作状态更好。

    4、客服团队的培训问题

    在外包公司,会定期或不定期对客服团队进行培训,帮助客服人员不断了解业务知识,不断积累工作经验,提升售后服务质量,从而提升企业的市场形象。

    这就是北京售后电话服务外包对于企业而言的作用,希望萌萌客客服外包公司小编上面的说明能对您有所帮助,如果您还有其他问题也欢迎来咨询小编,小编一定会尽量为您解答的。

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