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北京热线电话客服外包公司的作用是什么?

作者:zhangmeijuan  发表时间:2022-01-17 08:56  浏览次数: 0

  在北京这种一线城市,各种市场竞争力、社会压力都是挺大的,因为为了减轻自己的压力一些企业的热线电话客服会选择外包,一来企业不用再为电话客服的招聘和培训而耗费心神,二来电话客服的专业能力也能达到保障。可除了这些北京热线电话客服外包公司还有哪些作用呢?小编总结了一些常见的作用,下面分享给您。

  1、提升企业的专业形象

  电话客服就是企业和客户之间的桥梁,代表着企业的形象,客服对业务的了解程度,办理业务是否熟练,沟通话术的表达等,都会影响客户对企业的印象。对于这点,萌萌客客服外包公司的孙经理曾分享过经验:外包公司的客服都是经过专业培训的,并且后期还会进行不定期或者定期的培训总结,对于和客户建立信任,降低和客户的距离感都有专业的技巧,因此能够从细节上提升企业的专业形象。

  2、增加客户的回头率

提高客户的回头率

  现在很多企业都意识到回头客的重要性,也会很重视回头客,因此对于已经建立好的信任都是非常重视的,萌萌客外包客服公司的客服部的负责人曾提到:要想和客户建立起长久的关系,除了业务要好,服务质量也是不可或缺的,而外包公司再这方面有着自己的标准流程,能够提供给客户整套的优质服务,服务质量好了,下次还有相同的需求才会再想起你,因此可以帮助企业大大提高客户的回头几率。

  3、降低人工成本

  我们来算一笔账,自己招一个客服工资3500一个月 ,设备租金300。主管工资5500,各种补贴500,一个月下来不少钱呢?而您的企业要完成热线电话业务,又需要多少电话客服呢?而在外包公司,客服人员的薪资一般都是采用底薪+提成的结算方式,不仅可以省去设备的租金,还能人工成本也比企业自己招聘要低很多。

  其实北京热线电话客服外包公司的作用并不只有这些,还包括延长电话客服的在岗时间、提升企业业务的开展时间等等,不过文章篇幅有限,今天就先给您介绍到这里。咱们下期见,拜拜。

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