北京企业微信售前售后客服外包团队哪家好？

都知道北京的竞争压力大，很多人为了在北京站住脚跟都会做一些副业，比如用微信开网店，但这种副业是需要有人长期在线管理的，所以很多店主都会选择和客服外包团队合作，有的是外包售前客服，有的是外包售后客服，主要是看店铺需要哪种服务。那么问题来了，北京企业微信售前售后客服外包团队哪家好呢?

想要弄清楚这个问题，我们需要先了解清楚售前客服和售后客服都需要完成哪些工作，下面萌萌客外包公司的小编就来为大家分别介绍一下：

一、售前客服

售前客服作为店主里和顾客直接接触的人员，也就是店铺的销售人员，工作主要包含打招呼、解答顾客疑问、引导顾客购物、关联销售、催单、催付款、核实订单信息、维护订单信息、反馈买家信息、

1、招呼

熟练的设置店铺的首次自动回复语;第一时间人工问好，或者熟练的使用快捷短语回复。

2、解答顾客疑问

询问买家咨询的商品链接，或者查看千牛端买家流量商品;对选定宝贝的客户，解答客户疑问，详细查看详情页。

3、引导顾客购物

对未选定宝贝的客户，询问购物需求;按需求推荐宝贝，促成下单;优惠信息传达;议价处理。

4、关联销售

为已选定宝贝的客户，推荐相关联的产品，提高客单价。

5、催单

对购买意向明确，但没有及时下单的客户，跟进排除疑虑。

6、催付款

对已拍下未付款的客户，合理方式催促付款。

7、核实订单信息

确认订单信息;收集买家宝宝生日信息，并做好表格记录。

8、维护订单信息

修改邮费，修改价格;按买家需要，修改或备注发货地址、联系方式;)特殊情况备注。

9、反馈买家信息

来自买家的宝贝价格竞争力反馈;来自买家的宝贝描述修改。

10、发送结束语

验货提醒;好评优惠政策;老客户归集方式提。

11、快捷短语调整

按实际情况调整快捷短语、签名、自动回复

二、售后客服的工作

售后客服主要是处理顾客购买商品后的问题，比如产品的组装、货物丢失、退换货问题、顾客投诉、中差评等问题。下面萌萌客外包公司的小编就来和大家分享一下售后客服的工作详情。

1、了解顾客的售后问题

安慰买家;了解售后类型(抱怨,退换货,中差评,投诉)。

2、退换货条件核实

退换货条件核实(时间,影响销售)。

3、无理由退换货

确认无理由退换资格;指导选择正确退货理由。

4、退换货责任认定

退换货责任认定;如果是顾客的责任，婉拒退换货要求。

5、收集售后证据

如果是卖家责任，收集售后证据。

6、退换货沟通

与顾客沟通处理方案;指导顾客操作退换货流程。

7、退换货登记

登记退换货问题，发送审批，处理;交代处理方案。

8、退换货处理

核实退换货资格及方案;与仓库核实退回的宝贝情况;处理退款、打款、退差价。

9、售后处理跟进

售后异常处理(账号异常);售后买家问询时，查询，并答复售后处理结果;主动通知售后处理结果。

10、售后问题归纳

售后问题的归纳;改进及规避和建议。

11、中差评威胁

按照实际情况，给些优惠，消除中差评;报告上级。

12、投诉

安抚买家;提交上级。

以上就是售前客服和售后客服的全部工作内容了，一个合格的北京企业客服外包团队这些工作都会安排的有条不紊，让客服人员能够把工作做细，并且为了监督外包客服人员，还会安排质检人员定期检查，店主在考察外包团队的时候，可以细通过这些来判断外包团队的服务质量如何。

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