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企业咨询电话业务外包后都可以解决哪些问题?

作者:zhangmeijuan  发表时间:2022-01-21 08:51  浏览次数: 0

  随着企业的不断发展,企业的业务也会越来越多,也就越需要集中精力来发展核心业务,因此很多企业的咨询电话业务都是选择的外包,对此不了解外包行业的人肯定会问,外包真的能帮企业做好咨询电话业务吗?

  今天,小编对外包咨询电话业务的作用做了一下总结,下面大家就跟着小编的脚步一起来看看企业咨询电话业务外包后都可以解决哪些问题吧!

  一、电话客服招聘难的问题。

客服招聘问题

  电话咨询客服是一个流动性非常大的职业,往往自己招聘客服难度大,而且据萌萌客外包客服公司的市场经理观察:很多刚招聘来的客服还要经过长时间的培训才能上岗,可很多客服上岗后没多久就会离职,因此,尝尝让企业花了很多的精力和成本却得不到想要的效果。而外包公司在这方面就有着很大的优势,外包公司经过长年累月的客服积累,往往有着大量的客服团队,而且都是已经培训好的人员,能够快速解决企业电话客服招聘难的问题。

  二、电话咨询客服的难管理问题。

  很多企业电话咨询客服的薪资都是死工资,没有绩效考核一说,因此,客服工作积极性不高,并且客服人员少,没有工作氛围,所以在客服的管理上也就存在着很大的难度。而外包公司人员众多,为了方便管理都会有整套科学的管理制度,客服服务质量也就更容易得到保障。

  三、人工成本高的问题。

  正常一个客服基本工资按照3500元算,加上社保、电网费、福利、奖金等,一个月下来最少需要4500元,一个企业少说也要两、三个客服人员(因为要有早晚班之分),三个客服的薪资再加上租场地、买办公设备,以及一些日常的开支,比如冬天的暖气费,夏天的空调费等等。加加减减算下来,每个月都是一笔不小的开支,并且客服还需要有休息时间,因此总会有客服不在的时候,整体算下来花费是巨大的。

人工成本高的问题

  而咨询电话业务外包,给客服租办公场地、买办公设备的费用都是可以直接省去的,并且外包公司的客服一般都是底薪+提成的方式,不仅能提高客服工作的积极性,还能不少客服的开支。

  这就是萌萌客客服外包公司小编总计的企业咨询电话业务外包能够帮企业解决的问题,希望能帮您正确认识咨询电话业务外包项目。

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