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    一些公司选择电话客服外包是为了解决哪些问题?

    作者:萌问题  发表时间:2022-07-22 10:46
    【导读】
    一些公司之所以会选择电话客服外包是为了解决这些问题:一、解决电话客服招聘难的问题;二、缩短开展业务的时间;三、规范电话客服的管理;四、延长电话客服的工作时间。

    对于有些公司选择电话客服外包并不是很理解,觉得自己能做的事情为什么要外包呢?今天咱们就来分析分析一些公司选择电话客服外包时为了解决哪些问题?也就是电话外包能在激烈的市场竞争中存活下来的原因。

    一、解决电话客服招聘难的问题

    一些公司选择电话客服外包是为了解决哪些问题?

    因为电话客服每天都会遇到各个各样的客户,其中难免会遇到一些比较难缠的客户,很容易给电话客服造成负面的心理影响,因此,这个岗位的流动一直都是很大的,这让很多公司都很无奈,需要长时间耗费人力物力来解决客服招聘的问题。而选择外包后,外包公司会全权负责这些问题,并且外包公司因为多年的客服储备,电话客服是非常充足的,即使有人辞职也能马上找到替补的人员。

    二、缩短开展业务的时间

    上面也说了外包公司有大量的电话客服储备,并且这些客服都是经过专业培训的,合作后只需对客服进行电话业务知识的培训就能快速上岗。据萌萌客外包公司的客服经理分享的内容:一般外包客服的培训时间是3-7天,比公司自己组建电话客服团队的几个月,可谓是大大缩短了业务开展的时间。

    三、规范电话客服的管理

    在外包公司都有一套标准化的电话客服管理流程,比公司负责人慢慢摸索着管理客服人员要更轻松省事,而且因为外包公司人多,有问题也方便讨论,工作效果也会更好。

    四、延长电话客服的工作时间

    客服工作时间长

    因为正常的工作时间是8小时制,但很多公司的电话客服业务都是需要16小时,甚至24小时长期有人在岗的,这也是导致电话客服招聘难的一个原因。不过在外包公司,萌萌客客服服务商表示,针对这一问题,经过长期的摸索已经找到了解决方法,可以满足各个公司对电话客服工作时间的要求。

    这些就是很多公司选择电话客服外包的原因,因为公司自己解决起来太费时费力,还会耽误核心业务的发展,所以,这些非核心业务有些公司就喜欢选择外包,既能达到自己要的效果,还不会分散公司的精力。

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