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    400电话客服外包有哪些好处?如何选择?

    作者:萌好处  发表时间:2022-07-22 11:18
    【导读】
    现在做企业大多都会有400电话客服,为客户解答咨询和售后问题。由于企业自己要搭建呼叫中心费时费力,效果还不一定好,不少企业将400电话客服外包出去,下文详细介绍了客服外包的好处与选择方法。

    400电话是一种专为企事业单位设计的全国范围内号码统一的虚拟电话总机,所有拨往400总机号码的来电均被转接至预先设定的固定电话、手机或呼叫中心专线上。400电话总机只负责处理呼入的电话,不能外拨。话费由企业和拨打400电话的用户分摊,拨打方仅支付当地市话费。400热线体现了企业服务意识,是信誉和实力的象征。由于企业自建400电话客服团队所需的成本高、服务质量低、客服的管理难等问题,更多的企业选择将400客服给外包出去,交给专业的客服外包公司去做。由于外包商场的混乱,企业能够找到一家正规可靠的外包公司非常重要。在讲选择外包公司之前我们先来了解一下400电话外包的优势。

    400电话客服外包有哪些好处?如何选择?

    主要从以下四个方面展现

    1、为企业树立一个好的形象;

    2、不会占线,免去了之前业务电话繁忙时占线的问题;

    3、主/被叫分摊付费的方式,有效杜绝恶意呼叫(800号码主叫全免费);

    4.自助管理,方便快捷,成本低,号码终身携带,不用变更号码。

    接下来我们讲一下如何选择400客服外包公司

    一、从规模上选择

    通常规模大的外包公司实力强,对于抵抗风险能力强,并且客服人员的数量多能够能保障在合作期间为商家提供充足的服务人员。所以在选择外包公司时一定要考察一下公司的规模是否大。

    400电话客服正在培训

    二、客服培训系统

    客服培训系统在整个客服工作中起着非常重要的作用。北京萌萌客外包公司的客服资深运营曾经表示,400电话外包与在线外包不同,它对客服的要求更高,所以对400电话接线员的培训就要严格、全面。专业的客服公司能为客服人员提供更多的客服沟通技巧和专业的服务态度,客服就能更好的为商家服务。所以说在选择外包公司时一定要考察是否具有专业的客服培训系统。

    客服公司培训团队

    三、质检团队

    质检团队对外包公司的服务质量起着至关重要的作用。萌萌客客服公司的资深运营经理表示,严格的质检团队监督每位客服的工作态度和服务质量,就像一把标尺对客服服务进行随时抽查,发现任何客服问题立即纠正,保证客服服务质量,所以选择400电话外包公司一定要看是否具有严格的质检团队。

    以上是选择400电话客服外包公司的好处,以及选择客服公司时应该注意的问题。希望对大家有所帮助,还有什么疑问请在下方留言!

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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