天猫外包客服团队推荐

电商行业的发展，网购深入我们生活的每个细节。随着网店不断增加，很多店主不但要处理网店运营、货源的问题，还要做好网店客服的管理及工作。不少店主选择外包客服，那相对自建客服团队，客服外包好不好呢?我们分析一下天猫客服外包公司与自建客服团队利弊就知道了。 1、天猫自建客服团队的利弊 利： a.保密性好。自己组建一客服团队，对公司的注册信息、法定代表人信息内容、商品信息等一些私密数据能做好保护，不会轻易被泄露出去。 b.执行快。由于相同领导、相同的办公场所，沟通起来更方便，减少了沟通步骤与成本，实行速度会快些。 c.增大企业自身实力。自己组建网络推广团队会让公司整体规模扩张，而这针对一个公司的发展而言，是一个面子工程。 弊： a.找不到专业的客服 就现在市场竞争激烈，对客服人员的专业性要求高。由于自建客服团队没有足够的时间和精力招聘客服、培训客服，导致没有专业客服。这样无异于落后于同等阶层的企业。 b.增加运营成本 根据行业经验，要想成功组建一个客服团队，最少三到五人，这还属于小团队。如果只是凭着一两个人很难看见客服效果的。聘请普通职工一个月薪加起来大概就要3到5万，更别说这些经验丰富、资历深厚的专业人员了，他们的工资会更高。 c.培训时间长。 通常一个客服团队需要两月左右的培训磨合，这期间团队组员的工作效率都不会太高，工作中效果当然也不会非常理想。倘若培训磨合失败，还会导致工作人员外流，公司也要再次招人，经济成本再加招聘成本，它是一笔很大的支出。 2、天猫客服外包的利弊 市场空间有限、地域限制的问题、外包客服的服务质量如何控制的问题和外包客服的工作安排的问题。不过这些问题在互联网的辅助下基本全部能得到解决。所以下面我们看看一下天猫客服外包的有利点有哪些吧! a.店主不用在浪费时间和精力自己招聘客服人员了，可以有更多的时间和精力来经营店铺，或者出去聚餐、旅游，不用再拍店铺没人管理了。 b.提高满意度，增强归属感：完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业的归属感更强，忠诚度更高。 c.员工工作更加稳定：解除了长期人员流失，人员缺少，没人值班的基本因素从而达到稳定的销售! d.店主可以节省很多费用，租场地，买设备，雇员工，省去了多种费用，减少了运营成本也就是从侧面降低了店铺的风险。 e.外包的客服，都是经过专业培训的，服务质量高，大大提高了转化率，而且能长时间全程在线，能及时回答客户疑问。并且，为了保证服务质量，客服公司都会设立专门的质检部门，每天都有人检查客服的服务质量，有什么问题都会及时解决。 f.外包公司可以每天为店铺提供7*15小时的在线时间，遇到大促的时候还可以跟外包公司要求延长时间，而且节日也会有人在线，不会错过任何一笔订单。 所以说不过是自建客服团队还是客服外包，都有利弊，不过通过比较我们不难看出，客服外包的优点还是挺多的。好了，今天天猫客服外包公司与自建客服团队利弊的比较就介绍到这里了，下期再见!

2024-09-06

在天猫电商平台的发展前提下，天猫客服外包公司也随之发展壮大起来。对于这个新兴的行业，不少商家并不认可天猫网店把客服给外包出去的形式，喜欢自建客服团队，但也有部分商家将网店的客服业务完全外包出去。那这种外包形式到底好还是不好?我们就要通过天猫客服外包公司与自建客服团队的比较来判定。 一、招聘 自建客服团队：电商市场对客服人员的需求量大，网店自己招聘专业客服人员的难度增大;随着店铺流量突增五人员补充，店铺流量的不带最高的转化。 外包公司：外包公司常年持续大量招聘客服，人员储备量足;与院校合作有丰富的客服资源;即使遇到流量激增，外包公司可根据店铺流量灵活调整客服班次，保障店铺正常运营。 二、客服流失 自建客服团队：由于客服的流动性大，网店就会陷入不断的招聘、培训的死循环中;并且网店的客服还要一身兼多职，客服要负责网店的打单、发货等职位。 外包公司：北京萌萌客外包公司的众多客服一起工作，有共同的话题，工作不枯燥，有热情;外包公司为了能够留住专业人才，实行公司内部提升，每个客服员工都有升职的机会，减小了客服人员流失的几率。 三、培训 自建客服团队：网店客服自建的客服团队只能凭借店主自身天猫客服知识培训客服;大多数情况需要客服上岗后自己进行知识积累，形成不了培训体系。 外包公司：外包公司具有多年客服经验的员工，积累了大量的客服知识;独立的培训部门具有上百个培训课程，外包公司的客服经过全面的培训，经过严格的考试，通过后才能上线工作;外包公司专门的客服培训部门根据天猫知识的更新及时培训客服;多年的客服经验汇集成客行业知识库，并根据店铺情况形成店铺专属知识库体系。 四、管理 自建客服团队：自聘的客服没有明确的绩效考核;客服工作不积极，上班单一、枯燥、态度懒散。 外包公司：外包公司的客服目标明确，具有严格的考核制度，有职业规划，晋升空间大;有效的客服激烈方法，对客服进行精神和物质上的奖励，客服工作更有激情。 五、成本 自建客服团队：网店自建客服要支付客服管理、办公场地租赁、办公设备、福利、吃住、工资等费用。 外包公司：专业的团队管理店铺，解决店主办公场地、管理等一些列问题;外包公司可以让店家花费最少的钱创造最大的价值。 以上就是天猫客服外包公司与自建客服团队的比较，不管网店主选择哪种客服形式，都要结合自己网店的实际情况制定客服方案。

2024-09-19

天猫客服外包行业通过多年的实践和积累多年的经验告诉大家它是非常可靠的，是可以为网店主提供优质服务的。虽然外包是可以为网店主带来很多的好处，但是由于市场上对还没有一套规范外包公司的制度，导致很多以利为本，滥竽充数的外包公司出现。那天猫如何选择优质客服外包团队?通常我们比较关心外包公司的人员规模、公司优秀服务案例、服务价格、外包公司地理位置选择，但是我们却忽略了以下几点。 一、公司资质 选择外包公司的时候，第一时间要去关注一下公司资质，比如在线客服坐席人数、公司规模、以及获得过哪些官方的认可奖项荣誉等。外包公司本身就是一个团体，人员密集，保证人员充沛是外包公司的基本条件。 二、公司主营业务 通过了解主营业务内容，我们可以清楚地了解到该公司的业务优势以及业务范围。萌萌客专注于数据化电商服务商，客服的包业务范围包括售前客服、售后客服、临时客服、大促客服、专席客服、定制客服、呼叫客服、新零售客服等类型。业务范围同时涵盖美工设计以及客服管理系统地开发。 三、管理和培训制度 一个成熟的客服外包企业，他的管理制度和培训体系应当是专业高效的。能够设立专门负责培训的知识管理部门，拥有优质的内外部讲师资源，负责相关培训课程的组织与执行，并最终对培训效果进行评估与反馈是衡量一个外包公司正规的专业性标准。具有完备的管理体系，对于服务过程中的流程管理、人员管理、质量管理等要求是十分严谨和精细的。明确的组织架构、经验丰富的管理团队、体系化的现场管理、规范化的考勤与排班以严格把控团队的优质服务水准，保证客户店铺最终销售额、排名、品牌影响力的实质提升和跨越。 四、合作品牌 通过查看其合作品牌可以进一步了解到该公司的实力，承接的知名品牌方越多也是对于其实力的有效认可。越是大品牌越对外包公司要求高，因为客服代表的是品牌的形象。一般我们选择与大品牌公司和做的服务商比较有保障。 以上是本期小编为大家总结的天猫应该如何选择优质客服外包团队，有什么疑问的小伙伴，关注小编!

2024-09-19

天猫客服外包公司哪家更专业?这可能是多数网店卖家想知道的问题。在面对客服人员流动性大以及活动大促的时候，客服更是刚需。每年的双十一，咨询量都会突然的暴增，如果没有及时配置客服人员，不仅损失很多客户，而且还会造成客户体验不好的众多问题。天猫卖家在这个时候多数会想到外包，那么，更专业的外包公司去哪里找呢?看小编是怎么说的。 首先，我们来看一下目前客服服务在市场上的口碑以及现状。 每年的双十一都是对广大商家的一次期末大考。先不说考试的成绩怎样怎样，备考的各种问题也能把店主逼疯。客服作为网店转化率打前锋的人，一次大考下来，也就成为了吐槽的重灾区。仅仅在新浪微博上吐槽客服外包的就有300多条，归纳起来无非就是：价格贵、服务不稳定、管理不规范、转化率低等等。 某淘宝店主表示：“每年双十一大促的时候总是找不到客服，只有找客服外包公司，临时客服不仅贵的要死，有的公司还特别不靠谱，质量真的是不敢恭维，各项指标都上不去。” 还有一天猫店主说“在一线城市用人成本高，解决不了晚班的住宿问题，客服人员流动很大，于是找外包，人员倒是解决了，但是转化率一直上不去，一点都不专业，响应时间也慢” 另外，某一传统的外包公司负责人也说：“别说双十一这种大型活动了，平时招人也非常困难，人来了也难留住，办公场地、办公设备先不说了，这流动的人员就扛不住，刚培训好，能上手了就走了，各种培训、各种管理，劳心劳力，费用还高，我们双十一做外包根本赚不到钱”。 导致客服服务行业目前鱼龙混杂的现状其实根本原因还是市场的一个大需求以及行业门槛低。随着大促电商节的普及以及频次的加快，加剧了卖家对客服需求的峰谷波动频次，给了客服市场快速增长的土壤。可是重点来了，外包行业门槛低，从业人员的素质又参差不齐，服务的过程不透明，服务的效果呈现乏力的情况。从而导致客服外包口碑极差的现象。 其次，面对这一现状，又如何找到更专业的客服公司呢? 从三个方面入手：人才专业化、流程透明化、服务数据化。 第一、 人才专业化 需要考察外包客服人员是否专业，从培训体系和实战中综合考察。专业的客服外包公司，对每一个新招聘的淘宝客服，都会做一些基础的培训，比如说天猫规则，此外，还会定期做销售技巧的培训，提高转化率和关联销售的培训。一家专业的外包公司，有一套完善的培训体系是很重要的。其次就是每个店铺专业知识的培训了。 北京萌萌客外包客服是这样进行对接的。如下： 1实习：对于专业性比较强的产品，可以安排客服到实地实习、受训，店主也可以安排相关人员来萌萌客就行系统的产品培训。 1.交接：店铺信息、产品详情进行线上/下交接，搭建组织架构联系表，QQ群进行长期的线上沟通。 2.反馈：北京萌萌客的QA部门负责人对客服质量进行巡检，把问题及时反馈店主，对店铺、产品有一个系统的问题反馈。 第二、 流程透明化 管理流程需要透明化，而不是把店铺托管之后，就不闻不问了。不及时的沟通和解决问题，一定是做不好客服外包的。 北京萌萌客是这样管理客服的，从而保证服务质量。如下： 1.流程化、标准化管理(客服接受标准化服务培训后上岗。) 2.服务质量巡检(质量管理部门每周抽调客服人员的聊天记录，并按标准进行评估，对评估出来的问题进行通报，责令相关的客服主管进行问题整改。) 3.绩效软件分析数据(采用绩效软件分析数据，暴露不合格的指标项，并制定实施相应的改善计划。) 4.定期研讨培训(定期召开话术研讨会，添加问题库。定期培训销售技巧，强化客服销售能力。) 5.客服激励(提高客服的工作积极性。对客服当月的销售业绩进行考核，当月业绩达标的客服可以拿到当月激励奖金。) 第三、 服务数据化 客服外包服务商是否有一套客服的绩效考核标准，可以操控可以监管。直观的数据可以从哪些方面看出，比如，响应时间是多少(首响时间和平均响应时间)、询单转化率能达到多少(尽管每个类目不同，转化率数据不一样，但是可以拿自己的全职客服与现外包客服的数据做比较)，还有旺旺咨询量、客服的关联销售水平以及DSR动态服务评分等等，一切用数据说话。 天猫客服外包公司哪家更专业?商家推荐北京萌萌客。萌萌客客服公司自建以来，一直致力于客服服务的研究，不管是培训，还是管理都形成了体系和标准，在行业内起到了很好的标杆作用。如果你是天猫卖家，正在寻找专业的客服外包公司，请及时联系北京萌萌客，值得信赖的一家专业客服服务公司。

2024-09-02

天猫专业客服外包的优势在于提高客户满意度、优化资源配置以及降低运营成本。然而，在实际操作中仍存在一些挑战，如服务商选择、服务质量监控等。不过，未来随着智能客服和大数据技术的不断发展，我们有理由相信： 智能客服将更加普及，自动回答和解决消费者的常见问题将成为主流。这将进一步提高客户服务的效率和质量。 大数据分析将使得商家能够更加精准地了解消费者需求和市场趋势，从而制定更加有效的营销策略。这将进一步增强商家的竞争力。 客户服务将更加个性化和贴心，满足消费者多样化的需求将成为可能，这将进一步增强消费者对商家的信任和忠诚度。

2024-10-22

随着电子商务的快速发展，消费者对于购物体验的需求日益提升。为了满足这一需求，许多电商平台纷纷寻求创新策略。天猫作为中国领先的电商平台之一，为了提高客户满意度和优化资源配置，开始寻求专业的客服外包公司来提供高质量的客户服务。下面小编将为大家详细剖析天猫客服外包服务现状、发展趋势及优劣势。 一、天猫客服外包服务现状 1.市场需求增长：随着天猫平台上商家数量的不断增加和竞争的日益激烈，越来越多的商家意识到优质客服的重要性，对专业客服外包服务的需求持续增长。 2.服务提供商增多：目前市场上涌现出了众多的客服外包服务提供商，规模大小不一，服务质量也参差不齐。既有大型的专业客服外包公司，也有小型的工作室。 3.服务内容多样化：外包服务不再局限于简单的客户咨询回复，还包括售前引导、售中协助、售后服务、投诉处理等全方位的服务内容。同时，一些外包公司还提供数据分析、客户关系管理等增值服务。 4.技术应用广泛：为了提高服务效率和质量，客服外包公司广泛应用先进的技术，如智能客服系统、大数据分析等。智能客服可以自动回答一些常见问题，减轻人工客服的压力;大数据分析则可以帮助商家更好地了解客户需求，优化服务策略。 二、天猫客服外包服务发展趋势 1.智能化发展：随着人工智能技术的不断进步，智能客服将在客服外包服务中发挥越来越重要的作用。智能客服可以实现 24 小时不间断服务，快速响应客户咨询，提高服务效率。同时，人工客服与智能客服的协同工作将成为未来的发展趋势，人工客服可以专注于处理复杂问题和提供个性化服务。 2.专业化细分：随着市场竞争的加剧，客服外包服务将向专业化细分方向发展。不同行业的商家对客服的要求不同，客服外包公司将针对不同行业的特点，提供更加专业的服务。例如，美妆行业的客服需要具备一定的美妆知识，电子产品行业的客服需要了解产品的技术参数等。 3.数据驱动服务：大数据分析将成为客服外包服务的重要支撑。通过对客户数据的分析，客服外包公司可以更好地了解客户需求和行为，为商家提供精准的营销策略和个性化的服务建议。同时，数据还可以用于评估客服服务质量，优化服务流程。 4.全球化服务：随着跨境电商的发展，越来越多的商家将拓展海外市场。客服外包公司也将顺应这一趋势，提供全球化的客服服务，包括多语种服务、跨时区服务等。 三、天猫客服外包服务优劣势 1.优势 (1)降低成本：商家无需投入大量的人力、物力和财力来组建和管理客服团队，只需支付相对较低的外包费用，即可获得专业的客服服务。 (2)提高服务质量：专业的客服外包公司拥有丰富的行业经验和专业的客服团队，能够提供高质量的客户服务，提高客户满意度。 (3)灵活性高：商家可以根据自身的业务需求和淡旺季变化，灵活调整客服人员数量，避免人员闲置和浪费。 (4)专注核心业务：商家将客服业务外包出去后，可以将更多的时间和精力投入到核心业务上，提高企业的核心竞争力。 2.劣势 (1)沟通成本：商家与客服外包公司之间可能存在沟通不畅的问题，导致服务质量下降。因此，双方需要建立良好的沟通机制，确保信息传递及时准确。 (2)服务质量不稳定：由于客服外包公司的服务质量受到多种因素的影响，如客服人员素质、管理水平等，可能会出现服务质量不稳定的情况。商家需要选择信誉良好、管理规范的客服外包公司，并建立有效的监督机制。 (3)数据安全风险：商家将客户数据交给客服外包公司处理，可能存在数据安全风险。因此，双方需要签订严格的数据保密协议，确保客户数据的安全。 以上就是对天猫客服外包服务现状、发展趋势及优劣势的讲解。总的来说，天猫客服外包服务在当前市场环境下具有重要的作用和发展潜力。商家在选择客服外包服务时，需要充分考虑其优劣势，选择合适的服务提供商，以实现降低成本、提高服务质量和提升企业竞争力的目标。

2024-08-29

在竞争激烈的电商市场中，客服服务质量对于天猫网店的成功至关重要。选择一家合适的客服外包公司可以帮助网店提升服务水平，增强竞争力。以下是一些挑选客服外包公司的方法： 一、考察公司的资质和信誉 要了解外包公司的营业执照、相关行业认证等资质证明。还要通过网络搜索、查看客户评价和口碑等方式，了解其在行业内的信誉。选择具有良好声誉和丰富经验的公司，可以降低合作风险。 二、评估客服团队的专业能力 了解外包公司客服团队的培训体系、人员素质和专业技能。可以要求对方提供客服人员的培训资料、考核标准以及过往的服务案例。具备专业知识和良好沟通技巧的客服团队能够更有效地处理客户问题，提升客户满意度。 三、考察服务质量保障措施 询问外包公司如何保证服务质量，例如是否有质量监控机制、定期的服务评估和改进措施等。一个有完善质量保障体系的公司能够持续提供稳定、优质的客服服务，确保符合您的业务需求和期望。 四、了解服务的灵活性和定制化程度 不同的天猫网店可能有不同的客服需求，因此要选择能够提供灵活服务模式和定制化解决方案的外包公司。比如，根据店铺的业务量、销售高峰期等因素，定制相应的客服人员配置和工作时间安排。 五、对比价格和性价比 虽然价格不应是唯一的决定因素，但也要对比不同外包公司的报价。需要注意的是，过于低廉的价格可能意味着服务质量的下降。要综合考虑服务质量、服务内容和价格，选择性价比高的外包公司。 六、进行试用和实地考察(如有可能) 在正式合作之前，可以先安排一段时间的试用，观察外包公司客服团队的实际工作表现。如果条件允许，还可以实地考察外包公司的工作环境、运营管理等情况，进一步了解其实力和运作方式。 通过以上六种方法，天猫网店能够更全面、深入地评估客服外包公司，从而挑选出最适合自己的合作伙伴，为店铺的发展提供有力的支持。

2024-09-05

随着市场发展，社会上的分工也越来越明确，在天猫电商领域，将客服非核心的业务交给专业服务平台能提升网店整体服务质量。但市场上靠谱的客服外包平台并不是全都值得信赖，想要找靠谱客服公司客服参考这些内容。 一、公司规模大，实力雄厚 在挑选客服外包平台时，应尽量选择有一定规模的平台。大规模的外包平台在资金、人员数量以及培训制度等方面通常更有优势。外包客服平台有更完善的工作流程和培训体系，能确保客服人员的专业素质和服务质量。 二、服务范围广，客服数量灵活 选择客服外包应该了解该平台能否提供24/7的客服支持，并能够灵活调整服务规模和人员配备，以满足不同时间和业务需求的变化。此外，天猫商家还应该关注外包公司的技术支持和系统能力，以确保顺畅的运营和高效的问题解决。 三、可以建立长期合作关系 靠谱的客服外包平台可以与商家建立长期稳定的合作关系。通过不断的沟通和协作，共同推动店铺的发展。长期稳定的合作关系有助于网店更深入地了解店铺的需求和目标，从而制定更贴合实际的运营策略。 四、平台要有诚信 这点很多客服外包平台都做不到的，这些平台通常的做法就是先承诺客户一个高的服务指标，达到客户的心里期望，让客户顺利达成合作，当然最终的结果是以服务不达标宣告合作失败。 可以说天猫客服外包平台都有着各自的优势和亮点，能够为天猫商家提供可靠的客服支持。但是在选择时，要综合考虑自身需求、平台信誉、服务质量等多方面因素，进行仔细的评估和比较，以确保找到最适合自己店铺的合作伙伴，借助其专业服务提升店铺的运营水平和竞争力。

2024-09-05

随着天猫客服客服外包公司越来越多，大大小小公司的出现，难免会有不正规、服务质量差、合作后期没有保障的外包公司。为了树立企业楷模，整体提升外包行业实力，总结了一些比较不错的客服外包公司，如果您正在找外包公司，可以参考一下哦! 北京天润融通科技股份有限公司 北京天润融通科技股份有限公司(简称：天润融通)，创建于2006年。总部设在北京，在上海、深圳、广州、杭州、西安、济南设有销售和技术服务办公室，在南京和成都设有研发与支撑中心。 天润融通一直专注于开发、建设、运营全周期客户联络平台，定位于为“营销、销售、服务”三大流程中的客户联络场景提供平台服务。企业客户通过接入天润融通全周期客户联络平台，即可使用智能客服、呼叫中心、在线客服、企微SCRM、对话机器人、工单管理、机器人辅助等产品和服务，并且可以无缝地与客户自有的业务系统打通。所有服务都在一套平台上运行，流程高度协同，数据完全统一、极大地提高企业的运行效率、降低运营成本。 北京萌萌客网络科技有限公司 北京萌萌客网络科技有限公司成立于2016年，一直专注于电商等在线平台提供客服外包服务，服务平台有：天猫、淘宝、拼多多、京东、苏宁易购、还有一些公司做的网站的客服等等，萌萌客总部位于北京市房山区，在北京、沈阳、河北涿州、河北邯郸、济宁都有客服运营中心。萌萌客的办公环境、办公硬件、都是不错的，前期还会提供免费试用。 萌萌客自成立以来以优质的服务获得了良好的行业口碑，积累了丰富的服务经验，实现了服务的流程化、标准化、数据化管理。秉承"用心服务，以客户为中心"经营理念，与百丽、美的、子初、嘉宝、boon、极客修等知名品牌建立了长期的战略合作。 宇泉无忧 旗下有汇智宇泉咨询(北京)有限公司、济南宇泉网络技术有限公司和山东百裕博信息咨询有限公司，是一家专业的服务外包平台，为各类企业提供第三方服务，包含但不限于大数据分析，实地调研、背景调查服务，文字和视频审核服务、企业明察暗访服务、呼入型服务、呼出型服务、电商售前售后服务等。 客服外包有人工外包也有智能客服外包，天猫客服外包排行中包含这两种客服外包方式，你可以根据需求适当选择。 注：文章中出现的客服公司是小编认为比较好的公司，出现的先后顺序并不是实际外包公司排名。

2024-09-06

在电商行业里商家找天猫客服外包服务公司合作已经不再新鲜。但是仍然有不少商家还不知道哪家的客服外包服务比较好，不知道应该怎样去找外包公司。对于天猫外包服务公司的好坏没有唯一的答案。每个客服公司都具有自己的风格和特点，只要商家能细心观察，多去了解比较还是能够找到好的外包服务公司的。下面我们来了解一下专业人士是怎样找好的天猫外包服务公司的。 一、比较办公场所 虽然现在网络比较发达，很多公司的信息都能在网上查到，但是只能看见公司的基本信息，比如公司是否在营业、公司地址、规模等等。不能说这些都是假的，但没有实际用处。商家可以去考察一下客服公司有没有固定的办公场所，好的客服服务公司具有实际的、较大的办公场所，并且客服人员的数量也比较多。 二、客服培训 北京萌萌客客服公司的培训部门经理表示，好的客服公司必须有完善的培训体系，并且具有客服培训和考核的流程。对新客服进行岗前培训和测评，对在岗客服进行技能提升。保证为商家提供拥有丰富的实战经验、专业的知识水平、熟知店铺商品信息的客服人员。 三、服务质量 外包服务公司的服务质量是商家最关心的，找客服公司时这点是必须要考察的。萌萌客客服服务公司的负责人提到过，一个服务质量好的客服能够做到及时响应顾客的问题、熟知店铺信息、把咨询量变成转化率等，这些都关系着店铺的发展，所以选择外包公司客服的服务质量是必须要考察的。 三、客服公司管理制度 外包服务公司的管理制度是否完善，有没有科学的管理方法直接影响客服公司能够培训养出优质客服。通常一家好的外包公司会根据市场需求，自己的主营项目制定专业的管理制度，还会设置独立的管理部门。 网店商家选择外包的原因就是为了能够通过外包客服的方式减轻管理负担的同时吸取外包公司的优点补足自身的缺陷，所以在找好的天猫客服外包服务公司的时候一定要注意，先了解自己店铺的缺点在哪里，通过比较找到能够补足这些缺点的客服公司就是自己要找的。

2024-09-18