1.询问客户购买的目的
2.询问客户购买预算
3.询问产品的特殊需求
4.介绍产品的细节
5.向客人解释产品优势带来的好处
6.在产品介绍期间与客户确认
7.积极邀请顾客购买
8.当顾客已经购买时，礼貌地感谢
议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。
了解到客户真正的不满原因时，除了第一时间进行道歉之外，客服人员应该根据实际情况，提出相应的解决方案。可结合征求客户的意见，在能力范围内尽量满足客户的需求。但如果出现客户的期望值过高，不符合我们的权力范围之内的话，也一定不要任意答应附和，这样对于后续问题的处理是增加了难度，甚至会造成我们不可控的情况。
