淘宝客服沟通技巧：
1、专业术语通俗化生活化
2、学会说赞美的语言
3、与客户沟通注意礼貌用语
4、积极正面解决客户的问题...
客服在于客户沟通的时候，应该从客户的利益出发点去考虑问题。推荐客户想要的，尽量帮客户提出解决问题的方案。站在客户的角度思考问题，也能够让客服在工作方式和方法的上面，有很大的提高。...
1、通过提问，尽快找到客户想要的答案，了解客户的真正需求和想法。
2、有效地利用提问技巧。在客户服务的电话技巧中，第一个是有效地利用提问的技巧。很多人认为，向客户提问题是为了得到答案，但有的时候不是。在客户服务中很多提问的目的都不是为了得到答案，而是为了洞察当时客户的问题，提问的目的只不过是给客户提供一种发泄的渠道而已。
3、通过提问，理清自己的思路。这对于客户服务人员至关重要。“您能描述一下当时的具体情况吗?”、“您能谈一下您的希望、您的要求吗?”。这些问题都是为了理清自己的思路，让自己清楚客户想要什么，你能给予什么。...
客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。...
1、掌握专业的业务知识，比如：产品的知识、使用方法和养护等。
2、电话客服的态度要诚恳、热情周到、有问必答、耐心、谦和有礼、热情大方，严禁出现拖腔、态度生硬、教训、不耐烦、方言、网络用语等等不礼貌的行为。
3、在接打电话的时候客服一定要严记自己的接打电话的目的。
4、吐字要清晰，语速不要过快。...
1. 首先要知道根据情况去肯定顾客看准的宝贝的眼光。
2. 把产品的优越性介绍给顾客。
3. 不可与顾客胡编乱造，所有的产品销售都离不开产品本身。
4. 切记注意沟通语气。...
客服人员首先要具备专业的属于，和客服打招呼要及时，回答问题不要等太长，要习惯热情的称呼对方，即刻了解对方的需求，回答方式要专业，主动推荐产品和客服建立信任，会引导客户的情绪，促成消息，给予对方愉快的购物体验，是作为客服要掌握的技巧。...
一个合格的客服，首先要对自己家的产品很了解，知道产品的卖点在哪里，可以帮助客户解决什么问题，才能将产品的价值很好地传达给客户，不至于被客户询问关于产品的问题时难住。当然，也可以给客户推介一些同类型产品以及正在做活动的优惠的产品。...
客服每天要接待的客户数量很多，要想及时响应客户，打字速度必须要快，客服应该以平均每分钟80——100字的字速来要求自己。尤其是碰上电商大活动，比如：618大促、双十一等大活动时，客户接待量直线上升，打字速度相当重要。...
个人觉得这几类网店适合外包托管客服：初创型网店、招聘难的成长型网店、客服培训难的成熟型网店、想要快速提升的客服服务指标的网店、压迫降低运营成本的大型网店。...
