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当前位置:首页 > 萌萌客问答 > 客服应该怎么跟顾客聊天?回复技巧有哪些?

3条回答

回答数:31   被采纳:0  2022-09-03 12:13

1、用赞美打消客户心中的疑虑;
2、倾听是赢得客户好感的捷径;
3、把客户关心的问题作为交谈的话题;
4、巧妙表达能扭转客户的心意。

回答数:31   被采纳:0  2022-09-07 09:54

客服每天要接待的客户数量很多,要想及时响应客户,打字速度必须要快,客服应该以平均每分钟80——100字的字速来要求自己。尤其是碰上电商大活动,比如:618大促、双十一等大活动时,客户接待量直线上升,打字速度相当重要。

回答数:31   被采纳:0  2022-09-12 11:00

1、客服在与客户聊天时要注重的技巧二就是沟通能力,既要专业热情地接待客户,也要通过沟通让客户感受到店铺的正规化、特色化,让客户放心下单。
2、当客户主动“联系卖家”时,通常是对商品或服务存在一些疑虑,想要弄明白,那么客服首先要做的就是解决客户的疑虑,对客户的问题耐心解答;其次,要向客户传达商品的特色与亮点;最后是商品价格,如果店铺有活动,要向客户进行介绍,并给客户推荐一些搭配,让客户以最优的价格进行下单。

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