在天猫电商平台的发展前提下，天猫客服外包公司也随之发展壮大起来。对于这个新兴的行业，不少商家并不认可天猫网店把客服给外包出去的形式，喜欢自建客服团队，但也有部分商家将网店的客服业务完全外包出去。那这种外包形式到底好还是不好?我们就要通过天猫客服外包公司与自建客服团队的比较来判定。
一、招聘
自建客服团队：电商市场对客服人员的需求量大，网店自己招聘专业客服人员的难度增大;随着店铺流量突增五人员补充，店铺流量的不带最高的转化。
外包公司：外包公司常年持续大量招聘客服，人员储备量足;与院校合作有丰富的客服资源;即使遇到流量激增，外包公司可根据店铺流量灵活调整客服班次，保障店铺正常运营。
二、客服流失
自建客服团队：由于客服的流动性大，网店就会陷入不断的招聘、培训的死循环中;并且网店的客服还要一身兼多职，客服要负责网店的打单、发货等职位。
外包公司：北京萌萌客外包公司的众多客服一起工作，有共同的话题，工作不枯燥，有热情;外包公司为了能够留住专业人才，实行公司内部提升，每个客服员工都有升职的机会，减小了客服人员流失的几率。
三、培训
自建客服团队：网店客服自建的客服团队只能凭借店主自身天猫客服知识培训客服;大多数情况需要客服上岗后自己进行知识积累，形成不了培训体系。
外包公司：外包公司具有多年客服经验的员工，积累了大量的客服知识;独立的培训部门具有上百个培训课程，外包公司的客服经过全面的培训，经过严格的考试，通过后才能上线工作;外包公司专门的客服培训部门根据天猫知识的更新及时培训客服;多年的客服经验汇集成客行业知识库，并根据店铺情况形成店铺专属知识库体系。
四、管理
自建客服团队：自聘的客服没有明确的绩效考核;客服工作不积极，上班单一、枯燥、态度懒散。
外包公司：外包公司的客服目标明确，具有严格的考核制度，有职业规划，晋升空间大;有效的客服激烈方法，对客服进行精神和物质上的奖励，客服工作更有激情。
五、成本
自建客服团队：网店自建客服要支付客服管理、办公场地租赁、办公设备、福利、吃住、工资等费用。
外包公司：专业的团队管理店铺，解决店主办公场地、管理等一些列问题;外包公司可以让店家花费最少的钱创造最大的价值。
以上就是天猫客服外包公司与自建客服团队的比较，不管网店主选择哪种客服形式，都要结合自己网店的实际情况制定客服方案。
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