对于网店来说，无论是新客服还是老客服都代表着店铺的形象，所以为了店铺的业绩，没过一段时间客服都会进行一次培训，以提升自己的能力，只不过新老客服的培训课程有所区别。下面我们就来详细看看新老客服的培训课程。
新客服
文化输出十业务梳理。新员工的培训是整个培训的重要环节.可以在培训期间及时发现新招这批员工的素质和能力，对于不适合的人员做到及时淘汰。
新客服培训内容主要包含企业文化培训和业务知识量方面。在业文化方面，基本每个公司都会对员工进行一个公司情况介绍以及有关公司的文化氛围梳理，这是让员工获得认同感的重要一步。
其次就是业务知识的梳理，针对电商客服主要所应对的产品咨询问题翅最常见的培训内容以及客服工作流程。在新员工培训中店铺产品体系培训是重点，主要针对产品品牌介绍、尺寸、搭配、材质等待一切顾容常见问题进行培训。对于新员工培训，有个计划表可供大家参考:
老客服
回炉+提升。如果说新客服的培训主要是学技巧，老客服的培训则集中在了战术上。对于，半年以上的老客服，离开培训有段时间，在日常工作中由于信息传递问题，部分业务知识更新后未能及时领悟或者店铺改变运营策略后的容服配台方向都需要定时间与老客服进行分享。新客服培训之初只是针对业务的常握，而老客服回炉培训中主要是在沟通技能和术语上的提升，比如对于主动营销方面的培训，需要根据当季顾客的购物心理变化作出及时地调整，比如新产品发布后应该做哪些后续完善工作等。1-2周的产品怕理和业务提升。对于老客服提高自身技能是很重要的。在此，对于有条件的商家建议可以成立容服部的培训部门进行统一的员工工作管理。
无论是天猫网店的新客服还是老客服，有关职业生涯的升职培训最好都采取激励制度，有了动力，工作才会更有激情，员工才会更努力。当然，如果犯了错，也要有相应的惩罚措施，有奖有罚，才更有利于工作质量的提升。
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