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    400热线客服是自建的好,还是选择外包比较好?

    作者:萌比较  发表时间:2022-07-22 11:07
    【导读】
    对于400热线客服是自建的好,还是选择外包比较好,我们不妨来做个对比,这样很多问题就很清楚明了了。本文从自建团队会遇到的问题,以及企业外包后的结果给大家详细介绍了这个问题。

    如今400热线已经成了企业的必须品,基本每个企业的官网都会有自己的400热线,这不仅能让企业加快和客户之间额沟通,有更有理由客户问题的快速处理。有了400热线就会涉及到热线客服的建设问题,那400热线客服是自建的好,还是选择外包比较好呢?下面北京萌萌客客服外包公司的小编来给大家做一个对比:

    首先我们先来看看400热线客服自建会遇到哪些问题

    1、自建客服招聘难,流失率高

    400热线客服是自建的好,还是选择外包比较好?

    众所周知,400热线客服也是电话客服的一种,长时间接触电话会给客服人员带来一些后遗症,比如皮肤长痘、出油,或者接打电话时间长了容易头晕等,并且电话客服的工作也比较枯燥,所以经常会面临人员招聘难、流失快的问题,而这些问题很容易导致项目不稳定。

    2、人员调配不够灵活,管理难

    有些企业属于季节或者周期性的,这也就导致旺季时电话业务会非常多,而淡季时客流量又非常少,这也给客服人员的调配造成了很大的问题,旺季时不容易招到合适的客服人员,淡季时不敢随便辞退员工,这无疑就会增加很多不必要的开支。同时因为接触的客户各种各样,客服人员的工作状态也会不断变化,管理者不仅要不断提升员工的能力,还有安抚好客服人员,防止员工流失。

    3、自建团队成本高,周期长

    自建团队是需要购买各种软件和硬件设备的,而且人员招聘和培训也要花费不少开支,同时上线时间也比较长,短则3~4周,长则半1~2月才能完成团队建设。

    客服外包收费

    了解完了自建400热线客服团队会遇到的问题,北京萌萌客客服外包公司的小编再带您来看看外包怎么样

    1、外包公司的客服人员

    外包公司常年都在储备专业的客服人员,以避免因为员工的流动而给合作项目造成损失,并且外包公司为了留住员工,会提供各种未来的晋升空间,这是企业自建团队无法提供的,可以有效的降低员工的流动频率,而且外包公司人员众多,有什么问题大家可以讨论解决,或者咨询领导,可以及时处理各种突发问题。

    2、选择外包更有利于人员的调配,降低成本

    企业选择外包后,可以根据企业的需求提前跟外包沟通好不同时间段需要的电话客服数量,外包公司会根据企业的需求做好员工的调配,并且还不用担心旺季时无法及时招到充足的专业电话客服。从而帮企业减少各种额外的支出,降低企业的成本。而且外包后企业可以直接节省下设备购买费用、管理费用、系统运营维护费用、办公场地等费用。

    3、外包的周期短

    外包客服培训周期短

    相对于自建电话客服团队需要的时间,外包只需要一周左右,这一周是用来培训客服企业的相关知识的,至于电话客服的各种技巧、服务等早就培训好了。

    现在您知道400热线客服是自建的好还是选择外包比较好了吗?外包虽然客服人员不在企业这边,但外包公司为了能长远的发展下去,也会保证电话客服的服务质量的,并且因为是专业的人士,在很多细节上还会做的更好。

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      2022-07-09
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