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外包客服与自聘客服哪个比较好?好在哪?

作者:xiashuang  发表时间:2021-04-06 22:11  浏览次数: 0

  随着网络的发展,网购的流行,网店的增多,以往的网店的自聘客服明显不能满足客服需求,因此产生了外包客服,那么外包客服与自聘客服相比哪个比较好?好在哪?下面小编为大家具体介绍一下。

 外包的客服

  第一:降低客服成本

  店主选择外包的客服,能够降低客服成本,因为自聘客服不但需要提供客服工资还需要提供客服住宿、交通补助以及保险等福利,而这部分福利对于店铺来说也是一笔不小的开支,但是选择与外包公司合作之后,店主无需考虑这部分福利开支,只需要提供外包的客服工资即可,从而降低了客服成本。

  第二:提供服务质量

  外包的客服更能提供店铺的服务质量,为什么呢?因为外包公司有专业的客服培训系统和严格的质检团队。经过专业培训的客服具有更多的客服沟通技巧和专业的服务态度,在服务客户过程中能够更好的服务客户,同时严格的质检团队对客服服务又起到一定的监督作用,对客服服务进行随时监督,发现任何客服问题,立即纠正保障客服服务质量。

  第三:提高店铺转化率

  自聘客服不能保证店铺24小时都有客服在线服务,常常因为晚上客服不在线,不能服务好客户导致客单流失,而外包公司客服能够保证24小时在线服务店铺,避免客单因服务导致流失,同时外包的客服都是具有经验的专业客服,能够更好的抓住客户的购买心理,懂得如何促使客户下单提高店铺业绩从而提高店铺转化率。

  第四:提高店铺竞争力

  由于电商行业的发展,店铺之间的竞争尤为激烈,很多店主都想尽办法提高店铺服务质量为了就是在激烈竞争中占有一席之地,而选择与外包公司合作,是最有效提高店铺服务质量的方法,所以外包的客服还能提高店铺的竞争力。

  外包公司客服的工作环境

  综上所述,大家是不是对外包客服与自聘客服相比哪个好,以及外包公司客服的好处有了更清楚的了解呢,外包客服虽然兴起的时间不是很长,但是在行业内已经发展成为了一种流行趋势。

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