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    网店自招客服好还是和客服外包公司合作比较好?

    作者:萌客服  发表时间:2022-07-09 12:07
    【导读】
    随着客服外包的出现,网店在客服紧缺的时候就有了两种选择,一种是自招客服,另一种是和客服外包公司合作,于是很多人就好奇这两种方法有什么区别吗?哪种比较好呢?本文就这两种选择做了详细的对比,大家可以一起来看看哪种选择比较好。

    随着大型的电商节的到来,很多的店铺由于在线客服少,客服响应时间慢,从而导致店铺生意流失。在这样的情况下,市场出现一种新兴的产业,就是客服外包,专门为网店提供客服服务的第三方公司。那么网店自己招的客服好呢 ?还是第三方的外包公司好呢?

    下面北京小萌给你一一讲解:

    自己的招的客服:

    网店自招客服好还是和客服外包公司合作比较好?

    雇佣的客服都是没有经过专业培训的,也就是打酱油,而且需要店主自己培训,也没有什么客服经验,客服的响应时间也慢,很多客服都是一边工作一边摸索经验,服务质量和聊天技巧等各方面也比较欠缺。

    客服外包公司客服:

    客服都是从事好几年电商经验的专业客服,具有丰富是实战经验,对各大电商平台的规则也比较熟悉,客服都是经过我们专业的培训,考核之后才能上岗的。 能很好的处理一些工作上的问题。

    自己招的客服:

    花费的成本很高,效果也不是很好,现在在一线城市招一个客服需要3000元 ,还不算客服的各种福利,一个店铺最起码也要3个客服吧 ,这样一个月也就1万多 ,还要租设备 ,租场地等想想这些都是钱呀。客服不容易管理,服务质量也不是很好。

    客服外包公司:

    外包公司是采用低底薪加提成的方式来结算服务费的,客服买的多,提成也越来越高。最具性价比的客服解决方案,迅速提升商品交易量 双11应急客服取得了不错的业绩,受到卖家的认同。客服公司的氛围也比较好,对客服的成长和晋升空间有很大的帮助。客服是7*15小时的在线时间,没有休息日 。可以随时在线解答客户的疑问,不流失掉每一个客户,间接的提高了店铺的转化率。

    雇佣的客服不稳定 ,难免因为各种原因辞职不干的,外包公司呢,客服专业又稳定 ,就算客服辞职不干了,马上又有另外一个客服顶替上去了,完全不会影响店铺的正常销售。

    电商的蓬勃发展,客服外包必定网店的大势所趋,没有那个商家可以把所有专业事情搞定,所以请大家一定要把专业的事,交给专业的人去做。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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