客服外包服务价格

对于店铺咨询量少的店铺，建议选择按日咨询量阶梯收费模式，客服外包服务商次月月初结算上个月的咨询量，通过统计咨询总量算出日咨询量，按阶梯收费，咨询量较少的店铺每月也就一千块左右，咨询量多的价格也相应增高。 对于中大型的、有一定知名度的店铺，一般会选择专人坐席模式。这种模式对客服的服务质量和形象要求比较高的，都需要从事电商行业2年以上的、具有丰富的经验、熟知对各电商平台的客服，是商家最放心的客服模式，但是客服费用会相应比较高。平均每月在5000元左右，根据店铺的类目服务的难易程度会有相应的调整。 很多商家不愿意招聘闲置客服，就是为了活动节那几天，太不值得了。但是活动节的时候又忙不过来怎么办?为此外包服务商有一种收费模式就是临时客服。这种客服的收费会比较高，但是能够为店铺解决燃眉之急。收费按天算200-400元左右每天每人。

2024-09-23

拼多多客服外包服务商的价格会受到多种因素的影响，没有一个固定的标准。以下是一些常见的收费方式及价格范围： 一、按咨询量收费 根据店铺每月的咨询量划分不同收费档次。一般来说，咨询量较少的店铺收费相对较低，例如每月咨询量在0-500次的店铺，收费可能在几百元;而咨询量较大的店铺收费则会相应提高，如咨询量超过5000次的店铺，收费可能达到数千元。按照接待量计算，每天100次咨询量的价格大概在每月1000元左右，每天500次咨询量的价格约在每月2500元左右。 二、按固定薪资收费 按照为商家配备的客服人员数量，以固定薪资方式收费。通常一名客服外包人员的月薪资在3000-5000元不等，适用于对客服人员数量有明确需求且业务相对稳定的店铺。 三、按服务时长收费 以客服工作的时长为计费依据，比如每天工作8小时或10小时，每小时的收费在20-50元左右。收费标准会根据工作时长和服务质量要求有所不同。 四、混合收费模式 部分客服外包公司会采用混合收费模式，结合咨询量、服务时长和固定薪资等多种因素综合计费，例如基础费用加上超出一定咨询量后的额外费用。 五、季节性收费差异 在拼多多的销售旺季，如618、双11等大促期间，由于客服工作量大幅增加，收费可能会有所上涨;而在淡季，收费则相对较低。 六、其他方式 1.长期售后服务：售后客服服务的报价范围一般在5000-6000元/人/班次，工作时间通常为上午9点到下午5点左右。 2.长期售前服务：收费情况和长期售后服务类似，但由于关乎到网店的销售情况，这种固定薪资的收费方式使用较少。 3.长期提成式服务：常见的报价范围大概是1500-1800元/人/班次的底薪加上客服销售额的2%-3%的提成。这种方式既能减少商家服务费用的消耗，又能调动客服的销售积极性。 4.短期服务：短期客服(如临时客服、假日客服、促销活动客服等)平常工作日的报价一般是200-300元/人/班次，法定假日的报价一般是300-400元/人/班次。具体价格可能会根据客服外包服务商的服务质量情况有小幅度浮动，优质服务商的收费可能会略高一些。 因此，在选择拼多多客服外包服务商时，建议商家综合考虑各方面因素，而不仅仅是价格。要充分了解服务商的信誉、口碑、服务质量、响应时间以及对拼多多平台规则的熟悉程度等，再结合自身店铺的实际情况和预算，选择性价比高、服务质量有保障的外包公司。

2024-09-04

在网上，我们经常能看到能省钱，为什么呢?今天咱们就来分析一下网店客服外包的价格优势。 其实，同一个城市，网店客服外包和店主自己招聘客服的人员成本都是差不多的，毕竟同样的岗位，工资都是差不多的，所以，同一个城市，客服外包能帮网店节省的成本就只表现在客服的办公场地、办公设备、福利上了，虽然但拿出来，每一项的成本都不是很高，但加起来成本其实并不低，下面咱们就来一一对比一下。 1、用人成本。 为了让网店全天候都有客服人员响应顾客，网店店主一般至少会雇佣2名以上的客服人员，如果一名客服人员的工资为3k左右，那2名客服人员的工资则为6k左右，此外，网店店主还需要给客服人员租房子、交社保、发福利等，每月仅用人成本就至少需要1万。而在外包公司，大部分都是采用拼接坐席的方式，这样不仅可以充分利用客服人员的工作时间，还能减少单个网店的成本，而且客服的薪资结算采用的是底薪+提成的方式，还能保证客服的工作积极性。 2、设备支出。 如果网店是自聘客服，要想使自聘的客服小团队运营起来，网店店主至少需要购买两台或两台以上的电脑，费用从几千到上万元不等。而客服外包，这项费用是可以直接省去的。 3、管理支出。 招聘到客服人员之后，经萌萌客客服外包经理介绍网店店主往往还需要对客服人员进行培训和管理，此外，为了提高店铺转化率，网店店主还需要聘请专业的讲师对客服人员的服务水平进行提升，这也是一笔并不少的开支。这项费用在外包中也是可以直接省去的。 4、租赁费用。 客服人员办公肯定需要办公场地，因此网店店主还需要支付租赁费用，如果是在大城市办公，每月仅房租就足以让很多网店店主吃不消，哪怕在小城市租房办公，也会导致成本增加。同样，这项费用，外包时也是可以直接省去的。 现在您知道网店客服外包的价格优势了吧，除了人工成本，其他的费用都是可以直接省去的，也是因为如此，所以不少的网店喜欢外包客服。

2024-09-06

随着第三方服务行业的发展，企业客服外包服务已经不是一件稀有的事，其中不少企业都已经尝试过了外包服务，并且取得了不错的成果，但也有一些企业之前一直处于观望状态，现在看到别人的成果，想要外包却不了解外包服务的价格与收费模式，因此北京萌萌客客服外包的小编整理了一套目前外包行业常用的价格与收费模式和大家分享。 目前外包服务的收费模式我们常见的几种就是按天、按月、按接待量、按成单量和底薪+提成这几种，不同的收费模式针对不同企业的需求，您在需按照的时候可以根据具体的需求要和外包公司商定。 按天收费 按天收费是指企业在合作账户中预付一定款项后，根据使用客服外部服务的天数，按天进行费用结算。这种方式常见于有接待高峰期的电商行业中，有时候也可以用于尝试性合作。价格平均在200-300元/人/天左右，在线、呼入、呼出客服会有一定差别。 按月收费： 按月收费也叫包月收费，即企业每月支付固定费用，服务商为企业完成固定的客服业绩目标。费用结算是每月结算上月的，包月费用中10%-20%的费用在业绩达标后再进行支付。这是很通用的一种收费模式，大部分行业都可以采用这种收费模式。包月的具体费用在上面“客服费用”中有详细介绍，不同服务商有一定差别。 按接待量收费： 按接待量收费与按天的类似，需要充值一定预付款，费用结算是按每天的底薪+提成，企业也可以按月与服务商签署合同进行合作。这种收费模式也常见于电商行业中，单个接待的费用较高，呼叫接待方式的费用会比在线高很多。这种收费模式适合咨询量很小的企业，比如每人每天80通会话以下。 按成单量收费： 按成单量收费即根据客服人员的具体转化成单数结算费用，具体的费用与行业及实际转化率有关，需要企业与服务商售前人员具体沟通商定。这种收费模式一般仅用于企业与服务商前期尝试合作中。 底薪+提成： 底薪+提成的收费模式也是当月结算上月费用，这种收费模式有一定激励作用，客服可能拿到高额的工资，对业绩提升有一定帮助，具体的费用设计由企业与服务商沟通设计。设计时可参照的一个原则是，在达到常规业绩时，底薪+提成的费用与包月的费用相当。 因为每个客服外包服务公司的标准不同，所以会存在一定的误差，希望您能够理解。

2024-09-19

客服外包行业的价格暂时还没有一个固定的标准，外包公司的报价也会受到很多因素的影响，所以这个行业的价格并不固定，有的店铺只需要几百块就能解决客服的问题，有的店铺几千块才能做好外包客服的任务。其中最主要还是取决于企业选择的外包方式和收费方式。 长期客服服务外包。这种外包方式又有三种收费方式，分别是固定薪资的方式、低底薪+销售额的提成方式、按咨询量计费方式。其中固定薪资和按咨询量计费的收费方式都有一个大概的价格标准，但是按照销售量提成的收费方式还是要看客服的工作效率。 短期客服服务外包。这种服务方式一般都有一个固定的报价：促销活动外包客服是200元左右/人/天，节假日外包客服是300元左右/人/天，或者如果企业有特殊要求，还可以按照小时来计费。

2024-12-02

专人坐席：就是租用全职的客服坐席，通常是4500-5500元/人/月左右，适合业务量大的网店。 固定薪资：适合单价较高的店铺，这样的店铺客服工作量并不大，可以选择非全职的客服外包方式也叫拼坐席。这也是固定薪资收费与按坐席收费的不同之处。 底薪加提成：适合季节性产品的店铺，这种收费方式比较普遍，利用低底薪+提成来激励客服人员对自己提高要求，一般底薪1500-2000元/人/月左右，加上客服销售额2-3个点左右的提成。

2024-10-30

活动时的短期合作收费模式：这种模式主要应用于抖音店铺促销的时候，这种模式因为合作时间短，所以是按天收费的，又因为这时的客流量非常大，所以费用也会高一些，大概是300-400左右/天/人。 固定薪资的专职客服：专职客服只服务一家抖音小店，价格范围在4500-5500左右，具体要看产品难易程度、店铺的复杂情况和店主对工作要求。 按咨询量合作的收费模式：这种合作模式也是一种目前市场认可度特别高的，这种合作模式的服务费是根据小店的咨询量情况而定的，费用大概在七八百到几千不等。比如：如果抖音小店每天的咨询量为20人，售前600元，售后1350元左右，全包900元左右;如果小店每天的咨询量为50人，售前900元左右，售后2025元左右，全包1350元左右。

2024-10-30

最近几年电商行业崛起，很多线下企业纷纷转战到线上，网上店铺增多导致需要的客服人员增多，但是客服招聘难，客服急缺成为了店主面对的主要难题，这时客服外包服务应运而生解决了这些难题，下面小编就来给大家具体介绍一下这种服务的价格及服务方式。 一、 专人坐席方式 根据网店产品复杂程度情况和店铺相关要求，专人坐席方式一般收费范围固定在4500-5500元左右每人每月，可以约定绩效考核，产品复杂程度更高，对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮。 二、 底薪加提成方式 个别店主倾向于底薪加提成的合作方式，因为采用底薪加提成的方式对客服销售积极性有一定的提升作用。一般每人每个班次1500元左右的底薪+客服销售额1%-3%左右的提成，客服底薪根据产品复杂情况和客单价情况会有浮动。 三、 按咨询量阶梯收费方式 一般按咨询量阶梯收费方式，客服价格在八九百到几千不等(类目不同，产品不同，服务价格都有区别)。该收费方式目前比较受欢迎，得到了众多店主的认可，服务性价比非常高，是个人店主和成长型店铺的最佳选择。 以上就是小编为大家介绍的客服外包的价格及服务方式，希望小编的文章对大家有所帮助，想了解更多关于客服外包的内容，请关注小编。

2024-09-12

网购对于现代人来说已经不是什么陌生的词汇了，相比传统的购物方式人们更愿意在网上购物，因此电商行业发展极为迅速，网店也随着增多，网店的增多，网店竞争就越来越激烈，为了提高店铺竞争力，很多店主都选择与专业的客服外包公司合作，那么关于专业的客服外包价格及收费方式，成为很多店主所关心的问题，此文小编就为大家具体介绍一下。 虽然店主与专业的客服外包公司合作能够提高店铺的服务质量，有助于提高店铺的转化率，但是关于价格方面不是人们想象的那么昂贵，很多店主与外包公司合作还可以降低客服成本，因为专业的客服外包价格是根据外包服务方式制定的主要有以下几种服务方式。 目前业内主流的报价方式主要有这几种： (1) 专人专店，按月收费，一般属于固定包月专人服务; (2) 底薪加提成方式; (3) 按店铺咨询量方式计费。 下面我们来具体看看这几种报价的报价单情况。 一、 专人专店客服报价方式。 报价单里面的专人专店客服收费方式相对其它两种方式来说价格要高一些，价格一般在4500-5500元左右每人每月。也有一些偏远地区的客服服务费用更低，但服务质量不一定有好的保障。总的来说专人客服更重视服务品质，客户选择专人专店客服也比较省心。 二、 底薪加提成报价方式。 底薪加提成方式依然是很多客户青睐的一种客服外包报价方式。底薪加提成的方式能够有效的激发客服的主动销售性，从而让店铺的销售进入一个良性的循环。当然选择这种收费方式相比按咨询量收费的方式来说店主付出的客服薪资可能会略高一些。大部分店主为了店铺的综合效益，也不会去节省这笔开支。 三、 按咨询量阶梯报价方式。 报价单最后提到的按咨询量阶梯收费的方式是目前大多数中小店主的热门选择。这个收费方式具有以下优点：首先综合服务费用低廉，性价比可以说是非常之高，这也是大部分店主热衷的理由;其次，按咨询量收费方式是根据咨询量来浮动的，旺季店主多开支工资，淡季店主节省开支，这种收费方式非常符合当下网店的淡旺季状况，能够很好的配合店主做淡季旺季的运营调整。 以上就是小编为大家总结的关于专业客服外包价格及收费方式的内容，希望小编的文章能够对大家有所帮助，想了解更多关于客服外包的内容，请关注小编。

2024-09-19

北京外包客服的价格贵不贵?北京是一线城市，与三、四线城市相比，用人成本还是高很多的，而且每一家的报价也不一样。价格不是考虑合作与否的唯一标准，还要看公司实力如何。 北京客服的价格贵不贵? 首先，我们来看看，外包这个行业一般是怎样的一个收费方式。 第一种：低底薪+客服销售额的提成。这是商家普遍接受的收费方式。会根据店铺销售的情况，量身定制一个报价。北京萌萌客合作的卖家都倾向于这种收费方式。 第二种：固定薪资。一般是一个班次一个坐席固定多少钱。这种方式，多数是大型商家以及销量特别高的卖家愿意接受，相对来说，这种结算方式，客服的积极性会弱一点，但是结算的方式比较简单。 其次，我们来看看，外包客服的结算方式。 第一种：先服务后付费。这种结算方式必须是外包公司有大量的资金流通以及优质的服务水平。商家更倾向于这种结算方式，这也是北京萌萌客服务商的一大特色。 第二种：先付基础服务费，月结提成。这类结算方式多数存在于一些小团体，有利于服务商的资金流转以及团队的运营，但是最大的缺点是会引起商家的质疑，也影响了彼此的信任。 再次，外包的方式不一样，收费也不一样。 全店外包，部分外包，临时外包。 一个坐席月包的话一般都是1500左右的底薪+(2-5)%提成， 临时客服外包以及活动外包，都是按班次收费的，一般情况是一个班次200元。 北京萌萌客目前一直致力于客服业务，收费透明以及合理，不仅价格实惠，而且服务质量是很可靠的。多数采用的是“低底薪+提成”的收费方式，先服务后付费的结算方式，在行业内做出很好的口碑，与多数卖家达成长久的合作。

2024-09-02