客服服务团队的优势

客服外包团队即能够提供店铺客服工作的一种第三方服务方式，这种服务方式因为具有一些优势，在最近几年深受店主的欢迎，已经发展成为了行业内的一种流行趋势，下面小编就把这种服务的优势以及该如何选择的问题给大家详细介绍一下。 客服外包团队具有的优势 1、外包公司的客服人员能够24小时全天候为顾客提供在线服务，不会让店铺因无客服服务导致流失任何订单，同时还能够通过专业的服务加深顾客对店铺的印象; 2、外包公司会定期对客服人员进行专业培训，经过专业培训的客服具有更多的客服沟通技巧和专业的服务态度，能够更好的服务客户。 3、外包公司的客服人员靠业绩拿提成，因此工作积极性更高，不会出现自聘客服人员容易出现的懈怠工作等问题; 4、专业的客服人员能够完全胜任客服工作，因此店主无需再担心店铺的客服问题，同时外包公司还有严格的质检团队能保证客服服务质量同时有助于提高了店铺的竞争力。 5、客服人员不仅行业经验丰富，沟通技巧高超，同时还非常懂营销会营销，能够抓住顾客的心里，自然的吸引顾客下单; 6、外包的客服人员储备充足，因此淡季可以减少客服人数，旺季可以增加客服人数，店主再也不用担心人手不够等问题; 选择客服外包团队的方法 一、业务单一 这个比较好理解，一个人在有限的时间内做一件事情和同时做三件事情的效果肯定不一样。一家正规且专业的外包公司肯定是本着专注一项业务一直干下去的。就像稻盛和夫推崇的专注精神一样，企业只有专注一项单一的业务才能做大做强，做精。 二、管理团队优秀 同一件事情，不同的人去做，得到的结果就会不同。做事是存在能力和方法问题的，而每个人的经历和学历不同，导致了能力的差异。一家正规的公司一定会有一个优秀的管理团队，这影响着公司每一个决策，正是这些决策和执行情况，造就了不同的结果。如果选择一家公司，一定要选择管理层优秀的公司。 三、清晰的规划 公司战略，简单来说就是公司未来的计划。没有规划的客服公司，就像一艘失去航向的船在漆黑的夜里又看不到灯塔的海上航行，公司如果这样还能得到一个好的结果，真的只能相信运气了。一家正规的客服公司其规划一定是清晰的。 以上就是小编为大家总结的关于客服外包团队具有哪些优势以及该如何选择这种服务的内容，希望小编的文章能够对大家有所帮助，想了解更多内容，请关注小编。

2023-08-25

随着互联网的发展，电商行业的迅速崛起，越来越多的实体店商家开始走向了电商的道路。电商的发展是一片光明。商户是越来越多了，人才就越来越紧缺。尤其是专业的客服人才缺口更大。目前市场上大多数网店的客服都是店主自己花钱雇的，服务质量和服务效果也不是很好，而且也不稳定。如果能有一支花钱少，服务质量高又稳定的客服团队来给网店服务的话，网店的销售额就会大大的提升很多，同时也能节省店主很多的时间和精力。外包客服，就是专门为电商提供客服服务的第三方公司，是互联网发展下一个新兴行业，可以给网店店主解决客服问题。 那么专业外包客服团队的优势是什么? 今天北京小萌给您详细解 1.全天长达15个小时的客服在线时间，客服没有节假日和周六日。随时在线解答客户的疑问，不会错过每一笔店铺订单。 2.客服都是经过严格的筛选和选拔，考核合格之后，才可以接手店铺工作。客服质量更有保障。 3.更加安全的服务，有三天的试用期和一个月的磨合期，没有效果，可以随时终止服务。 4.店主更加省心，外包之后，店主不用自己招聘培训客服，也不用自己时时刻刻盯着店铺。有了更多的时间和精力来陪伴家人和朋友。 5.团队更稳定。客服都是团队工作，在一起工作有很高的激情，而且还能够相互学习，扬长避短。晋升空间也会很大。 6.客服都是有多年电商经验的专业客服组成，实战经验丰富，平台规则也相当熟知。服务意识高，在跟客户沟通和聊天的时候，有很高的销售经验和服务技巧。 7.成本更低，比店主自己雇的客服成本低。不用店主自己租办公室和办公设备，也不用店主负责客服的福利和保险。比较省心。 最后，在当下的电商热潮中，网店客服的数量是急剧的欠缺。而且雇客服的成本也是越来越高了。一个一线城市的客服成本就5000多，二三线城市的客服成本也在3000多左右。加上乱七八糟的费用，花费的成本是很高的。而专业的外包客服团队，可以降低店铺成本，为店铺提供优质的客服服务，同时店铺的转化率也会大大的提高很多。网店想要在电商的道路上走的更远，就一定要用专业的团队来给网店服务，这样网店才会发展的更好。

2022-07-08

客服，就是专门替网店店主解答客户的各种疑问的，可以提高店铺的转化率。但是随着电商行业的普及，网店数量的逐步增加，需要客服地方也是越来越多了。由于自建客服成本高，客服不专业，客服流失率高等原因。导致了很多的店主把自己的客服外包给专业的客服服务公司。店主呢，既可以省心省力，也不用为招客服而花费大量的人力和物力。 下面北京小萌给您聊一下，客服外包团队都有哪些优势? 客服都是有好几年电商经验的专业客服，对各大电商平台规则相当熟悉。服务意识也比较高，可以打消客户疑虑，让客户有很高的购买欲望。 7*15小时的客服在线时间，客服从早上9点到晚上24点，无缝隙的交接班，没有休息日，没有周六日。保证客户旺旺头像都是亮着，不会错过任何客户的咨询。 店主不用自己招聘，培训客服，也不用自己24小时盯着电脑。可以把更多的时间和精力，用在店铺的商品的推广上，为网店提高效益。 客服都是经过专业的培训，考核之后才能上岗的，在跟客户沟通方面和推销商品商品都有很高的技巧，让客户在购物的时候很高的消费体验，客户的小回头率也会大大提高。 三天的免费试用，长达一个月的试用期，客户不满意，随时可以终止服务。 客服的成本更低，底薪加提成的服务方式，客服只有卖出去商品才会有提成的，客服卖的多，提的也就多。 外包公司常年招聘大量的客服人员，就算客服辞职，这边客服也会及时顶替上去，避免了客服人员的流失。 完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高。 互联网信息时代，对于店铺的客服而言，最重要的是提升客户转化率。要促进转化，必须要为客户提供优质的服务和专业的回复，客服要有洞察买家心理，换位思考的能力。网店只有通过引入优质的客服资源，才能很大程度上提高店铺的转化率。选择客服外包可以以优质服务、更多附加值改变服务商形象使其客服服务质量平台化，标准化，带领往整个行业往高端、高品质方向发展。

2022-06-22

自从网购火了之后，开网店的人也越来越多了，随着电商市场不断的扩大，专业化客服的要求也越来越高了，很多网店就会把客服包给专业的第三方去做，来解决自建客服团队的麻烦 ，从而提高店铺的转化率，那么专业的客服外包团队优势是什么呢? 一个人的精力是有限的，谁也不可能24小时盯着电脑，万一要有事情怎么办，如果想给自己放个假，店铺没有人管理怎么办，重要的节假日订单多也忙不过来怎么办?外包客服服务就会帮助你把店铺打理的井井有条。客服的服务时间也比较长，都是 7*15小时无休的，不用担心店铺没有人时候，客户找不到自己。大大减少了店铺的损失，也不会白白浪费客户资源。 客服是一个流动性较大的岗位，每天都有客服辞职 ，也有客服上岗，招一个专业靠谱的客服更是难上加难。好不容易招一个客服，培训完了，客服有跳槽了，结果还是重新又开始招聘，培训。劳累又伤财。客服外包服务不仅节约成本，而且省去了店主本身招聘客服与培训客服的时间，让店主可以有更多时间去做其他的事情 。 网店能不能留住客户 ，就要看客服的服务态度和服务质量啦不专业的客服，做什么都比较死板，可也没有销售技巧，对客户的态度也比较冷淡。客服外包服务公司的客服都是从事几年电商经验的客服 ，客服专业又稳定，实战经验也比较丰富。熟知各种规则。说话和聊天也比较技巧，最重要就是响应时间快，及时回答客服的问题。专业的态度和热情服务是留住客户的关键。 电商信息化时代，专业的人帮助店主做专业的事，是最明智的选择。专业的客服外包团队，最大促成用心沟通。专业的客服服务，只专注于网店客服。

2022-07-09

随着互联网的普及，越来越多的消费者选择在线购物。网购带给我们的便利无疑是显而易见的，但与此同时，也会面临售后服务的问题。而在这个过程中，客服在线服务系统的出现为消费者带来了全新的体验。 客服在线服务系统是一种新型的客服管理方式，它通过互联网的技术手段为消费者提供快速、高效的客服服务。消费者可以在系统中获得针对性的服务，将各种问题及时解决。在互联网时代，客服在线服务系统成为主流，随着其普及程度的提高，将为消费者带来更为便捷、高效、及时的服务。 一、客服在线服务系统的优势 1.提高了客户满意度 传统的客服方式，需要客户拨打电话或发送邮件，在等待时间上就大大超出了客户的期望。很多时候，客户会感到不满意，对企业的信任度会降低。而在客服在线服务系统中，消费者可以根据自己的需求选择在线客服、电话咨询等方式获得客服帮助，既方便了消费者，也提高了客户满意度。 2.降低了企业服务成本 传统的客服方式需要企业投入大量的人力、物力、财力，而客服在线服务系统可以在节省人力成本的同时，为企业提高服务能力，降低了企业服务成本。 3.提高了客服工作效率 客服在线服务系统系统中的自动回复系统，可以根据常见问题情况自动回复客户的疑问，降低了客服工作量，提高了客服工作效率，同时也节省了客户的等待时间。 二、客服在线服务系统的运营方式 1.智能客服系统 智能客服系统是客服在线服务系统的重要组成部分，它可以根据消费者的问题自动匹配答案，解答消费者的疑难问题，同时也为消费者提供了快速、准确的解决方案。 2.电话客服 虽然互联网高度发达，但有些消费者还是喜欢使用电话进行咨询。因此，客服在线服务系统也可以提供电话客服服务，为这部分消费者提供了满意的服务体验。 3.在线客服 在线客服是客服在线服务系统最为常见的服务方式，消费者可以通过电脑或手机登录相关官网或App，与客服进行在线沟通和交流，方便快捷。 三、客服在线服务系统的现状与趋势 客服在线服务系统已经在国内外得到广泛的推广和应用。越来越多的企业也已经开始采用客户在线服务系统，为消费者提供更好、更高效的服务。 在人工智能领域的不断发展，客服在线服务系统将会应用更多先进的技术，带来更为智能化的服务。例如，自然语言处理技术，可以自主解答更加复杂的疑难问题。同时，随着人工智能的发展，未来的客服在线服务系统将会不断完善，企业和消费者将会得到更好的服务。 在线服务系统的出现，让客户服务提高到一个全新的水平。这种智能化的服务方式极大的提高了消费者的满意度，同时也为企业降低了服务成本，提高了效率。如果企业掌握了客服在线服务系统的相关技术、方法和经验，不仅能够为消费者提供优质的服务，还能够帮助企业在市场中获得更大的竞争优势。

2024-05-31

拼多多是国内仅次于淘宝和京东的第二大电商平台，拥有巨大的流量，很多店主为了提高拼多多的服务质量都选择与专业的售后服务客服外包公司合作来提高店铺的服务，下面小编就来为大家具体介绍一下拼多多售后服务客服外包的优势以及服务流程。 拼多多售后服务客服外包的优势 首先店主与专业的拼多多售后服务客服外包公司合作能够降低客服成本，因为自聘售后客服不但需要提供客服工资，还需要提供客服住宿、交通补助以及保险等福利，而这部分福利对于店主来说也是一笔不小的数目，但是与外包公司合作能够有效节省这部分开支，从而降低客服成本。 其次店主与外包公司合作能够减少客怨的产生，由于外包公司客服都是经过专业培训的客服，经过培训的客服能够具有专业的沟通技巧和专业的服务态度，在服务客户时能够迅速找到客户的问题，懂得如何调节客户的情绪，使客户得到满意。 最后店主与外包公司合作能够提高店铺好评率，因为外包公司客服都是经过专业培训的经验客服，具有更多的客服服务技巧，具有丰富处理客怨的经验，懂得如何使客户满意，从而提高店铺的好评率。 拼多多售后服务客服外包流程 1.外包计划的制定需求的确定 售后服务客服外包最重要的流程就是计划的制定和需求的确定了，外包是一项长久的工作，要开展一项长久的工作我们必须要有一个完整的计划，计划需要列出相关环节的重点关注问题和重点工作。计划确定后我们就要确定自己外包的需求了，只有确定了明确的需求才好开展下一步工作，因为需求直接和下一步的价格洽谈相关。 2.洽谈外包价格 洽谈价格直接和客服需求相关。影响客服价格的因素主要有产品复杂程度，全店每天的咨询量，客单价等。很多客服外包公司就将咨询量作为报价的一个重要参考指标。，报价是一项综合工程，不同的类目客服服务的价格差异还是蛮大的。价格洽谈相对来说比较灵活，店铺负责人需要综合来考虑和评估，以最终和服务商确定一个合理的价格。 3.外包合同的签署 到了外包合同签署的这一步说明上面几个环节洽谈的比较顺利，客服方案，客服价格都已经确定了。关于外包合同，小萌提醒一下大家重点关注一下合同里面的违约条款，合同定金，价格等方面。 4.客服培训的开展客服上线 服务合同签署完成后就要准备客服培训工作了，培训相关的材料甲方也可以提前准备好，一般在沟通需求或洽谈价格的时候服务商都会提醒甲方需要准备哪些培训材料。服务商根据甲方准备的培训材料开展客服的上门培训或线上培训工作。 培训结束后就是客服上线了，客服上线前需要准备好客服接待的账号和密码，并提前认证好，有些快捷回复短语比较全的产品还需要提前设置好相关快捷回复短语，以提高客服上线的效率。 5.服务费用结算 客服外包流程的最终一个步骤就是服务费的结算了，一般结算方式以月度或季度结算的居多。底薪加提成的方式一般在合同签署后市需要预付定金的，客服具体的薪资是后结算的方式，也就是次月结算上月的客服工作。固定薪资的结算方式一般可以采用预付薪资的方式，也可以采用支付定金和后结算的方式。 以上就是小编为大家总结的关于拼多多售后服务客服外包的优势以及服务流程的内容，希望小编的文章能够对大家有所帮助，想了解更多内容，请关注小编。

2023-10-25

时代在发展，社会在进步。互联网的出现是电商行业出现的必要条件。自从电商行业出现以来网购在我们生活中的频率越来越高，网购频率的增加，网店的扩大，对服务质量的提高导致网店对优质客服的需求量增大。虽然客服的门槛比较低，网店招聘客服也不难，但社会分工的精细化，对专业人才需求量增大同时专业人才的缺口也变大，所以网店想要招聘到优质的客服很难。为了满足市场上对优质客服的需求，客服服务外包公司出现了，但是优质客服外包公司好不好呢?有哪些好处吗?小编为大家总结了以下几点。 一、择优录取 虽然客服的进门槛比较低，但是优质客服服务外包公司对前来应聘的客服人员要求比较高，外包公司招聘的客服都是有过电商服务经验的人员。那外包公司是怎样能够招聘到这样的人才呢?北京萌萌客外包公司的人力资源部石经理曾经表示，优质客服服务外包公司能通过常年招聘的方式，有充分的时间对应聘者进行择优录取，并且外包公司的待遇丰厚，能吸引更多的专业客服来应聘，也就有了更多选择专业客服的机会。 二、专业培训 优质的客服服务外包公司不会让招聘进来的客服立即上岗，而是对客服人员进行全面的培训(客服知识培训：让客服人员了解客服是什么样的工作;客服素质培训：让客服明白应该以什么样的心态对待客户;客服技能培训：让客服懂得怎样满足客户要求、引导客户下单)。通过考核的客服才能正式上线接待客户。 三、时间管理 客服时间管理是客服外包公司的一个亮点。外包公司对在岗客服的要求很严格(到岗时间：要求客服要提前十分钟到岗，调节心态制定一天的工作计划;上线时间：到点上线，保证不出现客户等客服的状况;下线时间：必须要等待对班上线后才能下线，实现无间隙替换班)。萌萌客外包公司的客服负责人表示，优质外包公司的时间管理还有一个特点就是对网店需要客服时间段的自由，网店可以结合店铺的实际情况选择早班、晚班、全班、临时等服务时间。 综上所述，优质客服服务外包公司的优势还是比较客观的，也是顺应时代的第三方服务平台。但对于优质客服外包公司好不好这个问题，大家还是要自己亲身体会一番才能下结论。

2023-06-20

作为电商行业销售模式比较新颖的拼多多电商平台，对网店客服人员的要求也是比较高的。但是随着同行业网店的增多，竞争不仅限于同平台同行业之间，转化率低、服务质量差、客服在线时间没保障、企业形象差等等都是影响网店销售的因素。有些网店主通过总结这些问题发现这些问题的根源在于客服。于是网店主找到了专业的拼多多网店客服服务外包公司，希望通过外包客服的方式解决网店客服问题。接下为大家分享网店客服服务外包公司的优势有多少，都有哪些。 一、专业性强 专业性强是客服服务外包公司的一个重要特点。这个行业像是独立的也想是附属的，怎么这样讲呢?首先客服外包行业早在网店出现前就已经存在，但是电商网店的发展让外包行业的客服服务迅速发展。所以客服服务外包公司想要能够持续发展就要将服务做到极致。于是客服外包公司有专业的招聘、培训部门，完善的客服管理机制，健全的管理部门等等。通过招聘有电商服务经验的客服人员、培训客服专业知识保证了客服专业性。 二、转化率高 转化率是每个网店主都关心的，也是保障网店未来发展的前提。北京萌萌客外包公司的客服负责人曾经提到过，网店客服服务外包公司通过低底薪加提成的服务模式激励客服主动销售，客服销售越大，网店主转化率越高客服所得到的薪资就越多。此外客服公司还通过优质客服奖励、内部提成的方式鼓励客服努力工作，争做优秀客服就能有晋升的机会，从而保证了网店转化率高。 三、服务质量高 客服服务质量离不离开质检系统和第三方数据。萌萌客客服外包公司的客服负责人还提到了，正规的网店客服服务外包公司都有自己的质检系统和第三方数据，客服主管、客服经理会定时抽查客服工作过程中的聊天几率和通话记录，能够及时了解每位客服在工作中出现的纰漏，及时对问题指出并给出合理的解决方案。其次就是第三方数据，它将客服工作质量转化成数据形式表现给网店主，店主随时都能观察到客服服务质量的高低。在客服公司领导和网店主的双重监视下，服务质量能低吗? 除此之外，客服服务外包公司还能保障客服的在线时间，降低客服人员流动性等等特点。好了，今天就为大家介绍到这里了，感谢阅读!

2022-07-22

虽然和很多行业相比淘宝客服外包还是一个新型没几年的行业，但兴起后的这十几年淘宝外包也在不断发挥着自己的优势，并通过对淘宝网店的摸索，在不断改善自己，不断扩大自己的优势。萌萌客外包小萌今天想和您分享的就是选择淘宝客服外包的服务模式会有哪些优势。 一、为店铺塑造良好的形象 网上购物已经成为大部分人主要的购物方式，我们通过产品的图片、文字描述和客服人员的介绍来判断是不是我们要的产品，我们是不能直接接触产品的，客服作为产品的具体介绍者，店铺的形象代表，就要担起自己的职责。客服公司的客服都是有多年经验的老人，懂得服务和沟通的技巧，能够给店铺塑造一个良好的形象。 二、提高成功率的转换 现在的客户都是很挑剔的，客服在服务时要注意很多的细节，客服公司对客服的回复时间、服务态度、礼貌用语、沟通方式、议价、话术等都有很高的要求，因此有利于提高店铺的成功率转化。 三、提高客户的回头率 回头率也是网店销售产品的一种有效途径，因此有好多的商家现在都非常重视自己的回头客，但想要提高回头率，对商品质量、物流、售后各个环节都要处理好，让客户有一个愉快的购物体验才行，由于客服公司对各个环节都要严格的标准，并有专业的质检团队定期检验结果，查验不足之处，所以外包后网店客户的回头率都会有一定的提高。 四、客服长时间稳定在线 客服公司相对于自招客服有一个很明显的优势就是时间优势，大部分客服公司的客服都是全年8*16小时在线的，规模大的公司甚至可以提供全年8*24小时在线的客服，避免店铺错过任何一笔订单。 五、客服人员稳定 客服公司拥有专业且完善的人才管理机制，各种晋升福利及奖励机制，所以客服人员都比较稳定，即使你对现阶段对接的客服人员不满意，客服公司也能立即安排其他优质客服来接替。 六、节约运营成本 网店客被服外包后店铺无需再招聘人员，也就无需租赁客服人员的办公场地、无需培训……因此店铺的运营成本也就会跟着下降。 以上就是萌萌客小萌总结的几点选择淘宝客服外包服务模式的优势。希望能帮您进一步了解外包服务。

2023-08-25

淘宝店主深知，店铺要想获得可观的利润，就必须招聘到优秀的客服人员，但事实上，客服招聘难和管理难就如同两座大山，压得不少淘宝店主喘不过气，在此形势下，明智的淘宝店主纷纷选择与淘宝客服外包公司建立合作关系，使得客服难题得以解决。目前，虽说淘宝店主与外包公司合作已成大势所趋，但仍有不少淘宝店主对外包公司的服务优势不甚了解，今天我们不妨一起来了解一下。 服务优质 外包公司一般会为淘宝店主的店铺配备专门的客服人员，在客服人员上岗之前，外包公司会根据淘宝店主的要求对客服人员进行密集培训，不仅要求客服人员对所服务淘宝店的产品有详细的了解，还会帮助客服人员找到产品优于市场同类产品的优势，以便在介绍产品的时候能够有所突出，继而提高转化率。 以数据为中心 淘宝客服外包公司的服务并不是盲目的，所有计划的制定和调整都是店铺的相关数据决定的，并不会贸然更改，更不会随意调整，一切都以数据为中心，将关注点放在数据上，这样一来便能够实时实地掌握所服务店铺的运营状态，为店铺提供更优质的服务。 转化高效 与自聘客服相比，外包公司不论在客服质量和数量上都具有得天独厚的优势，一旦淘宝店主选择与外包公司合作，就意味着淘宝店铺拥有了一批受过专业培训的优质客服人员，这些优质客服人员不仅能够全天候快速响应顾客的需求，而且还能够凭借着自身丰富的营销经验提高转化率，使淘宝店主收益。 讲师专业 尽管外包公司的客服人员个个都身经百战且行业经验丰富，但外包公司并不会就此停止对客服人员的培训工作，为了给淘宝店主提供更为优质的客服服务，淘宝客服外包公司配有专业的客服讲师，能够帮助、引导、鼓励客服人员与时俱进，快速成长。 服务质检 外包公司设置有质检部门，其工作方向主要有三大方面，一是评估客服人员的服务质量，二是为客服人员的服务工作提供整改意见，三是帮助客服人员完善专业技能，经过不断的评估、整改和完善，客服人员的服务水平可得到质的提升，淘宝店主也可得到专业、高效的客服服务。 不论从哪方面进行对比，外包公司的优势均远远大于自聘客服，因此身为淘宝店主的您如果正在为客服的事情发愁的话，不妨选定一家专业的外包公司，其好处将大大超越您的想象!

2022-06-23