客服问题多,就找萌萌客
  • 菜单
    客服问题多,就找萌萌客

    企业客服外包服务的价格与收费模式

    作者:bjmmk  发表时间:2022-07-07 15:38
    【导读】
    企业客服外包服务的价格与收费模式是很多企业都非常关心的一个问题,尤其是现在不少企业外包效果都不错,使得一些处于观望状态的企业也有了外包的想法,关于这个问题的答案,文中会有详细介绍。

    随着第三方服务行业的发展,企业客服外包服务已经不是一件稀有的事,其中不少企业都已经尝试过了外包服务,并且取得了不错的成果,但也有一些企业之前一直处于观望状态,现在看到别人的成果,想要外包却不了解外包服务的价格与收费模式,因此北京萌萌客客服外包的小编整理了一套目前外包行业常用的价格与收费模式和大家分享。

    目前外包服务的收费模式我们常见的几种就是按天、按月、按接待量、按成单量和底薪+提成这几种,不同的收费模式针对不同企业的需求,您在需按照的时候可以根据具体的需求要和外包公司商定。

    收费模式

    按天收费

    按天收费是指企业在合作账户中预付一定款项后,根据使用客服外部服务的天数,按天进行费用结算。这种方式常见于有接待高峰期的电商行业中,有时候也可以用于尝试性合作。价格平均在200-300元/人/天左右,在线、呼入、呼出客服会有一定差别。

    按月收费:

    按月收费也叫包月收费,即企业每月支付固定费用,服务商为企业完成固定的客服业绩目标。费用结算是每月结算上月的,包月费用中10%-20%的费用在业绩达标后再进行支付。这是很通用的一种收费模式,大部分行业都可以采用这种收费模式。包月的具体费用在上面“客服费用”中有详细介绍,不同服务商有一定差别。

    按接待量收费:

    按接待量收费与按天的类似,需要充值一定预付款,费用结算是按每天的底薪+提成,企业也可以按月与服务商签署合同进行合作。这种收费模式也常见于电商行业中,单个接待的费用较高,呼叫接待方式的费用会比在线高很多。这种收费模式适合咨询量很小的企业,比如每人每天80通会话以下。

    接待量

    按成单量收费:

    按成单量收费即根据客服人员的具体转化成单数结算费用,具体的费用与行业及实际转化率有关,需要企业与服务商售前人员具体沟通商定。这种收费模式一般仅用于企业与服务商前期尝试合作中。

    底薪+提成:

    底薪+提成的收费模式也是当月结算上月费用,这种收费模式有一定激励作用,客服可能拿到高额的工资,对业绩提升有一定帮助,具体的费用设计由企业与服务商沟通设计。设计时可参照的一个原则是,在达到常规业绩时,底薪+提成的费用与包月的费用相当。

    因为每个客服外包服务公司的标准不同,所以会存在一定的误差,希望您能够理解。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

    相关文章 相关问题
    • 淘宝客服外包服务价格(天猫客服外包报价收费多少)

      随着淘宝网店日益剧增,网店的竞争也越来越激烈,于是不少网店开始完善客服服务。由于时间、专业、资金有限,将外包出去成了网店发展的商家最好的选择,那这样的外包公司的价格是怎样的呢?看文章是怎样介绍淘宝客服外包服务价格的。

      2022-10-09
    • 网店客服外包的价格优势(网店客服外包服务为什么能省钱?)

      在网上和同行的口中,我们经常能看到和听到网店客服外包要更省钱,不过一下没有外包经验的朋友总是感到很疑惑,不明白其中的原因,所以本文从四个方面对网店客服外包的价格优势做了详细的分析,帮助各位朋友答疑解惑。

      2022-08-12
    • 呼叫中心外包服务收费标准价钱价格报价

      本篇文章以介绍呼叫中心收费标准为主,但是在为大家详细分析呼叫中心报价之前,作者从人员成本、设备及场地租金以及系统,软件投资及通话费用这几个收费条件进行了简单说明。

      2022-08-05
    • 客服外包价格(电商客服外包服务公司收费方式和价格)

      按咨询量阶梯收费方式、固定客服收费方式、短期客服收费方式和低底薪+客服销售提成收费方式是的商家客服外包经常合作的几种方式,其价格也是大部分商家能够接受的。

      2022-08-05
    • 电话呼叫客服服务外包详解,外包的价格模式好处

      电话呼叫客服服务外包是一种新型的行业,是在企业发展过程中形成的,它的主要目的就是帮助企业更快速发展壮大自己,从而达到双赢,为了方便大家了解,文中为大家带来了详细的讲解。

      2022-07-28
    查看更多相似内容

    微信联系

    400-118-2016

    全国咨询热线

    13717595797

    方案咨询

    9:00-24:00

    即时服务

    咨询在线客服

    Copyright ©2006-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号