电商外包客服怎么样

电商行业只要存在，直播带货行业只要存在，那么外包客服行业就会一直存在，有市场就有需求，有需求就有市场。但是最重要的是提升自己的实力，现在很多客服外包公司成立，如果想要让自己的发展变得更好，要想能够让自己未来的一个发展更加的占有优势的话，当然需要不断的去突破自己的专业，只有让专业做得更强，才能够让自己的工作做得更好。 现在很多工作都能被高科技取代，例如之前的10086电话客服通过语音或按键识别客户需求，淘汰掉一大波用嘴做基础问答的客服。电商客服竞争优势在于其需要客服人员的灵活思维来应对千变万化的问题，而人工智能只能解决最基本的简单回应。 所以说电商客服外包的总体还是有发展前途的，只要外包公司服务品质好，价格实惠，一定能在众多鱼龙混杂的外包客服公司中脱颖而出。

2024-10-17

伴随着电商行业的快速发展，电商外包客服服务也成为了很多商家遇到客服问题时的重要选择，那么这种服务怎么样呢?靠谱吗? 其实电商外包客服服务是第三方外包客服服务中的一种，主要是由第三方公司为电商企业提供专业的客服服务，包括充足的客服人员、优质的客服服务、客服管理和监督等。 关于“电商外包客服服务怎么样?”小编个人觉得还是不错的，效果主要可以分为以下几点： 1、提升客服工作时间的灵活性 选择电商外包客服服务后，电商企业就不会出现让店主自己盯着店铺的问题，保障15小时无间隙替换班的在线解答。解决了淡季人少的时，商家还要随着守在屏幕前回应零零散散的咨询，旺季来的时候，商家忙不过来，又招聘不到客服的问题。萌萌客外包客服服务公司的华经理曾表示，正规的客服服务公司客服有着丰富的实战经验，这样面对不同的顾客和问题都可以解答的很详细。 2、提升服务质量 通过外包客服服务，电商企业可以获得专业的客服团队和先进的客服系统，为顾客提供更加高效、专业的服务。同时，外包客服服务公司通常会对员工进行专业的培训，以确保他们能够提供优质的服务。这种专业化的服务可以提升企业的服务质量，提高客户满意度。 3、降低成本 通过将客服服务外包出去，电商企业可以减少在客服人员招聘、培训、管理等方面的投入，降低企业的运营成本。同时，正规的客服服务公司通常拥有更加高效的管理体系和更加专业的技能，可以帮助企业提高效率和质量。 4、健全的客服管理 正规的外包客服服务公司有严格的考核管理制度，对客服有职业规划，客服相应的晋升空间很大，客服工作更积极，服务更加周到。专业的客服服务公司对客服的质量管理更是有自己一套完整的管理方法。 至于靠谱吗，根据萌萌客外包客服服务公司小编的经验，靠不靠谱跟商家选择的公司是否正规有很大的关系，正规的公司有健全的客服管理体系和培训体系，并且客服人员充足，还有专业人士定期监督客服人员的工作情况，肯定就是靠谱的，之所以有些商家认为不靠谱，很多时候都是以为之前合作过的客服服务公司正规，合作效果没有达到自己的要求，所以才觉得这个行业不靠谱。

2024-09-05

电商经过近几年的快速发展，跨境电商、生鲜电商、农村电商已逐渐兴起，而现实中的电商发展对于初创电商来说，巨大的专业电商人才投入成本大大超过了预期，且运营成本的上升在很大程度上限制了企业的发展。然而，近些年来电商服务这一新业态的出现，为电商发展找到了新的解决方案。 电商客服外包的发展趋势 外包客服绝对是颠覆性的行业趋势，因为我们要知道从现在互联网的发展速度方面就能够看得出来，现在人人都喜欢在网上来购买东西，而网购越来越频繁，那么平台越来越多，当然对于这方面的需求量是很大的。这是新电商时代的趋势，更是电商企业为服务好客户、提升销量的大势所趋。 电商客服外包有前途吗 电商行业只要存在，直播带货行业只要存在，那么外包客服行业就会一直存在，有市场就有需求，有需求就有市场。但是最重要的是提升自己的实力，现在很多客服外包公司成立，如果想要让自己的发展变得更好，要想能够让自己未来的一个发展更加的占有优势的话，当然需要不断的去突破自己的专业，只有让专业做得更强，才能够让自己的工作做得更好。 现在很多工作都能被高科技取代，例如之前的10086电话客服通过语音或按键识别客户需求，淘汰掉一大波用嘴做基础问答的客服。电商客服竞争优势在于其需要客服人员的灵活思维来应对千变万化的问题，而人工智能只能解决最基本的简单回应。 怎么做好电商客服外包 首先，客服服务商要为商家培训好专业的客服人员，并且通过规范的客服管理体制，为商家管理客服，商家不用为客服招聘、培训、管理等事宜劳心费神。其次需要提供多种服务模式，让不同的商家根据自己的商业模式选择适合的服务模式。 最后需要不断进步，不断学习服务技巧，密切关注最新的客服系统。随着高科技的发展，客服服务系统的速度快就能保证响应及时、回复快，客服更都通过接待的买家数量增多。一来能够留住前来咨询的买家;二来能够及时处理售后问题缓解客怨;三来留住流量提高转化。 电商客服外包的总体发展趋势是可观的，只要外包公司服务品质好，价格实惠，一定能在众多鱼龙混杂的外包客服公司中脱颖而出。

2024-09-06

电商外包客服的工作时间虽然大体上是固定的，但是如果店主有自己的个性化需求，只要要求合理，专业的外包公司都能为店主排忧解难。 通常情况下的工作时间 外包公司客服的工作时间也是根据法律规定的8小时工作制来的，每位客服一天工作8小时，但一般店铺需要接待顾客的时间是16小时左右，为此，店铺都需要遵循两班倒工作制，早班8.00-16.00，晚班16.00-24.00，一天16个小时的接待，正好满足了绝大部分商家的需求。再加上客服轮班，专业的客服服务商能每天16小时在线，全周在线，保证不漏掉任何一个订单。 特殊情况下的工作时间 具体的工作时间主要以店铺为主，可以根据咨询量和每个人的处理速度去调整，毕竟接待人力和活动流量不同差别还是很大的。有的商家因为产品性质需要客服24小时在线，这种情况下就需要客服外包公司实行三班倒的工作制，需要在0.00-8.00增加一班客服。有的店铺早晚咨询量几乎没有，这个时候也可以选择中班，10.00-18.00或者11.00-19.00。有的商家自己有客服，只想把晚班外包出去，或者希望外包客服和自己的客服进行轮班，这些情况客服服务商都是完全能满足的。有些平台已经有店小蜜或者机器人，通过设置关键词进行自动触发，也能很好的解答大部分的售前问题，售后客服在活动结束后可能就得补充人员。 电商外包客服能做长久吗 部分店主担心的就是把自己的客服外包出去之后外包公司却做不长久，自己又要重新更换客服，影响自己的收益。其实这个问题很好解决，只需要找到老牌的、合作案例多、公司基地大的客服服务商，这种公司成立时间久，培训系统完整，是值得信任的，而且还提供一个月的试用，让店主免去后顾之忧。 如果有店主正在考虑把客服外包，可以联系一下我们萌萌客，我们能够帮助各位店主解决客服难题，欢迎来电。

2024-09-06

伴随着电商行业的快速发展，电商外包客服服务也成为了很多商家遇到客服问题时的重要选择，那么这种服务怎么样呢?靠谱吗? 其实电商外包客服服务是第三方外包客服服务中的一种，主要是由第三方公司为电商企业提供专业的客服服务，包括充足的客服人员、优质的客服服务、客服管理和监督等。 关于“电商外包客服服务怎么样?”小编个人觉得还是不错的，效果主要可以分为以下几点： 1、提升客服工作时间的灵活性 选择电商外包客服服务后，电商企业就不会出现让店主自己盯着店铺的问题，保障15小时无间隙替换班的在线解答。解决了淡季人少的时，商家还要随着守在屏幕前回应零零散散的咨询，旺季来的时候，商家忙不过来，又招聘不到客服的问题。萌萌客外包客服服务公司的华经理曾表示，正规的客服服务公司客服有着丰富的实战经验，这样面对不同的顾客和问题都可以解答的很详细。 2、提升服务质量 通过外包客服服务，电商企业可以获得专业的客服团队和先进的客服系统，为顾客提供更加高效、专业的服务。同时，外包客服服务公司通常会对员工进行专业的培训，以确保他们能够提供优质的服务。这种专业化的服务可以提升企业的服务质量，提高客户满意度。 3、降低成本 通过将客服服务外包出去，电商企业可以减少在客服人员招聘、培训、管理等方面的投入，降低企业的运营成本。同时，正规的客服服务公司通常拥有更加高效的管理体系和更加专业的技能，可以帮助企业提高效率和质量。 4、健全的客服管理 正规的外包客服服务公司有严格的考核管理制度，对客服有职业规划，客服相应的晋升空间很大，客服工作更积极，服务更加周到。专业的客服服务公司对客服的质量管理更是有自己一套完整的管理方法。 至于靠谱吗，根据萌萌客外包客服服务公司小编的经验，靠不靠谱跟商家选择的公司是否正规有很大的关系，正规的公司有健全的客服管理体系和培训体系，并且客服人员充足，还有专业人士定期监督客服人员的工作情况，肯定就是靠谱的，之所以有些商家认为不靠谱，很多时候都是以为之前合作过的客服服务公司正规，合作效果没有达到自己的要求，所以才觉得这个行业不靠谱。

2024-09-05

随着快手行业的蓬勃发展，各大快手外包客服公司也在不断吸取能量，壮大自己，对于这个新兴的行业，很多快手店主都有些疑问，比如快手外包客服公司怎么样?外包公司客服服务专业吗?对于店主们这些疑问，萌萌客客服服务公司的小萌总结了以下几点，相信能够解答各位的疑问。 一、客服的在线时间 外包公司的客服在线时间是8*16小时，一般是从早上8点到晚上24点，客服都是无缝隙的替换班，而且外包公司的是没有周六日和法定节假日的，随时在线可以解答客户的疑问，避免店铺流失客户订单 。 二、客服培训 外包公司的客服都是经过专业的培训后，考核通过之后，才能上岗的培训内容包括销售技巧、沟通技巧、服务中的注意事项、客服禁忌等，实战经验丰富，服务热情，销售技巧也比较高，会耐心的听取客户的心里的想法，引导客户的下单 ，让客户有更高的购买欲望。 三、行业规则 外包公司招聘的客服都是从事电商3、4年的经验服务的人员，对平台规则相当熟知。店主不用再担心客服会触犯规则，给店铺带来损失了。 四、响应时间 在外包公司，为了规范客服人员的工作，对客服的响应时间、回复率、好评率、成交率等都是有严格规定的，就小编所知，北京萌萌客公司客服的平均响应时间是30s，回复率90%以上(替换：一般外包公司的平均响应时间大概是30秒，回复率90%以上)，保证快速响应客户，以免客户等太久，去别家了。 五、服务质量 客服服务是外包客服公司的主要竞争力，外包公司除了会定期给客服进行培训，还设有客服质检团队，定期检查客服人员的问题，好做到有问题能及时发现，及时改正。 六、客服稳定性 在外包公司客服有很大的晋升空间，可以帮助员工规划未来，而且大量的客服人员一起工作，更有工作分为，并且外包公司也是企业主体，员工归属感强，工作热情，稳定性要比店主自聘的客服高。 通过萌萌客外包服务公司小编上面的介绍，您现在觉得快手外包客服公司怎么样?是不是感觉并不比自己招聘客服差，而且还能省去很多的麻烦，专业的事情交给专业的人来做肯定是没错的。

2024-09-18

快手小视频的出现让很多人发现了新的商机，就是通过直播的形式，通过播主的自身形象将产品卖出去，随着这个行业的飞速发展在短短两年的时间，就掌控了大量的流量。保障快手店铺的正常运营，不仅要有播主的形象，还要有极大的客服团队的支撑。虽然快手店铺也可以自己招聘和管理客服，但是自聘客服的专业性很难保证，再加上客服费用和时间的消耗成了不少店家的负担。 外包客服是淘宝店主和微商都比较喜欢的行业，能够提高转化率，减轻店主的客服时间和成本。快手平台与淘宝和微商平台虽然有所不同，但是对客服的要求是一样的，所以淘宝、微商客服同样适用于快手客服的要求。外包快手客服同样能够为快手店铺带来较强的影响力。 1、外包客服能够降低风险 快手外包公司不仅可以降低店主资金的风险，还可以节省店主的更多时间，不用在费心费力的去招聘和培训自己的客服团队，让店主有时间去做店铺其他的事实现双赢，而且公司客服流失性小，不用反复的招聘和培训浪费自己的资金。 2、外包的客服人员经验丰富 不管是自聘客服还是外包的客服，服务质量永远是第一位，能够服务好每位买家。外包公司客服具有丰富的经验，熟知平台规则和产品知识，能够提高买家的体验度，使买家顺利下单，并且在遇到售后问题的时候能够完美的解决问题，能够保障商家的利益条件下解决中差评问题。 3、临时客服，解绝燃眉之急 快手的客流量是不稳定的，不像淘宝网店除了平台节日和店家大庆，每天的流量相差都不多。而快手店铺前期往往是在直播的时候，客流量才会猛增。就算是临时抓客服，也不能保证客服的质量问题，外包公司的客服本就接受过全面的培训，严格的考试，所以店家只需在短时间内将产品信息和店铺知识培训给客服，外包公司的客服就能够胜任该工作。 快手外包客服后对店铺的影响还是很大的，除了以上的内容还有外包公司的管理严格，外包方式灵活，会根据店铺的实际需求制定相应的外包方案，北京萌萌客外包商就是这样做的，在为店家提供优质服务的同时将店家的客服费用降到最低。但是选择外包公司的时候也不能一味的最求廉价，要根据服务质量来定义价格。本篇文章就到这了，下期继续更新!

2024-09-18

到目前为止大家还是对天猫外包客服有着很多疑惑，把自己的网店客服承包出去行不行?不敢尝试。小编给大家讲个故事： 据说几千年前，水里有一种虫子，偷吃稻谷还夹伤人，其名为“夹人虫”。大禹治水时，派壮士巴解督工，收到夹人虫的侵扰。他就在城边掘条围沟，沟里灌入沸水，把夹人虫引进去。夹人虫被煮的通红还冒出一股香味。巴解好奇的尝了尝发现味道极其鲜美。从此夹人虫就被端上了餐桌，成了家喻户晓的美食。巴解是天下第一个吃夹人虫的人，所以就把夹人虫命名为“蟹”。故此也有了“第一个吃螃蟹的人。” 这个故事很简单，万事不是一成不变的，只要敢于尝试就有新的结果。在电商的发展过程中，外包的产生是必然的，网店与外包公司合作也是一种新的趋势。毕竟它的优点太多，解决了不少网店主的困扰。 一、解决了店主的的成本问题 外包公司为店主省去了房租、设备、员工福利等非必要支出，店主可能会有疑问，外包公司就不需要房租、设备、员工福利这些费用吗?肯定是用的，外包公司是吧各个网店所需的客服统一起来，集中管理，就减少了房租;客服有白班夜班，设备可以交换使用，节省了一般的设备费用;有的平台上店铺销量并不大，所以也会出现拼客服，一位客服负责能力以内的几家店铺。这样就大大降低了店主的内部成本。 二、解决了店主的时间问题 对于网店店主来说难得有休息的时间，既要联系货源又要打包发货，还要随时随地都的关注客户动态回复消息。早上睁开眼第一件事回消息、吃饭回消息、打包回消息甚至卫生间都要回消息。这时候就要考虑外包了，利用专业的客服机构减轻店主的负担。不光节省店家大部分时间还增加客户满意度。 此外，北京萌萌客客服外包公司负责人还补充了另外一点就是转化率问题。 提到转化率必须要与员工的薪资挂钩，制定了低底薪+客服销售提成的方式鼓励、制约客服提高服务质量，提高网店的转化率。 外包客服对网店的好处不止这些，对店主来说，不试试怎么知道外包客服的利与弊呢?店主们，你们敢做吃螃蟹的人吗?

2024-09-12

对于网店来说，店主都知道客服的重要性，客服能够给店铺带来什么，比如就是服务，能够有效地提高店铺的转化率，能够及时的响应顾客的问题，客服的好与坏直接影响着店铺，找一个专业的客服才能体现价值，那么店主头疼的就是怎么培养出一个优质的客服。 这个时候店主就可以尝试跟随趋势合作正规的客服外包公司，一方面可以有效的降低店主的用人成本，还可以提高店铺的转化率，一个好的客服也是代表着店铺的形象，那么店主会问公司的客服是什么样的呢? 今天小萌简单的和大家来了解一下这个问题： 1.素质基础 外包客服公司在招聘客服的时候都会要求面试，面试首先要考核的就是打字的速度，因为客服忙得时候会接待很多的顾客，打字是最基础的，如果响应的不及时很有可能流失顾客。 2.服务态度 客服就是店铺的门面，也是直接和顾客接触的唯一一个人，不仅代表着店铺的形象，一个优质的客服，在服务顾客的时候要有足够的热情，耐心，能够有抗压的能力，服务好每一个咨询的顾客，提高顾客的购物体验。 3.熟知商品 客服不是只和顾客聊天这么简单，顾客也是通过图片来了解商品，难免会存在疑惑，这个时候客服首先要做的就是熟知店铺商品信息，这样顾客提出疑问的时候才能专业熟练的做出解答，让顾客知道我们是专业的，这样对店铺形象和转化率都是有好处的。 4.沟通方式 客服在和顾客进行沟通的时候，只能通过文字交流，为了能让顾客感受到我们的热情服务，可以在和顾客沟通的过程中巧妙的运用语言，这样用语言拉近顾客和我们之间的关系，让顾客感受到和我们没有距离感。 其实客服好与不好也是需要一个过程，客服外包公司的客服以上都是最基本的，其次就是网店为什么青睐和这个公司合作，不仅因为客服的专业，还是能够让自己省心，省力，因为客服在线的时间长，响应的时间快，有丰富的实战经验，综合考虑，店主都会给出好的评价。 如果您的店铺也在寻找专业的客服，或者有想法和外包客服进行合作，可以了解一下，如果您还有什么疑问，也可以联系我们，我们希望可以帮助到您，把店铺做的更好。

2024-09-10

互联网电商的迅速发展，给人们提供了便捷和方便。尤其是人们的购物模式已经发生了翻天覆地的变化，淘宝，天猫，京东等一大批火热的购物平台是现代人主要的购物模式，人们再也不用外出购物了，只需要坐在家里动动手就可以买到自己喜欢的商品了。网店客服，就是第一个接触客户的人，是非常重要的。客服的服务态度和服务质量，影响着网店的形象和销售额。如今的电商市场是相当的火爆，开网店的商家是越来越多了。网店客服就出现严重不足了。客服外包公司出现，正好为店主解决了网店客服的不足。而且也降低了招聘客服的成本，还可以及时的回复顾客的疑问，能够提高顾客满意度，增加店铺的转化率。 那么网店客服外包好在哪?今天北京资深小萌和大家详细了解一下： 1.可以降低网店的成本 随着社会不断的发展，人们生活水平的不断提高。要招聘一个合格专业的网店客服花费的代价是很大的，而且现在客服的工资也不断的上涨。尤其是一二线城市，客服的工资是居高不下。比如一个一线城市，客服工资就达到5000多了，店主不仅要支付客服的工资，同时还要给客服提供各种福利和保险，还要自己租办公室和办公设备等，这些都是要花费成本的。外包之后，这一切的费用就可以省掉，店主不用花高价钱来雇客服了，也不用给客服提供各种福利和保险了，比较省心。同时也能省去租办公室和租办公设备的费用呢? 2.客服服务更专业 客服本身就是服务行业，店主自己招聘的客服服务意识没有专业的客服服务意识强，店主招聘的客服比较单一，工作不够积极，面对枯燥单一的工作，热情也不高，服务质量也是很难提高，客服外包公司都是客服团队在一起工作，工作中有沟通和探讨的空间，客服工作有激情，公司对客服有职业的规划，这样客服更稳定，服务质量也会更好。 3.客服的服务时间更长 店主自己雇的客服不能上时间给网店提供服务，三天打鱼两天晒网，经常辞职不干。也，影响店铺的转化率。外包客服服务时间长达15个时间，客服根本就没有周六日和节假日，店主根本不用担心节假日店铺没有客服的情况。客服是全天候守着电脑，连吃饭也不离开工作岗位，随时在线等着客户过来咨询，不错过一个客户资源。常年招聘大量有经验的客服，就算客服辞职不干，也不用担心店铺没有客服，新客服也会及时上岗。 现在跟客服外包合作的网店挺多的，因为店主自己知道自己雇的客服成本也高，效果也不太 好。所以就跟专业的客服团队合作了，这样店主不用花高成本组建客服团队了，也能有了更多属于自己的时间和精力，可以把更多的时间用在店铺的推广和商品上，给网店增加收入。

2024-09-10