淘宝外包客服做什么的

维护客户关系。外包客服需要维护客户关系，建立良好的客户关系管理系统，提高客户满意度和忠诚度。客服人员需要了解客户需求，及时关注客户需求变化，积极为客户提供个性化的服务和解决方案，增强客户对企业的信任和认可。 跟进客户订单。外包客服需要跟进客户订单，了解客户的购物需求和订单状态，及时向客户反馈订单进展情况，提醒客户及时支付尾款、收货和评价。同时，客服人员还需要协助客户解决退换货、退款等问题，确保客户购物体验的满意度。 接待客户咨询。外包客服的首要任务是接待客户咨询，为客户提供及时、准确、专业的售前咨询和售后服务。每天客服人员需要回答客户的问题，提供产品信息、售后服务等方面的咨询，以确保客户能够充分了解产品和服务，并做出明智的购买决策。

2024-12-12

场地。客服外包行业，是依托人力为基础，人力的多少决定收益的多少，所以，场地不要太小，比如一般场地最少可同时容纳20-30人，客服工作时间为早8-晚24，有白班和夜班客服共用一个工位，所以，当工位可容纳20人的时候，客服人数最多可为40人。 电脑。客服使用的电脑跟我们家用的不同，每天接待各种店铺会存在各种图片及视频等缓存文件，需要客服定期清理，否则，一万元的主机也一样会卡顿。 人员。剩下就是人员招聘的问题了，如果可以自己管理，可以节省客服主管和人事、财务的岗位，节约了1。5万左右成本，但是超过10组，一定要雇佣对应的客服管理人员，这样才能实现规范化、系统化、流程化。

2024-11-25

互联网的发展，开网店的越来越多，网店越来越多，客服就显得严重不足，电商客服外包公司就是为网店提供专业的客服而兴起的，随着网店的普及和对客服的需求，现在越来的外包公司出现在网店店主的现实里。 外包公司客服，有着较高的服务意识，能够及时的响应顾客的问题，很多顾客都不会愿意等待，及时的响应顾客问题，就算顾客不打算在自家购买，也会有一个好的购物体验，提高顾客满意度，提高顾客回头购买的几率。 现在狠多店主都会选择和正规的电商客服外包公司进行合作，效果也是不错，如果您的店铺现在也是需要一个好的客服帮助自己打理店铺，可以尝试合作一下专业的客服，希望每个店主都可以找到合适的客服，为店铺带来更好的收益。

2024-09-18

店铺很多负责外包需求的制定和调研的专员，对于外包客服行业并不是很了解，他们不知道该如何根据店铺的自身需求寻找合适的外包服务商，今天就为大家介绍店铺外包客服前的准备工作包括了解自身需求、如何挑选外包服务商、怎么洽谈合作内容。 了解自身需求 店铺在外包客服之前首先需要知道自己的店铺是什么类型的店铺，适不适合外包，如果店铺模式、促销方式有点复杂，比如说有定制的产品、价格可以通过客服调整等，那么外包客服有一定的缺陷;如果店铺模式简单，定价也统一，而且最重要的一点是客户咨询量很大，那么这样的店铺非常适合客服外包。 其次需要提前清楚自己需要的外包公司能够提供什么样的服务或解决什么样的问题，是需要解决短期客服人员不足的问题需要还是长期客服，要求客服外包公司提供的客服人数和每天上线时间。提前考虑好自身的需求，做好准备，避免要求不明确。 挑选外包服务商 如果能和好的客服外包公司合作能给自己的店铺带来巨大的利润，如何和垃圾公司合作将会给店铺带来巨大的损失，所以在外包之前需要仔细认真的挑选外包服务商。一般从以下几个方面考虑。 1.有丰富的经验，可以参考做的好的同行的推荐意见，选择做的久的、有众多同行业案例的服务商，因为这代表其客服都有相关经验。 2.管理团队的实力和业务组织结构，坚实的管理团队能够确保低廉成本，乐意拿出时间与品牌交流，了解品牌的文化和愿景，保持开放的沟通态度。 3.透明度，对服务商了解的越多越放心，所以可以看他们是否邀请店铺负责人参加招聘过程，是否有权限获得每日报表等。 4.沟通能力，所有项目的成功都离不开沟通，好的外包商不仅有良好的内部沟通渠道，还有畅通的客服沟通渠道。询问他们关于标准表报的情况，是否有客户端门户网站。 洽谈合作内容 挑选好外包服务商后可以店铺可以根据自己的产品特点、店面近几个月的咨询情况、月销售额、客单价等情况，确定店铺的需求，然后跟外包公司进行洽谈。客服外包服务商根据店铺日咨询量，客单价等诸多因素进行服务方案报价，店铺商家根据自身情况综合考虑和评估，为了挑选出最合适的外包服务商，需要货比三家，与多家外包公司进行交涉，挑选出价格适中、服务质量高的合作伙伴。 确定了合作伙伴之后就需要确定合作的具体内容、客服的工作时间、外包的费用问题，小萌提醒一下大家，合同签署过程中，注意一下违约条款，订金缴纳等项目。 店铺在客服外包之前的准备工作大致就以上几点，只要这几个环节顺利完成，后面的工作就比较简单，更容易挑选出靠谱的外包服务商。

2024-09-06

经过电商市场调查，我们可以发现，很多抖店都会和电商客服外包公司合作，有的抖店是全部客服工作外包，有的抖店则是部分客服工作外包，虽然外包的方式不同，但其实外包公司所做的事情都是差不多的，下面我们就一起来看看抖店电商客服外包公司都是做什么的? 一、客户咨询与解答 外包公司会派遣专业的客服人员通过电话、邮件、在线聊天等渠道为客户提供及时有效的咨询解答服务，包括产品信息、价格、促销活动、购买流程等方面的问题。细分的话可以分为： 1、售前客服：负责店铺售前接待工作，是电商销售最重要的环节。售前客服需要充分了解产品和优惠活动力度，引导咨询客户快速成交，特别是对一些高客单的产品，售前客服的重要性不言而喻。 2、售后客服：主要处理销售端后期的客户维护和客诉处理工作。萌萌客客服外包公司的客服经理曾提示，这个岗位的客服需要具备心理抗压能力和耐心度，能够积极主动地解决客户问题和投诉。 3、临时客服：一般在活动大促的时候，面对短期内激增的咨询量，需要请临时客服来解决大咨询量的问题。临时客服需要具备快速上手的能力，能够及时响应并解决客户问题。 4、凌晨客服：主要解决客户自身客服无法回复凌晨的一些咨询而设立的岗位。凌晨客服需要具备扎实的专业知识和高度的责任心，以确保在客户数量少的情况下也能够提供优质的服务。 5、DSR客服：是售后客服的一种，引导客户进行评价。DSR客服需要充分了解客户反馈和评价，及时跟进并解决客户问题，以提高客户满意度和忠诚度。 二、订单处理与跟踪 客服人员负责处理客户提交的订单，确保订单信息准确无误，并跟踪订单的整个流程，包括支付确认、库存情况、发货状态等，及时向客户反馈订单进展。 三、售后服务与投诉处理 外包公司的客服团队会负责处理客户的售后问题，例如退换货、商品质量问题、配送延迟等，及时提供解决方案，保障客户的权益。同时，他们还需要处理客户的投诉，并通过恰当的沟通和解决方式改善客户体验。 四、数据统计与分析 在采访中，萌萌客客服外包公司的客服经理曾表示，客服外包公司会使用专业的客服管理系统，对客户咨询和投诉数据进行统计与分析，以便为电商平台提供有针对性的改进建议，例如产品优化、售后流程改进等，提升用户体验和销售效果。 五、节假日客服支持 在电商平台流量和销售量增加时，提供专业的客服支持，协助商家应对高峰期的客服需求，确保客户的购物体验顺畅无阻。 六、客户满意度调查 进一步帮助商家提高销售业绩和客户体验。 总结，电商客服外包公司主要是帮抖店商家分担客服工作方面的压力，为店铺提供专业的客服服务，留住客户，提高店铺的品牌形象。

2024-09-05

淘宝客服们也应该要事先去了解一下做淘宝客服的条件，这样才能够更加有底气也可以更好的判断自己是否能够做客服工作，那么具体有哪些条件呢?具体的工作内容是什么呢? 一、做淘宝客服工作内容 1、熟悉产品 了解产品相关信息。对于淘宝客服来说，熟悉自己淘宝店铺产品是最基本的工作，淘宝客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许就永远失去了这个客户。所以要对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。 2、接待客户 作为导购客服来说，最好要热情、灵活多变。那么一个优秀的淘宝客服不但要懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。 如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对买家个人的特殊优惠。接待客户时一些必要的问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系买家。 3、货到付款的订单处理 网上购物很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是大多数买家会认为店铺是在欺骗客户，拒收订单，如果只是拒收订单，卖家只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为客服是在欺骗的话，客服失去的可能就是一群客户了; 所以，对于淘宝客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要货到付款的方式，如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否则就需要重新下单。让淘宝客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是事实情况证明：拒收率变得很低了。 4、客户评价 交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。 淘宝中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。但是要知道中差评并不是不能处理的，只要发现有中差评的时候，就应该赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的，客户不会无缘无故的给中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之以理，动之以情，一般客户都会给修改评价的; 当然现在有一些买家通过恶意中差评来获得不当利益，对于这种情况，客服不是没有办法的，首先要注重收集资料，以便为后面的投诉翻案收集证据。作为一个优秀的淘宝客服最重要的一点就是同理心。与顾客感同身受，在考虑到公司利益的情况下站在顾客的立场上想问题，给顾客最大化的满意程度。 二、下面就来给各位说说做淘宝客服需要什么条件。 1、打字速度快 淘宝客服最基本的要求是打字速度，一般淘宝客服在打字速度上要求比较高，如果你打字速度比较慢，那么你可以通过训练来提高打字速度。一般做客服，店家会提供一套专业的话术以及一定的培训，所以只要能够提前准备好相应的话术，那么打字速度就不成问题了。 2、相应速度快 淘宝客服应该需要在工作时间一直待在电脑前面，一旦有顾客询问，就需要及时进行回复。一旦有事情耽误了，也需要在完成事情之后，及时回复。如果有多个顾客询问相关事情，可以以尽可能快的速度一一回复，这时候需要细心，不落掉一个顾客;需要耐心，面对不同的问题耐心回复。 3、服务态度良好 服务态度是非常重要的一个要求，因为网上购物是看不见人的表情的，所以我们不能确定顾客的情绪，所以每一句话都要尽可能表达的热情。在话语中可以适当的发一些表情，增加顾客的好感。在顾客有不满的时候，要认真回应顾客的问题，不能置之不理。有投诉的时候，也要尽可能保持礼貌。 4、一定的销售技能 淘宝客服除了需要回复顾客的问题，同时也要有一定的推销能力，在顾客看中一件东西却不下单的时候，可以适时给予一些"东西质量好"之类的话术，促进顾客下单。 三、要满足什么标准? 1、摆脱机器 其实很多的客服都知道，有些顾客提出的问题可以机器回复，但是还会有很多的顾客不会直接的下单，作为店铺和顾客之间的桥梁，客服要做的不是光依赖机器，还是要靠自己回复顾客的问题，因为每一个顾客都不想和机器对话，只有客服的热情服务，才能够提高顾客的满意度。 2、解决疑问 顾客在进店铺购买商品和是实体店是不一样的，顾客只能通过图片来了解商品，没有办法确定自己想知道的，这个时候都会像客服提出问题，比如大小，材质等等各种顾虑，客服要做的就是熟知店铺商品信息，对待提出问题的顾客，积极的解决问题，引导顾客进行购买。 3、服务态度 网店购买现在已经成为了一种购物方式，网购的人越来越多了，这个时候咨询的顾客也是各式各样的都有。不是每一个顾客都是好的，总会出现不好的顾客，这个时候客服首先要有好的心态，耐心的为顾客解决问题，不要在和顾客沟通的过程中发生争执，形象店铺的形象，一个好的客服服务态度好也是直接影响着店铺的形象。 4、对待问题 客服不是和顾客沟通就行了，为什么店主对店铺的客服越来越重视，就是因为客服直接影响着店铺的转化率，客服还要懂得处理和顾客之间的问题，为顾客解答问题，帮助顾客购买店铺商品，认真的对待顾客。每一个咨询的顾客都是潜在的客户。

2024-05-27

做售前好还是售后好(售前好做还是售后好做) 不管是什么店。他们都非常重视客户服务。一般来说，客户服务可以分为售前服务和售后服务。这两种的工作内容差别很大，所以有些小伙伴在找工作的时候，纠结于售前或者售后服务做得更好。 一、做售前客服好还是售后客服好? 1.都不太好做，但是最好做在售前，因为售后你要面对一群有问题已经不开心的买家~现在的买家都很棒~但是不建议做淘宝客服~做了就知道有多难过了~。 2.一般售前客服的工资比售后低，但也不会低很多。售后服务还有劝退的提成，包括处理差评的提成。 3.这个要看是什么样的产品。如果是简单的商品(而且质量好)，售后比售前好。毕竟工作量少，问题好处理。如果产品比较复杂然后质量问题比较多，物流等事情跟不上建议做售前，因为售后的会很忙。 4.简单总结一下，从网友的回答可以看出，售前比售后容易，但售后待遇更好。如果心态不好的朋友建议不要做预售;当然，如果不怕辛苦，内心强大，可以做售后。 二、淘宝客服需要什么经验? 首先要知道，打字和与客户聊天是我们常见的沟通方式，所以首先要掌握的是打字速度。如果客服打字速度太慢，可能会影响回复客户的时间。时间长了可能会降低客户的购物体验，从而影响转化率。 其次，每个店的客服都会自动回复客户发来的第一条信息，让客户感觉到你对他的重视。而且自动回复的设置消息一般是客户会经常问的问题。如果客户的问题在客户提出后能得到快速的回答和解决，自动回复的设置也能为客服减轻压力。 在回复客户提出的问题时，要有选择地按照时间顺序进行回复。一个店，售前售后都会有不同方面的顾客。 因此，需要每个人提高相应方面的知识和专业水平，即使已经设置了自动回复消息，也需要人工回复和回答客户的问题，可以进一步提高客户的体验。 还有一点就是客户对产品信息的了解。当顾客询问产品时，如果对产品信息了解不够，顾客会因为回答的问题不够专业而对店铺失去信心，从而降低顾客的购买率。 做淘宝客服需要一点点的打字速度，打字速度不是做了淘宝客服之后学到的，只是做淘宝客服之前大家需要的打字速度。比如一般要求是每分钟50~60字。一般情况下，所有店铺都不会通过提高店铺服务质量来培养新手客服的打字速度。 淘宝新手客服刚上任的时候，会有一个客服主管来带领。第一天做的事情就是需要了解公司的相关规定，了解自己的工作流程，熟悉同事和工作环境。 真正的工作从第二天开始。通过这项工作基本流程的实践，你需要自己去了解和探索更深层次的知识。领导主管只会教一些基础的东西，深入的内容和技巧需要通过自己的时间去获得，尤其是在沟通过程中对客户进行回访的沟通技巧。 经常有售前客户来咨询问题，售后客户有麻烦来找麻烦。所以如果你脾气不是特别好，或者心理承受能力不是特别好，建议做售前客服，有利于长寿。

2024-05-27

现在的网购已经融入成为了大家生活的一部分，因为，网购看不到人，所以，需要有客服来解答，大家遇到的问题，就会找客服，那做电商客服比如说淘宝客服时有什么注意事项?马上跟你们分享一波 一、做电商客服的注意事项是什么? 其实，做电商客服的注意的关键在于需要掌握的技能上： 1、打字速度快，客服的要求是打字速度，客服在打字速度上要求比较高，如果打字速度比较慢，那么可以通过训练来提高速度一般做客服，店家会提供套专业的话术以及培训，所以，只要能够备好话术，那么速度就不成问题了。 2、回答速度快，应该在工作时待在电脑前面，一旦有客询问，就需要及时进行回复有事情了，也要在完成后回复如果有多个客询问事情，尽可能快的回复，这时候要细心，需要耐心，面对问题耐心回复。 3、态度良好，因为是看不见人的表情，所以不能确定情绪，都要尽可能表达的热情在话语中可以适当的发些表情，增好感在顾客有不满的时候，要认真回应问题，有投诉的时候，也要尽可能保持礼貌。 4、需要具备点销售技能，客服除了需要回复问题，同时也要有推销能力，在顾客看中东西却不下单，可适时给予些"东西质量好"之类的话术，促进下单。 二、怎么当好客服? 1、查看离线期间的留言，晚上是人多的时期，虽然说下班了，但也要关注消息很多店都是安排两班倒，所以想做客服也要适应这个时间。 2、及时了解店内活动，淘上每个月都有很多大大小小的活动，作为客服，须要在第一时间了解规则特别是在大促或是新品上下的时候之外，客服还要随时和运营、美工保持联系，保证活动的正常运行。 3、了解店内促销品等等这些款式都须清楚，特别是亮点和功能，以及套餐等等，当别人来咨询的时候，能对答如流，帮助用户解答疑惑另外对于宝贝出现的些差评，客服要及时去沟通了解，进行调整。 其实，做电商客服的注意事项是主要集中在技能和态度上，因为询问的人多，所以，你需要确保能够尽快的回复，其次，因为客户的素质参差不齐，所以，遇到态度不佳的客户，大家还是要耐着性子去很好的沟通。

2024-06-27

很多同学都想知道在家做淘宝靠谱吗，下面是小编整理的相关内容，希望对大家有所帮助。 一、在家做客服靠谱吗? 在家当淘宝客服靠谱与否要根据实际情况判断，想在家做淘宝客服的同学要谨记，要垫付或收费的不做，领红包或远程支付的可以做。一定要谨防上当受骗，高报酬引诱和需要流动资金的绝对是骗人，要交会费的大部分会费都收不回来。 二、淘宝客服基本要求 1.打字速度快，能同时与多个旺旺客户沟通! 2.限女生，18-29岁之间.身体健康，能适应轮班。 3.一定要有耐心，热情，熟练用淘宝旺旺和QQ，喜欢与客户聊天沟通，不厌其烦(喜欢发脾气，动不动不耐烦，不爱理人的勿扰) 4，对网络销售感兴趣，熟悉淘宝网，拍拍网交易操作流程的优先考虑，无淘宝销售经验认为自己很适合做客服服务的也行。 5.全职，要求能长期做，能承受工作压力， 6.高中或同等以上学历，能力可以在成长的过程中锻炼培养，我们更注重人品，要求诚实，细心，认真，勤奋，务实。

2024-05-23

淘宝售后客服岗位也是很重要的，把事情处理好了，有助于提升店铺的回购率。有同伴说做淘宝客服售前比售后要轻松，那淘宝店铺售后客服是干什么的? 一、淘宝售后客服是做什么的? 签到问题-自己尚未签收，但是物流知识显现曾经签收了。淘宝售后客服要留意核实状况，并请求买家提供相应材料便于核实。件的丧失或损坏——其实这种状况大多是快递捡件的问题，但淘宝售后客服应该搜集买家的意见，为产品包装的改良提供参考。最后就是严厉依照淘宝相应程序处置其他退换货。 二、售后客服合适什么人做? 具有良好意理素质的人售后客服不同于售前客服工作压力那么大，但是售后客服要面对处理客怨问题，客怨是每个客服都不愿意面对的问题。顾客有时会由于本人心情不好对客服恶语相加以至责骂而作为客服人员不能对顾客以牙还牙的责怪顾客，所以作为处理客怨问题的售后客服需求具有良好的心理素质，无论客户怎样发脾气都要坚持良好的心态为客户处理问题。 仔细表现在工作中，随时点击客户的问题，用笔和本记载每次客户遇到的问题，然后总结处理问题的办法，遇到同样的客户就能很好的处理客怨，便当以后工作。同时售后客服还要具有耐烦，客服工作本就是处理问题，遇到客服不懂或者追踪不了的时分要一遍一遍的给客户剖析直到客户明晰称心为止，所以售后客服需求具有仔细和耐烦。 简单来说，淘宝售后要做的事情就是处理买家下单胜利之后的各种问题，售后客服的工作假如想做好，难度肯定是有的，不过大家只需用心做好素日的工作，日后处置问题的就会熟能生巧。

2024-05-15