1、热情接待：客服在回复买家咨询时，要用亲切的语言，表现出对买家的热情和耐心，积极回答他们的问题，让买家感受到店家的诚意和用心。
2、及时回复：客服要尽快回复买家的消息，不让买家等待过久，避免买家因为等待时间太长而放弃购买。若需要更长时间处理问题，也要及时告知买家并说明处理时间，避免买家产生不必要的焦虑。
3、赠送优惠券：客服可以在回复买家的咨询时，主动赠送优惠券，以激励买家完成购买，也可以增加客户的回购率。但是要注意优惠券的发放时间、金额、数量等要素。
4、提供建议：客服可以向买家提供一些购买建议，例如推荐适合买家的商品、提供搭配建议等，以帮助买家更好地购买和使用商品，增强客户粘性。
5、拓展服务：客服可以主动提供售后服务、物流查询等服务，以提升客户的购物体验和满意度，让客户感到店铺的贴心和用心。
6、积极回应投诉：当出现投诉或纠纷时，客服要耐心听取买家的诉求，理解买家的情况，并及时给出合理的解决方案，避免因为客服态度不好而导致买家不满，从而丧失客户。
1、与客户沟通语言通俗易懂
对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解， 站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产 品的了解。
2、不要与客户产生语言上的冲突
与买家沟通最忌讳的就是逞一时口舌之能，逞口舌之能，虽然能获得短暂胜利快感，但觉得不可能说服买家，只会给以后的工作增加难度。与买家沟通时，不要摆出咄咄逼人 的样子，这样会引起买家的反感，导致客户流失。真正的沟通技巧不是与买家争辩，而 是引导买家接受或倾向于自己的观点，晓之以理，动之以情。
3、抓住买家的心理
摸透对方的心理，是与人良好沟通的前提，只有了解对方的心理和需求，才可以在沟通的过程中有的放矢，适当的投其所好，这样买家才更容易接受你的观点并引导其消费。
1、使用优惠券
优惠券对老顾客来说很有吸引力。正如你去一家餐厅吃饭，临走时店家送了你一张半价体验券，限制使用日期。那么你肯定在想，一定要那个规定时间之前，去把这张券去用掉。毕竟比平时划算很多，能节省很多钱。
2、淘宝群
淘宝自己有一个功能，淘宝群。这个是针对上面，微信的流量淘宝平台所推出的功能。大家前期可设置一个群，是所有成员都可以加入的，后面可再设置VIP群，忠粉群，可以根据在店铺的消费额度划分加入的，针对不同的群做营销活动!抓紧起来维护自己的老顾客，让自己的老顾客成为自己店铺强有力的后盾。
3、短信营销
既然是营销短信,那么短信的内容几乎上都是关于店铺内活动的.在这里建议各位商家,不要只在做活动的时候才想起来给老顾客发短信,要在日常的时候,经常给老顾客发送一些人文关怀类的短信.比如,根据天气,天冷加衣,出门带伞等等.因为每一个客户信息种都是由地域的,所以,在建立客户数据库的时候,可以根据地域去进行划分，然后按照不同地域的天气情况,给客户最温暖的关怀。
