外包客服的工作好做吗

淘宝售前客服顾名思义就是在用户购买商品前对产品进行接待的客服。主要是为客户解答一些发货、商品等等问题，促进商品转化。那么淘宝售前客服好做吗? 一、淘宝售前客服好做吗? 对于这个问题，有说好做的也有说不好做的，分别的观点如下： 观点一：好做 淘宝售前客服是一个相对容易上手的岗位，只需要掌握一些淘宝规则，熟悉店铺所卖产品的特性即可。虽然需要打字速度快，但即使新手小白也能在几个月内提升。当然，客服需要具备耐心和抗压能力，并且需要排班，这可能会增加一些工作压力。但总的来说，淘宝售前客服是一个不错的工作岗位。 观点二：不好做 不好做售前客服不好做。售后客服需要面对一群有问题已经不开心的买家，处理中差评的提成，顾客往往是有麻烦来找事的。而售前客服的工作量少，问题容易处理，但如果产品质量问题多，物流跟不上，工作量大，建议不要做售前。总之，售前比售后要轻松，但售后待遇更好，心态不好的朋友建议不要做售前。 二、售后和售前哪个更难做? 淘宝网店售前客服主要是负责导购，对买家咨询进行回复，产品销售前顾客进行咨询物品大小颜色种类售价等,负责解析商品，为顾客的需要做商品定位，引导顾客购买店里的产品，解答顾客的疑问等。 三、淘宝网店售后客服主要是做什么工作的? 从商品寄出之后的一些问题，比如：物流信息查不到，买家很久收不到货，或者是收到货不满意，以及买家要求退换货。和中差评买家进行沟通等等。 总的来说，售前和售后的区别，在我看来，最重要的就是看顾客的订单，下单之前都会属于售前，下单后就属于售后，这明明就是一个很明显的问题，因为是售前跟顾客沟通，讲解，顾客了解之后才会购买的，顾客下单之后就不再属于售前的范围了。 其实大家的工作性质都是一样的，每天的工作内容也差不多看多少，一个客服应该同时掌握售前和售后服务的技巧，这样遇到问题的时候自己全部都能解决。我们做客服的话一定要保持平常心，特别是对待无理取闹的消费者。

2024-05-15

今天，萌萌客客服外包公司的小萌要为大家介绍的是“电话客服”这个工作岗位怎么样，希望能帮到大家。 1、任何工作都有一定的知识门槛，电话客服也是;服务性工作，没有绝对的难易，只能说相对于研发、销售、技术、管理、财务等工作来说，客服工作相对门槛低。 2、电话客服是客服工作中较为简单的，客服还包括售后服务客服、售前服务客服、售中客服等，客服还是要精通所在单位的业务、产品、服务流程衔接方式等。 3、电话客服更重要的是协调沟通能力，要有话术，要有让用户客户认可的态度，心态平和、吐字清楚，普通话总要达到表达清晰、流畅。 4、好的客服，还要懂一些心理学，至少懂得换位思考，但也不是无条件迁就客户、不能随意牺牲所在单位的利益。 5、在大的成熟的机构做客服，会有完整的客服工作标准;小单位、创业单位，就只能靠自己摸索、实践、总结。有客服流程和标准的，也要根据外部条件变化调整、升级。 这么算，其实原本就没有真正轻松好做的工作。所谓的轻松好做，是舒适区、混日子的说法，做好工作、做精通、做到升职加薪，三百六十行、原本没有真正好做的工作。

2024-04-22

抖音小店的客服主要是服务客人，售前、售中和售后都需要客服与客人沟通对接，在服务客人的过程中有可能一疏忽，发送了一些敏感词汇就导致违规了。确实抖音平台对于抖音小店有很多规则限制，小店客服有很多违禁词是不能发送的，也有一些不能做的操作。 1、违禁词 极限词：第一、国家级、首发、顶级、永久、万能、绝对、百分百等;权威性词：国家XX、国家驰名商标等;限定词：仅此一次、最后一波无法确定时间的词;无法考证的词：国际品质、名牌、正品、世界级等。 2、二维码、三方链接、账号 不能发任何二维码包括不限于：支付宝收款码、付款码、微信二维码等各种二维码，只要一出现码就会被平台警告。其他第三方平台的链接、银行账号、支付账号、通讯账号、电子邮箱、联系方式、广告信息等，这些都是平台禁止商家在抖音小店飞鸽客服系统里面发布的。 3、色情、低俗、暴力、谩骂 任何形式和语言对客人人身攻击、侮辱的不文明语言、涉及色情、低俗、暴力的内容都不允许，这个应该很好理解，任何正规平台都是不允许的，严重者可以能被直接扣除店铺保证金。 4、直接要好评 不能直接给客人发给五星好评返现、返红包之类的话，平台不允许主动向用户邀好评，可以委婉隐晦地发，比如用一些制作的海报图片、谐音字代替，不然会被平台提示警告。 建议每个抖音小店都将这些违禁或者违规操作罗列出来，给客服做培训，时刻谨记，不然对店铺有不利的影响。

2023-10-14

抖音卖家们也需要安排专业的负责店铺售后的客服人员，因此也有不少人十分看好这个岗位，所以也想要从事这个岗位，那么抖音售后客服的工作到底怎么样呢?有哪些话术? 抖音售后客服的工作是比较靠谱的，也是一个抖音小店做大做强必备的岗位资源。 作为与客户交流的主要人员，抖音售后客服能够直接影响客户的购物体验，如果能够及时贴心的处理售后问题，那么店铺的客户评分和满意度都会有明显的提升。 当然做售后客服，需要一定的能力，不然会非常辛苦哦。 话术有哪些? 1、物流问题。亲爱的，非常抱歉，最近物流繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体情况好吗?然后根据具体情况给您解决。 如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。 2、产品使用中的售后问题。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来，分析出现问题的原因并给予解决方案。 产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题，所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法，让客户认识到不是产品的质量问题。 还要告诉客户以后遇到任何问题都可以再咨询，这也是维系老客户的好方法。 推荐阅读： 抖音直播怎么做(抖音直播实操权流程) 一个日赚8000利润抖音小店(如何30天做起来的步骤) 淘宝详情页设计怎么提高转化率,有什么技巧 2022年抖音直播带货操作流程(分享三种起号玩法及实操流程) 抖音该如何引流(解析抖音评论引流会被屏蔽吗) 本文地址：https://www.51md.cn/article/13560.html

2023-07-01

对于电商平台来说，电商客服是非常重要的岗位，直接和消费者对接的主要就是电商客服。现在从事这个岗位的话，是否容易上手呢?下面一起来了解一下。 一.电商客服好做吗? 挺好做的，因为对于大家的要求不高，只要会打字就可以胜任。 (1)电商客服的打字速度要快： 客服的要求是打字速度，客服在打字速度上要求比较高，如果打字速度比较慢，那么可以通过训练来提高速度。一般做客服，店家会提供套专业的话术以及培训，所以，只要能够备好话术，那么速度就不成问题了。 (2)电商客服的回答速度要快： 应该在工作时待在电脑前面，一旦有客询问，就需要及时进行回复。有事情了，也要在完成后回复。如果有多个客询问事情，尽可能快的回复，这时候要细心，需要耐心，面对问题耐心回复。 (3)电商客服的态度要保持良好： 因为是看不见人的表情，所以不能确定情绪，都要尽可能表达的热情。在话语中可以适当的发些表情，增好感。在顾客有不满的时候，要认真回应问题，有投诉的时候，也要尽可能保持礼貌。 二.主要做什么工作? 第一，通过各种聊天软件和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易 第二，负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意 第三，负责组织公司产品的售后服务工作 第四，负责发展良好的客户关系，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。 第五，建立客户档案质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。一个店铺的客服就会直接与消费者进行沟通的人员直接或间接影响客户购买商品的*行为。数据显示，一个好的售前客服将店铺数量达到30%以上。 总而言之，电商客服的要求并不是很高，所以做起来还是挺容易的。而且电商客服每天的工作内容其实挺繁琐的，在决定做这个工作之前，可以了解一下相关信息。

2024-05-18

基本上每个淘宝店铺里面都会请一位淘宝客服，因为客服是非常重要的，这就相当于实体店里的销售人员、接待人员，消费者在售前售后能找的就只有客服，淘宝客服是在家工作吗? 一、淘宝客服是在家工作吗? 一般正规的客服是必须要到公司上班的哦，但是有些新淘宝店铺也可能会安排到家工作，但是也要是同城或者在一个地方的。想要自己上班的客服一般是兼职客服，在双十一、双十二这样的大促活动的时候需求比较多，但也需要经验非常丰富的。 二、淘宝客服工作辛苦吗? 1、大家可别小看了客服的工作，这个职位也是不轻松的，主要是需要掌握的技能要非常多，对于淘宝上的规则以及新出来的活动规则都要了如指掌，并且思路清晰，消费者遇到什么问题能够及时找到正确的解决方法，联系正确的人。前面我们介绍了“淘宝客服怎么做和日常工作流程”，大家可以了解一下。 2、至于淘宝客服如何应聘，第一可以到各大招聘网站上去搜索“淘宝客服”的工作，也可以在淘宝网的淘工作中去找。 3、网上有很多兼职淘宝客服的工作，大家一定要明辨是非，不要因为小小的利益受到损失。淘宝客服前期的工资可能会比较低，但是随着你的经验增多，工资会慢慢增加，你也可以朝着淘宝运营方面发展，甚至自己感兴趣的话，还可以直接自己开网店哦。 淘宝客服是需要细心、忍耐性高的岗位，可能遇到的都是些繁琐的小事，但是每天都会和不同的人打交道，也需要客服们有良好的沟通能力以及情商，如何拉到订单也是需要学习的技巧!

2024-06-21

无论是做电商的还是做通讯服务的，都有客服这个岗位，专门解答客户疑问，解决用户遇到的问题。但大家都知道，客服基本都是两班倒的。 一、淘宝客服好做吗? 我觉得这个问题因人而异，有的人觉得好做有的人觉得工资少还繁琐，我们也可以看到这个岗位走走来来的人很多，流动性非常大。一般淘宝客服都是基本工资加上提成，每个月多少工资完全看自己的能力了，拿上万工资的客服也不是没有。如果你能吃苦且比较细心的话，我觉得你是完全适合客服这个岗位的。 二、容易上手吗? 每个人的能力都是不一样的，如果你打字速度快、应变能力强、有较好的学习能力的话，是非常容易上手的，可能比较难的点就是淘宝上一些规则的学习，要想成为一个好的客服，必须对开店的一些步骤和淘宝上的规则以及新出来的活动和频道都了如指掌，让消费者来咨询问题的时候才能很好的引导和应对。 但是如果你的打字速度慢，性格也比较内向的话，估计还是需要花一段时间去学习和熟练的。一般在进公司的第一天，领导会先介绍公司的基本制度，熟悉公司的环境，第二天才会带你走整个公司流程，有的公司还会有基本的培训，所以大家可以不必担心。 总的来说，淘宝客服工作本身不难，因为招聘条件不是很高，只要你熟悉淘宝天猫规则，打字快，善于沟通就行了，当然每个商家的要求不一样，要看具体情况。

2024-05-13

在拼多多平台中客服是非常重要的岗位，拼多多客服每天都需要去处理很多的问题。所以作为客服一定要掌握一些技能才行，为什么现在做拼多多客服特别的累呢?下面为大家进行解答。 拼多多客服为什么特别累? 做拼多多客服觉得累，其实有很多原因，节假日的时候都是在线服务回复顾客的高峰期，很多人都打电话过来咨询，自己一个人也忙不过来，有时候遇到一些比较奇葩的顾客还会容易影响上班心情，这些可能就是做客服觉得累的原因。 拼多多客服好做吗? 1、众所周知的一点就是，基本上客服的工作最为主要的一点就是要服务好前来咨询的顾客，解答他们的问题，拼多多的客服时一个非常重要的职位，它是作为买家与店铺沟通的桥梁，直接影响到店铺的形象声誉等问题，对店铺的影响非常大。 2、那么我们作为一个客服还是有非常多的方面需要我们来牢记的，首先的一点就是积极接待客户，认真的解答客户的问题是第一重要的，回复超过了5分钟可就是属于延迟回复了的哦，每天的回复率还必须要达标的，需要在80%以上，这是一个拼多多客服的基本标准。 3、其次就是一定要多关注店铺的里有关于售后售前等问题，在平时的时候就要做到正确的去引导客户，毕竟如果我们做的不好的话，要是有客户退款就会计入自己的品质退款率，这会对自己有影响，也会对店铺有影响; 4、再者就是我们在与客户的对话过程中也要注意细节上的问题，最好的就是不要出现有不文明的用语出现，否则会要做出赔偿的，店铺也会有严重的惩罚。最后就是我们在给客户的订单等要做好备注，评价等也要做出解释，快递等发货信息要做好备注不能出差错。这些事属于客服每天最基本的任务，所以啊，拼多多的客服可是不容易的，需要认真仔细才行。 总之，拼多多客服并没有那么好做，因为大家在做客服的时候需要面对各种各样的客户，有些客户非常的刁钻，这个时候就需要大家控制好情绪，耐心的去回答问题哦。

2024-04-11

拼多多客服怎么做?有关客服这一话题讨论，实际上有有很多搞笑的事儿，例如，例如如果你在某服务平台买东西时，毫无疑问会出现咨询到客服的情况下，这个时候通常客服都是会对你尤其的客套，乃至大家的认知能力一度全是十分漂亮的女孩在和大家闲聊，实际上，并要不然，也是很有可能便是邋里邋遢大爷，那样的状况大家通常在一些爆笑视频上都是有见到。实际上啊，客服也是太不容易，不但要细心的为大家解释疑惑，有时候还要承担一些脾气暴躁的消费者的怒气，承受这语言进攻还不可以还击，大家应当多多的迁就下。那么，在拼多多上的客服也是怎么做的呢? 大家都知道，客服的工作中便是要服务周到前去咨询的消费者，解释她们的难题，拼多多的客服时一个十分关键的岗位，它是做为顾客与店面沟通交流的公路桥梁，立即危害到店面的品牌形象信誉等难题，对店面的危害十分大。 一、做为客服有什么专业知识 1.积极主动招待客户，用心的解释客户的难题是第一关键的，回应超出了五分钟可便是归属于延迟时间回应了的哦，每日的询单还务必要合格的，必须在80%之上，这是一个拼多多客服的基础规范; 2.店面的售后服务售前服务等难题，要恰当的正确引导客户，如果有客户退款就财务会计入自身的质量退款率，这会对自身有影响，也会对店面有影响; 3.与客户的会话全过程中也要留意关键点上的难题，不能有不文明的术语出现，不然会要做出赔付的，店面也会出现比较严重的处罚。 4. 客户的订单信息等要做好备注名称，点评等还要做出表述，快递公司等送货信息内容要做好备注名称不可以疏忽大意。这种事归属于客服每日最基础的每日任务，因此啊，拼多多的客服但是不易的，必须仔细认真才行。 二、拼多多客服工作好做吗? 那么大家做为一个客服还是有十分多的层面必须大家来铭记的，最先的一点便是积极主动招待客户，用心的解释客户的难题是第一关键的，回应超出了五分钟可便是归属于延迟时间回应了的哦，每日的询单还务必要合格的，必须在80%之上，这是一个拼多多客服的基础规范。 次之便是一定要多关注店面的里关于售后服务售前服务等难题，在平常的情况下就需要保证恰当的去正确引导客户，终究如果我们做的不太好的话，如果有客户退款就财务会计入自身的质量退款率，这会对自身有影响，也会对店面有影响; 其次便是我们在与客户的会话全过程中也要留意关键点上的难题，最好是的便是不必出现有不文明的术语出现，不然会要做出赔付的，店面也会出现比较严重的处罚。最终便是我们在给客户的订单信息等要做好备注名称，点评等还要做出表述，快递公司等送货信息内容要做好备注名称不可以疏忽大意。这种事归属于客服每日最基础的每日任务，因此啊，拼多多的客服但是不易的，必须仔细认真才行。 最终说起到的便是，我们在做好了自身分类别的事儿的情况下，一定还要好好地的学好去提升自己的个人素质的，终究做客服肯定是会遭受许多的憋屈的，而且一旦碰到了哪些突发性的事儿的话，要去学好立即的来开展解决，明白随机应变才可以协助自身的更强的解决难题了。

2023-07-28

在抖音开店的商家，售前售后服务一定要做好，其中客服回复就是服务中重要的一环。当遇到一些特殊时段时，还可以利用机器人客服来回复客户。那么抖音售后客服工作怎么样? 一、抖音售后客服工作怎么样? 1、负责小店日常的客户接待工作，包含售前、售中、售后;如售前接待，及时响应，有效回复，促进转化下单;售后能力，妥善处理客户的各类的反馈，保障良好的客户服务; 2、协助KOL推广人员对达人粉丝订单处理以及发货安排，其中会需要涉及到进行跨部门沟通; 3、关注抖店的日常数据、信息模块，是否有异常，进行跟进处理; 4、协助抖店的日常运营和管理，如产品上架、优化、推广、报名活动等等; 5、根据营销数据提出优化建议，帮助团队完成KPI，提升公司业绩。 二、如何经营抖音店铺? 1、做好视频，因为在抖音上面的流量基本是都是来看短视频的，如果短视频做得好，那么就会让这些玩抖音的用户们关注、点赞、评论或者是私信交流等等，另外平台也会设置一些附近、关注和推荐等默认的这些进入店铺的流量。 2、另外对于短视频也有很大的要求，因为视频在15秒钟内都没有办法吸引用户的眼球，那肯定就会错失流量，视频一定要特别好玩有趣，而且产品还要颜值高，能够给用户们以最直观的视觉冲击。 3、抖音开店人群，首先大家要分析一下抖音的人群定位，虽然我们知道大到高龄老太太，小到3岁孩童都喜欢玩，但是中坚力量还是90后，这类人群希望能够紧跟时尚潮流、新的内容以及娱乐精神。 4、提高转化率，抖音视频在描述的时候不能简单明了，而是需要带有比较神秘而有悬念的方式，这样才能够激起用户想要点击的心理。另外也可以蹭热度或有争议，这样才能够火爆。 当用户购买抖音产品后，后续有存在订单是否发货、地址修改等问题时，用户会联系商家。这时，用户只需打开抖音订单详情页，点“联系商家”即可联系在线客服。

2023-09-20