电商店铺管理工作内容

在客服管理人员每天的众多工作中，客服主管最重要的工作就是查看客服的近期聊天记录进行客服质检，质检是客服主管每天必须开展的工作，以便做到及时发现客服存在的问题并督促客服改进。 客服管理人员另外一个工作就是对组内突发服务事件进行授权或是进行特殊上报处理。在下周工作开始之前客服主管还需要统一给客服排班，排班时有排班系统进行辅助。 客服管理人员还负责给新加入的成员培训、安排客服人员的日常调度、检查组内成员的工作情况，有问题要及时帮客服解决，客服主管可以说是团队成员质量优化的直接执行者，每天客服上线之前的5-10分钟客服主管还需要通过客服外包公司管理系统查看客服是否有遗漏登陆的服务账号。

2024-10-14

开一家天猫网店很简单，难的是管理好网店。如果想让自己的天猫店铺获得很好的生意和流量，前提就是要注重运营管理店铺的重要性，只有合理进行运营和管理，才能在后续发展中生意越来越好。今天小编就为大家分享一下天猫网店应该怎样管理以及管理的工作内容。 1、美工设计 如果遇到没有思绪的时候，可以模仿对手的风格。当找出的关键词最优类目不一致时，那么要考虑这些词在你的宝贝中是否能用!如果可以用，那么把关键词按照类目区分，用在不同的宝贝里面，发布宝贝也发布到相应类目。 2、客服管理 在做客服管理的时候要结合上述表格所呈现出来的问题，优化客服话术和整体客服流程。客服每日工作日志认真对待，把遇到的问题和如何解决的问题方法进行记录，类似于市场上的SWOT分析，根据反馈信息不断优化产品; 3、数据诊断 数据绝对是衡量成效的重要指标。要想将数据做的漂亮，首先要看懂数据，数据的好坏直接决定淘宝店铺的运营方向及后续的运营方案，是淘宝店铺运营工作的重中之重。所以每天第一件事，就是了解前一天的数据变化，看访客数、成交金额等。另外，对手数据也是要注意的。 4、查看付费推广 主要是直通车，开车开的不好，易掉入无底洞，要不断的关注数据，进行优化，不要以为一天数据很好，第二天就可以偷懒，优化车是没有止境的。 5、报活动 每年的活动数不胜数，若想店铺能上活动，要尽可能的研究规则和流程。要十分熟悉官方活动、大促活动的申报、规则、流程及活动方案流程。 6、库存把控 推广新品或做活动，尤其是大促活动一定要把控好库存，对于那些卖爆了库存却不够，或是库存很充足，但是却卖不出去的情况，对客户和企业来说都会造成不小的影响和损失，所以运营一定要实时关注计算好库存，以免不良情况出现。 7、货品管理 每日定期更新库存表格，预估每个SKU可售天数，每日退货情况并形成数据表格，提出改进意见并实施落地，货品管理一定不能松懈，很多大店铺最后都是因库存清理不及时被打垮的。 天猫网店管理的工作内容就为大家介绍到这里了，各位商家朋友们，应该知道具体怎么做了吧，另外，商家们在开店之前一定要准备好足够的资金，因为后期的推广运营需要花不少的钱。

2023-04-13

网店管理是指用户通过手机客户端、电脑端，对网店日常运营维护管理，包括刷新、修改、删除、查询自己的信息等。店主可以通过管理网店实现引流、提高转划率、提高网店排名的作用。下面小编就为大家详细介绍一下管理天猫网店的工作内容都有哪些。 1、橱窗推荐 网店也如实体店一样，行人只能看到的只是你摆在橱窗里的一部分产品，只有靠这些产品把顾客给吸引进店里来才能看到你的其他产品，橱窗推荐的时间选择要合理，也就在时间快结束的宝贝进行推荐，这样推荐的宝贝才会出现在淘宝首页查询时的前面哦。 2、更新网店商品 合理设置宝贝上架时间，让宝贝在搜索页面频繁出现，曝光率高了，流量销售自然也就高了。网店一天中流量最多的时段一般是上午9：00-11:30;中午1:00-2:00;下午3:30-5:00;晚上8:00-11:30;天猫排名是按照宝贝下架的时间，越快下架的越容易排在前面，按在这些时段每15分钟都有一件宝贝下架来算，一小时需要4个宝贝，那一天需要多少宝贝呢，在设定宝贝自动上架时可先计算店里宝贝，选择恰当的时间段让宝贝间隔上架。到七天结束，宝贝也间隔下架了。 3、网店装修。 (1)色彩方面 对于店铺装修来说，色彩方面的合理调整和科学搭配是非常重要的。我们要注意，浏览者在浏览的过程中，对于这方面的结合存在很多的差距，保持简单是提高色彩搭配合理性的有效对策。在做网店装修设计的时候，可以在店铺里寻找一个比较突出的饰品，突出的饰品要有色彩，黑色或者白色。其他的色彩 是围绕从主要的网页空间寻找来色彩展开，比如说选择的都是带有酒红色的色调，这个空间就显得比较协调。 (2)布局调整 在布局的设计上，要结合人眼观看和浏览信息的习惯来进行布局设计。例如，从上到下、从左到右是一个重要的浏览习惯原则。在店铺装修的设计布局上，要按照一定的规律来进行布局设计和调整。按照不同的功效，对于热卖产品和主推的产品系列的位置进行优化，合理进行布局。 (3)突出主体 在消费者第一次点击并进入店铺之后，这个焦点是抓住消费者的一个重点内容，优质的焦点内容，可以更好地对消费者的消费心理进行激发，引导消费者的消费行为，同时也可以更好地衬托出品牌形象。 (4)标志设计 在LOGO设计的过程中，可以从品牌名称、行业属性进行入手，在设计中融入更多的细节化的设计理念，让整个LOGO更加规范，具有良好的质感，并且足够真实，可以对于店铺的特点和商品品牌进行更好地体现。 4、制定网店推广计划 (1)通过论坛以及博客等方式进行推广宣传本店 (2)利用腾讯QQ群以及企业群像周围的人发布消息。也可以利用MSN等聊天工具进行宣传。 (3)直接想潜在客户发送E-mail。 (4)利用网站和腾讯微博向广大网络客户发送信息，进行宣传。 天猫网店管理说白了就是对网店的日常工作进行维护，使网店正常运营。对于管理天猫网店的工作内容主要就是小编总结的这几种，这些内容看起来不多，但实际操作好却不容易。天猫网店管理小编就介绍到这吧，我们下期再见!

2023-06-25

随着网络被广泛应用，管理天猫网店的日常运营工作的内容被提上了教程，那么天猫网店到底是怎样的运营管理的呢?跟小编一起看看吧。 一、判断数据是否达标 运营每天早上起来第一件事，是看数据。按照之前计划，把每月的销售量或者销售额落实到每日，这时候要做一个简单的判断：销售达标还是不达标?判断之后，就会有一个整体的思维分析：达标的话做得好的地方在哪里?不达标的话又差在哪里?综合分析各种情况找出背后的原因。 二、对手分析 当看完自己以后，另外一注意力需要关注对手店铺。我通常会看排名前10的店铺，和我同一水平线上的店铺都看个遍。为什么呢?因为我要了解其他店铺是否有新品上来，宝贝描述有什么新的变化，销售量是多少，卖家是怎么评价的……这些都是我需要了解的数据，以此作为参考来调整安排自己店铺。 三、店铺分析 对于店铺分析，目前主要是看生意参谋，然后结合推广的日常记录和客服日常记录来综合分析。以客服主管日常记录为例子，需要分析什么呢? 首先是总销售额是衡量标准之一，接着我们精准到几个主要的单品。一般来说是三个核心：流量、转化率、客单价。客单价几乎不怎么变化，转化率在一定时间内也是比较均衡的，那最重要的事什么呢?分析访客数，访客流量来源在哪里?达标的话，是哪块流量增多了?投入的成本是多少?没达标是因为哪块流量减少了?为什么减少?这些都要做到心中有数。 四、付费推广分析 前面从整体上对自己店铺和对手店铺做了分析，接着开始细化自己付费流量的合理性。比如直通车，可以挑选热销单品，分析它的点击率、平均点击花费、展现排名、转化率、成交额、投入产出比等等。如果点击率偏低，该如何换图?分析词语的去留，怎么加新词，追加哪些词的价格，降低哪些词的价格，删除哪些词，观察哪些词等，运营一定要心里有谱，心中有数。 五、检查 需要检查下日常的细节工作。直通车费用是否用完，软件使用是否到期，是否有售后问题需要处理，站内信有什么新的信息等等，把这些事情都过一遍，你会省掉很多不必要的麻烦。 六、活动 活动一直都是引大流量的手段，并且是引流新顾客的利器，一定要尽可能地创造条件多多参与，早上通常要看看之前报名活动的进展情况如何。如果没有可参与的活动，那么自己也可以单独策划活动，比如服装上新的卖家，可以在每次上新的前三日做一个折扣价，之后恢复原价，这个时候你就可以通过旺旺、QQ、邮箱、微信、手机等把活动信息传播出去。 七、规划、分解 上面六点把所有情况都梳理了一遍，现在开始针对问题进行规划，然后分解出来：哪块需要哪个部门来处理协调。 到这里可能有人会问，所有事情都是我一个人在做，我没有帮手，怎么分解啊?别着急，职能还是可以分解的，你不过是一人做了多个职位的工作而已，比如有的运营做了推广，还有的做了客服。如果运营和推广重复了，那就是先以运营的身份找到原因，再以推广的身份去解决这个问题。 八、交流 如果是周例会，就一起召开。平时可单独一对一地沟通交流，把大致问题说出来，并让推广、美工、客服分别说出自己的看法和解决方案。 九、美工(转化运营) 美工方面大致需要注意两块：新品的话，要确定时间周期，什么时候完成，怎么完成?老品的话，怎么提高产品转化率?如何调整页面?这里有2点心得经验：对外，让美工每天关注10个店铺，分析出对方的改变点，好在哪里，哪些可以借鉴完善;对内，有条件的话，可以在销售到达一定量之后，每个产品划出1元的利润给美工，让她有持续提高转化的积极性。 十、推广(流量运营) 推广对流量负责，这方面的运营需要他提出自己的看法与解决思路。如果是数据达标的商品，优势体现在哪里?是否可复制到其他宝贝，如何去做?如果不达标，差在哪里?哪个流量环节出现了问题?推广需要怎么补充流量，需要预算费用是多少?这些都要弄清楚。 切记要引导推广自己思考与解决问题，运营是对整体全局负责，而不应该完全陷入一处，导致没时间抽身出来，因小失大。 十一、内容运营 寻找合适的内容，编辑成图文，坚持每天3篇左右同步到微淘、微博等具有社交属性的不同平台，持续增强卖家与买家之间的粘性。 关于“运营的一天”基本上到这里就结束了!现在，你应该已经大致清楚按照时间流程具体需要做哪些事儿，以及每个运营版块需要把握好什么核心点等等了。当然，这并不是绝对一成不变的公式，你可以根据自己的实际情况做局部的调整和优化，让具体的工作方式和你的店铺匹配得更加高效! 十二、客户(转化运营、会员运营) 客服身兼二职，第一是转化。对于转化的要求，第一步可以用赤兔转化率作为一个参考，对客服提出一个高于行业平均水平的要求。然后是针对店铺的客服找一个平均水平线，高于平均水平的分享下自己的经验，低于平均水平的需要思考怎么提高和改进，从而增加客服之间的互动性和主观能动性，让他们自己提出一些改进建议和想法。 客服的另外一个作用是会员营销。现在竞争越来越激烈，流量成本也越来越贵，新顾客流量成本是老顾客的6倍，因此客服需要多一个功能和指标：如何把顾客沉淀下来，做好会员运营?淘宝上最好的阵地是微淘，当然也可以借助微博等其他社群工具。 以上文章为大家讲述了管理天猫网店的日常运营工作的详细内容，希望小编的信息可以帮助到大家!

2023-06-20

现在大家的生活水平已经有了明显的提升，现在电商平台也主推内容营销，这种营销方式被越来越多的掌柜所接纳，消费者对于产品各方面的要求都有了很大的改变。以前追求廉价，现在追求质量。而内容营销，更多的就是利用优质的内容来抓住消费者的眼球。那么商家应该如何玩转内容营销呢? 首先我们要明确内容营销的含义是什么，其实就是利用优质的内容来打动消费者，从而促进消费的一种营销手段。而内容营销的背景也就是基于消费者的升级，即消费者的盲目挑选升级至缺少挑选，从而想要看到找到优质的参照内容，进而实现高效选货。 然后就是做内容营销，那么对于相应的流量现状也是需要商家去知悉的。一般来说可以分为三个部分，即产品池流量、内容池流量和猜你喜欢流量。其中产品池流量来源，就是活动、自然搜索和直通车推广等;内容池流量来源则主要是内容营销，包括图文短视频、直播等;猜你喜欢流量，则是兼具展示面宽与feed流量，用户精准，内容多样。 所以对于店铺来说，更多的还是需要一个科学的营销策划。比如是想要进行小规模投放和内容试点的话，那么就可以选择达人做，沟通简单成本低;而大规模投放，可以选择机构，不过也需要注意;而内容形式选择，可以根据自己的需要选择图文、短视频或者直播，其中图文见效慢，周期长转化稳定，短视频转化稳定，周期长，直播见效快，转化好。 好内容不一定就是有价值的，比如你用内容讲个有趣的故事，得到了很多的阅读量，但这个故事跟你的产品没有一点关系，那么这个内容价值就不大。那么怎么才是好内容?这跟你产品是相关的，能解答买家当下的疑问，或能让他们置身于这个产品的场景体验中，最终认可产品并产生购买兴趣，才是好的内容。拼多多内容营销的流程比淘外的内容营销短，结果也可以更快地反映出来，所以要想判定一个内容好坏，我们只要看能否带来大流量并说服买家收藏，加购以及转化即可。 今天所想要给大家讲的和拼多多内容营销有关的全部内容了。如果你想玩转内容营销，总结的以上的那些知识点就需要大家去多多熟悉和操作了。当然也只是部分的基础知识，更多高深方面的事项还是需要大家去挖掘的。

2023-09-12

想要将京东店铺效果做起来，我们每天都要坚持对店铺进行分析、优化，看似很基础的工作，做起来却并非那么容易，重在坚持。另外，细节决定一切，所以，京东店铺的基础工作我们不可忽视。 下面内容介绍京东店铺的日常基础管理内容： 1.数据分析：商务舱数据统计丶活动页面热图分析丶活动页面数据分析。 2.定单管理：异常订单的处理丶刷单订单数据反馈给仓库审单人员 避免刷单订单发出去。 3.工单管理：关于售后的特殊问题，如遇到退换货工单，在功效时间内有效回复，并给予处理，做好退换货调查。 4.店铺重要数据监测：最重要的是PV和UV变化，及时分析原因，并做好及时调整。 5.评价管理监督：查看每日负面评价，并解释分析是什么原因，做好记录，并及时回复消费者，同时电话与消费者沟通，处理结果最好让消费者删除该负面评价(京东消费者可以删除评价的) 6.活动策划：每天关注京东对接运营群里信息，特别是通知群，及时提报合适自己店铺的活动。 以上内容分享了京东店铺的日常管理内容，希望大家能够重视店铺的基础工作!

2023-08-21

电商的主流形式早已经发生了转变，直播电商、内容电商成为了当下的电商主流形式，抖音电商凭借其兼容直播带货与内容创作的“兴趣匹配+海量转化”的电商模式冲出重围，在短短一年内已经创造了50倍MGV增长。在这一年中，越来越多的商家看到了抖音电商的巨大潜力，入驻了抖店，实现了业绩的快速增长。但是在入驻抖店前，新手商家一定要做好攻略，比如登陆抖店后台，才能更好地运营好自己的店铺。 抖店入驻步骤简单 准备好必需的材料，用电脑浏览器搜索“抖音小店”进入抖音电商入驻平台，接下来，开通抖音小店只需要简单四步: 1.填写资质信息，包括提交营业执照、法人/经营者身份证明、店铺LOGO等; 2.等待平台审核，耗时约1-3工作日; 3.对私银行卡号+银行预留手机号或对公账户打款验证账户，耗时约1-3工作日; 4.缴纳保证金，注意经营多类目时，仅按最高金额收取，不叠加收费。 完成以上步骤后即可成功开店正常营业。 值得一提的是，抖店入驻并不要求粉丝数量，新商家开通抖店后，即可0粉丝申请“直播购物车”，迅速开启直播带货。另外，为了助力新商家融入抖音电商平台并加速成长，抖音电商推出了新商家扶持计划，新商家抖店入驻成功后即可参与阶梯任务分别获得相应激励。并有新商家成长手册和线上免费课程提供，帮助新商家快速学习抖音电商运营基本技巧和快速提效增量。 抖店后台管理 为了让商家更好更快地开始营收，抖音小店为商家提供了“号店一体”功能，支持每个店铺绑定唯一的抖音官方账号作为店铺官方账号。在抖店后台，商家可以进行商品创建和管理、推广规划、店铺装修、售后保障设置等操作，为开售做准备。 值得一提的是，为了帮助商家加速流量转化与商品推广，抖音小店提供了5大类营销工具，包括优惠券、限时限量购、满减、定时开售和拼团，满足售前预热、销售时互动等多种需求。同时，商家可以通过在商品橱窗精选页配置优惠券、店铺活动、秒杀商品，在分类页配置不同的商品组合，激发消费者的兴趣，引导消费者“逛店”心智，促进转化。

2024-03-19

拼多多就是以便宜、低价为主的，主要的消费群体就是一些中年或未成年。很多商品在这个平台上面是很好销售的，那么前期的运营时怎样的呢?有什么运营技巧呢?下面和大家详细的聊聊。 一、拼多多店铺基本管理内容 1、熟悉拼多多规则 刚开拼多多店的人就想把产品上架，导致有一些商品的信息填错要全部下架。 所以一定要熟悉拼多多平台规则，这样不管是设置搭配套餐，还是设置拍下立减来说，都容易操作。 2、获取更多的流量 新店铺流量不会太高 ，这个时候需要借助渠道去推广自己的店铺，从而获得更多的流量。做好关联推广或者开直通车，到后期用店铺直播的形式进行商品推广。 3、维护好老客户，挖掘老客户的价值 你可以定期店铺有新品的时候，定期回访有优惠活动时可以通知他们。 4、好的团队管理 一个商家要运营好店铺，不仅仅要做好商品，也要有好的服务理念以及优秀的团队。要有明确的奖罚制度，薪酬福利，让员工更加清楚自己前进的方向。 二、怎样提升网店 1、获得展现和流量 新上店铺要先完善自己的店铺，不要一上来就开始上架产品。店铺资料都没有完善就做产品，细节还没有做好怎么去做产品啊。先把店铺细节完善好，能添加什么服务就添加什么服务，然后开始上架产品。 产品前期要考察好市场的数据，然后再给自己定向。开始标题要提前做好，主图详情、宝贝信息一定要填写全面，然后上架后不要改动会获得新品的标签。前期的展现量就获得了，可能很少但够用了。 2、增加访客 保持着店铺产品的上新，一定要给店铺注入新的血液， 保持着后台的活跃度，经常报一些活动，增加权重。刚上店铺没有自然搜索那咱们就开始做免费其他流量，之前你们可能没有关注过免费其他，免费其他的流量做起来这些流量也是很爆炸的。流量入口(淘金币、天天特价、淘抢购、聚划算、) 3、增加转化 转化率是靠着店铺细节来做的，有没有淘金币抵扣，有没有优惠券，淘宝客开没开，店铺等级多少，这些都影响转化，重中之重就是主图详情，如果要是主图详情都做不好的话那宝贝就直接放弃吧。 要运营拼多多需要悉拼多多规则和获取更多的流量以及好的团队管理，这样才能更好的经营好店铺。

2023-07-20

客服作为淘宝天猫店铺里的重要销售人员，店主们为了提高客服人员的工作效率，一般都会制定相关的管理制度，可这管理制度都应该包含哪些内容呢? 1.出勤 除白连夜之外的白班客服均应按规定时间在公司上班，每月在公司上的白班允许有2次10分钟以内的迟到，超过一次，每次扣20元。白班迟到超过10分钟，每次扣20元。 当班期间无论何种原因不能按时上网值班，均需电话向客服主管请假调串，如发现当班旺旺未在线又未请假扣200元。 2.应答时间 有顾客提问，无论当班与否，旺旺在线的客服需在最快的时间应答，自动回复不作为应答，一个月内出现超过3次应答时间超过2分钟的现象，处以50元罚款。顾客询问后半小时内未回复，发现一次处以100元罚款，2小时扣200元，以此累加，严禁空挂旺旺，无论当班与否，如有事外出不在电脑前值守，请勿必关闭旺旺。空挂2小时以上包括2小时处以200元罚款。 3.绩效薪资计算 基本薪资+提成+奖金 基本薪资：初级客服：底薪1500元;中级客服：底薪1800元;高级客服：底薪2200元;客户经理：底薪2700元;提成：个人销售业绩的百分之零点五。奖金：团队评分(底薪的百分之十)+满勤奖100元+生活提升助200元 1)通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易，该单计入此客服业绩。 2)同一买家咨询过多位客服绩效计算为拍下插旗者。 3)拍下未付款订单超过24小时后，此客服不在线时，其它客服可以进行追单，并指导买家另拍并插旗，追单成功计入追单客服销售业绩。 4)当产品非质量问题，因顾客个人原因和锐之颖团队服务不周全导致的退货则扣除该客服该单业绩。 5)产品非质量问题，因客服原因导致的中差评，如果改为好评，扣除客服该单绩效;如最终未改为好评，扣除客服该单绩效，并处以100元罚款。 4.客服的岗位职责 1)负责淘宝(天猫)平台在线客服工作，通过阿里旺旺、QQ等即时通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询：回复顾客咨询，引导顾客促成销售，完成交易。 2)负责客服团队的建设及完善。 3)制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。 4)建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构。 5)负责客户团队及新员工的培训/指导等工作，制定团队的建设规划。 6)团队各岗位及工作内容合理高效分配，客服团队工作内容的监督指导及跟踪。 5.客服的任职要求 1)具有电脑基础操作能力，熟练使用手机微信; 2)具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力; 3)具备一定的分析及判断能力，良好的客户服务意识; 4)思维敏捷，说服力强，可同时与多人进行微信交流,有良好的服务意识和营销意识。 关于淘宝天猫店铺客服的管理制度包含的内容，小编就为您介绍到这里，希望能够帮到您。

2023-08-30

因为拼多多平台的规则太多了，很多商家根本没时间一条一条看，所以小萌给各位商家总结了这篇文章——拼多多商家店铺资质管理规范重点内容，帮助店主们把重点画出来，小萌贴心吧☺ 1.违规处理 商家申请入驻拼多多平台是，若其资质不符合平台的要求，拼多多有权选择拒绝商家的入驻申请或者退回商家的入驻申请，并要求商家补充资质证明文件或修改店铺类型、主营类目等。 2. 店铺经营期间 如因资质证明文件过期、失效或平台要求变更等，导致店铺的主题资质或行业资质不合格的，商家应在拼多多指定的期限内补充或更新相应的资质证明文件，同时，拼多多有权在商家补充或更新证明文件前对店铺采取临时限制措施，包括但不限于限制店铺资金提现，商品一处资源位，禁止上资源位、一处广告、屏蔽、降权、下架、禁售、店铺禁止上新、上架等。商家逾期未补充或更新资质证明文件，或者补充、更新的资质证明文件仍不符合要求的，拼多多有权关闭店铺，解除平台协议，终止与该商家的合作。 3. 店铺经营期间 如因资质证明文件国旗、失效或平台要求变更等，导致店铺的品牌资质不合格的，拼多多有权变更该店铺类型，兵多店铺采取临时限制措施，包括但不限于商品一处资源位、禁止上资源位，一处广告、屏蔽、降权、下架、禁售、店铺禁止上新、上架等，商家应在拼多多指定的期限内修改店铺信息，包括但不限于店铺名称、店铺简介等。商家预期不修改店铺信息的，拼多多有权选择强制修改店铺信息并恢复该店铺正常经营;或者关闭店铺，接触平台协议，终止与该商家的合作。 这三点都是拼多多商家店铺资质管理规范重点内容，如果您想开拼多多网店，为了店铺的而正常运行，这几点都是需要特殊注意的地方。好了，今天就先跟大家分享到这里，明天小萌再为大家带来更多精彩内容，明天见!!!

2022-07-09